【精選】員工年終工作總結模板九篇

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時間寫寫總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？下面是小編為大家收集的員工年終工作總結9篇，歡迎大家分享。

員工年終工作總結 篇1

20xx年這一年中，在公司領導的正確領導及對公司信息化建設的高度重視下，經過IT部門全員長期努力，公司信息化工作取得了明顯的成效。現將20xx年IT部工作總結如下：

第一部分：取得的成績

(一) 建立華凱爾協同工作管理平台

為了深入貫徹落實公司關於建設“無紙化辦公”和“流程化辦公”的決策精神，不斷提高管理效率，提高資源使用效率。

在公司領導的大力支持下，在各部門同事的配合下，華凱爾協同工作管理平台(簡稱OA辦公系統)一期(行政及業務合同板塊)，於20xx年6月25日起全面啟動。

(二) 增加服務器，為各部門提供了更加強大的工作信息平台 公司為了提高工作效率，建立強大快速的工作信息平台。

於20xx年三月購進新款DELL R710 服務器szprofit，替換以前老款R710工作服務器。老款R710工作服務器改名為szprofit-k作為金蝶財務軟件專屬服務器。

並於20xx年5月再次購進兩台新款DELL R710 服務器szprofit-2、szprofit-oa，分別作為工作服務器及OA辦公系統專屬服務器。

到20xx年年底，公司共計擁有服務器4台，台式PC機8台，為各部門員工的工作提供了一個強大、快速的工作平台。

(三) 加強對信息設備的日常維護，為各部門提供更穩定的工作信息平台。 按照公司行政部領導的工作指導，建立穩定、安全的工作信息平台。特別是針對可能發生的服務器損壞，人為或非人為的數據丟失，做出一下防範策略：

1. 每週末對公司軟件、硬件做全面的維護。

2. 每週末對公司szprofit、szprofit-2工作服務器中的數據做相互備份處理。

3. 每週末對公司SZPROFIT-OA服務器中的OA辦公系統數據做備份。

4. 每個月23—30號對szprofit-k中的金蝶財務軟件所有財務數據做備份

做到服務器中的數據有備份，如果出現意外，數據可以恢復。丟失數據總量不會超過一個星期。

(四) 加強信息安全工作，嚴格防範計算機病毒引起的印象公司各部門順利工作及危害業務開展及的情況。

為防止計算機病毒在局域網內擴散，降低因病毒造成的安全風險，公司每台計算機均安裝了正版的NOD32安全套裝，做到從源頭上防止病毒在網內擴散。

(五) 加強對公司重大活動影音資料的整理及備份。

按照公司行政部領導的工作指導，加強對公司重大活動影音資料的整理及備份，建立公司重大活動完整的影音數據庫，方便後期工作需要的查找及使用。公司於20xx年1月購進索尼高清攝像機一台，並於20xx年8月購進東芝UDB3.0 750G移動硬盤，作為儲存設備。

(六) 對公司小會議的多媒體改造，提高會議室的功能性及使用率。

為了減輕大會議室多媒體的使用壓力，加強小會議室的功能性及使用率。行政部於20xx

年9月26日對小會議室進行多媒體改造，在原會議室的基礎上增加LED平板電視機一台，使其具備播放PPT文件和視頻演示等多媒體功能。

第二部分：工作中的不足

(一) 自我知識匱乏，缺少專業技術知識及管理知識

在20xx年的工作中我感覺到自己專業知識、管理知識的匱乏，今後我將要在這兩個方面加強學習，提升自身綜合素質，全面發展

(二) 工作缺少組織能力

在20xx年的工作中，我感覺到自己的工作比較忙亂，往往陷入瑣碎的事務中不能脱身，有時難免顧此失彼，缺乏對工作的組織能力。今後我將要在工作中善用零星時間，繼續進行高效的時間管理，按照工作重要性、緊迫程度合理分配時間，儘量做到及時完成領導交代的工作。

(三) IT部人員不足

20xx年公司新增加服務器三台服務器，軟件系統兩套，硬件及軟件維護工作量在明顯增大。

現IT部門的日常維護有：

1. 三大軟件系統(公司日常辦公系統、OA辦公系統、金蝶財務系統) 2. 硬件設備有服務器四台(szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k)

