2021年度的工作總結（精選11篇）

辛苦的工作已經告一段落了，這是一段珍貴的工作時光，我們收穫良多，制定一份工作總結吧。你所見過的工作總結應該是什麼樣的？下面是小編收集整理的2021年度的工作總結（精選11篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

　　2021年度的工作總結1

本年度自來水公司在上級的領導下，全力推進安全優質供水，有力地促進了企業兩個文明建設的發展。現對這一年工作總結如下。

　　一、抓好文明服務，樹立公司新形象

供水工作是服務性很強的行業，能否求得企業較好的經濟效益和社會效益，必須突出在服務上下工夫。兑現服務承諾，公司對外服務窗口，如報裝、安裝、維修、抄表、收費等，都制訂出具體的服務承諾制度和措施，對這些承諾，我們嚴格管理，認真實施，並時刻接受社會監督。

改變服務作風。我們都召開了供水服務工作座談會，虛心聽取供水義務監督員和社會各方意見，針對一些職工存在的作風不正、服務不周的問題，以及個別有刁難用户的傾向進行了嚴肅的整頓，有效地改變了服務作風不正問題。

　　二、配合公司抓好安全工作

堅持“安全第一、預防為主”的方針，結合供水安全生產管理的實際，制訂了《公司年度安全生產工作意見》等安全生產工作制度，推動各項安全生產責任制的落實，做到安全優質高效供水。及時制訂相應的崗位責任制和安全操作規程，認真落實《安全生產防範措施》、《安全保衞值班制度》並切實做好防範工作，在各車間及圍牆安裝閉路監控和圍牆及取水頭部安裝了紅外線報警和閉路監控系統。

　　三、加強水源保護，防止水源污染

定期組織對水源保護區進行巡查，對保護區內河道堤段的垃圾、灌木、雜物進行清理;對水廠的取水頭部進行全面檢修、加固，並加裝了防油污隔離帶，在水源一級保護區範圍內堤段架設鐵絲網，有效地加強了水源的保護力度。

加強組織領導和宣傳，使防範的各項措施人人知道，層層落實。嚴格巡檢制度，加強水質監測。對原水、出廠水、管網水增加巡檢、監測頻率，確保出廠水、管網水達到國家飲用水標準。關心和了解職工的健康狀況，不斷解決工作場所和職工食堂的消毒通風、衞生問題。通過防突出事件逐步建立供水企業的突發事件應急機制。此外在節日期間，注意做好水廠安全保衞工作，嚴禁一切外來人員進入水廠。

　　四、存在問題和今後工作打算

存在問題：職工素質有待提高;對企業改革認識滯後;責任制度還不夠健全，出現違法違紀事件，反映了支部的教育工作不過硬、不到位。

今後打算：繼續加強支部的建設，探索新形勢下工作新路子;把提高職工的素質作為今年教育工作的重點;把企業改制作為今年改革的重要內容。

　　2021年度的工作總結2

時間過得真快，不知不覺我已經在益銘乳業工作兩年多了，一直在客服部工作，回訪客户，諮詢託兒所熱線。回過頭來看，我應聘我們公司客服部門的時候，就像昨天發生的事情一樣，但是在這段時間裏，我學到了很多，也成熟了很多。

很多人可能覺得客服部的工作簡單枯燥，定義為售後服務，其實不然。嬰幼兒乳業的客服人員還需要了解各種知識，如營養、育兒、溝通技巧等。從事這項工作的過程也會影響個人性格，提高心理素質。不管你以前學過什麼專業或者工作，來我們組都要從零開始。站在同一起跑線上，才能真正理解學無止境的道理。

定期對益銘新老客户進行健康訪視，是客服部每位營養師的日常任務。面對每天重複的工作，我們的營養師應該做好自己的工作。首先要有耐心和真誠的工作態度。在這個信息時代，市場競爭激烈，競爭的公司會回撥客户，不會讓人感到陌生。許多客户每天可能會收到一次或多次回訪。我們如何讓對方對我們的服務感興趣？

