精選it公司年終工作總結7篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，因此好好準備一份總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的it公司年終工作總結7篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

it公司年終工作總結 篇1

經過20xx的努力，電氣組職工在時間緊、任務重且沒有檢修經驗的前提下，堅持”安全第一質量優先”的原則，在全廠站領導的正確領導和電氣組職工辛勤努力和下，圓滿完成20xx年度大修各項計劃項目，現將有關情況總結如下：

一、健全組織機構，落實崗位職責

在檢修動員會上，班組領導就大檢修中檢修物資、檢修進度、檢修安全措施、檢修技術措施、以及檢修工作的重點及難點，有針對性的提出了切實可行的解決方案，為了保證檢修工作按質、按量、按時完成，班組人員認真學習《電氣消缺方案》，做到了責任到人、任務落實、層層把關、各盡其責。充分調動每個檢修人員的積極性和創造性為檢修工作安全順利完成奠定了堅實基礎。

二、突出安全管理，保證不傷一個人不傷一個設備

在大修開始前，電氣組組織全體職工學習《電業安全規程》，增強職工在檢修期間的安全意識，在考核合格後方可參加檢修。在檢修期間認真落實電氣各種安全制度，在執行”停送電申請”時，在各個專業確認安全的前提下才進行操作。

在接拆臨時用電的過程中，嚴格按照《臨時用電安全作業證》執行。在變電站停送電過程中，各項操作嚴格按照《倒閘操作票》的順序執行。在外協單位檢修時辦理相關工作票，隨時監督糾正檢修人員的不安全行為。在20xx年度大修期間，電氣組做到了傷一個人不傷一個設備。

三、忙而不亂質量第一

在檢修計劃全部被打亂的情況下，全組職工冒着酷暑、迎難而上，在條件十分不利的情況下，完成所有計劃任務。

高壓方面，對户外高壓設備x套、主變壓器x台、高壓開關櫃x套、軟啟動設備x套進行了清掃緊固，對二次設備x套進行檢修。增加x冷劑壓縮機電流變送器，後台系統全面改造，排除進線母線響聲異常故障。更換貧液泵、循環水泵電流表x塊。1#貧液泵電機更換軸承。對各絕緣部件進行了檢查，對以往運行的隱患進行了排除。

低壓方面，檢修綜合樓、循環水、污水廠及生活區等5處配電室，對綜合樓、裝車區等x處UPS進行全面清掃緊固和試驗。廠區7台xKV變壓器進行緊固檢查，進行聯鎖試驗。增加循環水和污水泵房兩處臨時電源，將空氮站加熱器臨時電纜埋入電纜溝。對兩套冷劑壓縮機潤滑油泵進行改造。

閉式冷卻塔電纜橋架進行了更換。全站低壓電機閉式冷卻塔風機電機x台、閉式冷卻塔水泵電機x台、空冷電機x台、導熱油風機電機x台進行檢修並對惡劣環境下的電機進行防水、防腐保護。全站照明系統全面檢查，對損壞的燈具進行全面改更換。檢修期間接拆臨時電源無數。

四、抓住機遇認真學習

裝置大修是難得的學習機會，這次大檢修，使得班組每位員工的專業技術、動手能力等方面都得到了很明顯的提高，對於每個人來説，開車階段和大檢修的時候是最能學到知識的時候，自己以前見過的不敢動的現在都有機會一展身手，不怕修不好，就怕不敢修。

每個人都上手進行操作維修，將自己的專業維修技能進一步得到提高。在潤滑油泵改造、後台改造過程中有廠家專業技術人員的指導，配電櫃、UPS、變頻器的檢修中員工的認真學習都為以後自己的操作和裝置的運行都打下良好基礎。

20xx年電氣大修結束了，我們圓滿完成了各項計劃任務。但是，我們也認識到了自己的不足，但這隻會成為我們的動力。

it公司年終工作總結 篇2

隨着通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客户着眼於眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼裏，急在心裏，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客户就失去一筆收入，失去一份信任。為了儘可能的保住用户，我耐心的講解我們**的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客户在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客户根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裏打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用户發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客户滿意服務”，我用真心、真誠與客户築起了心與心之間的橋樑。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客户的需求，及時的向公司反饋信息，根據客户的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關**方面的信息，瞭解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客户溝通，徵求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

