鐵路售票員工作總結5篇

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的鐵路售票員工作總結，歡迎閲讀與收藏。

鐵路售票員工作總結1

時光飛馳，轉眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結：

通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山

在xxxx月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，並在出事時，能夠恰當的使用相關應急方案。

票務問題無小事

在今年，我獲取了售票資格，對於數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長xxxx的幫助下，有了很大的'進步，並且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細化

在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕。

絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調，同時不把工作以外的'情緒帶到工作中，針對不同的乘客，採取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經常關注客服週報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發生第二次。

在一年工作中，我還對自己的工作及時總結，配合站區進行部分信息採編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收穫了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;

今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮鬥，努力拼搏，貢獻自己綿薄的力量。

鐵路售票員工作總結2

時間一晃而過，隨着緊湊但不緊張的工作節奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間，

我領悟到收穫到很多知識，這些對於我從學生到一個職業人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。

來xx部客運站一個月了，現在對這裏的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這麼罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態，心情特不好，可過後想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要幹好這一行，無論什麼崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今後的工作中，我會遵守各項，認真工作，我將努力提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱情，積極，認真的完成

崗位職責，學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。

時光飛馳，轉眼間xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結：

通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

市民廣場站是120米站台的室外有岔站，面對這樣的一個環境，站務人員在對站台巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發現一次上行水箱間上限警報，後查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務，這對於我一次入司兩年的新人來説，是很重要的學習經驗，同時豐富了工作體會。

在今年安全門施工進入收尾階段，進入調試期，安全門處於常開狀態，這對站台巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內很難被發現，所以在站台巡視的時候要特別仔細，以防有什麼危險。

在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，並在出事時，能夠恰當的使用相關應急方案。

在今年，我獲取了售票資格，對於數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋豔的幫助下，有了很大的進步，並且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，採取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的.乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經常關注客服週報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發生第二次。

在一年工作中，我還對自己的工作及時總結，配合站區進行部分信息採編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收穫了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;

今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮鬥，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

一年來，xxx車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協作、聰明才智、齊心協力，在取得我段雙文明班組榮譽後，將繼續加強客運優質服務建設，逐步完善各項措施。

總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作後，我們將在今後工作中堅持不移地貫徹“十八大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養，在技術領域裏不斷學習，永攀高峯,緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站安全生產工作做出更大的貢獻！

鐵路售票員工作總結3

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大羣眾，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優秀的香茗人就不那麼簡單，還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面具體的分析、總結，使自己更好的發現問題，查找不足，為以後的工作打好基礎。

作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面瞭解。雖然乍看起來，售票的工作複雜度不高，但事無鉅細。任何事情想要做好、幹出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發奮。

售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務，耐心仔細解答客人提出的相關諮詢問題。熟練規範的`進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數據，統一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話，向客人説《徽韻》演出的相關問題。根據系統座位圖的預訂狀況，儘量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，儘量滿足客人的合理要求，做好細緻化服務。

其他方面工作，仔細閲讀及填寫xxxx本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區域內衞生工作，正因我們部門是直接對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關聯到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細緻化服務，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內用心響應國家和公司節能減排的號召，按公司規定做好設備的開關操作，不浪費公司資源。

當然工作中還有不足之處：領會、應變潛質不足，遇到一些突發的、未經歷的事情方面，表現為猶豫不決，不知所措;對領導安排的一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經驗之中;對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅遊景區和交通知識不足，正因我們客人主要是針對遊客的，他們在買票之餘，還會諮詢周邊的旅遊和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤於學習，進一步提高對客溝通潛質，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉着應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，並及時回顧總結，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優質地服務客人，服務公司。

在以後的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，並及時總結經驗和不足，發奮提高自己各方面工作潛質。同時，以踏實的工作態度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優秀的香茗人。最後真誠祝願我們公司在來年取的更加輝煌的業績。

鐵路售票員工作總結4

20xx年是“十三五”的開局之年，也是全縣旅遊發展的突破之年。我縣高舉“旅居興縣”旗幟，按照“全縣一景、全域旅遊”的要求，着力打造以旅遊為“一號產業”的縣域經濟支柱產業，強力推動縣域經濟由工業向民俗文化、休閒旅遊、現代農業協調發展轉型。通過不懈努力，“藥鄉xx、身心兩安”的xx形象對外影響力不斷提升，特色農業、傳統文化、體育賽事等與旅遊三產深度融合，農產品向旅遊商品轉變、農民向旅遊經營業主轉變，旅遊業已經成為我縣經濟加速轉型的主引擎。1-10月份，全縣共接待遊客萬人次，同比增長;實現旅遊總收入x億元，同比增長。今年兩項指標繼續保持強勁增長，已超額完成全年旅遊接待目標，向“十三五”期間實現“千萬遊客，百億收入”的目標又邁近了一步。下面，分三個方面彙報一下xx縣旅遊業發展有關情況：