首先要明白，在與客户溝通的過程中，雖然不是面對面，但我們的語氣和表情對方都能感受到。一次微弱或無表情的談話可能會導致忽視甚至拒絕聽你説話。相反，你微笑的服務讓對方感到親切，從而縮短了我們與客户之間的距離。還有，在溝通的過程中，要把握客户比較關心的話題，根據寶寶不同的年齡和季節，給客户最前沿的信息，比如手足口病，這種病是那麼的流行；最新育兒資訊和最快資訊趨勢，給予特別餵養指導。

比起打電話，接400熱線讓我更有耐心。性格方面，也讓我丟掉了焦慮和不成熟。很多時候，我們無法承受客户一開始的情緒發泄。隨着顧客的責罵甚至破口大罵，一個人的情緒會忍不住激動起來，有時會提高嗓門。

記得有一次，一個男顧客打電話來接電話，是一聲激烈的“速射”。大概意思是公司在當地做活動，買了一定數量的產品後，會有禮物。當時銷售人員告知禮物已經臨時派發，並給了一張借條，稍後會補齊。但是我回來的時候看到朋友也參加了活動，但是我卻能夠拿到禮物，所以男顧客沒有詢問情況就去超市了。

在交流的過程中，他不斷重複自己去超市的時候有多吵，如果不馬上收到禮物，如何毀掉益銘的名聲。一直強調要對導購員使用武力，並反覆確認這裏是誰在接這個電話。顧客越説越激動，情緒失控。他們説，如果再收不到禮物，就會來公司鬧事，最後就像導購一樣。因為擔心和生氣，我的聲音變得很僵硬，聲音變得很大，所以我説不出我有什麼計劃。我沒有頭緒勸她不要去看導購，對方根本不聽解釋。在這個電話裏，我很迷茫，失去了關鍵點，不僅受氣，也沒能平復客户的情緒。事後，在領導的提示和指導下，我意識到事件處理不當，這讓我意識到做客服人員最基本的條件就是冷靜、理性地迴應客户的各種投訴。

漸漸地，我學會了從客户的角度出發，從對方的立場思考，從另一個角度思考，從不激化矛盾。很多時候，顧客只是想發泄。他們越説越生氣。其實他們説的沒有客户表達的那麼嚴重。心平氣和，首先要學會耐心傾聽和安撫客户，瞭解事件的來龍去脈，與客户進行具體分析，儘快解決客户反映的問題。遇到不講理的客户，也要學會和同事一起分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以放鬆自己，二來可以讓同事做好準備，儘快為客户解決問題，防止糾纏。在多次的訓練中，我們都在慢慢的成長和成熟，學會調整自己的情緒，以積極樂觀的心態對待工作和生活。我們受了委屈，想流淚，我們生氣了，想發泄。然而，我們並沒有氣餒和放棄，訓練是成功最重要的動力。

明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客諮詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業餘時間去學習相關嬰幼兒餵養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閲相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是餵養知識的指導，有更多是關於市場今後服務的內容、產品、活動、服務態度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是後勤部門中人員最多的，在這個大家庭裏，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校裏，我們鍛鍊了自己，提高了自己，互相學習，互相交流借鑑。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

　　2021年度的工作總結3

20XX是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年;是面對公司先後二次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源於心誠、止於完美”的公司宗旨，在上傳下達、內外業務辦理、服務質量、內部管理、服務業主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建築與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時。

當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建築風格的優雅環境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閒會所、羽毛球場地、休閒座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風情的環境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績着實滲透着公司領導及全體成員的汗水與熱血。現將全年工作簡要總結如下：

　　一、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調整，物業公司現總經理1人、副總經理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經理12人，增設辦公樓大堂經理1名、會所經理1名，共計XX人。今年來，物業服務全體成員緊緊圍繞為住户服務這一核心，紮紮實實、有聲有色開展工作，針對XX花園服務特點、人文環境、居住人羣、周邊環境等不同特點，我們着重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業主有效投訴8000餘件、處理及時率達到100%，公共設施維修養護50餘件，維修及時率70%。

　　二、工作思路及方法

(一)承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效。

從年初以來，在大家的共同努力中，先後承接對外工程建設，加大公司創收，效果顯著。如：20XX年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了XX小區電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新佈置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000餘盞，並完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽;20XX年8月份至11月份完成了XX花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000餘盞。對內協助開發商完善了XX花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水錶箱及水錶168户。尤其是自從新一屆領導班子調整以來，進一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了XX花園物業服務品質及品牌效應，解決了長期以來小區的共性問題及事關廣大業主居住的問題，取得了明顯成效。