終端機75台，財務獨立PC機6台、總裁個人專用電腦2台，LED大屏幕一塊及配套電腦1台，打印機及複印機5台,電視機5台。 3. 主幹網絡路由器及其它網絡設備。

4. 視頻會議設備4套(深圳2套、濟南1套、上海1套)

特別是今年新上OA辦公系統，維護量明顯增大，現在信息部門出現人手荒的情況

(四) 軟硬件設備不足

1. 服務器安全備份

至20xx年年底，公司共有服務器四台，其中工作服務器兩台(szprofit、szprofit-2)程序服務器兩台(szprofit-oa、szprofit-k)，而服務器與服務器之間缺少安全備份及緊急恢復系統系統。當某一台服務器出現硬件故障或軟件故障時，另外一台服務器很難馬上作為備用服務器充當主要工作服務器的角色。

特別是工作服務器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常網絡辦公全部集中在這兩台服務器上，一旦出現服務器故障，將會導致出現工作混亂、停止的情況。

2. 網絡安全

隨着公司的發展，公司的網絡環境也起着變化。公司網絡環境已經從基本半封閉的局域網辦公，發展到現在由兩套完全對外開放的辦公軟件系統(OA辦公系統、金蝶財務管理軟件)，組成的現代化網絡辦公網絡。

但是隨着網絡環境的變化，我們也將面對更加複雜的網絡風險，諸如病毒、蠕蟲、木馬、駭客入侵等對網絡安全的危害。

而我公司現在的網路安全方面主要是針對網絡及計算機病毒安裝了“NOD32網絡安全套裝”，其主要功能在於對計算機病毒文件及木馬進行查殺。但是對於網絡攻擊，駭客入侵等網絡威脅，就顯得有點捉襟見肘了。

第三部分：20xx年IT部信息管理工作的思路及工作目標

(一) 梳理OA辦公軟件業務流程

根據公司領導的工作指導及公司新的組織框架結構，重新梳理公司OA辦公系統的業務流程，並對其優化處理，在不影響公司領導辦公的情況下，儘量簡化步驟、縮短流程，加快處理速度。

整理方案：

1. 梳理OA流程，以模擬的形勢將流程全部走一邊。

2. 將重新制作的OA流程做成PPT文件，並要發給每個部門負責人。

3. 按照各部門負責人提出的意見修改流程，並上報公司領導，做最終

確認。

4. 流程確認完成，做成《OA簡易操作流程》PPT文件存檔，放到公告

欄中以便大家快速，便捷的處理OA上的操作問題。

(具體進度見 附件2)

(二) 增強IT部門的服務意識

縮短從接到故障問題報修到問題解決的時間，保證每天服務器的穩定工作及網絡的暢通。

增強責任心，為公司領導及各部門的同事提供優質的服務，努力做到滿意一百、零差錯，全面提升服務質量，樹立良好的部門形象

(三) 提高IT服務水平

不斷學習提高業務技術水平、注重積累。將每日遇到的問題及處理辦法進行記錄，對常見問題及處理辦法進行歸類。對常見故障整理出《常見故障問題檢查、處理流程》，放到公告欄中以便大家快速，便捷的解決問題。

(四) 完善IT部門的工作流程及各項規章制度

完善設備從申購、購買、入庫、出庫、到後期維修、報廢的工作流程及相關各項規章制度。

增加從公司文檔權限變更，OA流程變更、公司內網數據變更、公司數據拷貝等事宜的相關流程及規章制度。

建立一套完整的IT部門管理制度，將IT部的工作細緻化、流程化。

(五) 建立完整的IT部資料

按照行政部領導的工作指導，根據每個公司員工從個人使用的台式電腦到對應的物理地址、個人所屬的IP地址、電話號碼等信息，建立完整的網絡信息資料庫。

第四部分：總結

在xxxx年這個新的年度裏，我將改正過去工作當中的不足，強化專業技能，不斷提高自身綜合素質，更加努力的完成工作，為公司的發展做出貢獻

員工年終工作總結 篇2

在這學期中，在院各級領導的關心和幫助下，本人圓滿地完成了本職工作，現將半年的工作總結如下：

1、本人今年剛接手教務處圖書室一職，面對新的崗位，我有着許多的擔擾，對工作不熟悉，我剛開始真的有點不適應，不過經過一段時間的熟悉與實踐，現在我對於本職工作做得還可以。

