醫院領導工作總結

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨坐下來好好寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？以下是小編幫大家整理的醫院領導工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

醫院領導工作總結 篇1

一、持續學習，提高素質，主動適應辦公室工作要求

年，我從臨牀科室來到院辦室工作，角色和職責發生了很大變化。在領導和同志們的熱情幫助和大力支持下，我從頭學起，從零做起，從新干起，積極協助院辦室主任做好院辦室的每一項工作，做到邊幹邊學，在實踐中歷練，在歷練中提高。一是向書本、報刊和網絡學。讀書、看報、上網已成為我獲取知識和信息的三大法寶，記讀書筆記、積累報刊資料、下載網上文件已成為我每天必做的功課。三年來，我越來越深切的體會到，知識和信息的更新是永無止境的，要做好辦公室工作，首先要不停地學習、學習、再學習。二是向院領導學。在辦公室工作，與領導接觸的機會較多。三年來，院領導的人格魅力、領導風範和工作藝術，使我受益匪淺，收穫良多。三是向同事們學。古人説，三人行必有我師。從不同角度看，包括在座各位的醫院每位同事都是我的老師，無論是為人處事、管理經驗，還是業務能力、寫作水平，我都從中學到了很多，使自己的思想意識和工作水平取得了很大進步。

二、嚴於律己，團結奉獻，認真履行崗位職責

院辦室作為醫院溝通上下、協調左右、聯繫各方的樞紐，它的職能和作用是非常特殊和重要的，可謂“幹好了默默無聞，幹砸了轟轟烈烈”。三年來，我始終注意把握好自己的一言一行，積極配合好主任的工作，做到到位不越位，對上不輕漫，對下不張狂；日常工作中，做到嚴於律己，寬以待人，時時、事事注意團結同志，維護領導的權威，維護醫院的形象，維護醫院的大局。三年來，我較好地完成了各項工作任務。一是完成了大量的文件起草和公文處理工作。對於領導交給的每一項材料寫作任務，都能按時按要求完成，加班熬夜成了家常便飯。據粗略統計，三年共撰寫各種材料300餘篇，約50萬字。二是與同志們一起完成了年以來《醫院院志》和《醫院規章制度》的編印和修訂，在醫院文化建設和加強醫院管理方面作出了有益的貢獻。三是在質控方面，積極協調組織各有關部門做好每月的質控檢查，並不斷改進工作方法，編好每月的《質控簡報》。四是與相關科室同志們密切合作，共同做好醫院宣傳工作。在宣傳材料的寫作、醫院形象廣告的製作、電視廣告的發佈等方面，努力發揮自己的能量，出色地完成了各項宣傳任務。五是充分發揮服務職能，努力做好領導的參謀助手。一方面，積極收集整理有關信息，進行調查研究，為領導決策提高參考，協助領導處理好日常事務；另一方面，熱情為各科室和全院職工服務，特別是在車輛調配使用等一些敏感問題上，堅持向一線傾斜，把一線的事、病人的事看成院辦室的大事，不推、不脱、不等，全力保障一線需要。六是做好檔案管理，提升管理水平。經過我們的積極努力和認真準備，檔案管理工作得到了省衞生廳和省檔案局的充分肯定，檔案管理工作被認定為國家二級，使醫院檔案工作上了層次、上了水平。

三、廉潔清正，腳踏實地，正確對待名和利、得與失

走上辦公室這個崗位後，我不斷提醒自己要執着地追求，盡力地幹好，不同別人計較享受的條件和優勢，要經得住誘惑，守得住清貧，嚴格遵守黨紀國法，不把以權謀私看作本事，在任何情況下，對待名利始終保持一顆平常心。努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑。紮紮實實做事、堂堂正正做人。在與同事們的合作中，甘為他人做嫁衣、作鋪墊，把別人的工作當作自己的工作，把別人的困難當作自己的困難，從而贏得同志對我們工作的支持與合作，創造更加寬鬆、和諧的工作環境。

