公共關係學學結

通過最近對於公共關係學課程的學習，我對於公共關係學做簡單闡述。公共關係學這門課程主要講述了公共關係的概念，起源與發展，職責與功能，組織與對象，以及公眾心理分析，公共關係過程，傳播的模式與媒介，公共關係實務等內容。通過這門課程的學習，主要學習了公共關係的基本內涵、定義、公關禮儀、基本要素與研究範疇。公共關係產生和發展的歷史、社會條件和中國公關事業的歷史機遇。公共關係的角色、功能和原則。公共關係組織機構的類型及其特徵。公共關係從業人員的類型及其工作範圍，公共關係人員的培養和選拔。

公共關係工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關係工作。不同類型公眾的心理特點以及公關工作中應當注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發佈技巧，新聞與公關廣告。人際傳播的特點、線路及手段。公關談判、演講、勸説、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關、舉辦會議等公關專題活動的技巧。公關禮儀的性質與公共關係的個人禮儀、組織活動禮儀。政府公共關係的特點與主要工作。 團體、事業組織公共關係工作的目標與主要工作。 現代公共關係傳播的本質是：組織與公眾之間信息的雙向交流。 現代公關傳播的本質特徵是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現代公共關係理論的精髓，是公共關係的本質屬性。公共關係隨着經濟全球化，在經濟高度發展的當代社會變得越來越重要，作為一名當代大學生要學習好這門課程以適應這個人際關係錯綜複雜的社會，也為今後充分展現自己才能奠定基礎。

一、共關係的定義

公共關係（public relations，p.r.，簡稱“公關”）是由英文“public relations” 翻譯而來的，中文可譯為“公共關係”或“公眾關係”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關係。公共關係學也是我國高等教育的一項新興專業，開設大專、本科至最高碩士的課程。關於公共關係的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互瞭解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關係是一種傳播活動，也是一種管理職能。

二、公共關係的一些基本知識

a.一個核心——形象：社會公眾對組織（企業）的整體評價和印象。 b.兩種指標——（1）知名度：公眾對組織知曉瞭解的程度； （2）美譽度：組織活的 公眾滿意，讚譽的程度 c.三個要素——（1）公共關係的主體，組織。公共關係的主體是社會組織，儘管有些個 人，為了某種特殊利益也舉辦公關活動，但他們在從事公共關係活動時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現的。全面研究組織是社會學的課題，而公共關係學主要是從公共關係活動的角度，對組織相關的性質進行一些必要的分析。 （2）公共關係的客體，公眾。公共關係也稱作公眾關係，因為公共關係的工作對象就是公眾。要做好公共關係工作，就必須瞭解和研究公眾。 （3）公共關係的手段，傳播。當組織明確了公共關係目標，確定了目標公眾，並有了公共關係活動的設想之後，便要考慮如何運用媒介把目標和設想變成行動。媒介即傳播，是連接社會組織和公眾的橋樑，是完成溝通的工程，也是實現公共關係目標的惟一手段。 a.傳播的含義。在這個意義上，傳播是指個人間、羣體間或羣體與個人 之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。公共關係的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關係的。 b.傳播的要素。傳播作為信息交流活動，有其特定的結構，它是由以下要素有機地組成的動態過程：信源、信宿、信息符號、信息通道。 c.公共關係傳播媒介及傳播活動的作用。公共關係傳播可以分為自發傳播與自覺傳播兩種。公共關係的傳播媒介既有大眾媒介，又有羣體媒介和人際媒介。 d.四個層面——狀態，活動，意識和學科（職業）。

三、公共關係的工作程序和方法：

1、立項階段。包括主題是否具有迫切性；是否具有主夠的經費支持項目的開展；項目的進行是否具有可行性 2、調研階段。內容包括活動目標的研發；確立目標公眾；確立活動主題； 3、策劃階段、論證階段和決策階段。 方法：羣體組合策劃模式、策劃會的組織、專題活動的構思等。

四、公共關係傳播的基本內涵：

公共關係傳播是一種有組織、有計劃、有一定規模的信 息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯繫，使組織在公眾中樹立良好的形象。 第一，公共關係傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機構。 第二，公共關係傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內部公眾，另一部分是組織外部公眾。 第三，公共關係傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。

五、公共關係活動的業務方式：

a.宣傳型公關：運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴大組織的社會影響。 b.交際型公關：運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協調關係，緩和矛盾，為組織創造良好的社會環境。 c.服務型公關：以實際的服務行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關係更加融洽、和諧，提高組織的社會信譽。 d.社會活動型公關：以組織的名義發起或參與如公益、環保、教育等社會性活動，擴大組織的整體影響