2、本學期為節省師生的時間，我們在提高工作效率上作文章，下功夫，實行了邊工作，邊學習。一、是勤整理，對師生歸還的圖書每天及時歸類上架。二、是勤檢查，對師生在借閲時抽亂插錯的書籍重新歸位。三、是勤過目，到書架旁看一看，對圖書的位置瞭如指掌，為師生查找資料時節省時間，提高效率。

3、熱心為師生服務，急讀都所急，想讀者所想，全心全意全方位為師生服務，充分做好了他們教學中的助手與顧問，在師生借閲時，做到了“百拿不厭，百問不煩”。對全校師生每週一至五上午至下午開放，儘管工作量大，任務重，由於充分做好了準備，管理到位並且責任心強，全體來圖書室閲讀的學生都高興的來，滿足地走，真正做到了“你輕輕地來帶走寧靜，你輕輕地走帶走知識”，切實發揮圖書室是教育，教學第二課堂的作用。

4、本人邊工作邊學習不斷提高專業理論水平和工作實踐實力。在圖書室管理中既注重“管”，又不忘“理”圖書室工作，看似簡單，做起來比較麻煩，。但我從無怨言...

員工年終工作總結 篇3

時間過得真快，轉眼間我從畢業參加工作到現在已經有一段時間了。坐在電腦旁寫這個總結之前，我在腦海裏把兩年的工作仔細的想了一遍。是的，這段時間對於我來説，是一個巨大的轉變，無論是自己的奮鬥目標，還是職業生涯的規劃，甚至是生活態度以至於人生觀和價值觀。有人説我錯過了很多，也有人説我收穫了很多，不管別人怎麼説我覺得在這段時間自己成熟了很多，過的還算充實。

這段時間以來，我從學生轉變為化工廠員工，我不斷努力學習，努力提高自己的各方面能力，儘快使自己適應企業的工作環境。在領導和同事的關懷幫助下，我已經完全融入了這個大家庭，各方面能力也得到一定的提高，為今後的學習工作打下了良好的基礎。總結見習期這兩年年，主要是從以下幾個方面做的：

一、加強理論學習，提升政治水平

我一直沒有放鬆思想政治上的學習，堅持學習知識，瞭解公司形勢和國內外大事。通過這一系列的學習，我對現在的形勢有了更深的認識。相信通過自己的不斷努力，我一定能夠有所作為，為公司和社會做出一點貢獻。

二、認真工作，立足崗位，提高自己的綜合素質

不論是在哪個生產崗位，我對工作都是勤勤懇懇，遇到不懂問題就向同事和領導請教，把以前學習的理論知識和生產實際相結合，同時在現場通過自己的觀察和摸索，特別是在這兩年車間的生產設備設施正在逐步完善這是一個非常好的學習機會。

因此，我在這兩年中，上班期間多走、多看，熟悉現場的每一個有機會看到的情景，設備基礎製作、設備製作、設備安裝、管線配置、閥門打壓、管線打壓；地毯式巡查，從設備的每一個管口起點到相關聯設備、管線的終點，每條管線上應該有和不應該有的儀表、管件、閥門等，每台設備上應該安裝和不應該安裝的設備部件。

在現場的點、線、面、體四個方面瞭解、熟悉並掌握。（點，指的是每一個儀表，每條管線的節點，每個閥門、管件的所起到的作用及其重要性；線，指的是每條管線及關聯管線及作用；面，指的是同一個平面，包括立面和平面上的設備，管線之間的關係及其作用及生產過程控制；體，指的是裝置區內所有設備管線及配套設施的關係，及生產過程的控制和可操作性。）