醫院領導工作總結 篇2

在已經過去的20xx年，xx區人民醫院在區委區府及區衞生局正確領導下，領導班子帶領全院職工團結奮進，開拓進取，認真貫徹國家衞生方針政策，嚴格遵循醫院公益性質，始終堅持“以病人為中心”的服務宗旨，以醫院專科建設為抓手，以管理和技術創新為動力，以公立醫院改革為契機，以新思路、新觀念、新舉措催生動力，激發活力，挖掘潛力，不斷提升醫療技術和服務水平，各項工作取得長足進步，圓滿完成了上級下達的各項任務指標，現將醫院一年來工作開展情況彙報如下：

一、主要指標

門急診病人量273524人次，同比增長15、43%；

住院病人23788人次，同比增長23、37%；

手術5944例，同比增長12、45%；

業務收入16659萬元，同比增長28、44%。

病人平均滿意度97、8%。

二、主要成績

（一）基礎設施取得新進展

1、內科病房樓改擴建。20xx年繼續實施原五交化大樓和醫院老門診樓現代化病房改造工程，並在兩樓結合部打通連接融為一體，改擴建為內科病房樓，工程總投資600萬元，改造總面積9000平方米，增設牀位300張，20xx年2月份全面完工並投入使用，特別是新生兒重症監護室設備先進，流程科學，為新生兒科創建市級重點專科和下一步發展打下堅實基礎。

2、重症監護室及高壓氧室改建。為進一步改善工作流程，滿足業務發展需要，在門診樓裙樓三樓擴建成人重症監護室，使用面積370平方米，設有牀位15張，添置呼吸機、監護儀等設備12台，流程設計科學規範，病員、污物和醫務人員通道分別設立，大大提升了重症病人救治能力。對病案室樓下房屋進行改擴建，建設高壓氧室，同時配備xx唯一一台高壓氧艙設備，提高了專科救治能力。

3、醫院新址建設。新院建設經過公開招標由江蘇省知名建築公司南京通州建總承建，於20xx年初正式施工，至20xx年10月底主體框架封頂，隨後將進行智能化和弱電、消防管網安裝以及裝修工程，預計在20xx年底全面完工並投入使用。項目建成後，醫院門診接診能力可提高到每年50萬人次，年住院病人將超過4萬人次，即可最大限度地緩解醫院病人就診壓力，為實現建現代化的三級醫院的遠景目標打下堅實的物質基礎。

（二）醫療技術取得新突破

1、重點專科建設。我院現設有臨牀科室20個，醫技科室5個，20xx年在創建市級重點專科方面取得了突破性進展，其中中醫科通過市級重點專科驗收，新生兒科成功獲批市級重點專科建設單位。20xx年，醫院將重點打造腫瘤科、心內科和疼痛科，開展放療、心臟介入造影、射頻消融等高端技術項目。

2、設備技術發展。20xx年醫院投入近千萬元購置四維彩超、GE中臂、奧林巴斯電子胃鏡、宮腔鏡、膽道碎石機、多人加壓高壓氧艙、冰凍切片機等先進醫療設備數十台（套）。同時加大新技術、新項目引進工作，20xx年，新開展服務項目20餘項，其中婦產科經宮腔鏡治療技術、普外科超聲刀技術、骨科全髖及膝關節置換術、脊柱椎間融合術、泌尿外科經皮腎鏡技術、快速病理等技術項目日趨成熟，並取得了良好的社會影響和經濟效益。

3、科研教學成果。20xx年，共獲得省、市、區級科研項目各一項，其中新生兒科《先天性心臟病篩查技術》被省衞生廳評定為江蘇省醫療衞生適宜推廣技術。心內科徐文生主任於20xx年8月選拔為江蘇省333高層次人才培養對象；醫院充分發揮xx區教學中心作用，根據現代醫學前沿發展趨勢及當前面臨工作任務要求，全年共進行邀請院外專家來院開展培訓及教學活動40餘次場，參加培訓人員5000多人次。全年共發表論文16篇，其中核心期刊論文10篇。