六、學習和研究公共關係的目的和意義

1、掌握公共知識，樹立公關意識，提高公館能力，增進自身素質； 2、樹立組織形象，提高組織管理水平和效益，發展社會主義的市場經濟； 3、促進社會主義物質文明、政治文明和精神文明的進步； 4、學習和研究公共關係適應我國對外開放、經濟全球化及我國加入wto後社會發展的要求；組織與公眾聯結的方式、公共關係的'運行機制就是傳播溝通。

綜上所述，公共關係學是如此重要，要好好理解並學會靈活運用。通過學習彌補了關於很多方面欠缺的知識，日後會繼續保持學習，並運用到實際生活中。在公共關係這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，公共關係不是一件易事；原來，公關關係是那麼的有意義；原來，我們的生活無時無處不充滿着公共關係。以上是我學習公共關係學的學習心得，我知道這是遠遠不夠的，但是隻要自己有一個信念，敢於突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，並靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果，併為自己的將來打好堅實的基礎。公共關係是一門研究各種社會組織的公共關係現象 及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關係、 傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的 特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在 總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關係學。在日益競爭激烈的社會中，不管從事何種行業，學習公共關係都十分必要。列寧説：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷髮展。因此，我們要將公共關係融於生活，在生活中不斷體會，學習提高。公共關係的職能中，協調溝通對我的幫助也很大，通過這段時間的學習，我意識到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善於處理人與人之間的感情關係，性格上比較喜歡憑着自己的心情對人對事，有時候在人際交往上會搞得不愉快，現在我會運用自己學過的協調溝通中的感情溝通去注意完善人際關係，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。

總之，公共關係這門學科的學習是有價值的，對我的影響也很大。我要將我所學習到的理論知識靈活的運用到我的生活、工作中，讓理論在實踐中得到檢驗，達到事半功倍的效果。雖然我的課程已經結束了，但是學無止境，以後的道路還很漫長，我會堅持到底。

公共關係學學結 [篇2]

公共關係是一個社會組織在運動中，為使自己與公眾相互瞭解、相互合作而進行的傳播活動和採取的行為規範。它開始形成系統的學科是於19世紀末，那是在歐美的經濟發展時期。20世紀的80年代，隨着中國的改革開放，這門學科也在中國生根發芽。可見，這是一門隨着經濟社會發展的產物。但是並不是説在此之前就沒有公共關係。自從人類誕生以來，公共關係就不可避免的產生了，我們學習公共關係學，除了研究公共關係的意義之外，更是通過這樣的學習，提高自己的公關認識和水平。

通過公共關係學的學習我們可以知道，公共關係的目的就是要與公眾中的大多數建立並保持良好關係。而由於公共關係的涵蓋面非常廣，因此實現這種良好關係的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現形式等等。歸根結底這些都是出於改善公眾輿-論，創造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。

公共關係還是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。公共關係又是一種方法，一種技術，一種“要使自己的發展中使他人同時也得到實惠和效益的思想”轉化為實踐的一種專業技能。這學期的公共關係學習，我們不僅對公共關係產生了系統的認識，也學到了不少處理公共關係的方法。公共關係是一門不斷創新的學科，要想把公共關係變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。許多報紙、廣播、電視、互聯網上出現的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，都值得我們認真學習，這樣我們的認識才能跟得上時代，實踐時才能取得理想的結果。

我們學習了公共關係的職能，而其中最重要的一項就是協調溝通。這其中除了協調最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個人之間有情感關係。如果雙方感情好，任何事情都好辦；感情不和，就會造成阻力。我們要重視心理情感的協調，善於拉近個人與組織的心理距離。從前的自己並不善於處理人與人之間的感情關係，性格上也比較喜歡憑着自己的好惡對人對事。並沒有去注意去處理完善人際間的感情關係。通過這段時間的學習，我意識到注意每一個人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。同時及時的與每個相關的人做好感情的溝通，這也是處理公共關係時必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。

公共關係是非常重要的，公共關係是形象、是輿-論、是評價、是信譽度；更深一點的説，公共關係是科學、是藝術。於是有人説：“不學公關能做人，學了公關做能人。”

總之，在公共關係學這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。搞好公共關係並非一件易事；生活無時無處不在搞公關。一個學期的學習下來，不能説還留下了什麼。因為這門學科對我的影響深刻的，如刻入印章的文字，是不能夠忘記的。在未來的路上，我會感謝這門學科，感謝這些日子學習給我帶來的一切。它或許不能改變現在的我，但在我未來的路上定能記起許多教誨。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關係的學習才剛剛開始，以後的路還很遙遠，但是道路卻很光明瞭。