多提問題，涉及到一些自己含糊不清、不理解、不懂的工藝知識，和同事們交流或是向專工、主任請教，在現場，在培訓室，在上班中，在下班後，想盡辦法搞懂自己不會的一些生產知識。現在我對石油萘生產工藝、安全環保知識、設備相關知識都有了一定的瞭解。

三、不滿足現狀，爭取不斷提高

在剛進入車間的時候就面臨着各種各樣的問題，比如説對化工行業特殊的工作環境以及工作方式，以及我自己對於這方面工作經驗的嚴重不足，開始學到的理論知識能否和實踐還很好地結合等等。然而，面對我所處的這個環境以及面臨的問題，我沒有懼怕，反而對自己信心滿懷。通過前一段時間的學習，我對生產和設備知識都有了大致的瞭解，但我能明顯感覺到自己的水平還不高，遇到問題還不能獨立處理，解決的都是一些小問題，所以我還要不斷學習，才能進一步提高自己的水平。

總之，這是一段輝煌燦爛的時光，我感覺我很成功，我對公司充滿希望，我自己信心十足。當然，矛盾總是有正反兩面的，成績和過失是並存的。我覺得我還應該努力地方向還很多，主要有：部分設備詳細結構不清楚，電器儀表知識欠缺，安全生產知識薄弱，生產操作經驗不足。雖然還有這麼多的不足，但是我相信在車間領導的正確領導下，在和同事們的共同學習和工作中這些問題也很快能夠得到解決。

在過去的日子裏我學到很多也學會了如何怎樣做人。讓我感慨萬千，有辛苦、有勞累；有成功、有失敗；有付出、有收穫；有感悟、有心得但是我覺得最多的還是學到了經驗學到了感恩。真的非常感謝化工廠領導給我提供的這樣的一個學習平台你們辛苦了，在今後的工作中我會加倍努力不負眾望為化工廠貢獻自己的力量。

員工年終工作總結 篇4

一、學校領導重視

一直以來，學校行政一直將“普圖”做為一項重要的工作來抓，將此工作列入學校議程，由校長親自負責，教導處、總務處進行監督和指導；學校會議上多次強調，要求全校老師都要積極支持此項工作，並在編目期間多次到藏書室詢問圖書室建設情況。

二、安排了專職人員

我校自從接到“普圖”工作的通知後，就專門安排了一名教師來進行此工作的操作，停止了該教師的其他一切工作，處處為“普圖”工作大開方便之門；兩次安排該教師參加了專業培訓，並拿到了合格的專業技術證書，能進行圖書的分類、編目工作。

三、學校投入大

我校的圖書室建設可以説是從無到有的過程，以前的圖書全部是堆放在幾個書櫃裏，書架、目錄櫃、辦公桌，甚至連閲覽室和藏書室都沒有。自從接到上級精神，我校投入近萬元，打造了10個標準的書架，一套辦公桌椅，一個目錄櫃，10套閲覽桌（可坐40人）；購置了編目所必須的鐵書立、裝訂機、打碼機等等；另外還專門騰出一間教室做為師生閲覽室，騰出原會議室做藏書室……

我校還按照上級要求，積極訂閲教育報刊16種，豐富了師生的生活和工作的需要。

四、努力進行了編目工作

由於我校圖書原來都沒有進行編目，此次的工作完全從零開始。我中心國小共有學生308人，按中心國小人均20冊計算，共需圖書6160冊，至XX年7月起，我校圖管員便每個工作日進入藏書室進行編目工作，並按今後5年學生有可能達到500人的情況共計編圖書10319冊，並建立了個別登記和總括登記；對期刊和報紙分別按年或月進行合訂，蓋上了管藏章，有效地保護好了學校的資料。

一、開展工作情況

按照領導安排，我主要職責是負責我局的資料管理和圖書倉儲工作，搞好相關服務。在工作中，我始終堅持政治理論和業務知識的學習，不斷充實自己，多年來，自己能夠積極參加局機關，理論學習，除此之外，我還結合自己的業務工作，閲讀了有關圖書倉儲和檔案管理方面的書籍，如供應鏈管理、現代物流管理與實踐、圖書倉儲物流手冊等書籍。在工作中還堅持向實踐學習，向有經驗的同志學習。在實踐中逐步豐富了自己的業務知識，提高了自身素質，為提高工作質量奠定了良好的基礎。：XX年上半年工作總結