一、20xx年旅遊工作開展情況

20xx年，我縣旅遊繼續保持高速發展態勢，旅遊業發展邁上了新台階，顯現出了強縣富民的綜合效益。從去年開始，我們又把旅遊業提升到了新的發展高度，主要做法是：

(一)確立了旅遊“一號產業”地位。20xx年9月，我縣召開了全縣旅遊發展大會，明確休閒養生旅遊為“一號產業”，並提出將圍繞“藥鄉xx，身心兩安”的主題形象、“鄉村慢生活和中醫藥健康養生”的旅遊特色以及“一核兩區兩鎮”的主體構架，全力打造“江南生態養生源”。今年我們進一步提出以休閒養生旅遊“一號產業”為主導，三次產業高度融合，具有xx特色的現代綠色產業體系，確立了旅遊在“1+X”生態產業體系中的龍頭地位。

(二)構建了旅遊發展規劃體系。先後編制了《xx縣鄉村休閒養生旅遊發展三年行動計劃》、《xx台地鄉村休閒旅遊集聚示範區規劃》，帶動了全域化鄉村旅遊發展。按照“全縣旅遊一體化”的發展思路謀劃旅遊發展，全縣旅遊業發展總體規劃修編及旅遊業發展十三五規劃修編已通過初評，完成xx國家級風景名勝區總體規劃大綱編制，編制旅遊精品線路、櫻花谷、休閒農業基地、古村落、兩個國有景區提升等涉旅項目專項規劃，為我縣旅遊轉型升級繪好發展藍圖。

(三)完善了旅遊管理體制機制。建立了縣領導聯繫服務旅遊企業和旅遊投資項目制度，幫助旅遊企業和旅遊重點村xx發展難題，推動旅遊項目落地。另外，還強化了旅遊考核機制，制定了百花村、旅遊強鄉鎮、旅遊特色村、民宿經營示範户、老年養生旅遊示範基地、

“滬上人家”基地、休閒農業旅遊示範基地等創建標準。

(四)強化了旅遊要素保障。出台了大力發展休閒養生旅遊業的實施意見、扶持政策及實施細則等指導性文件，在資金、金融、土地等方面加大投入、加大獎勵，全力保障和推動了全域旅遊大發展。強化了資金保障，旅遊發展專項資金由800萬元提高到5000萬元。調整全縣土地利用總體規劃，新增20xx畝土地指標用於旅遊項目開發，“十三五”期間，旅遊用地指標占到23%。引導老工業企業退二進三，轉型發展賓館酒店，如xx由服裝廠成功轉型為儒家文化主題酒店，農發茶廠轉型打造以茶文化為主題的中高端客房，xx村的工業廠房轉型開發農家樂客房。

(六)提升了旅遊項目建設品位。大力開展招商引資，引進了xx尖背滑雪旅遊度假區、大愛城方前農林景區、沙溪玫瑰園等10餘個休閒養生旅遊項目，吸引各類產業資本近25億元。堅持把特色小鎮、大項目建設作為發展全域旅遊、跨越發展的突破口，江南藥鎮入選省首批37個特色小鎮創建名單，古茶場文化小鎮被列為省級特色小鎮培育名單。着力打造南、北兩條鄉村旅遊精品線路，櫻花谷計劃打造成“櫻花規模最大、品種最全、花期最長、觀賞方式最多”的旅遊A級景區。

(七)提高了旅遊基礎服務能力。不斷完善旅遊公共設施建設，為全域旅遊夯實基礎、創造條件。“十二五”期間累計完成交通投資25億元，打通了懷萬線、xx線兩條出縣通道，縣內三條幹線公路建成通車，啟動建設金台鐵路、杭紹台高速公路，交通條件得到極大改善。旅遊景區從花溪1個景區增加到11個，其中國家4A級景區2個、國家3A級景區3個，雲山省級旅遊度假區功能逐步完善。旅行社從1家發展到12家，其中三星級品質旅行社3家。大力培養和打造主題特色酒店，近3年已累計發展中高端客房620間、1093張牀位，湧現了xx溪上、方前下村、高二下初坑、xx小章等旅遊特色村。