（三）醫療服務實現新提升

一是開展出院病人電話隨訪工作。制定印發了《區人民醫院關於進一步加強出院病人電話隨訪工作的意見》，要求各科室對出院病人成功隨訪率要達到95%以上。目前全院出院病人電話成功隨訪率穩定在95%以上，中醫科、兒科、內科、婦產科、外科和泌尿外科等科室的出院病人成功隨訪率持續穩定在98%以上。通過開展出院病人電話隨訪工作，增加了醫患雙方的信任，提高了患者滿意度，提升了醫院的社會形象。

二是建立院科兩級行風巡視制度。制定印發了《區人民醫院關於建立院、科兩級領導不定期巡查巡視工作制度的通知》，建立了院科兩級不定期巡查巡視工作制度。通過不定期巡查巡視工作制度的實施，及時發現並解決了一些影響醫院正常醫療秩序的問題，醫院內、外環境得到明顯改善，醫務人員服務態度和主動服務意識明顯增強，一些安全隱患及時得到了整改落實。

三是開展“零投訴、零糾紛”科室創建活動。制定了《xx區人民醫院關於開展“零投訴、零糾紛”科室創建活動的通知》，組織開展了“零投訴、零糾紛”科室創建活動。自開展“零投訴、零糾紛”科室創建活動以來，醫院廣大醫務人員的服務意識得到了明顯增強，服務態度得到了明顯改善，患者投訴率及醫療糾紛發生率明顯下降，病人的怨聲少了，感動多了，醫患關係進一步融洽了，醫療服務水平有了大幅度的提升。20xx年，全院共收到錦旗22面，感謝信28封，退還紅包6000餘元，病人平均滿意度97、8%，並呈進一步上升趨勢。

四是完善“百姓就醫零障礙”十項措施。制定了《xx區人民醫院百姓“零障礙”十項措施》，印發了《xx區人民醫院就醫指南》。組建了“一站式”服務枱，全面開展導醫、諮詢和便民服務，配有特殊設施設備，對傷、殘等特殊患者提供援助式服務，提供人性化服務，滿足患者個性化需求。進一步加強“患者服務中心”建設，實施24小時值班，公佈求助熱線電話，為患者提供護工介紹、生活保障及相關求助服務，及時為患者排憂解難。加強門診建設，實施電子叫號，提供銀聯卡POS機服務。進一步簡化流程，實行分散掛號，對劃價、收費提供一次性服務。

（四）醫院管理再上新台階

1、實施信息工程。20xx年醫院共投入500餘萬元推進數字化醫院建設。1月3日，投資218萬元招標採購10台IBM刀片式服務在現代化中心機房完成安裝調試。1月13全面切換醫院管理系統，藉助山東眾陽軟件公司一體化管理系統平台，實行全醫院的全電子化管理。實施並不斷完善HIS、LIS、PACS、EMR、移動護理、移動查房、門急診輸液、病歷質控系統、體檢系統等，實現涵蓋功能強大、科學系統、完善規範的信息管理系統。目前，我院基於電子病歷的數字化醫院系統已與xx區內各級醫療衞生機構實現互聯互通。

2、完善績效考核。20xx年醫院繼續遵循“績效優先、兼顧公平、相對合理”原則，進一步完善《績效工資考核分配方案》，分配方案堅持綜合考核評價原則，全面考核工作數量、工作質量、勞動紀律、工作業績、職業道德、羣眾滿意度等指標，使績效工資與技術水平、服務質量及勞動貢獻掛鈎，並向臨牀一線崗位、高風險崗位傾斜。其中護士績效工資採取分級發放，向髒、苦、累的科室傾斜，科學合理、切實可行的績效考核極大地提升廣大職工的工作積極性。