圖書倉儲和檔案管理工作是一項服務性很強的工作，服務是目的，服務是前提，沒有良好的服務，就失去了工作的價值和作用，因此，我始終堅持工作就是服務的觀念，以大家“滿意不滿意”為標準，以"增強服務意識"和"主動服務"作為工作的出發點和歸宿，在實際工作中我做到忠於職守，一絲不苟，積極認真，任勞任怨，隨叫隨到，從不講價錢，有多少個星期天沒有休息過，連我自己都記不清了。但當我看到規範有序的工作能為大家提供方便快捷的服務時，心裏感到無比的欣慰。

在履行崗位職責方面，我主要職責是負責我局的資料管理和圖書倉儲工作。根據上級提出的要求，我積極探索圖書檔案管理模式，對歷年來我局所有的圖書、文件檔案進行重新整理、歸檔。對檔案庫房進行重新調整。完成我局1998年至XX年文書檔案、實物檔案、聲像檔案、統計報表收集歸檔、分類整理、編目、更換裝具，輸入微機、裝訂並編號上架工作，現正全面編研、自檢工作，迎接12月中旬的評估認證。

二、取得業績

(一)、為我局設計圖書出版物的作業流程。

過去，我局在環保圖書的購進和發放過程中由於在進貨、出貨作業方面管理欠缺，經常出現差錯，我利用所學的圖書倉儲知識，為我局重新設計了業務流程，並繪製成圖表，提高了工作效率，受到了領導的好評。

（二）、協助參與了**市物流中心項目的預可研工作

由於**市國民經濟連續保持着二位數的增長速度，物流業服務需求與日俱增,但是，物流業服務遠遠跟不上形勢發展的需要，已成為經濟發展的瓶頸之一。為此，**市決定新建物流中心項目。我利用自己學到的圖書倉儲物流知識，協助交通局物流中心籌建小組進行了預可研工作。一是參與了全市現有倉儲設施設備及信息化進程調查，包括庫房需求情況、物流地產投資情況、新增貨架貨位量情況、對倉儲業務實施計算機管理情況、倉儲企業的信息化程度狀況、條碼技術的使用率等基礎情況的調查。並寫出了[**倉儲設施設備及信息化進程的調查報告]。二是與其他同志合作完成了**市貨運量需求預測。鑑於貨運量的增長和gdp的增長有着深刻和直接聯繫，我們通過gdp的歷史數據和未來預測值計算得到未來特徵年涿州市貨運量預測值。為準確把握**市公路貨運的發展趨勢，我們採用了對數迴歸時間序列法、強度指標法和彈性係數法三種方法，在認真分析**市歷史gdp指標和貨運量之間關係的基礎上，結合定性分析，最終確定各項參數，預測出未來各特徵年**市貨運量的發展水平。於XX年8月，完成了[**市貨運量需求預測]一文，受到物流中心籌建小組的好評。

三、今後努力方向

在這多年來的專業技術工作中，自己利用所學的專業技術知識在工作實踐中做了一些實際工作，具備了一定的技術工作能力，取得了一定的工作成績，也存在着不足。但是多年的工作實踐給了我巨大的空間來提高自已觀察問題、分析問題、處理問題的能力，使我的業務水平和工作能力得到了長足的鍛鍊，今後，我將更加註意學習，努力克服工作中遇到的困難，進一步提高職業道德修養，提高業務學識和組織管理水平，工作上新台階，為圖書倉儲事業作出新貢獻。

員工年終工作總結 篇5

在服飾上班到現在為止已經整一個季度了工作總結。這個星期裏的每一天都處於一種緊張忙碌的學習狀態之中。通過學習，我深深感到水晶的博大深厚，深深發現需要學習的知識太多太多。來水晶後我被分在鞋區，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來彙報我的學習情況和思想狀況。