我知道，我到營業工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今後的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業，是我一生無悔的追求；如果我競聘失敗了，只能説我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心**事業的發展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

it公司年終工作總結 篇3

20xx年已悄悄的畫上了句號，20xx年在不知不覺中到來。辭舊迎新，無論過去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史，今後我們還會迎來更多挑戰也會有更多希望和收穫，希望我們每一位天人的員工以全新的風貌積極的心態迎接挑戰，共創天人的新輝煌。

xxxx年在公司兩位總經理的帶領下，經受了磨練和成長。我們選擇了兩個關鍵詞“規範管理”和“品牌建設”作為xxxx年工作的兩條主線，基本完成了每個客户的認可。我們靠着天人人一直堅持的原則團結合作努力創新不怕困難無私奉獻的精神，在新20xx年我們天人將永遠站在xx家裝市場的最前列、

以下是本人對公司近一年的回顧和總結，對20xx的'工作重點提出展望。

一、規範管理品牌建設

1公司業務部業績持續穩定發展，人員不斷擴大，對人員的要求非常嚴格。

2社會美譽提升，xxxx公司被評為“消費者最信賴的裝飾公司”

3公司制度明顯提升，管理更加嚴格。制度建設”是規範管理的重要任務。一年來，為建立健全公司制度體系，各職能部門切合實際認真總結，對公司各級制度框架進行了有效的補充和豐富。

4“立足長遠發展，注重品牌建設”是10年我們的區域市場發展的主旋律。擴大區域市場宣傳，樹立企業品牌形象。

5xxxx年公司在材料商，供應商的大力支持下，組建了幾次大型的家裝建材採集會，使公司的形象在xx人的心目中更加深刻。

6公司在工程管理方面新增了兩位工程部監理，對工地進行監督，材料的檢測，讓每一個客户都能放心安全的用到環保材料。

7“細節控制”決定了規範管理的成敗。制度確定的是企業的“高壓線”和“工作邊界”，細節控制代表的是“執行力”，“細節決定成敗”成為行為準則。

二、勇於創新追求可持續發展

1在過去的一年裏公司經歷了困難和波折，也使我們清醒的認識到：一切差距和不足，執行力度不夠，各部門之間的配合有帶提高。

2業務部信息渠道狹窄，市場拓展能力比較緩慢。人員的個人自控能力比較低，個人能力還需提高，人才的缺乏對公司的發展有着嚴重的影響。信息跟蹤比較簡單，方法老套。

三、堅持品牌戰略、打造效益天人

根據公司發展規劃和今年經營情況，確定20xx年的工作重點。

1、整合企業媒體資源，加大品牌宣傳力度，豐富風尚品牌形象。去年，通過不懈的努力，我們已經成功構建了一個高起點的網絡品牌宣傳平台，但是，整合企業媒體資源，加大品牌宣傳力度，還任重道遠！我們需要立足企業文化的培育，提升企業文化的內涵，不斷錘鍊和豐富“天人品牌”形象。

2、提升管理水平，發掘地方資源，大力發展區域市場。羣雄並起，不進則退，發展才是硬道理！我們急需提高自身管理素養，充分發掘地方資源，大力發展區域市場，拓展品牌成長空間。一方面，我們要在熱點市場，鼓勵做大做強，保持品牌強勢；另一方面，我們要在新興市場，加大扶持力度，培育品牌成長

3、加強人才戰略儲備和員工在崗培訓，實現可持續發展。人才，代表的是企業核心競爭力，代表的是企業明天的財富！人才戰略儲備已成為品牌戰略的重中之重！走向未來的企業，需要的是懂技術，會管理，善營銷的複合型人才，我們要充分發揮地域優勢，搭建人力資源共享平台，促進技術交流和人才流動；需要我們堅持不懈，立足企業文化，培育人才沃土，制定長效機制,實現企業的可持續發展。

4、工程管理部：服務與管理並行，合理調配公司資源；量化考核工程質量、安全巡查，強化工程合同管理，嚴格工期成本控制，監控材料採購流程；工作總結監督檢查、完善工程資料，提高工程款追收和工程結算能力。強化部門職能，落實量化考核；擴大監控範圍，加大質量、安全監控力度，落實巡查報告，整改情況；

