國土資源局優質服務競賽活動小結範本

今年來，xx州國土資源局辦公室認真貫徹落實全州黨委辦公室工作會議精神，提高認識，強化措施，積極開展優質服務競賽活動。現將我局辦公室1--10月優質服務競賽活動開展情況彙報如下：

　　一、創新工作方式，服務更加高效。

在決策服務方面，州國土資辦除編髮《國土資源簡報》供領導參閲外，還主動從互聯網、報刊雜誌上搜集整理與本部門發展相關的重大政策、社會輿情、網民建議等信息，編成《參考信息》，及時送到局領導的案頭。同時，圍繞改制、土地開發、耕地保護、重點工程建設、用地報批、規劃、地籍發證、測繪服務、執法保障、整頓礦產資源開發秩序等諸方面及時開展調研，挖掘深層次信息，為領導當好參謀。

信息化建設方面。成立了信息化建設領導小組，安排了專業技術人員，配備了一定啟動資金。加快推進了各項基礎業務工作的數據庫建設，以信息化帶動國土資源管理現代化。加快了電子政務建設，對行政許可類和重要的行政審批項目，從7月I日起實行內網審批

在組織宣傳方面，州國土資辦繼續與xx電視台《經濟視野》頻道聯合開展電視專題片宣傳活動，開闢電視信息頻道滾動播放國土資源法律法規政策等知識宣傳內容，全年共製作播放專題片5個。繼續與《xx報》聯合創辦“國土資源”宣傳專欄，每週發稿一篇，1200字以內。繼續通過4·22地球日、6·25全國土地日和四紀環保行等進行宣傳。認真調查研究，撰寫調研論文15篇。

在便民服務方面，州國土資辦專設信訪室，每天安排辦公室領導和幹部輪流值班，接待來訪人員。在接待羣眾時堅持做到“四個耐心”和“四個清楚”，即羣眾來訪的事由耐心詢問清楚，有關領導的去向耐心回答清楚，相關政策和法規耐心解釋清楚，具體辦事程序和要點耐心指點清楚，讓羣眾為辦事而來，事辦好而歸。

在後勤服務方面，州國土資辦堅持定期走訪慰問機關離退休人員，及時向他們通報情況，虛心聽取他們的意見和建議。大力開展創建文明機關活動，機關單位環境衞生良好，車輛停放有序，物品擺放整齊。

　二、創新管理制度，服務更加規範。

定額定量，避免開支的`隨意性。切實開展了全系統單位節紙、節電、節水、節能工作。加強了車輛管理，降低了公務用車消耗。精簡了文件和會議，提倡多會合開，鼓勵以網絡視頻等現代信息手段召開會議。節約辦公用品開支，實施政府採購。以制度建設規範公務接待管理。制止奢侈浪費。

定崗定責，增強幹部的自覺性。全州國土辦公室系統推行了分工負責制和問責制，明確了分管領導、辦公室主任和工作人員相應的崗位職責。州國土資辦將個人和組室的年度工作目標責任制彙編成冊，人手一份，對照執行。州國土資辦的每名工作人員與本單位優質服務競賽活動小組簽訂了責任狀。

定向定標，保證服務的程序性。州國土資辦制定了《會議管理制度》，對會前、會中、會後各個環節進行了規範，嚴格控制會議開支，嚴禁以開會為名遊山玩水。為嚴格公文辦理程序，州國土資源辦進一步完善《公文處理辦法》規範了文件起草、籤批、審核、會籤、簽發、繕印和下發等10多個工作程序。

　　三、創新考評辦法，服務更加主動。

考評內容細化。將辦公室優質服務工作分解，實行量化計分。州國土資源辦開展了優質服務崗位積分“比比看”活動，分業務工作、中心工作和其他工作等內容，制定每個具體項目的評分標準，一月一打分，一月一獎懲，增強了可操作性，導向作用明顯。

考評形式多樣。州國土資辦率先開展了優質服務“四評”活動，即個人自評、同事互評、領導點評、羣眾議評。對“四評”名次靠後的辦公室人員，進行談話，限期整改。同時，採取開彙報會、現場打分、業務通報等方式，促進了全州各級辦公室優質服務工作的平衡推進。州國土資源辦採取點上督查和全面督查相結合的辦法，對國土資源系統辦公室進行了3次點上督查和2次全面督查。定期組織召開座談會，徵詢意見，並逐一落實，改進措施。

考評獎懲明確。州國土資辦明確規定，優質服務考評結果與福利待遇、評先評優、提拔使用直接掛鈎。