3、控制成本消耗。實施成本核算，加強監管，嚴格控制運行成本。按照“定額消耗”原則，制定或優化物資消耗定額標準，節約每一度電，每一張紙，小到生活用品、辦公用品，大到醫療耗材、物資器械，均制定了具體的規定和細則，進一步規範申請、登記、審批等手續，加強醫用耗材的監控，杜絕浪費。同時鼓勵廣大職工自已動開展小發明、小創造，既厲行節約又方便工作，供應室護士在敷料片中間挖孔可直接套在氣切病人套管上，換藥時既不會磨擦傷口，操作也更加方便。

（五）人才建設再添新舉措

1、強化三基三嚴培訓。對全體醫務人員不定期進行“三基三嚴”考試訓練，所有醫、技、藥、護人員參加；不定期舉辦院內各類知識講座、護理專題講座、技術練兵活動等；積極參加省、市有關部門組織的學術活動、培訓班、技術能手比賽等，強化素質，提高業務能力。醫務處組織各科室主任輪流講課，業務查房增加教學查房，營造濃厚學習氛圍，有效地提升廣大醫務人員理論與技術水平，在20xx年徐州市醫療質量和抗生素使用專項檢查活動中，我院綜合成績名列全市同級醫院第一名。

2、優化人才培養環境。實行“優勝劣汰”的用人政策，建立科室領導任期目標責任制，鼓勵冒尖，在育人用人上走“能上能下”的路子。一是對想幹、幹勁大、有能耐的同志，在人、財、物等方面實行傾斜。二是在人才使用上，根據其實際能力，為其打造平台，使英雄有足夠的用武之地。三是對於有突出貢獻的個人，不僅給予精神獎勵，還在物質上實行重獎，醫院制定了重點專科創建、醫學論文發表、科研成果立項等獎勵措施，激發人才的科研熱情，調動人才的工作積極性。

3、做好人才梯隊建設。20xx年，醫院採用請進來、送出去的辦法，積極培訓人才。醫院投資50餘萬元，先後派出20餘名技術骨幹分赴省、市三級醫院進修深造，帶回了泌尿外科、普外、胸外、骨科、婦產科、內、兒科等專業的新技術和新知識。充分利用醫院高年資醫師，特別是醫院聘任的徐州醫學院退休老教授，通過對中青年醫師的幫扶帶教工作，帶動了全院醫療技術水平和科研能力的整體提升。護理方面，選派護士長及優秀青年護士輪流到市三級醫院進修學習，針對性提升專科護理技能，對低年資護士進行五年內護士規範化培訓，確保護理人才梯隊的不斷成長和壯大。

（六）黨風廉政取得新成效

一是加強思想教育。堅持以思想道德教育為基礎，強化對黨員幹部從政道德和職業道德教育，教育引導領導幹部居安思危，自覺抵禦各種反馬克思主義思想的侵蝕，在院內營造了黨風廉政的文化氛圍，20xx年上半年，邀區檢查院領導來院做《防微杜漸，警鐘長鳴》反腐倡廉教育專題講座，極大教育了廣大黨員幹部。開展醫德醫風教育和黨的羣眾路線活動，增強全院職工的忠誠意識、大局意識、服務意識、責任意識和廉潔自律意識，提升職業道德修養，通過全年持續開展的思想教育活動，使醫院全體工作人員在思想上受到了深刻的教育。

二是規範招標採購和收費行為。嚴格執行有關招標採購法規，我院藥品、設備、耗材全部按照上級制訂的標準實行招標採購。認真落實了醫療服務價格管理法規，執行上級制訂的收費標準；開展醫療服務價格大檢查活動，加大督查力度，全面推行患者住院費用每日清單制，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費；實行單病種限價制度，規範醫生用藥，減輕患者經濟負擔，有效遏制“開單提成”和“大處方”現象的發生。

三是完善考核機制。建立綜合目標考核機制和職工醫德檔案，從職工的基本情況、上級表彰情況、本院受表彰情況、捐款捐物、政治學習、批評處罰、年度考核七個方面全面考核，對出現行風問題的科室或個人進行一票否決。完善修訂了《行風建設責任書》、《社會服務承諾書》，做到醫院對社會、科室對醫院、個人對科室層層負責，從制度上規範醫務人員的行為，使醫院風清氣正。

