it部門年度的工作總結範文

時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，相信大家這段時間以來的收穫肯定不少吧，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。那麼你有了解過工作總結嗎？下面是小編為大家整理的it部門年度的工作總結範文，僅供參考，歡迎大家閲讀。

　　it部門年度的工作總結1

時間過的真快，到海龍it事業部工作已經有一個月了，在這一個月裏我由一個剛畢業的學生轉變成了一名工作人員，在自己心裏有很多的感觸。下面我來具體説一下我所學到期的東西：

1、學會了專業知識，對維修方面的知識有了一定的瞭解

在每天早晚的會議中，由專業的工程師為我們講解關於電腦方面的知識以及常見的故障，使我對專業知識有了一定的瞭解。

2、學會了與人溝通的重要性

我所負責的工作是前台接待，在這個工作中最重要的就是與客户之間的溝通，在這個環節如果做的好了，就會提高客户的滿意度，從而也提高了部門的利潤，為部門帶來了更多的利益。相反如果做的不好，老客户也會變成陌生人。

3、學會了與同事之間和平相處

我喜歡這個部門裏所有的同事，因為他們都很隨和，當看到我在某些地方做的不對時，會主動跟我提出，並告訴我應該怎麼去做，使我在工作中很愉快。

4、學會了責任的重要性，懂得了誠信

給我印象最深的一名話是“給客户的承諾必須做到!”給了客户的承諾如果做不到，就不應該給客户承諾，給了就應該做到!要為自己的言行負責，可能因為自己的一句話，整個部門都會受到影響。所以一定要明白自己的承諾能不能做到。

時間過得很快，20xx年已接近尾聲，回顧從今年8月加入xx公司這個大家庭以來，在3個多月的時間裏，慢慢地熟悉了本職的.工作以及陌生環境的磨合，努力提高理論知識，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環境中。過去的幾個月裏在領導和同事們的悉心關懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力，在思想、學習和工作等方面取得了新的進步。總結如下：

剛進入公司的時候，對公司的服務器、監控系統以及局域網不是很熟悉，給工作帶來了很多不便，漸漸在發現自己大腦對相關理論知識儲量不夠，通過到東莞圖書管查閲相關的書籍、網上查閲相關的資料以及向同事虛心請教，對服務器、監控系統以及局域網慢慢熟悉起來了，同時也發現了在IT方面存在諸多問題。

1、對公司裏的電腦進行大規模的維護。由於前任同事的原因，公司裏多數電腦好久沒有維護了，都出現電腦系統反應慢、接收不了郵件、K3系統無法連接服務器、訪問不了公共盤、網絡連接不等問題。在這三個多月裏給13台電腦重裝了系統、其他電腦對其殺毒軟件進行更新殺毒，清理文件垃圾。公司裏的電腦運行速度明顯地加快了。以上問題一般都是電腦使用不當引起的，主要是感染病毒，導致系統文件損壞。處理方法是：查殺病毒，如果還不行的話，只能重裝系統了。所以在此建議要規範電腦的使用，不要瀏覽不潔淨的網頁;使用郵箱、聊天軟件時，不要隨便接收來源不明的文件;要提高電腦防範病毒的意識，以保證公司的網絡安全。

2、經過對公司的監控系統的觀察、瞭解，發現公司的監控系統也存在問題：

(1)監控系統每隔二、三天就會自動關閉。

(2)有些監控攝像頭由於沒有紅外線功能，到了晚上就看不清了。對於第一個問題，我覺得是監控主機的採集卡不太兼容，因為監控主機採用了兩張不同型號的採集卡。我建議：更換彩集卡，把彩集卡更換成同一個型號的。對於第二個問題，我建議更換高清的監控攝像，使其在晚上能清晰地分辨事物。良好的監控系統對公司的財物安全至關重要，對公司的財物安全問題防範。

在人事管理方面，基本上熟悉了人員的招聘、新員工入職手續的辦理、檔案的錄入，通個對個人辦公物品和部門固定資產進行了登記，為此特地製作了統計表。使得個人辦公物品和部門固定資得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產流失。在8、9月份，出現生產用工緊張，在10月份，對員工進行了加薪，基本上解決了用工緊張的局面，在一定程度上緩解了生產上的壓力。

