醫院總務處工作制度

一、總務處要在院長和主管院長的領導下，從醫院可持續發展的大局出發，全心全意地為就診患者、候診家屬和臨牀一線的職工服務，圍繞為醫、教、研、防提供優質的後勤保障，開展各項後勤服務工作。

二、總務處長、副處長應有明確的分工，各自認真履行職責，並做好相互的溝通和協調，形成既分工又合作的工作局面。

三、總務處辦公室成員必須做到：

1、應嚴格遵守國家法律法規和醫院的各項規章制度，時時、事事、處處以身作則。

2、廉潔自律、克己奉公，絕不以權謀私，增加工作透明度，隨時接受各級領導檢查及羣眾的`監督。及時傳達部署上級部門的會議精神和所下達的各項任務，並監督檢查落實情況。

3、對工作認真負責，對同志滿腔熱忱，要充分調動後勤全體員工的主觀能動性和工作積極性。

四、對醫院日常服務工作及醫院決定對外承包項目進行招標、簽約。

1、要求籤約的後勤服務單位規章制度完備，職能、職權範圍清晰，並對其日常服務保障工作進行監督、檢查。

2、要求籤約方增強安全生產意識，辦理相應手續，嚴格遵守操作規程，消除安全隱患及制定針對自然災害和突發公共衞生事件的應急預案。

3、要求籤約方瞭解醫院後勤服務的特殊性，“以人為本”，實行人性化服務。

五、以多種形式組織安排各方面的學習、教育、培訓、演練等，同時鼓勵員工自學成材，不斷提高後勤員工的整體素質及業務水平。對新上崗員工要求進行崗前培訓及考核。

六、對小額施工項目進行全過程審批。院領導批准後，進行項目招標，價格審計，按程序辦理相應的報批手續，監督工程的質量和進度，對竣工工程進行驗收。

七、對各項後勤保障工作的滿意度進行調查、評價(職能處室、醫療科室、病人)、歸納、分析、反饋，對服務對象反映需要解決的問題，要採取行之有效的措施，及時整改。並向有關部門通報解決的方法及結果;對於一時難以解決的問題要解釋原因，説明情況，以達成諒解。

八、總務處辦公室每週召開工作會議一次，總結上一週工作，解決遺留問題，並制定出本週工作計劃。

九、總務處與後勤各部門每月召開兩次工作協調會;每季度召開一次後勤工作研討會或座談會，不斷統一思想，凝聚人心，深化改革，促進發展。

十、總務處在每年六月底要總結上半年各項工作的完成情況，調整確定下半年的工作計劃。

十一、總務處每月向主管院長彙報工作一次。

十二、年終對本年度的工作進行總結，制定下一年度的工作計劃