5、設計部：積極拓展設計業務渠道；加強設計隊伍建設，培育精英班底，打造“天人設計”品牌；開展專題講座、研討會，緊密聯繫現場，樹立成本意識，加快向服務工程的角色轉化。設計師做報價要需加強理論學習和技術交流，提高專業素養；深入施工現場，認真鑽研工藝，服務工程經濟；加強市場研究，提高成本核算能力；嚴格執行工作流程和審核程序，杜絕錯算漏報。

6、業務部：組織系統專業培訓，增強綜合業務技能，提高單兵作戰能力；積極拓展業務範圍，豐富信息渠道，集中優勢兵力，踏準市場節奏；大力發展區域市場，積極拓展二、三級市場，實現有效突破；搭建信息資源合作平台，與合作伙伴分享成長；繼續依託社會資源，大力發展戰略伙伴。

xxxx年，是天人人努力拼搏奮進、美譽度提高、業績穩定發展的一年；20xx年，我們將不斷完善企業治理，堅持品牌發展戰略，致力打造效益天人！我們的經營目標是：繼續保持天人在xx市場的最前列，產值日益增長。

it公司年終工作總結 篇4

時間如梭，轉眼又是一年。回望20xx年，在各級領導的關心與支持下，我公司雖沒有太多輝煌的戰果，也算是走過了不平凡的一年。對於今年的工作，我們作了簡單的總結

　　一、 建立和完善質量體系

結合公司實際，根據yy/t0287標準和一次性使用無菌醫療器械產品生產實施細則的要求闡明瞭質量方針目標，編制了描述企業質量體系的質量手冊及保證質量體系有效運行的程序文件 。公司實施並監督了這些質量文件的運行。

　　二、生產許可證的變更及註冊證的換髮

1、我公司於20xx年7月一日遞交了生產許可證變更資料，XX年8月2日下發了新證。

2、產品的重新註冊我公司分兩步走：二、三腔導尿管於XX年8月8日去省局上報了重新註冊資料，於XX年11月份下發了新證;四、五腔微波導管作為三類於09年了10月12日被受理，正在審評中。

3、在換證及生產過程中，我們接受了上級領導對本公司質量體系運行情況及生產現場的考核與審查，針對提出的問題作了如下整改。

1)對全體員工進行健康體檢，發放健康證者方可進入生產車間。

2)完善了檢驗人員任命書和檢驗人員培訓記錄。

3)規範了生產記錄，做到每批產品都能追溯到原材料。

4)完善了生產設備和檢驗設備的採購、安裝及保養制度。

　　三、產品的生產、質量與銷售

我公司生產的原則是：質量第一、生產與銷售持平。回望20xx年已基本達到這個要求。

1)從20xx年元月到20xx年12月產量：

2)從20xx年元月到20xx年12月銷量：

3)對日常質量的控制我公司分三步走：原材料經檢驗合格投入生產、半成品經檢驗合格放可進入下道工序、成品經滅菌後再解析合格後放可出廠。截止目前，我公司出廠的產品無不良事件發生，銷售合格率達到100%，顧客滿意率達到98%以上，完成了質量目標。

　　四、其他

1、公司新添了純化水製備裝置，自制的純化水不但方便車間工藝用水使用，也提高了工藝用水的質量，從而提高了產品的質量。

2、我公司又引進了原材料合成設備，對硅橡膠原料進行自制。自制的硅橡膠已通過省醫療器械檢驗所的檢驗，現已投入使用。它的使用不但大大降低了成本，還方便了生產需要，從而提高產品質量。

it公司年終工作總結 篇5

在公司以及部門領導直接關懷和指導下，通過食堂全體員工勤辛的努力，食堂飯菜質量、花色品種、衞生狀況、設備的正常使用效率有了根本性的改變。職工的觀念有所變化、工作效率有所提高、團結和工作氣氛有所改善。杜絕食堂浪費現象的存在。以下從幾個方面進行小結。