一、現場工作方面

來到鞋區，首先在現場站櫃學習，瞭解鞋子的分類，質量，價位，產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區域物品的不瞭解。其次，在每天的例行工作中，督促櫃組衞生，疏通消防通道，監督導購穿工服，戴工卡，留意標價籤的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最後，根據實際情況，分析各櫃組的不足之處，讓各個櫃組的各項工作都能得到更好的改進。

這些現場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，心得體會但是銷售無小事，服務無小事，無數個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節決定成敗。只有關注細節，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業績。

二、業務熟悉方面

這幾天在業務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標籤的正確填寫，導購員規章制度等簡單的業務到跟重貨制度，售後服務標準，商品質量三包的實施細則等高難度業務。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的並不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務於顧客，服務於供貨商，並不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，個人簡歷需要我們不間斷的學習，提高自身的素質，才能成為一名合格的xx管理人員。

三、工作中的心得與體會

在xx工作的這幾天，因為鞋區是商場所有區域裏售後最多的區域，所以除了現場工作和業務的學習外，看到最多的就是處理售後。而這些售後的處理又讓我不止一次的感歎：顧客在水晶就絕對是上帝！所有的售後服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，儘量的讓顧客滿意。由於水晶的售後服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，熱門思想彙報強詞奪理，但我們的售後人員並不與其強爭，而是温和的給他們講解三包的規定範圍，用自己的態度和服務去感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學習，真正領會企業服務理念，並在日常工作細節上認真對待，爭取成為一名優秀的管理人員，還希望各位前輩和領導能給予更多的指導。

第一，我時刻記住：把每一位顧客都看作是自己的親人，這種感覺會讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離。然後我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產品。我的感覺是我不是在為顧客推銷產品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。

第二，堅持每天都要學習，遵循“活到老、學到老”的原則。通過學習，能逐步增強我的自信心，今年我就取得了銷售第一名的好成績。但離我心中的目標還差一些，我爭取做到超出公司規定目標。融入了公司這個大團體，每個人都是盡職盡責的。在努力的同時，我們要有一些經驗，尤其成功的、比較好的例子多交流，對我們的.業績會大有幫助。以下是我的銷售工作總結：

第一，接待顧客時要不厭其煩，不到最後關頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵；

第二，當顧客要我們做參謀的時候我們要當成自己的朋友，幫其選購適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿着舒適得體，會帶其親友一起來；

第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當時機推薦，鼓動顧客試穿衣服，我們成功率會提高一倍；

第四，看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。

今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話説：口説無憑，什麼事情都要確認才行。對於新客户，一定要完全按照合同上的規範行事。儘快地獲得新客户對我們的信任和支持。堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客户的有效溝通和交流，真正瞭解客户需要什麼產品。

員工年終工作總結 篇6

自從20xx年xx月進入xxKTV工作，算算已經有xx年頭了，工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。

剛接觸KTV服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。後來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發現工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下？”原來貌似簡單的事情也藴含着大的道理。

工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由於領導規定遇見顧客得説晚上好並微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。後來我在一本書來看到關於微笑的學問，原來真誠的發自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。

從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什麼比工作得到別人的肯定更開心的呢？

在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨着對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，並有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什麼；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善於發現和總結有關。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨着xxKTV的成長，我也日漸成熟。在今後的日子裏，我會更加努力工作，為xxKTV樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV的顧客提供更優質的服務。

員工年終工作總結 篇7

在不知不覺之中我的職業生涯又度過了一年，這一年過得如何，在工作上取得什麼樣的成績，對預期目標有什麼影響，有哪些做法值得肯定的，哪些方面是還需要改進，這都需要我在工作過程中好好總結和反思：