(二)積極主動工作、誠心誠意服務、打牢服務基礎。

全年來，公司在日常業務處理，深化客户關係、提高業主滿意率上發生了重大變化，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業公司在入夥業主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯繫提醒業主儘快收房工作，在業主收房過程中，手續辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業務同期進展，達到了業主的滿意。從年初以來公司安排人員先後共辦理業主入夥45户，安裝可視對講82台、冷熱水管、地暖管打壓23户，冬季冷熱水管排水(含空置房)150户，三凌電梯公司在日常保養的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發的矛盾5户，弱電維修、可視對講調試、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86户;聯繫更換平開窗扇塑鋼窗合頁28户;電話有線無信號處理14户;壁掛爐掛架6户。

尤其是針對08年年七年級場冷空氣的侵襲，使室外環境温度降低到零下35度，XX花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶領下，對所有地下室進行保温，加電熱帶、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高層住户排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業主帶來的不良影響，同時，針對xxxx公司尚未成立，户外管道井全部封凍的實際，又對小區水錶、進户水管進行加保温、每單元添加珍珠鹽等加強保温，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內凍結、水錶防凍的困難，保障了廣大業主的正常生活。

(三)發揮服務特色、提升物業品牌。

優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業公司在提高服務質量、建立和諧關係、創造優質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先後協調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、為小區結婚業主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節小區節日裝飾工作，08年3月份物業辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區進行了宣傳報道;中房物業、西城物業及建校學生先後進入小區進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。

同時，為響應物業辦號召，先後由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業行業建身活動，8月份，公司在參加物業服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現主任xxx榮獲物業服務崗位技能大練兵理論競賽優秀獎，《銀川物業》優秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業服務對外業務聯繫和品牌推介。同時，為融洽業主與物業關係，創建和諧花園小區，公司在正月十五舉辦了業主“猜謎活動”，參加競猜的業主達50餘人，活動的開展有效促進了服務內容的深化。

　　三、加強內部管理，充分發揮團隊作用

公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務中，我們注重發揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，全年工作中顯現出了出色的執行能力。

(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業主服務、對外業務聯繫、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協調、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任，在每片區裝修巡檢、空置房檢查、業務處理、費用催繳上做到了責任到人;對內又進行業務聯繫，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。

如：公司經過新班子調整後，在人員管理、業務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統計，室內起包住户解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作xxxx催繳物業服務費約26萬餘元，解決長期欠費户25户，催繳營業房欠費達10餘户。

(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿於小區的方方面面。全年來，維修部在對外業務承攬、對內工程維修、住户室內維修、公共設施維護等方面創出了驕人的業績，尤其是在維修業務量大、任務重的前提下，全體人員加班加點，紮紮實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎。如：在2、4、5、6、9水錶安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短几分中，整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現出了較高的覺悟和敬業精神;在改裝多層排水工程中，面對高空作業難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現出了較好業績，為公司發展打下了良好基礎。

　　2021年度的工作總結4

又到年審時間了。今年完成了教學任務，取得了一定的教學效果。這一年積累了一些經驗，感覺進步了一點。在評估的時候，對自己今年的工作做一個簡要的總結，以便來年取得更大的進步。

　　一、教學工作

這一年我按時完成了教學任務，每節課前備課，不浪費上課時間。課後，我們會根據學生的反饋，及時調整後續課程的教學計劃，制定一套最適合學生的教學計劃。這個年齡的學生在課堂上很容易分心。他們也會在講課的時候花時間觀察同學，仔細觀察他們的聽力。如果發現學生走神，會適當提醒，讓學生認真聽講，不要打亂課堂節奏。

　　第二，備課

如果你想在課堂上好好備課，你必須做好，這樣你才能很好地利用課堂時間。我必須做好充分的準備，才能合理地處理課堂上的意外情況。首先你要了解課本的內容，認真備課要做好“三個準備”。老師的工作就是把複雜的東西簡化，用通俗易懂的語言把書本上深奧的單詞講出來，讓學生真正學到知識。課堂是學生的家，不是老師的獨角戲。只有提前做好準備，才能教好學生。