一、初步建立了食堂骨幹隊伍，明確了職責和分工，在日常工作中充分發揮他們的特長，加強各環節管理，達到管理由點到面。責任到人。工作有序開展。

二、對食堂的衞生加強了制度管理和日常監督檢查，保證進入食堂的食品到銷售出的飯菜達到食品衞生要求。食堂環境衞生有所突破，從根本上改變食堂髒亂差現象。

三、飯菜質量有比較大的提高，增加花色品種，特別是在8月期間推出豆漿、豆腐腦等品種得到廣大職工的好評。蛋糕質量和味道有所改善。經常推出職工比較歡迎的菜餚，使職工能夠在食堂吃到比較滿意的飯菜。

四、加強成本管理，從各個環節減少和杜絕浪費，加強採購管理，從源頭上降低直接生產成本。使食堂從每月虧損三萬多元到略有盈餘。

六、建立和建全了班組正常的學習制度和工作制度，開展一系列行之有效工作。比如，到基層生產一線走訪客户，瞭解他們需要服務的內容和要求，掌握了一線員工對供應的飯菜質量和品種的基本要求，每星期五下午召開班組會，解決遺留問題、提出新的要求、找問題想辦法提高服務水平和飯菜質量。營造一種力爭上游的管理氛圍。

七、建立食堂五常法管理制度和辦法，用人性化方式實施五常法，要求人人蔘與和動手做“五常”。每個人從整理自己更衣櫃、工作場所需用物品開始，搞一次工作環境清潔衞生，自己動手貼物品等的標籤，先有一個感性認識。推行“五常法”先進的管理技術和方法，強化自律機制，通過推行“五常法”管理，增加食品衞生安全度，造就安全、明朗、舒適的工作環境，激發員工的團隊意識，提高職工滿意度，從而塑造食堂良好的形象，對實現高標準運作的管理模式，並能持之以恆。

八、加強基礎建設，建立食堂冰庫冷藏庫，對穩定公司食堂價格，調節供貨品種、減少浪費、保障應急使用有了一個非常好的基礎。調整各個倉庫的實際功能，擴建了洗滌和收殘間，使食堂使用功能更趨合理和完善。

九、建立了食堂員工的績效考核辦法，對多元化工人也進行了績效考核，走在了公司前面，是一種管理上的加強和突破。

問題和下季度的打算：

1、食堂餐飲品種要創新，還要保持傳統的品種不流失。既要有當家的飯菜點心品種，也有創新。引進優秀的麪點師，在麪食上有所突破。服務上加強培訓，請專業人員進行實地培訓。績效考核激勵機制的制度要完善，並嚴格執行。

2、食堂設備已經使用了五年，由於多年沒有保養和及時維修，設備老化情況嚴重，必須分批、分次、分重點進行更換、維修、保養。鍋爐煙囱需要改造。現在已經影響鍋爐的啟動。前方食堂沒有熱水供應，需要安裝供熱水設備，解決冬天洗滌碗筷的困難

it公司年終工作總結 篇6

一、工作方面

客服部的工作主要是為客户服務，給客户提供產品的信息，以及做好售後的處理工作，同時在維護客户方面也是會積極的去做好，讓客户享受我們公司提供的產品之外，還有我們客服的服務。一年來，在售前方面，客服人員都是經過培訓之後才上崗，從業績情況來看，都是較好的完成了，雖然人員也是有流動的，但整個部門都是團結在一起為了業績去做好努力，認真的回答客户提出的問題，積極的把我們公司的產品推薦給客户，客户有什麼問題也是積極的回覆，回覆的速度也是達到了領導給到的要求。

在售後方面，無論客户發脾氣也好，鬧情緒也好，我們客服人員都是耐心的去解決，售後的人員也是經過培訓，並且有一定的售前基礎之後才可以工作的，對於產品，對於客户都是有一定的瞭解，同時在處理問題的時候，也是儘量的去幫客户解決，避免客户對我們產生投訴，一年的售後工作，除了個別的客户，基本大部分客户的售後都較好的處理了，而個別的客户也是因為一些工作方式方法沒有做好，導致客户對我們進行了投訴，但最終還是處理解決了，只是過程有些長，但終究沒有對公司造成什麼大的損失。