公共關係學學結 [篇3]

在日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業，學習《公共關係學》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關係現象及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關係、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關係學。公共關係學是現代企業參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發展和壯大，必須運用公共關係協調內部與外部的關係，必須運用公共關係取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關係理論的指導。

本課程主要分為以下幾部分：

第一部分，屬於基礎理論部分。講授公共關係概念，公共關係發展歷史，公關關係的職責和功能。

第二部分，第四章至第十章。這部分內容是全書的重點部分，我們要認真學習掌握此部分內容。這部分講授的是公共關係的三要素：組織、公眾、傳播。具體來説：

第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。

第五，六章講授公眾，即公共關係的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標公眾的分析是本部分的重點。第六章講授公眾心理分析，

第七、八、九、十章講授公共關係傳播。這部分實際應用價值最大，要求學生能靈活應用有關理論知識，成功地處理相關公關案例。具體來説：

第七章，重點講授公共關係的“四步工作法”。每一步講一節。

第八章，重點講授公共關係五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優點，與劣勢。

第九、十章，講授8種開展公共關係活動的技能技巧。其中以調查研究，新聞傳播，處理危機，公關廣告為重點。

第三部分，講授企業，政府如何開展公共關係活動的技能技巧。

公共關係學是研究行政管理和經營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經濟大發展的今天，我們掌握一定的公關理論，公關技能技巧，完善自身的公共關係素質，提高實際公共關係能力，對職場發展有很強的指導意義。

公共關係學學結 [篇4]

公共關係是社會組織為了實現某種利益目標與其公眾建立並協調發展的一種社會關係。公共關係目標的實現必須依賴於堅持不懈地開展各種形式的公共關係活動。

公共關係學誕生於19世紀末，那是在歐美的經濟發展時期。20世紀的80年代，隨着中國的改革開放，這門學科也在中國生根發芽。可見，這是一門隨着經濟社會發展的產物。也足以發現，公共關係對經濟社會的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會大力研究公共關係。如今我們説，無論是組織還是個人，都存在着公共關係問題，公共關係是形象、是輿-論、是評價、是信譽度；公共關係是科學、是藝術、是職業。隨着公關時代的到來，公共關係更加受到世人的青睞。據《財富》雜誌介紹，公共關係受人們歡迎的程度僅次於電腦軟件、家庭保障、電影這三大行業，其價值越來越為世人所認識。於是有人説：“不學公關能做人，學了公關做能人。”為何這麼説公共關係如此重要呢？本人認為，在現代商業社會，公共關係的職能是空前的廣泛的。它具有蒐集信息，諮詢決策，樹立形象，協調關係，引導輿-論、傳播溝通，教育培訓、服務社會等等職能。

在這門課程的學習上，我們還學習了危機公關的處理。危機公關的學習，對於我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關處理，對於我們年輕一代來説，它富有挑戰性，是一項充滿激情的事業。

我們還學習了公關策劃。公關策劃是公共關係活動的重要環節，策劃水平直接影響着活動效果。它是高層次的公關工作或公關活動。學習了公關策劃，我們明白了，公關策劃可以加強公關工作的有效性，可以增強公關工作的計劃性，可以保證公關工作的連續性，可以促進公關工作的規範性，等等效用。同時，對於我們個人來説，應用公關策劃可以對我們自身做個規劃，例如我們即將畢業，對我們畢業以後的職業做個“職業規劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優秀品行、具有高級素養的“能人”。從中我們學會了很多做人的道理和為人處世的基本素養。看似那些普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我。

總之，在公共關係這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，搞公共關係也不是一件易事；原來，搞公關是那麼的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關係的學習才剛剛開始，以後的路還很遙遠，但是道路卻很光明瞭。

公共關係學學結 [篇5]

從人類誕生初至今，人與人以及人與社會之間就存在着各種聯繫，並逐步建立了社會關係。因此，馬克思説：“人是各種社會關係的總和”。這足以説明社會關係具有非常重要的意義，而如何處理好社會關係是我們每個人都在思考並努力解決的問題。長久以來，國內外學者都在不斷的探索和研究公共關係的相關問題，並取得了豐碩的成果，為人類做出了巨大的貢獻。本學期，我們開始學習《公共關係學》的相關理論，並在孔教授的悉心指導下進行學習，孔教授深入淺出、旁徵博引的講解使我們每一個人都受益匪淺，在學習了新知識的同時，也讓我們在處理人際關係等方面有了很大的提高，以下是本人在這一學期學習《公共關係學》的一些心得。