　　第三，課餘工作

課後作業是作業的安排和檢查，在教學中同樣重要。老師通過完成作業知道學生對知識的掌握程度。佈置作業也是一門學問，教學活動中的任何一個環節都不簡單。佈置作業的時候要佈置一些經典的題目，要改變難易程度，讓學生從基礎到難題都能做好，才能真正掌握知識。

這一年我一直很注意自己的言行，不能讓自己的一些行為影響到學生。我們的老師對學生有很大的影響，所以我們應該注意不要在同學面前做壞事。在這一年裏，我也學到了很多關於教育的知識，讀了很多書，這樣我就可以教好學生。想要教好學生，就要把握好從備課到上課的每一個環節。我們必須認真對待我們的工作，才能很好地教育我們的學生。我今年還是有些不足的，以後一定要繼續進步，以免耽誤學生學習。

　　2021年度的工作總結5

時間如流水，一學年的教學工作即將結束。為了今後做得更好，總結經驗，吸取教訓，現將今年的工作總結如下：

　　第一，政治思想方面

我思想端正，作風正派，服從領導的工作安排，辦事認真負責。為了更快地適應社會發展的形勢，我在各方面都嚴格要求自己，努力提高自己。通過閲讀大量的道德修養書籍，我們有勇氣解剖自己，分析自己，正視自己，提高自己的素質。

本學年能夠積極認真地服從和配合學校各級領導的工作安排。積極參加學校、市教研室和團體的各種會議；根據學科特點，通過自己訂閲或在網上查找國內外熱點、重點新聞，及時瞭解並用於教學指導；我熱愛教育，把全部精力和能力投入到學校的教學過程中，自覺遵守職業道德，從而在學生中樹立了良好的教師形象。能夠與同事積極研究業務，相互學習習，配合默契，教學水平共同提高，能夠顧全大局，團結協作，面臨小升中，任務艱鉅，為了整體利益，我們積極協調、靈活安排，受到學生的歡迎，並獲得了很好的統考成績，順利完成了各項任務。

　　二、教育教學能力

能認真把握教材把大綱、課本、時政及時有機結合，以提高學生分析問題和解決問題能力為目標，切實落實培養學生的創新思維和創造能力，並且能利用課堂時間不斷地以新型熱點材料為背景創設提問角度，幫助學生拓展思路，對基礎知識能靈活運用，從而使同學們分析、解決問題的能力不斷提高。

能把握學生的認知水平和能力。重視對已學知識的鞏固和新、舊知識的聯繫，達到幫助學生學會求知、不斷髮展的目的。尊重學生。重視與學生之間的情感交流和培養，在嚴格管理的同時能尊重學生的學習熱情和認知能力，提出與學生自身水平相當的問題，鼓勵他們大膽探索，共同提高。因而也得到了學生的尊重。

我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓的同時，虛心向有經驗的教師及兄弟學校的同行討教經驗。在教學中，認真鑽研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用於課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇於創新的等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流。

　　三、出勤方面

本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關係和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和能力。

　　2021年度的工作總結6

今年，我有幸加入到公司，成為公司中一份子。轉眼之間已過去半年，這段時間裏，在領導的指導下，在同事們的幫助下，我主要做了人力資源、行政後勤等兩大方面的工作，現將工作總結匯報如下：

　　一、今年工作總結

(一)人力資源工作

1、通過多種招聘途徑，進行人員招聘，滿足公司實際需要根據公司崗位人員實際需要，通過x、x、x等專業招聘報紙和網站及員工推薦介紹等方式，自x月份起進行了x次招聘，為公司招聘人員x名。其中：財務人員x名，業務人員x名，電工x名，駕駛員x名，倉儲人員x名，傳達人員x名，保潔人員x名，廚師x名。此外，x月x日，負責從x經濟學院、x財政學院邀請了x名大學生來公司座談，定於明年春節過後來公司實習。

2、制定新員工培訓計劃，並組織實施為使新員工瞭解、熟悉公司，儘快進入工作狀態，針對新員工特點，制定《新員工培訓計劃》，並負責組織實施xx次。培訓內容主要有公司簡介、公司基本規章制度、公司業務知識、財務知識等。