二、不足之處

在這一年的工作裏，客服部雖然做好了日常的工作，但由於在培訓方面，以及人員方面的管理沒有做好，所以導致了有幾例投訴的情況發生，這些也是管理沒有做好，在對售後工作人員的培訓方面沒有做好，讓他們在處理問題的時候，沒有積極主動的去為客户着想，而是覺得事情並不大，卻沒考慮到客户的情緒方面，以及客户覺得這件事並不是那麼簡單的，而我們的客服人員卻想簡單了，所以才有了一些投訴。

對於這種情況，除了解決問題，同時客服部也是要在今後的工作當中，加強培訓，加強管理，讓客服人員在做工作的時候更加意識到，認真的去對待每一個問題，用更好的方法解決問題。在來年的工作當中，客服部要繼續做好培訓的工作，同時認真的把服務做好，為客户解決問題，為公司的業績而努力。

it公司年終工作總結 篇7

為了xxxx年更好地完成工作計劃，現對xxxx年工作作以下總結：

一、xxxx銷售完成情況及分析：

(一)銷售款項情況

1、xxxx年總額度為：923100元整

(二)銷售分析

1、存在的負面因素：

1)制定的銷售計劃未執行：

A、行業客户拜訪沒有做到位;

B、客户跟進的不足，造成丟單現象 ;

C、客户需求深挖不足，沒有做好引導;

D、客户的“拖延”，造成後期項目進度慢。

2)在處理客户延遲項目進度時，沒有想方法、動腦筋，以至於幾個項目都在拖延欠合同、欠款。

3)在與客户協商合同預付款時，沒有很好的掌控，從而部分項目前期預付款只有30%，款項不能及時到賬。

2、正面因素：

①團隊建設：各部門所缺人員，都已到崗，並且團隊的執行力也很強。

②加強了XXX工作的過程管理，工作實效有所提升。

③通過對XXX的培訓，觀念、思路、方法和工作執行力都有所調整與改進。

④提問題不提解決方案的現象減少，銷售人員的工作能動性增強。

⑤XXX銷售工作主動性增強，工作實效提高。

二、xxxx年銷售工作內容

開發客户——制定方案——簽訂合同——項目研發階段(項目管理)——檔案建立——維護客户。

1、開發客户與制定方案：

1)根據領導前期開發的人脈資源，到相關部門上門拜訪，開展項目挖掘，並對客户反應的第一手信息資源彙總統計，制定對應方案。

2)根據諮詢量，進行客户轉換，瞭解客户需求，制定方案、頁面設計、報價。

2、簽訂合同：確定項目需求、頁面樣式、功能後，簽署合同

3、項目研發階段：對項目研發的進度進行掌控、監督、檢查。

4、檔案建立：建立《客户檔案》，為後期服務做好準備。

5、維護客户：維護好客户關係，對每次維護工作都做好詳細的登記，對客户提出的的問題進行電話回訪，詢問維護情況以及人員服務態度，對仍然存在的問題進行維護跟進。

三、存在問題與不足

(一)營銷目前存在問題

1、制定的銷售計劃未執行：

1)行業客户拜訪沒有做到位;

2)客户跟進的不足，造成丟單現象 ;

3)客户需求深挖不足，沒有做好引導。

4)客户的“拖延”，造成後期項目進度慢。

A、跟進的類型

a、服務性跟進：

(1)和客户多溝通，進行思維引導

(2)幫客户做些工作外的事情

(3)給客户提供些產品的相關資料

(4)贈送客户小禮品

b、轉變性跟進：根據客户所處的狀態把客户分成了潛在客户、目標客户、準客户、成交客户和忠誠客户，每一個級別對應的是不同階段的客户。

a、潛在客户：電話、實地拜訪

對待此類客户此階段的目的就是溝通、聯絡。我們要使用不同的策略，不要電話接通後立即向客户營銷產品，而是要與客户溝通，瞭解客户的需求、興趣，拉近與客户的距離，通過幾次電話溝通，將客户區分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區別對待。

b、目標客户：電話、實地拜訪

對此類客户應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客户的信任後，儘快將客户過度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。