　　一、思想方面

我個人覺得，思想認識的進步程度衡量一個人成熟度的主要表現。也許別人會用工作業績來做指標，因為那是看得見的勞動成果體現。但是對我個人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。20xx年，在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感。在大的方面，表現在思想和行動上心繫農行、與農行同呼吸，共發展，深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，主動推動農行的發展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發展奉獻力量的理念。在小的方面，克服了心理狀態不穩定的缺陷，過去我經常在這點上吃虧，那些急躁、衝動、壓抑常常使我的言語和行動出現偏激；很多狹隘的想法經常使我處於抑鬱與焦慮之中。不過那已經成為過去了，今年我最大的進步就是能很好地調節自己的心態。這一點表現在危機公關、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢於吃虧，同時要善於吃虧；在工作和生活中儘量給人於方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折；每天爭取一點的進步。

　　二、生活方面

人生的奮鬥目標之一就是生活上取得獨立的地位，這方面包括思想上、經濟上和行動上。現在工作使我經濟上取得了獨立權，這促使我在其他方面取得自主權。這一點很重要，這意味着我對我的生活擁有了決定權。別人對我只能有建議權，對我來説絕對是個重大轉折。我的生活自由度在提高，我可以在現有的條件下最大限度地安排我的生活，這是我的人生勝利！我現在經濟自由了、行動自由了，思想更自由了；這是我之所以為人的價值所在。只有這樣的條件我才能無所顧忌地釋放自己的想法，創造性地開展工作。同時，我也在適應中逐漸學會了與別人友好相處，開誠佈公地與別人開展批評和自我批評，這樣使我的生活更和諧。

　　三、工作方面

我今年最大的進步就是在寫作水平上取得了進步，而且能在寫作過程表現出極大的耐心和韌性。我已經學會了用腦用心去工作，善於總結和借鑑好的經驗及做法成為我工作的一大優勢。最讓我自信的是我能在高速運轉的工作流程中同時處理幾項工作，在今年我工作繁瑣但能有條不紊地開展，同時在危機處理中表現出了鎮定和沉着。今年的工作包括撰寫每日動態、每週動態、月度工作進度表、填報房地產開發信貸監測情況表，同時要配合好業務崗開展業務操作工作；每季度要撰寫經營分析報告、風險分析報告、工作總結、房地產壓力測試報告以及各種調查研究報告。同時還要積極配合做好各月信貸預測表和內外部現場檢查。對與這些工作，我都能按時完成。不過我應該感到自豪的是我能在工作贏得同事的信任和支持，由於我被安排的工作量大，操作起來肯定很緊張，但我的同事總在工作中給以我方便和支持，幾乎每個人都在我需要時自動站出來幫我，這點我永遠銘記於心；這是我人生一筆寶貴的財富。

　　四、學習方面

今年我繼續發揚堅持學習的優良作風，堅持每天學習，每天寫作的習慣。雖然今年我最忙，但我卻把握住許多時間用於學習。我依然堅持每天在一天寫一篇日記，平均每個月寫兩篇網絡文章，幾乎每個月看一本課外書。參加了銀行從業資格考試《公司信貸》、我行的對公客户經理資格、中級經濟師等科目的學習和考試並取得通過。同時加強自身業務知識的學習，每天堅持學習一點業務知識，無論是寫作方面的還是業務操作方面的。每天業餘時間都用在學習知識上面，過得很充實。雖然能力有限，寫出來的東西可能都是垃圾，看的書也不一定有什麼大的收穫，但是我相信只要我堅持總有一天能達到由量變轉化為質變的一天。這一點在繁忙的工作中堅持一年也是難能可貴的！

　　五、人際關係方面

我今年絕對是豐收的一年。不僅在生活上找到了自己生活的伴侶，而且能在工作上逐漸贏得領導和同事的肯定。特別是在工作相處的過程中能贏得肯定是我最大的成績，更讓我受寵若驚的部門領導對我在人際交往中支持。這一點對我來説是最難的！因為我內向的性格和不善言辭，他們時常能給我極好的建議和意見，對我的做人和工作是一種很大的幫助。能做到這點我也沒有什麼特別之處，就是尊重，虛心學習與請教，同時提供我力所能及的幫助，儘量給別人於方便。從不怕吃虧。從來不埋怨和計較。

當然，我也有許多不足和錯誤的地方，比如説，對新業務的學習上我總處於被動狀態，雖然不是很難，但是這樣的心理嚴重影響我業務能力水平。還有我不太喜歡交際，特別是應酬，這將對我的營銷能力是個考驗等等。