3、按時核算工資、獎金，及時繳納社會保險，xx月份為xx名員工辦理了醫保卡。

(二)行政後勤工作

1、做好傳達室管理工作，保障新辦公樓的.安全。

①9月底，新辦公樓正式使用，為加強新辦公樓的管理，招入xx名傳達人員，實行24小時值班制。

②設計了《外來人員登記表》、《郵件、物品領取登記表》等表格，做到“外部人員出入有登記，郵件物品接受領取有記錄”，加強了新辦公樓的安全管理工作。

2、努力做好食堂工作，滿足員工就餐需求。

①公司招入xx名男性廚師，解決了就餐員工人數增加的問題。

②為改善用餐環境，提高飯菜質量，為員工提供更好的服務，xx月份-xx月份對午餐模式進行改革，各部門輪流訂菜譜，以此方式瞭解大家喜好和口味，逐步提高服務水平;xx月份設計了《員工就餐調查》問卷，並組織調查活動，通過彙總、分析調查意見，針對員工反映的問題，採取了積極、有效的改進措施，取得了良好效果，獲得了廣大員工的一致好評。

③對食品和調料的質量嚴格把關，嚴禁採購過期、假冒等不合格產品，確保衞生、安全就餐。

④對員工就餐人數統計及餐具擺放要求制定了相關規定，實行精確管理。

3、負責編寫公司運行簡報。自xx月份起，為及時傳遞各種各類信息，以使員工瞭解公司運行動態，方便員工為公司發展獻言建策，同時，也為公司領導提供經營決策依據，公司進行了月報總結工作，負責對xx公司、x公司提報的月報進行彙總、分析，編寫公司運行簡報。目前，已編寫運行簡報xx期。

4、負責考勤機的管理，彙總員工出差、請假等信息，每月做好考勤信息的處理工作，為核算工資提供依據。

5、負責保管新辦公樓、食堂餐廳等房間鑰匙，建立了鑰匙領取台帳。

6、負責電梯運行管理，做到每日8點前打開電梯，下班時關閉電梯。

(三)工作中存在的不足

儘管工作中取得了一點成績，但我知道，工作中還存在着一些不足：

1、人力資源專業知識不足，有時不能滿足工作的實際需要。

2、處理個別工作或問題時，考慮的不夠全面、細緻。

3、溝通、協調能力需待提高。

　　二、20xx年工作計劃

在新的一年裏，我將繼續保持認真、負責的態度，以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，努力地做好每一件事，為公司的發展壯大盡自己的一份薄力!為此，我要做好以下工作：

1、加強學習，提高專業知識水平，為做好人力資源工作打下堅實的基礎。

2、進一步熟悉公司情況，加強溝通、協調能力。

3、做好人力資源基礎工作。

4、完成公司和領導交辦的其他工作。

　　2021年度的工作總結7

時光如梭，不知不覺中來到xx工作已有xx年了。在我看來，這是短暫而又漫長的xx年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。

回顧當初在xx應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、客户收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商户資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓xx區及三樓xx區都屬於xx，一樓和二樓大部分屬於xx，小部分屬於xx，另外還有一些屬於。

2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。

3、函件、文件的製作、發送與歸檔，目前xx公司與xx及xx辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，温馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎麼運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。我覺得在客户面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。儘量保持着微笑服務，在與少數難纏的客户溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這裏我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閲公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得xx會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至於接下來我要把整個xx中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的製作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客户的難題怎麼去解答等等。

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到xx中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

　　2021年度的工作總結8

回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將主要情況小結如下：

　　一、20xx年工作小結

我所在的部門是物流部，首先在20xx年這個及其不平凡的一年裏，我們物流部全體員工在公司領導的領導下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業務任務，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責是需要比較好的專業業務能力，同時更需要很強的與客户交際溝通能力。在專業方面，由於之前我所從事的工作都是和物流有關的工作，也進行了系統性的學習，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閲資料、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年裏自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩，不夠老練，在對待新老客户的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以後的工作裏更應該進行多多鍛鍊，多多改進。

　　二、20xx年的工作計劃

不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應新的工作崗位之餘，希望學習些其他部門的業務知識，提高自己的業務能力，樹立辦公室的良好形象。

　　三、對公司的意見和建議以及各種訴求

1.希望公司能為我繳納上海社會保險。20xx年x月、x月都有相關文件證明我可以繳納x社保，希望公司能予我這樣的福利。

2.請公司結合實際考量我們物流部門的工作性質，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助於公司的發展。

