店長學結

這一週，作為見習店長，主要從人員管理入手，向店長學習專廳人員管理的方式與方法。

人際關係的協調與處理是作為一名合格店長的必備能力之一，經過這一週的學習，我覺得作為店長，首先要對自己的員工有所瞭解，知己知彼才能更好地完成銷售。每個員工都有自己的優缺點，強項與弱勢，店長必須要發揮其所長蔽其短，使整個團隊優勢最大化。然後，再根據每個員工的特點來進行一些日常工作分配，使每名員工都有自己的分工，這不僅可以有效的協助好店長工作，而且責任到人，使團隊的力量得到最大的發揮。在日常工作的分配上，則要根據每名店員的性格特點來進行，例如經驗較足，對時尚搭配較敏感的員工可以讓其負責貨品陳列，模特出樣等工作；而對做事比較細緻的員工可以讓其負責一些賬目的管理，貨品的登記等。

一個專櫃作為一個銷售團隊，銷售業績與個人利益掛鈎，內部員工因此產生的矛盾有時往往不可避免。在實習階段我也目睹過員工為爭業績而發生矛盾的情況,。店長對這種情況的處理是及時制止這種行為，不讓爭吵在賣場上持續，然後根據相關的規章制度對爭吵的員工進行懲罰，最後再分別瞭解原因。我覺得作為店長，首先要儘量避免這種爭吵在賣場上發生，這不僅影響的是個人形象，更是這個品牌以及整個星火的形象。對已發生的爭吵必須及時制止，不能影響銷售的進行，然後在適當的時機瞭解情況，最重要的是，對員工的想法，意見，如果是正確的必須採納，納入規章制度中，下次如果再有類似情況發生，就可以依照規章來進行相應處罰。平時要多與員工溝通，及時瞭解她們的想法、她們的抱怨，並採取相應措施及時解決，搞好員工的內部關係，這樣才可以儘量避免不必要的爭吵。

而在處理員工辭職問題上，作為一名店長首先要了解員工辭職的原因，是因為個人的私事還是對這個店有意見。如果有意見，要及時瞭解和改善。此外，還要了解這名員工日常工作的態度，如果是一位盡職盡責的員工，則要儘量挽留，告訴她，她的辭職是公司的一大損失，她的優秀表現有目共睹，讓她知道她的重要性，然後去了解她辭職的動機：如果是因為覺得待遇太差，則可以根據這個員工的日常表現，報告領導，是否可以提升待遇；如果是因為員工個人私事，那也可以告知她等她處理完私事後再來上班。但如果這是一位對待工作不認真，經常違反規章制度的員工，那她辭職就可不必挽留了。

總之，在這一週的學習中，我知道，作為一名店長，責任重大。她不僅是

一個店鋪的核心，更是協調員工與員工，員工與領導間關係的橋樑。作為一名店長，必須具有較強的領導組織能力，還要具備較強的責任意識、團隊意識，為店鋪創造一個好的銷售氛圍。此外，店長必須嚴格要求自己，做好表率，盡職盡責，關心員工，及時瞭解員工的想法，要與員工多溝通多聽取有建設性的意見，在員工中樹立起一定的威信，這樣才能更好地帶領好自己的團隊。

店長學結 [篇2]

我於今年4月從秭歸北山一店調到北山三店上班，至今已有4個多月。擔任三店店長以來，在公司領導的大力支持和員工的共同努力下，取得了一定的成績。感謝公司給了我這麼好的平台，讓我鍛鍊，讓我成長，感謝各位同仁對我工作的支持與幫助，謝謝大家！回顧這半年來的工作，我的體會是隻有不斷學習，才能不斷進步！

我利用下班休息時間，看一些對做人做工作有益的書，讓自己提高理論水平和解決實際問題的能力，在工作中，執行總部下達的命令，在管理上與總部保持高度一致，努力提高銷售，服務業績，帶領員工完成總部下達的各項任務，堅持原則，團結同事，當然，也遇到一些問題，由於不善於溝通，出現了一些誤會，請各位諒解。在今後的工作中，將進一步學會讚美，學會賞識，和員工做好溝通。

今年7月，公司安排我們學習瞭如何打造團隊，使我受益匪淺，要想團隊強，我們必須個個是強將，團隊要有執行力，要求每個員工全力以赴的工作，相信我們的公司，相信我們的領導，相信我們所銷售的產品。衡量一個企業的管理是否成功，在於這個企業是否有一支相對穩定的敬業、忠誠的員工隊伍。當員工需要幫助時，我們將盡力而為，我將帶領每一位員工都帶着激情去工作，為團隊創造美好未來！

總之，只有不斷學習，才能不斷進步，在今後的工作中，以身作責，帶領團，再接再勵，為公司的發展作出最大貢獻！

店長學結 [篇3]

我是×××分店的一名店長，今天，2011年4月18日我回到了自己工作和生活的地方，心情怎麼也不能平靜，腦海中還時時浮現出近幾天總公司參觀和學習的情景…….