總之，在辭舊迎新之際，要取長補短，發揚好的，摒棄壞的。為了美好的明天！加油！

員工年終工作總結 篇8

在單位工作的這一年，我收穫很大，從剛畢業，我經過實習後，找到的第一份工作，就是我們單位的，在我們單位試用了一段時間，我也是能很好的去把我自己手頭的工作給做好了，這一年來，我也是有一些小小的業績，自己也是成長變化很多，現在我也是對這一年來的一個自己工作做下總結。

工作中，我認真積極的去把自己的工作做好，這也是我在我們單位的頭一年，是一個新人，我明白和老員工相比我缺的是經驗，但不缺乏熱情和動力，所以每一個事情給到我做，我都是認真積極的去做，不會鬆懈，不懂的也是積極的向同事去請教，不會由於自己是新人，就不敢問，或者覺得而不好意思，特別是很多事情，真的需要有充分的經驗才能做好的，而且單位的同事也是很友好的，老員工也是沒有覺得我麻煩，都是認真的教會了我該如何的去做，在一年裏，我從開始需要問同事來把工作做好，到而今我還能教新人，這也是我付出了很多才有的收穫，我的工作能力也是得到了很大的提高，我一直都知道，工作，做是簡單的，但是想要做好，那就並沒有那麼的簡單。

學習上，除了請教老員工，我平時對於單位組織的培訓，會議都是積極的去參加，多瞭解單位，瞭解工作該如何做更好，學習工作的流程，又該如何的去優化，一切的學習可以説都是為了工作而去學，不再像學校裏面，學的東西比較雜，這一年來，我也是看了很多工作相關的書籍，同時對自己的職業有了一些規劃，根據單位的情況，我也是知道，只要我工作做好了，以後的轉崗，升職都是有機會的，並不是説這份工作就只能這樣子，這一點我們單位的內部晉升也是做得很不錯的，我也是要繼續的努力。

同時在這一年的工作裏頭，我也是發覺到我的一些不足，像做事情有時候不是那麼的嚴謹，會犯一些小的錯誤，特別是事情多，忙的時候，會比較的粗心，除了我工作的經驗不足之外，也是我太不謹慎了，在今後的一個工作裏頭，我必須要把我的這個毛病改掉，爭取在工作中儘量的不要出差錯，不要犯錯誤，認真的把每一件事情都做好，讓領導和同事滿意。在新的一年裏，我要繼續的學習，提升，讓自己能有更好的一個發展空間。

員工年終工作總結 篇9

忙碌而富裕的**年即將結束，在新的工作崗亭上，在旅店帶領和同事們的關心贊成救助下，我美滿結束了帶領交給的各項工作任務。在這個聯合、敦睦的集體中，我從思維上獲得了進一步進步，在工作上獲得了很大的熬煉，現將我的工作環境總結以下：

1、建立以店為家的思維，嚴厲服從旅店規章軌制，自發保護旅店集體長處，保護旅店集體形象，做到誠意，謙和，耐煩。

2、富裕明白工作環境，工作範疇，工作狀況，做到有題目能及時到位，及時辦理。

3、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向帶領書面告假，對本身的工作做到盡職盡責，公道安排，不急不躁，安定鞏固。

4、傾慕公物，妥帖利用和及時保護東西配置，節省能源，從節省一滴水、一度電入手下手，除了客人利用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，發覺題目及時報修，不因為無人辦理而造成旅店的能源浪費。

5、竭力進步本身本質，自動向同事進修請教，保存頹廢的工作精神，並做到自發嚴謹的工作立場。

經過議定這段時候的工作，我發覺本身仍有不敷的處所，有待改革，如專業知識不敷充裕，預備經過議定加強進修來進步本身的專業知識和辦事程度。

來年我的籌劃是：

1、一如既往的地當真做好每一天的每一項工作。

2、當真進修旅店工程部的知識，利用歇息時候進行培訓。

3、多進修旅店相干知識，富裕本身。竭力使本身的工作更上一個新的台階。