醫院年度護理服務工作總結
醫院為落實衞生部、省衞生廳、市衞生局關於創建“優質護理服務示範病房”工程的精神,結合醫院創建“精誠”醫療服務品牌活動的開展,醫院護理部今年初即開始開展創建“優質護理服務示範工程”活動,為患者提供滿意,優質、安全的服務,成效顯著。
護理部專門成立了創建“優質護理服務示範工程”活動領導小組,召開全體護理人員動員大會,制定開展“優質護理服務示範工程”活動實施方案,明確活動的目的,意義及價值,激發了護理人員的爭創熱情。
一、強化人員培訓,提高業務技能:認真組織學習,貫徹落實了《護士條例》、《綜合醫院分級護理指導原則》等規範標準,使護理工作有的放矢。
二、針對基礎護理服務項目,完善服務流程,在全院開展技術比武活動和業務知識講座,達到全員培訓。
三、開展服務禮儀的培訓,增強交流與溝通的服務意識。
護士節期間,圍繞優質護理服務示範工程的創建,舉行“護患溝通”護理情景展示表演賽,通過護士自編自演的節目來展現規範的服務流程和親切的護患溝通。
四、增加護士人力配置,保證分級護理及患者安全。
五、建立健全護理工作制度、職責、常規、標準、規範,規範執業行為。
建立績效考核制度,根據護士完成臨牀護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度,考核護理工作制度、崗位工作職責、護理技術操作規範、護理人員行為規範的落實和工作質量標準達標情況。
六、分層次使用護士,落實基礎護理職責,改善護理服務。
根據職稱、學歷、能力逐步實施護士的分層次使用,履行基礎護理職責;在醒目位置向患者公示分級護理及護理服務的內涵項目與質量標準,引入患者和社會參與評價的'機制。
七、深化“以病人為中心”的服務理念,豐富服務內涵。
各病區有明確的“以病人為中心”的護理服務理念及具體措施,護理服務能體現其服務理念的落實;在做好規定護理服務項目的基礎上,根據患者需求提供全程化、無縫隙服務,將服務做到患者需要之前,患者能親身感受。
八、完善護理質量管理,持續改進質量。
1.根據新的《病歷書寫基本規範》和《省省護理文書書寫格式和要求》,取消不必要的護理文書書寫,結合實際制定表格化護理記錄。
2.護士根據分級護理原則實施病情觀察、治療護理措施、生活護理、康復和健康指導。3.通過“住院患者基礎護理評估/記錄表”和“滿意度調查表”實施評價。
九、重視優質護理服務,支持保障措施到位。
1、科室成立以科主任為組長的《優質護理服務示範工程》活動領導小組,各級職責落實,分工明確,組織協調,做好支持保障。
2、每季度組織一次以病人為中心的優質護理服務檢查,針對問題召開專題會議,切實解決護理服務中存在的不到位、不協調問題。
3、調動各方面力量為夯實基礎護理、提供優質護理服務提供便利和支持保障。積極與人事部門、保衞部門、保潔部門、設備採供部門、後勤部門協調,以保障人力資源到位;提供安全、安靜的工作環境;提供乾淨整潔的住院環境;為患者送水送飯到牀頭。
4、加大對基礎護理工作經費的投入,各科室配備“基礎護理箱”,添置充足基礎護理設施。
5、發揮護理部在臨牀護理和優質護理服務中的垂直領導作用,責權利明確,在對護士的調配、獎懲、績效考核、評優、晉升等方面充分履行職能。
開展示範工程活動是落實醫改工作的重要內容,是踐行“以人為本”宗旨的本質要求,也是改善醫院服務質量、增進醫患和諧、惠及廣大患者的有力措施。通過實施該項活動,切實加強了臨牀護理工作,落實基礎護理,改善了臨牀護理服務,提升了患者滿意度。
-
最新銷售人員工作總結(15篇)
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,因此好好準備一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼,下面是小編為大家整理的最新銷售人員工作總結,歡迎大家分享。...
-
銷售部上半年工作總結(彙編15篇)
總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以使我們更有效率,因此,讓我們寫一份總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎?以下是小編收集整理的銷售部上半年工作總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。銷售部上半年工作總結...
-
供應室護士年終工作總結(精選9篇)
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,為此我們要做好回顧,寫好總結。那麼我們該怎麼去寫總結呢?以下是小編整理的供應室護士年終工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。...
-
出租車公司工作總結(12篇)
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,為此要我們寫一份總結。那麼如何把總結寫出新花樣呢?以下是小編為大家收集的出租車...