三、存在不足和下一步工作打算

不斷前進中的xx區人民醫院，人才隊伍日趨壯大，科技含量逐步提高，綜合實力和核心競爭力得到極大提升，但我們也清醒的看到，我們雖然取得了一些成績，但與xx日新月異的發展形勢和上級領導及社會各界的期望要求相比，我們還有較大差距，未來發展任重而道遠。在充滿希望的20xx年，我們將充分利用公立醫院綜合改革機遇，乘勢而上，克難攻堅，創造新的輝煌。

1、科研教學方面。

充分發揮xx區教學中心作用，根據現代醫學前沿發展趨勢及當前面臨工作任務要求，針對性進行培訓及教學活動；加強對外學術交流，大力開展繼續醫學教育，每月舉辦全院性醫療新技術、新業務及臨牀科研動態研究教學。

2、人才隊伍方面。

加強醫院學科建設和師資隊伍建設，促進新一代優秀中青年學術帶頭人和學術骨幹的成長，提高醫院的整體水平，選拔職業素質較高，具有發展潛力和創新能力的青年醫師外出進修深造，實施青年醫師培訓計劃，打造學習型醫院。

3、專科建設方面。

20xx年，醫院將重點打造腫瘤科、心內科和疼痛科，開展放療、心臟介入造影、射頻消融等高端技術項目；進一步推進創建市級重點專科工作，確保新生兒科成功創建，普外科力爭獲批市級重點專科建設單位。

4、黨風廉政方面。

繼續加強班子成員思想政治教育，加強醫院黨員廉政建設，嚴格落實黨員廉政各項規定，全體班子成員向上級領導，向全院職工鄭重承諾：不出入私人會所、不接受和持有私人會所會員卡，自覺接受黨組織和人民羣眾的監督。

發展沒有終結，創新沒有止境。20xx年，xx區人民醫院全體班子成員將繼續團結和帶領全體職工滿懷信心迎接挑戰，更加勵志奮發，開拓進取，為把醫院辦成醫療質量過硬，文化氛圍濃厚，辦院特色鮮明的現代化醫院，為實現創建三級醫院的遠景目標而不懈奮鬥！

醫院領導工作總結 篇3

我從8月份起任衞生院副院長，主要分管醫院的防保工作和後勤管理工作。我忠誠醫療事業，嚴格管理，在上級領導的指導和全院職工的支持下，圓滿完成各項工作任務。現將我一年多來的工作總結作具體彙報。

一、在政治思想方面

我努力學習基本路線和基本綱領。積極參加黨的先進性教育活動，開展批評和自我批評，並做到理論聯繫實際，與工作實踐相結合。

二、在領導管理業務方面

首先，我認真積極協助院長的各項工作，做好一把手的得力助手作用，努力按時完成上級和院長交給的各項工作任務。

（一）、在防保管理工作方面我嚴格要求自己，認真學習防保理論知識和實踐技能。制定嚴格的科室工作制度和工作職責，督促協調好防保工作人員與全院職工共同按時按要求完成各項業務工作。實行全院職工參與防保工作和“降消”工作，且實行分片包乾制度，充分利用雙休日下村做好計免和“降消”調查工作，特別是在我縣的計免“黃牌”脱帽工作中，我組織協調好防保工作人員加班加點整理計免資料，帶頭深入各村屯，特別是邊遠的空白薄弱村屯進行入户調查適齡兒童的接種、上卡及上證情況，做好查漏補種和補卡補證工作，並對羣眾實行面對面宣傳、教育防保知識和醫療保健知識，使人民羣眾的防保意識得到了很大的提高。經過努力，我鄉的計免工作和“降消”工和均達標，為我縣成功解除“黃牌”警告貢獻了力量。