3.希望x年公司結合實際情況重新制定我們物流部的考核制度。

　　2021年度的工作總結9

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行着為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成着各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算彙報如下：

　　一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業後，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理説到底是為業主供給各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和本事的發揮。在工作中不僅僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。

對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速到達了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衞生死角;組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了職責，加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查。

節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了温馨提示，同時慰問了A、B區業主代表30户。

真誠、温暖、快捷的服務確保了小區節日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一台《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修

為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過後，我們在集團公司的大力支持下，開始了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資20餘萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60餘户，更換住户玻璃400多塊、對60多户的住户窗框進行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住户300多户，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，並圓滿地協調解決。

4、建全檔案，對各類手續進行年檢

為了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，之後對各類手續進行年檢，提早順利地經過完成相關部門要求的手續年檢。

5、對小區進行綠化美化

為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先後栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作

物業服務不可是理性的行為服務，還應當包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也經過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先後展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關於全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張禮貌城市市民調查問卷及200多本《創立全國禮貌城市市民須知》。廣大業主經過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，瞭解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還進取地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站採用發表。我們也為物業監察隊先後送去5篇關於我們小區物業管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業專刊上發表。

7、配合了集團公司完成C區奠基開工典禮的準備工作及善後工作

10月22號——11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衞生，佈置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衞生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛鍊，團隊的自身素質得到了很好的展示。

8、D區的前期介入

(1)組織架構的建立

(2)人員的招聘

我們經過人才招聘市場以及發動在職員工，採用不一樣方法、不一樣渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

(3)新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規範，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務本事得到了保障。

(4)交房資料的準備工作

我們整齊了《業主入住通知書》、《業主裝修合同》、《物業服務合同》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行着對D區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。

9、員工的着裝

6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

　　二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的很多工作離不開集團公司的支持與幫忙。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產後期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到僅有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。

當然，我們在這半年的工作中也存在着一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。

　　三、下一年的工作打算

1、全力以赴將D區項目的接管工作完成好。

2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業主的回訪工作，並加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。

3、做好我們的回訪我工作，異常是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

4、加強A、B、D各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質;繼續完善和規範各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。

5、配合了集團公司完成C區的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行羣防羣治的原則，經過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護本事，為小區創作一個安全、舒適的環境。

7、結合實際情景，多從細節研究，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關係，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。

　　2021年度的工作總結10

20xx年即將結束，審視自我一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自我，擺正自我的工作位置，時刻堅持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學習、進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。在部門吳經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，但因吳經理一些個人因素離開，本人接手吳經理的日常相關工作，現將今年的工作總結如下：

　　一、形象保安方面

形象保安是一項特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，記得有位名人以往説過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自我的夢想打工，為自我的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自我。”所以，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，做好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。具體工作如下：

1、正常維護公司與售樓部設施設備安全，減少不必要的損失

2、配合營銷部完成外展相關的物料準備

3、因今年項目停工，維護好案場安全性，並維護好案場人員的安全

4、在工作之餘，我們進行了形象保安員隊列及禮儀訓練，堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。

　　二、保潔方面

保潔是公司的名片，每一天重複進行的工作彰顯質量與服務本事，保潔人員本着進取肯幹，不怕苦、不怕累的原則，保證公司與售樓部的衞生乾淨，圓滿完成本職工作，在完成本職工作的同時，配合銷售部完成各類活動場地的衞生。

回顧公司的發展歷程，我們也深切的感動，我們每取得一點成績是與公司領導精心培養分不開，每一點提高都浸透着公司及每一位員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神和事業精神，我們必須會安心做好本職工作，不斷加強自我，使20xx年的工作在上一個新台階，在看見成績的同時，經過深入體會和反覆分析，還存在以下的不足方面：