一、 學習公共關係的意義

自古以來，社會關係、人際關係等公共關係都受到了人們的重視，究其原因主要是因為公共關係在社會中扮演着無可替代的作用，主要表現在公共關係有利於優化人際關係、重塑企業形象、加深對社會的認識、促進社會發展和提升公民素質等方面。

1、學習公共關係，有利於優化人際關係

“人是各種社會關係的總和”，人在生活的每時每刻都與周圍的人和事物發生着各種關係。因此，處理好這些關係變得尤為重要，而學習公共關係能夠從理論上指導我們的實踐活動，讓我們在生活中運用這些知識，處理好人際關係，實現社會的和諧。

2、學習公共關係，有利於重塑企業形象

現在幾乎所有的大中型企業都擁有公關部門，或者其他相關的部門。這些部門在企業中的作用主要是在應對突發事件時及時代表公司出面解決一些相應的問題，將企業的損失降到最低，同時，確保企業形象不受損害。

從另一個方面來説，公關活動的開展，能夠起到宣傳企業的效應，樹立企業形象。公關活動在宣傳方面起的作用不言而喻，同時它在宣傳效應方面的貢獻也不容小覷。它的這些巨大的影響力迫使我們要學習好公共關係的相關知識。

3、學習公共關係，有利於加深對社會的認識

在這個由各種關係組成的社會，人與人以及人與社會之間存在着複雜的關係。要想深入瞭解社會，理解社會，就必須從它的源頭開始，從本質開始。而社會的本質就是人與人之間的各種關係。我們學習公共關係，公共關係為突破口，開始對各種關係進行剖析和研究，從不同的角度分析社會事件，瞭解社會現狀，深入的研究和探索我們生活的這個世界。因此，學習公共關係對於我們瞭解社會，服務社會具有非凡的意義。

4、學習公共關係，有利於促進社會發展

在當今快速發展的社會，公共關係就是通過各種傳播媒介，在人與人之間，建立互相瞭解、信任、支持和促進的關係,為人們的相互交往創造最佳的社會環境。同時，如何處理好公共關係也是目前擺在政府面前的一個難題。而通過對公共關係的學習和探討，能夠從思想上促進人們對公共關係的認識，在一定程度上促進社會的發展。

5、學習公共關係，有利於提升公民素質

在公共關係的學科體系中，有很重要的一個部分是公共禮儀。這是對提升公民素質最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質的不僅僅是公共禮儀一個方面。對社會關係的剖析，對人際關係的指導等等，都能在不同程度上提高人們對公共關係以及對社會的認識。

以上幾個方面是我總結的學習公共關係的意義，從中可以看出，公共關係伴隨在我們生活的各個方面，在我們的生活在起着非常重要的作用。公共關係既然有如此重要的作用，那我們應該如何更好的學習公共關係的相關知識呢？

二、 如何更好的學習公共關係

學習公共關係的知識其實和學習其他學科的知識是差不多的，但是，鑑於公共關係的實際操

作性較強，我們在學習課本知識的同時更應將策劃公共關係活動等作為學習的重點，因此，我們應從以下幾個方面學習好公共關係的知識。

1、認真學習課本知識，打好專業基礎

課本上的知識是前人知識和智慧的結晶，是對公共關係相關理論知識的最權威概括。我們在學習公共關係知識的時候，應以書本知識為基礎，在瞭解和掌握了相關知識之後，才能從其他方面進一步的學習和研究。

2、策劃公關方案，將理論和實際相結合

策劃公關活動方案是對課本知識的一次系統應用，通過活動策劃，我們能夠將在課本中學到的知識通過在對活動策劃方案的討論過程中實現運用。例如我們小組在活動方案的策劃過程中，對於公眾對象的確定曾出現較大分歧，大家針對各自的利弊相互辯論。在這個過程中，不僅讓我們對“公眾對象”這個專業名詞有了更深的印象，更讓我們通過辯論實現思想的碰撞，不斷的在討論中提升自己。

3、閲讀經典案例，關注社會發展

公共關係研究和發展至今已經有很長的歷史，在它的發展過程中，出現了很多運用公關關係而起死回生或得到飛速發展的事例，特別是市場經濟條件下，企業越來越多的運用公關活動來處理危機，宣傳公司形象等。學習和閲讀這些案例對於我們學習公共關係的相關知識很有幫助，能讓我們清晰地看到散落在書本字裏行間的一些公共關係知識點在，在現實的事件中現出它們的影子。