c、成交客户和忠誠客户：定期做好拜訪工作，詢問產品使用情況如何。

以售後服務的身份親自拜訪客户，詢問現有網站或軟件使用情況，根據與客户的溝通尋求新項目的挖掘。

B、跟進的方式：根據實際情況對客户、項目進行等級劃分，進行客户的優先排序。

先決條件：①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力

排序：A、理想級銷售對象：①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力

B、發展的優先級銷售對象：②有購買能力;③有決策能力

C、可發展級的銷售對象：①有實際需求;③有決策能力

D可利用的銷售對象：①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力。三者中只要有任何一點

C、跟進的次數

a、行業客户拜訪：要保持每週1次電話溝通，並且做好與客户溝通記錄

b、意向強的新客户：要保持每週電話溝通2次，同時要當面拜訪客户

c、老客户 ：以售後服務的身份親自拜訪客户，詢問現有網站或軟件使用情況，根據與客户的溝通尋求新項目的挖掘。

2、客户延遲項目進度時，沒有想方法、動腦筋 解決方案：

(1)在項目跟進時，遇到問題要多想幾種解決方案，並且全面分析各個方案的利弊。

(2)在跟進項目時遇到難題、需領導出面才能解決，要及時主動向領導求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個解決方案，請領導給與指導，而不是一味拖延;

3、在洽談項目前，沒有做好前期準備： (1)首先，我們需要判斷客户是第一次做網站(軟件)，還是網站(軟件)改版。面對這樣的客

户，我們重點是要教他網站(軟件)是怎麼做，什麼流程，需要哪些資料等。

(2)而網站(軟件)改版，客户對設計和美工的水平要求會比較高，面對這樣的客户，我們重點要談的是策劃、設計、服務等。

4、與客户溝通問題 (1)初次與客户洽談需求時，不要着急説，要先了解客户的需求，做好記錄;

(2)在開發過程中，遇到需求的變更時，不要着急與客户辯解，要與客户一起梳理問題，從中找到合適的方法去解決。

(二)成本：沒有考慮成本計算問題： 項目成本可以分為以下四類：

(1)人力資源成本：包括：項目成員工薪、外包合同人員和臨時僱員薪金、加班工資等。

(2)資產類成本：包括：計算機硬件、軟件、外部設備、網絡設施等。

(3)管理費用：用於項目環境維護，確保項目完工所支出的成本。

(4)項目特別費用：在項目實施以及完工過程中的成本支出。

(5)追蹤成本，監控差異：在項目實施過程中，對項目的成本費用作實時記錄，以便追蹤實際花銷是否按照項目預算進度來支出。

(三)服務：

1、在項目後期維護時，客户不瞭解我們的價值。 (1)做到“手一份口一份”，對結項的項目做到定期電話回訪或拜訪，並做好服務記錄;

(2)定期提供給客户服務記錄要讓客户感覺到你對他的“重視”“尊重”。

2、對於客户沒玩沒了的修改?太一味遷就客户，沒有讓客户瞭解我們的價值。

(1)價值體現?如何體現?

而在項目開發中的價值體現，無非就是技術與服務。那麼技術上我們能做的就是按照客户要求量身定做 ，全程跟蹤，完善的測試。服務就是我們在對於整個開發過程中對於客户所做的引導輔助服務，以及售後服務，讓客户做到放心無憂。

(2)制定出客户服務的標準界定。

(3)明確合同約束，建立需求基線

(4)要讓客户認識到變更都是有代價的，要和客户一起判斷需求變更是否依然進行。

(四)管理

1、項目管理

A、對項目的管理不夠嚴格，項目未完成就有所放鬆。 1)在項目未完成前，項目經理在管理上，要保持開發團隊的持續緊張。

2)項目經理對項目即將結項的項目，進行嚴格的軟件質量驗收、文檔驗收，確保上線無誤。

B、項目穿插時間安排不合理。

C、項目變更沒有界定： 1)客户變更項目：①不在合同功能表中範圍內的;

②客户後期新加入的功能(加了工量、工時，需加費用)