（二）、在後勤管理工作方面嚴格管理好水、電、通訊等設施的正常運轉，為醫院全面開展工作提供後勤保障。在全院開展愛院衞生活動，實行科室做好各自的清潔、消毒工作，定期組織全院打掃衞生、消毒工作，並定期檢查評分，實行獎罰制度。嚴格監督清潔工按時按要求做好醫院公共場所的清潔、消毒工作。經過嚴格管理和全院職工地努力，現我院已經營造了一個衞生、舒適的工作環境和就醫環境，一改過去我院衞生院不衞生的不好形象。

（三）、在醫院勞動紀律管理方面協助院長制定完善醫院的各項規章制度，嚴格實行以制度管理工作，加強醫院行風建設，首先領導要嚴格要求自己，獎罰分明，公證廉潔，堅決重罰院內非法行醫和私賣藥品等違法違規行為。組織職工學習醫學理論知識和技能培訓，強化服務質量，為人民羣眾提供一個誠信、滿意、優質服務的就醫環境。

三、個人學習和工作方面

我認真學習各科醫學理論知識和專業知識，積極參加各種學習培訓活動，並於今年取得了大專學歷。平時虛心請教，認真總結經驗，不斷提高自己的醫學技能和管理水平。團結集體，積極參加門診工作和搶救工作。

四、個人存在的主要問題

1、因未經過正規系統的領導崗位培訓和學習，在領導藝術和管理經驗方面尚存不足。

2、有時由於管理過嚴，未能給職工完全發揮個人的才能。

3、個人的理論和實踐待加強。

五、今後設想

1、加強學習醫學理論知識和技能培訓，不斷提高自己的醫學技術。

2、虛心請教，加強學習領導管理技能和總結管理經驗，不斷完善自己。

3、開展批評與自我批評，認真接受領導和職工的監督，認真改正個人存在的問題。

以上是我一年多來的工作總結，請組織監督和指導，同時也希望組織給我更好的發展平台，我將不負重望，努力完成各項任務，為偉大的醫療事業貢獻終生。

醫院領導工作總結 篇4

我從3月份起任衞生院副院長，主要分管醫院的防保工作和後勤管理工作。我忠誠醫療事業，嚴格管理，在上級領導的指導和全院職工的支持下，圓滿完成各項工作任務。現將我一年多來的工作總結作具體彙報。

一、在政治思想方面

支持黨的基本理論、基本路線和基本綱領。積極參加黨的先進性教育活動，開展批評和自我批評，並做到理論聯繫實際，與工作實踐相結合。

二、在領導管理業務方面

首先，我認真積極協助院長的各項工作，做好一把手的得力助手作用，努力按時完成上級和院長交給的各項工作任務。

（一）、在防保管理工作方面我嚴格要求自己，認真學習防保理論知識和實踐技能。制定嚴格的科室工作制度和工作職責，督促協調好防保工作人員與全院職工共同按時按要求完成各項業務工作。實行全院職工參與防保工作和“降消”工作，且實行分片包乾制度，充分利用雙休日下村做好計免和“降消”調查工作，特別是在我縣的計免“黃牌”脱帽工作中，我組織協調好防保工作人員加班加點整理計免資料，帶頭深入各村屯，特別是邊遠的空白薄弱村屯進行入户調查適齡兒童的接種、上卡及上證情況，做好查漏補種和補卡補證工作，並對羣眾實行面對面宣傳、教育防保知識和醫療保健知識，使人民羣眾的防保意識得到了很大的提高。經過努力，我鄉的計免工作和“降消”工和均達標，為我縣成功解除“黃牌”警告貢獻了力量。

（二）、在後勤管理工作方面嚴格管理好水、電、通訊等設施的正常運轉，為醫院全面開展工作提供後勤保障。在全院開展愛院衞生活動，實行科室做好各自的清潔、消毒工作，定期組織全院打掃衞生、消毒工作，並定期檢查評分，實行獎罰制度。嚴格監督清潔工按時按要求做好醫院公共場所的清潔、消毒工作。經過嚴格管理和全院職工地努力，現我院已經營造了一個衞生、舒適的工作環境和就醫環境，一改過去我院衞生院不衞生的不好形象。

