廣電呼叫中心試用期工作總結

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的廣電呼叫中心試用期工作總結，希望對大家有所幫助。

感謝各位領導能夠給我進入廣電網絡公司工作和學習的機會，沒有你們的信任和賞識，就沒有了今天的這份試用期工作總結報告。當我第一次跨進廣電大樓的大門的時候，被寬敞明亮整潔的大廳和人性化設計的工作環境所折服，公司那種大氣，簡約，輕鬆而不失嚴肅的工作氛圍襲面而來，接着就是跟同事幾次坦誠友好的溝通，都讓我認識到廣電網絡公司是個值得信賴的公司，廣電網絡給了人們美好的夢想，加入廣電網絡也是正確的選擇。先對近期工作進行總結如下：

根據人力資源部的安排，參加了多次工作內容方面的培訓，明白了自己的工作內容和要求。我的工作內容主要有以下幾個方面，完善自己的'普通話，多學習關於公司業務的知識，努力做到在用户來電時，能夠完美的解決用户的疑問，讓用户滿意。通過工作內容的培訓，知道了自己的義務和職責，深感自己的擔子不輕，要完美的完成自己的工作，還需要做很多的努力，我相信這些壓力是促使我奮進的動力，我會在以後的工作中竭盡全力發揮自己的潛能把工作做好，為我們的公司做出自己應有的貢獻。

在公司培訓的這段時間，我去了，數據部、營業廳、運營維護部。在這幾個部門實習中學習到了：

（1）機頂盒配對。

（2）機頂盒重發授權。

（3）檢修機頂盒。

（4）機頂盒故障處理。

（5）換機操作。

（6）領"貓"流程。

（7）公司收費標準。

（8）用户費用查詢等等。在這段時間內所學到的知識讓我在呼叫中心工作更加的順手。這都是靠同事前輩的耐心教導，和我的認真學校，在這段時間的學習經驗讓我更加的完善了自己。為儘快進入工作角色，我自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規則，嚴格按照公司裏制定的工作制度開展工作。能夠堅持學習政治理論、與呼叫中心工作相關的業務知識。業務水平和理論素養都有所提高。在將來的工作當中，我會更加努力，將試用期這段時間所學到的知識，發揮到淋漓盡致。努力克服自己本身的不足，在工作中儘自己最大的能力，為用户解決疑問題，耐心對待用户的提問，讓用户感受到心的温暖。