2)自己企業添加的功能：基本功能、客户友好度原因

3)監督執行

D、項目進度

問題：1)工作中的效率問題，客户用多種理由推脱時間。

2)沒有學會保護自己，客户確定後，後期還是更改，導致項目不能上線，結項。

1)對客户要有時間限制，不能一味的等待回覆

2)保證任何事都是有前提的，我們要提成要求

3)學會拒絕，要有自己的原則

2、工作的管理

1)做事沒有目標、目的? 解決方案：

養成使用目標思維的行為習慣：目標思維能幫助自己克服目標完成中遇到困難和挫折，最終實現目標。

(1)在做事前，做好策劃、思考、找方法。

(2)制定工作計劃，解決方案，按計劃進行方案實施;

(3)在實施計劃中，做到調整、監督、控制。

2)有效溝通問題： (1)聽懂對方的意思：

a、先弄清楚領導最關心的問題，再想清楚自己最想解決的問題;

b、對方説完一件事時，頭腦中要快速反應對方講了些什麼，之後用自己的語言，描述一遍進行確認，描述要準確。如果兩者吻合即為有效的回覆，進而彼此的意思似乎想明白的，這就是有效的溝通。

(2)對工作問題的描述：交談時一定要先説重點，明確中心思想，簡明扼要;

3)不遵守公司的辦事流程問題： (注：xxxx年修員工手冊)

三、在xxxx年工作中學到了什麼

(一)銷售：

(1)在制定的銷售計劃時，必須嚴格執行，不能丟項;

(2)在跟進客户時，要做到細心、耐心、多多用心，否則造成丟單現象;

(3)對於老客户，不能只是一味的維護，而是要多找機會去挖掘新項目。

(4)避免事事拖延的習慣，要採取鑑定果斷，而不是為自己找種種困難和藉口。

(5)遇到問題，不能一味的停止不前，要懂得想法，動腦筋。

(二)服務：

(1)做到“手一份口一份”，讓客户感覺到你對他的“重視”“尊重”。

(2)我們價值的體現。

(3)服務界定

(四)管理：

1、項目管理：

(1)項目進度的掌控。召開項目啟動會議，制定嚴格的項目進度計劃。

(2)項目前期即説明，項目以模塊形式建設的，請客户務必在建設前期與我們共同確認好模塊，如項目中期後項目後期再加模塊會使城鄉整體改變，項目進度很受到影響，還會產生很多不必要的費用;

(3)項目建設完成後應先由測試部門三次以上測試，完善方可交予客户;

2、掌控

(1)制定本部門的工作計劃和分步考核要求，安排好時間進度;

(2)知道自己重點要抓的工作，抓住關鍵;

(3)根據工作的需要，掌控各項工作進度。做好日、周、月總結和計劃。

(4)要了解團隊成員的不同優勢，實現優勢互補、發揮團隊的最大效能。首先應準確知道下屬的職能與特長。

(3)對工作中的難題、需領導出面才能解決的，要及時主動向領導求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個解決方案，請領導給與指導，達到了請教式“派活”的效果;

(4)在實施計劃中，做到調整、監督、控制。

四、總體總結

(一)銷售

xxxx年銷售業績未完成的主要問題在於，一是行業客户拜訪沒做到位，導致丟單;二是客户需

求深挖不足，沒有做好充分的引導;三是客户進度拖延，造成很多項目沒有落實。因此，在xxxx年銷售計劃中，吸取xxxx年的銷售教訓，把客户、項目按級別進行優先級劃分，對每個項目的跟進、洽談，制定嚴格的可實施方案。

(二)管理

1、項目管理

改善：

(1)在做整體項目計劃前，可大致計算現有的資源(時間、人員)。

(2)制定嚴謹的項目計劃，個部門主管可以協調所有工作的計劃，以指導項目執行和控制的計劃。 存在的負面因素：

(1)項目變更：對於項目變更還是把握不到位，有時候太一味的聽客户的。

(2)溝通意識不強：對工作問題的描述不清楚，導致工作中出現問題。

2、工作管理

(1)在做事前，沒有做好策劃、思考、找方法。

(2)沒有制定工作計劃，導致實施計劃時出現漏洞;

(3)在工作實施計劃中，對於工作環節上沒有做到調整、監督、控制。

吸取xxxx年在管理工作中出現的問題，在制定xxxx年工作計劃中，管理是重要環節。各部門主管要提升自身高度，學會掌控全局。