宿舍管理、辦公用品採購，在許主管的幫助下，也有序進行。在宿舍方面，部份員工的衞生意識不強，室內衞生髒、亂、差。走廊過道處垃圾隨處可見。可見，員工的衞生意識有待加強。剛接手辦公用品採購，對控制辦公物品的質量、數量不是太理想，今後在這個問題上會稍加註意。

在3個多月中，也深深地認識到自己的不足：

(1)理論知識準備不夠。在工作中，現學現用，忙於查資料，浪費大量的工作時間。

(2)工作思路不清晰，系統性不強。在工作任務繁忙的時候，工作容易出現混亂，有時候不知所措。

(3)還需建立自我，追求小我，達到忘我。樹立自己的目標，用公司的發展來實現個人的理想，使個人的利益與公司的利益緊密結合。

對公司今後發展的幾點建議：

(1)用公司的管理制度來對公司管理。要使公司的管理理念深入人心，使員工自覺尊守公司的管理制度。而不是實行“家長式”管理：緊緊依靠管理者的個人威信和道德來對員工的管理。

(2)建設企業核心文化。多開展活動，讓員工瞭解對企業發展史的，組織向老員工、優秀員工學習，激勵員工奮發向上。

(3)完善生活措施。現在90後的員工佔主體，新一代的員工更多的是追求生活、精神上的娛樂。建立一個舒適的生活環境，使員工有着充沛的精力投入到生產中去。

總之，自己在以後的工作中要加倍努力，一定聽從領導的安排，積極主動地工作，好好學習理論知識和提高管理水平，為公司做出應有的貢獻。

　　it部門年度的工作總結2

為滿足公司的快速發展，提升業務部門網絡辦公效率，提升it服務意識，it運維工程師按照sla協議承諾受理公司用户提交的it服務請求，包括用户使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規範、穩定、持續、高質量的it可用資源和服務。

一、分擔部門kpi指標,實現部門sla承諾

1、事件管理

a、通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用户提交的it服務請求;

b、及時記錄所有用户的事件，保證記錄完整率達標;

c、在sla承諾的時間內響應用户的事件，響應及時率達標;

d、對用户事件進行規範的分類、分級，並按事件級別不同要求進行響應和處理;

e、在承諾的時間內處理用户事件，或按規範傳遞給高一級技術支持，保證事件處理及時率達標;

f、合運用服務規範、溝通技巧和專業技能處理用户事件，並記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標;

g、規範跟蹤用户事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標;

h、定期抽樣回訪用户和彙總用户意見，進行自我批判和持續改善用户滿意度，保證用户滿意度達標，用户投訴率在承諾範圍以內;

i、承諾日平均事件處理數量，主動接管處理事件，高峯期需要靈活調整事件平均處理時長;

j、維值班人員按規範跟蹤突發事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標;

k、對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控範圍內;

l、養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事後有反饋、完成有記錄;

2、配置管理

a、it資產配置管理：對it資產生命週期進行管理，包括分類統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標;

b、建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經驗製作成案例，並持續豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率;

c、it系統配置信息管理：定期更新網絡及應用系統描述信息及技術支持信息配置，保證最新;

3、問題管理

a、對事件進行統計分析，找出疑難、重複發生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統配置時提交變更申請觸發變更管理流程。

4、發佈管理

a、運維值班人員按規範統一發布信息部網絡及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標;

二、其他運維工作

a、承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障;

b、持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議;

c、積極參加公司重點應用項目的培訓並按事件管理規範提供支持，如sap、oa系統等;

d、應部門發展需要在不影響現有工作的基礎上主動承擔其他項目支持，如網絡、服務器，程控交換機等;

e、共享個人的技術經驗，主持運維內部講座;

f、積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業技能;

g、對重點維護設備進行定期巡檢並記錄，巡檢及時率和正確率達標;

三、其他工作

a、擔任it講師，應其他部門邀請提供it技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平;

b、貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務。