三、 從《公共關係學》中我學到了什麼

1、什麼是公共關係

公共關係的定義：它是一個社會組織和社會公眾之間建立的全部關係的綜合。它發揮着管理職能，開展着傳播活動，社會組織通過有效地管理旨在謀求組織內部的凝聚力與組織對外部公眾的吸引力，通過雙向的信息溝通，旨在爭取社會公眾的鏈接，支持與愛戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實現。從這一個定義裏面我認識到，公共關係的意義不僅僅在於處理各種關係，還在於傳播信息，同時要達到組織與公眾雙方利益的實現。

2、如何策劃公共關係活動

作為課本知識的應用，本學期我們開展了一次以小組為單位的公關活動策劃。這次策劃活動時間跨度長，策劃方案現對較複雜。我們小組通過多次討論，將公關的主題定為“獻出一份愛心，托起一片希望”——關注西部貧困兒童。希望通過我們的努力，以“捐出一塊錢”為活動方式，為身處貧困地區的他們奉獻出我們的一份愛心，同時也表達我們對他們的關懷。 從確定主題到定為公眾對象，從活動開展方式到具體實施細節。每個人都參與到了活動的策劃當中，大家獻計獻策把這次活動的方案儘量做到完美。同時，我們也花費了大量的時間用於多媒體的製作，我們分別製作了一段視頻和一份PPT展示文件，極力表現出他們貧困和嚮往知識的情境，在後來的回報展示中起到了較好的效果。很多同學甚至為他們那種鍥而不捨，渴望學習的精神所感動，留下了眼淚。

本次策劃活動，不僅讓我們親身體驗了活動策劃的過程，更讓我們在實踐中提升了活動策劃的能力，在這次活動中，我們團隊付出了我們的努力，同時也看到了和其他小組的差距，雖然我們最後的成績不錯，但是不得不承認，我們還有很大的提升空間，我們需要向其他小組多學習，多交流。

其他的例如公共關係活動的構成，政府組織、社會組織及突發事件公共關係等理論性的知識限於本人能力有限，在此不做任何評價，但是，我想説的是這學期的《公共關係學》確實讓我學會了不少的東西，而且我確信，這些知識必將在以後的工作、生活中起到很大的幫助作用。

四、 公共關係經典案例及引起的思考

公共關係在我們現實的生活在應用很廣泛，而以公司公共關係最為典型，企業運用公共關係可以從危難中起死回生，重塑企業形象，也可以幫助企業從默默無聞到婦孺皆知。此處選擇一個公關成功案例，讓我們學習借鑑。

1982年9月有媒介報道，美國芝加哥地區有人因服用“泰諾”止痛膠囊死於氰中毒。很顯然，突發事件使強生公司面臨了危機，然而，強生公司的“高效安全帶”幫助他們解除了危機。高效安全帶就是“危機公關管理”。

危機發生後，該公司首先成立了一個委員會來處理這一危機事件。其次，召開新聞發佈會。與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。第三敞開公司大門，積極配合美國食品和醫藥管理局開展事故原因調查，並向公眾公佈檢查結果。第五，開展恢復聲譽，重返市場的工作。

強生公司請美國著名的博雅公關公司策劃，開始恢復信譽，重返市場的工作。一系列策劃活動取得了重大成功。事故發生後的5個月內，該公司就收回了該藥原來所佔市場的70％，一系列的成功策劃包括事先實施美國政府和芝加哥發佈的《藥品安全包裝新規定》；重金徵求設計推出“泰諾”防污染止痛膠囊新包裝；舉行大規模記者招待會，發佈消息，並通過衞星向全國轉播。

這是公共關係史上較經典的一個案例，案例中的強生公司在突發事件發生時，及時的向外公佈信息，並在第一時間將處理方案公佈於眾以及其他一系列措施的實施幫助強生公司擺脱了危機。這讓我想到了出現在我國的“三鹿奶粉”事件。可以説這兩者有着很大的相似性，但是由於處理方式的不同而導致了結果的不同，強生公司重返市場並逐步恢復聲譽，而三鹿集團卻在人們的一片罵聲中消逝了。

從這個簡單的對比中我們不難發現，處理好公共關係，對於一個企業來説有多麼重要的意義。因此，無論從現實的意義或者從今後工作的角度來説，學習好公共關係對於我們學管理的同學來説是非常重要的。

簡短的一個學期即將結束，而公共關係作為我們的課程之一也到處結束，但是我們對它的學習不應到此為止。縱觀公共關係發展的歷程來看，它與社會發展緊密相連，無論以後我們是否從事管理工作，都應與時俱進的學習公共關係的相關知識，並應用於實踐。雖然，就目前的狀況來説，公共關係在我國的發展還不夠成熟，但是，我相信，在我們每個人的共同努力下，公共關係在中國的發展，必將邁上新的台階！