1、服務意識不夠，自覺性差，禮儀禮節有待提高，儀表着裝有待改善。

2、在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務質量上還需提升。

3、團隊意識欠缺，團結觀念不夠

4、因地方因素總體素質有所欠缺，工作細緻化較差。

在今後的工作中進取改正，不斷提高，以公司利益為首要，以下是我們在今後工作中所需完成及執行的

1、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。

2、加強各類培訓，在管理中體現服務的親情及温馨氛圍。

3、提升服務禮儀，真正體現出發自於內心的施與受。

4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關，端正不良心態，使全體隊員到達工作共識。

5、加強對公司與售樓部衞生打掃及日常設備的保管，避免不必要的損失。

在這段時間，我自我也學習並積累了很多知識和經驗，鍛鍊和提高了業務本事，更讓自我的人生多了一份激動、一份喜悦，最重要的是增加了一份人生的閲歷，能夠説，在昊潤華泰的這段實踐中，收貨頗多、感觸頗多，在那裏十分感激公司的每一位領導和同事給予的幫忙和指導，此刻已能獨立完成本職工作，但我時刻提醒自我要不斷提升自我，為公司做出更大貢獻，自我也針對20xx年自身做了以下總結：

1、堅決服從領導、認真領會並執行公司的經營管理策略和指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

2、認真對待並堅決完成部門交給的各項工作任務，進取協助主管做好班組的日常工作，併為班組的建設出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，進取適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自我的意志，增長自我的才幹;並勇於發現和糾正自我工作中的缺點、錯誤，不斷調整自我的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的提高。

4、加強學習，勇於實踐，不斷積累，勇於開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自我紮實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織本事、機智的分析本事、果敢的處事本事、廣泛的社交本事;並虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自我使自我有學習的方向和目標。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自我也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強和改正。

1、工作當中有鬆懈。

2、工作經驗和相關管理本事仍需進一步提高。

20xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味着新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意為公司的不斷髮展壯大貢獻自我的一份微薄之力。

　　2021年度的工作總結11

過去的一年裏我能夠認真做好幼兒教師的各項工作，家長將孩子送到幼兒園上學也是對我們教師的信任，所以我很重視幼兒的教學工作並努力和孩子們相處，瞭解他們的真實想法以及學習進度，基於這點展開教學工作無疑能夠取得更好的效果，以下是我在這學年幼兒教學工作中的總結。

　　一、培養幼兒的學習興趣從而鞏固好他們的基礎

相對於知識的教學來説我更注重培養孩子們的學習興趣，一方面要打好學習基礎從而將學過的知識牢記於心，另一方面則是激發他們的學習興趣從而養成自主學習的好習慣，其中我會幫助孩子們樹立正確的價值觀並引導他們進行學習，我也會起到以身作則的作用來幫助他們樹立榜樣，畢竟這個年齡階段的孩子往往會模仿家長或者老師的言行舉止，因此我也會注重自身的形象以免給孩子們的成長造成不好的影響，正因為關心他們在需要在工作中反思自己的做法是否存在不妥之處。

　　二、幫助幼兒養成不挑食以及勤洗手的習慣

由於孩子們的午餐是在幼兒園解決的緣故自然要關心他們的用餐狀況，事實上由於父母對孩子的溺愛導致部分孩子會出現挑食的狀況，而且有時也會發生比較嚴重的浪費現象，這種狀況的出現對於孩子的成長會造成很惡劣的影響，因此我在保育員的幫助下教導孩子不應該挑食，而且挑食對孩子的身體健康來説也會造成不好的影響，除此之外我也會向家長反饋孩子浪費糧食的現象並希望能夠得到配合，所幸的是家長都比較通情達理從而在家督促孩子吃飯，通過相互間的合作使得大部分孩子的挑食問題得到了解決，另外我也會帶領孩子們勤洗手並教導他們這樣做的好處。

　　三、做好安全防護工作從而保障孩子們的身心健康

平時無論是否處於上課時間都會觀察好孩子們在幼兒園的表現，主要是為了防止他們在玩耍的過程中因為追逐打鬧而受傷，在天氣變冷的時候則會對孩子們進行體温測量，發現感冒發燒的症狀則及時送往附近診所就醫，而且我也會囑咐家長在天氣變冷的時候應該要重視孩子的身體狀況，在放學的時候也會負責將孩子交給相應的家長以後再下班。

對於幼兒教師來説孩子們的健康成長才是放在首位的，因此我在這一年來能夠認真教導好每個孩子，無論是工作能力還是思想道德方面都得到了家長和園領導的認可，因此我會繼續做好這份教學工作併為了孩子們的成長而努力。