接到通知,我懷着興奮及迫切的心情於

1、開展晨會活動非常有必要，所謂一年之季在於春，一日之季在於晨，通過晨會可以將員工沉睡的大腦快速的活躍起來，同時可以活躍案場的氛圍，讓每個人精神抖擻，精力充沛，提高作業質量及效率；

2、開晨會可以進行團體溝通，總結前日不足之處，吸取經驗教訓，前車之鑑，後車之師，以免再犯同樣的錯誤，對做得的好的，大家可以共同分享，發揚光大，鼓勵進步，增加員工士氣，提高員工的積極性，為團隊創造更好的業績；

3、對當日工作有效安排，以免員工職能工作不清晰而浪費時間，無所事事，讓大家工作有序的開展，提高工作效率；

二、關於iq、eq及aq的理解及認識：

生活水平中一些人比另一些人在生活中更具才能。一些人天生就補賦予了優越的智力，專門的能力、非常好的身體素質和體能、細心的家庭照顧、很強的社會關係以及無限制的資源，但另一些人卻嚴重地缺乏這些。我身邊就有很多人都是傳説中的高iq以及高eq人士，但是，非常可惜的是，好像他們並沒有想像中的那麼成功，碌碌無為；但也有一些人看起來iq很低，甚至有些憨、有些所謂大家評價的傻，但是他們成功了，達到了良好的經濟基礎更獲得了社會對他們的尊重及認可；從他們兩者的情況看，好像沒達到我們想像中的結果，但事實是這樣的，有高iq和高eq的人並不一定都會達到理想的結果，這不得不值得我們深思，對此我個人總結心得如下：

1、人如果先天有資源有條件，就應該充分的利用和發展，在順境中，我們能很好的處理事務，但面對困難與挑戰的時候，往往知難而退，補困難所嚇倒，往往半途而費用。有能力，沒有解決困難的勇氣，沒有堅持不懈的信念，是不會達到自己想要結果，能否發揮自己的挑戰逆境的能力才是成功最重要的法寶；

2、古話説得好：笨鳥先飛，勤能補拙，結合我自己來看，我腦袋不夠聰明，iq和eq都不高，如果我要想收穫成功，我認為自己應該比別人付出更多，要趕上別人甚至超過別人，我要比別人更早，更早學習，更多思考，更多鑽研，更能比別人學習吃苦，要有跌倒但要爬起來的勇氣；

通過這次的學習，我看到我公司在不斷的進步，各位同仁也在不斷的進步，而自己較之前也有了一些收穫和進步，但遠遠不夠，公司很多優秀的同仁，他們是我學習的榜樣，是我前進的動力，他們的進步也時刻在鞭策我不斷向前，我今後在工作和學習上會更加努力，體現個人價值，同時希望公司明天更強大、更美好！

店長學結 [篇4]

2015年已經到來，像公司領導常説的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。

營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。

在這半年裏，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。

要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的.擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二 在這半年裏雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的2015年畫上一個完美的句號！

通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業員呀以微笑服務為主題，醫學|教育網蒐集整理認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴説，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買慾望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自説自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成交易。

店長學結 [篇5]

我的第一步：調整心態

無論何時何地、何情何景，只要進入到工作狀態，就要調整好自己的心態，保持一個樂觀、積極的態度，那麼你周圍的人一定可以感受到你的快樂與積極，從而營造出良好的工作氣氛，帶動你的團隊共同完成目標。

第二步：親自感受與實踐（也是讓大家對你的能力得到充分的信任）

1、陳列 首先讓大家領悟到陳列是維護終端店鋪形象以及品牌形象的重要工作，好的店鋪陳列可以提高進店率，從而提升銷售業績。

每個星期分別帶一個導購做陳列，從整體的顏色分區到陳列細節的成套搭配，以及貨品擺放的間距。一一講到，並且讓她們參與到其中操做。做得不好的再從中指出，分析原因，並教她們怎樣做才是正確的方法。而且不管她們之前做得好與不好（其實只要你細心觀察，總會發現有進步的地方），在她們參與的同時要有適當的表揚，這樣可以帶動參與的積極性，讓導購有信心才會做到更好。

2、店務 日常店務特別是帳務、報表方面的，醫學|教育網蒐集整理方法也是跟上面一樣，每週給每人分配不同的任務。俗話説得好，“做一件事容易，做好一件事就沒那麼容易”。我們需要付出時間，通過你的帶領、鼓勵與表揚，她們才會更有信心、有激情投入和參與到工作中。

第三：抓好銷售（做續銷）

把公司經常培訓的商品知識與銷售技巧運用到工作中，在顧客對我們的單品感興趣時，運用自己的專業知識為顧客選擇好適合顧客的服裝並做好搭配，多給自己的銷售工作制造機會，進而促成續銷。