(八)出台了旅遊惠民優惠政策。今年，我縣旅遊景區聯合推出旅遊年卡制度，發動“xx人遊xx”活動，出台了“xx好人”、駐地官兵及家屬免費遊xx景區等惠民政策，全力助推休閒養生旅遊業“一號產業”發展，讓全縣人民分享旅遊業發展的成果。

(九)築牢了旅遊安全工作底線。實行重大節假日聯合值班值勤、旅遊安全聯合檢查和旅遊市場秩序交叉檢查等制度。注重安全服務前移，在旅遊企業安全防禦指導工作上做到主動服務，及時排查隱患，強化了旅遊安全保障，築牢了旅遊安全工作這一底線。

二、xx旅遊存在的問題

隨着“一號產業”的深入推進，部門和鄉鎮的積極性高漲，國有和民營投資效益明顯。但“百花村”建設受到人大代表的病垢，星星點火不受歡迎，“滬上人家”市場在觀望，“三創”工程大而化之，旅遊發展方向全縣在猶豫。具體表現在：

(一)體制機制還不夠完善。旅委會作用發揮不明顯，沒有真正盡到綜合協調、產業發展、行業服務管理職能，旅遊局小馬拉大車，人心思走。縣旅遊發展公司成立後，管理層不到位，目前基本處於癱瘓狀態。

(一)缺少真正意義上的大項目、大景區。“星星多、沒月亮”是這些年xx旅遊一直沒有突破的老問題。全縣現有10多個景區景點，低小散、同質化的`問題十分突出，全縣沒有門票收入超過1000萬元的景區。

(二)旅遊配套設施和產品開發滯後。xx旅遊業發展起步較遲，開發建設滯後，“吃、住、行、遊、購、娛”基本要素配套不完善、不到位，優質資源尚未得到有效開發，旅客體驗性較差，旅客“住下來”的比例偏低，人均旅遊消費標準低於全省平均。

(三)旅遊產業發展資金不足。旅遊業大發展需要大投入、大建設。但我縣財政財力有限，雖然全縣旅遊發展資金已從每年800萬元提高到5000萬元，但相比“全域旅遊”的發展需求遠遠不夠，僅能起到引導資金的作用。

(四)旅遊核心競爭力不強。與東陽、武義、仙居、天台、新昌、縉雲等周邊旅遊大縣相比，我縣旅遊差距明顯，核心競爭力不強，如何加強自身、融入浙中旅遊圈是一個亟需做好的大課題。

三、20xx年旅遊工作思路

以國家重點生態功能區建設為支撐，以國家全域旅遊示範區和國家中醫藥健康養生旅遊示範區創建為龍頭，轉變理念，遵循科學，整合資源，潛心靜氣，打響品牌。

1.抓項目建設，推動旅遊產品進一步提檔升級

(1)推動總體規劃貫徹實施。做好《xx縣旅遊發展總體規劃》編制。同時不斷完善規劃體系，做好xx縣鄉村旅遊專項規劃及其他區域性規劃編制的指導工作。

(2)加快景區擴容提升和品牌創建。景區是打造一號產業的基礎和關鍵，是旅遊產業發展的龍頭，是應對26縣旅遊工作考核的核心。20xx年將啟動江南藥鎮和茶文化小鎮創A工作，爭取啟動水下孔景區創4A工作。針對兩個國有景區，一是實施花溪風景區內部村莊的改造提升，加快花溪村舊村改造步伐，改善景區內部環境，提升景區品味。二是利用xx景區道路改造的契機，將xx內部山莊進行改造擴容提升，從而弱化景區門票經濟，實現二次消費，解決xx景區與縉雲方面的逃票扯皮，將逃票損失徹底轉化為我縣旅遊收入。同時加快區域內資源整合，探索科學、高效、管用的運營管理模式。進一步推進xx風情小鎮和xx鄉村慢生活休閒旅遊示範區建設工作，全面推進我縣全域旅遊工作佈局。

