客服年終工作總結
時光如梭,不知不覺中來到xx貿易中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,時光已經流逝,漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不瞭解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了,其實要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,並要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然,這一點我也並不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容。
1、客户收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商户資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬於政府,一樓和二樓大部分屬於xxx,小部分屬於xx,另外還有一些屬於私人業主。
2、熟悉各方面信息,包括業主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,並對此過程進行跟蹤,完成後進行回訪。
3、函件、文件的製作、發送與歸檔,目前xx公司與xx及xx辦的單發函,整頓通道亂擺亂放通知單,温馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎麼運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。
一、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質
對於我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,我遇到困難時勇於面對,敢於挑戰,性格也進一步沉澱下來。我覺得在客户面前要保持好的精神面貌和工作狀態,作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時,無論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。儘量保持着微笑服務,在與少數難纏的客户溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
二、工作生活中體會到了細節的重要性
細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx貿易中心這裏我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得。不論是批閲公文時的`每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衞生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報。細節產生效益,細節帶來成功。
三、工作學習中拓展了我的才能
當我把每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是對我的支持與肯定。記得xx交易會期間,為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,把自己的分內事做好。雖然很累,但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情,至於接下來我要把整個xx貿易中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在20xx新的一年裏,我要努力改正過去一年裏工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:
1、加強學習物業管理的基本知識,提高客户服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的製作能力,拓展各項工作技能,如學習電腦一些新軟件的操作,遇到客户的難題怎麼去解答等等。
3、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加註重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
很高興來到xx貿易中心這個大家庭,物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我。讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!
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