(3)加快重大項目建設。一是開展旅遊項目推進年活動，加快推進櫻花谷和精品線路等25個項目(包括新落地的15個項目)，對重大項目實行動態管理，明確旅遊項目的責任清單和服務清單，及時協調解決制約項目進程的瓶頸問題。二是重點推進國家全域旅遊示範區和國家中醫藥健康養生旅遊示範區全面建設，加快出台相關的配套政策，強化人才培訓，將示範區建設任務進行全面分解，將兩大示範區的建設成為我縣全域旅遊推進的主抓手。

2.抓公共服務，推動旅遊功能進一步完善

鐵路售票員工作總結5

春去夏至，秋逝冬來，轉眼之間，我在總站工作已經第三年了。xx年又即將過去，一年裏有領導的耐心指導，有同事的鼎力幫助，有多數旅客的理解支持，也有自己不斷地成長與進步，現將一年來的工作總結如下：

一、不斷加強學習，努力提高自己

學習是成長進步的階梯，是提高完善自己的重要途徑，一年以來我一直注重不斷學習，向領導學，向同事學，向服務對象學，學習專業知識，學習為人處世之道。

二、積極端正心態，樹立正確理念

我們售票科是總站這個窗口企業的窗口科室，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也會遇到不理智的旅客對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷，這時我的心情也會受到影響，也會感到很委屈，甚至有很多旅客看上去蠻不講理，但靜下心來仔細想想，我們這種服務行業，遇到各種情況是在所難免的，但旅客是我們的服務對象，為旅客提供更優質的服務，為公司樹立更好的形象，是我們的職責所在，我們應當以熱情的服務態度，熟練的業務操作贏得旅客更大的滿意度。

當然也有素質好的客人會很配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵，也讓我真正體會到了為他人服務的快樂。從事這樣一個每天都要面對各式各樣旅客的工作，心中偶爾會帶些情緒，但一年以來我一直堅持在服務乘客時注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，採取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，用熱情的態度服務好不同的乘客。不要讓錯誤在自己身上發生第二次。

三、深刻剖析自身不足，樹立自己學習的榜樣

這一年以來，在平時工作中，我一直牢記着張站提出的“整學變升”和“十字方針”，並時刻將其作為衡量自己工作質量的標準。平時，我是一個不善於表達自己又很執拗的人，所以在“整學變升”中“變”這一方面做的很不好，沒有創新和改變就沒有提升。而在“十字方針”這方面，因為我的沉默寡言，所以在科室文化建設方面，也就是“文宣”這點上沒有做出自己應有的貢獻。在接下來的工作中，我會正視自己的缺點，從而改正自己的不足，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中。科室中的每一個人都是我學習的榜樣，我要向婷婷學習，增強自己各方面素質，我要向趙倩學習，工作中踏實肯幹，我要向大薛學習，提高自己業務，我要向張璐學習，將收穫的喜悦與大家分享。

四、找準自己定位，對小組信心不斷增強

科室是一個温暖的集體，是我們温馨的家，這一年來，感謝大家對我的關愛和包容，生活在這樣一個集體裏，我很榮幸。從九月份合站至今，我們一直在適應和磨合，現在的科室，已經步入正軌，我也要找準自己的定位，爭取為科室作出更大的貢獻，我要立足於增強業務素質，發揮自己在小組讀書培訓中的作用，爭取做一個更好的自己。雖然我們的科室還有一些不完美的地方，比如我們的“微笑在臉服務在心活動”，並沒有更好的成效，但隨着小組計劃的不斷完善，大家的'共同努力，我對我們組的每位成員都信心滿滿。

五、積極參與小組PK賽，爭取更好成績

小組是我們共同的家，小組取得更好的'成績，爭得更多榮譽，自然不是一個人的事情，需要我們大家齊心協力，各司其職，擰成一股繩。小組PK賽，是科室組織的一個比較有意義的活動，能夠激發員工的積極性，上進心，同時增強我們之間的交流，通過比賽既能激勵自己不斷上進，又能從別的同事那裏學到很多東西，要想在小組PK賽中取得更好的成績，我感覺唯有更嚴格的要求自己，更積極的配合團隊才能取得更好的成績，我們還要把我們的短板補齊，比如在我們的“微笑在臉，服務在心”活動中加強微笑練習。

六、明年的目標和計劃

對於明年，我做出以下計劃，讓自己跟上大家的步伐：

1、加強微笑服務練習。

2、加強業務知識的學習，每天背一條線路。

3、提高售票速度，像婷婷看齊。

4、加強普通話練習。

在今後的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，努力提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，以一個熱情，積極，認真的面貌投入到工作中去。學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決處理突發問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一位旅客。