（三）、在醫院勞動紀律管理方面協助院長制定完善醫院的各項規章制度，嚴格實行以制度管理工作，加強醫院行風建設，首先領導要嚴格要求自己，獎罰分明，公證廉潔，堅決重罰院內非法行醫和私賣藥品等違法違規行為。組織職工學習醫學理論知識和技能培訓，強化服務質量，為人民羣眾提供一個誠信、滿意、優質服務的就醫環境。

三、個人學習和工作方面

我認真學習各科醫學理論知識和專業知識，積極參加各種學習培訓活動，並於今年取得了大專學歷。平時虛心請教，認真總結經驗，不斷提高自己的醫學技能和管理水平。團結集體，積極參加門診工作和搶救工作。

四、個人存在的主要問題

1、因未經過正規系統的領導崗位培訓和學習，在領導藝術和管理經驗方面尚存不足。

2、有時由於管理過嚴，未能給職工完全發揮個人的才能。

3、個人的理論和實踐待加強。

五、今後設想

1、加強學習醫學理論知識和技能培訓，不斷提高自己的醫學技術。

2、虛心請教，加強學習領導管理技能和總結管理經驗，不斷完善自己。

3、開展批評與自我批評，認真接受領導和職工的監督，認真改正個人存在的問題。

以上是我一年多來的工作總結，請組織監督和指導，同時也希望組織給我更好的發展平台，我將不負重望，努力完成各項任務，為偉大的醫療事業貢獻終生。

醫院領導工作總結 篇5

2010年是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。

一、 服務落實

按照醫院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理諮詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條；辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體温計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。第三，抓好服務臨牀工作的落實。根據回訪和諮詢受理情況，協同臨牀科室代出院患者解決健康諮詢、聯繫檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯繫，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨牀科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070餘份。並配合其他部門圓滿完成衞生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節日裏，為出院患者及重點客户發送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。

二、 服務完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極採取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作座標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閒事的管家婆；穩固市場資源留住客户，發展客户資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、諮詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改後，於今年4月份正式運行。

3、加強了導醫的.禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨着醫院的不斷髮展，專業科室日益增多，為了及時瞭解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新藴藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議

卡，並整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百餘條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。文章分頁：[1][2] 小編推薦與 2010年醫院客服中心工作總結 關聯的文章：2010年文聯工作總結 話劇團工作總結和工作計劃 詩詞協會、詩社工作總結 心理協會招新總結 心理協會招幹總結 體育部工作總結與新學期工作計劃 大學生心理協會納新工作總結 2010年勤工助學中心工作總結 【返回 部門工作總結 欄目列表】

四、服務創新

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、採購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送牀前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡迴服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規範及服務紀律等，都制定了嚴格的規範監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10餘次。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年儘管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以後的工作中逐步改進，爭取更大成績。

醫院領導工作總結 篇6

我院新的一輪中層幹部聘任工作，自x月x日動員開展以來，在全院幹部職工的支持配合下，至今將如期圓滿結束了。今天我們在這裏召開幹部會議，總結幹部聘任的工作，主要目的是統一全體幹部的思想，確保順利交接，迅速把精力轉移到業務中心工作上來，儘快適應新任務和新要求，為實現醫院建設發展的新目標而共同努力。

一、新一輪幹部聘任工作的總體情況

按照幹部工作的新要求和院黨委《關於幹部選拔任用工作的意見》，本次聘任工作共計提撥使用幹部x人，實施崗位交流x人，免職x人。完成了預期的工作目標。在整個幹部選拔配備的工作中，較好地體現了以下幾個原則：

一是堅持黨管幹部和民主集中制的原則。院黨委始終加強對這次幹部聘任工作的領導，嚴格按照民主集中制，在民主測評、民主推薦的基礎上，通過認真考察，廣泛聽取意見，客觀公正評價幹部。民主測評中，我院中層幹部的合格率全部在70%以上，大多數幹部獲得了很高的推薦率，這充分説明我院中層幹部履行職責、努力工作、作出成績、羣眾是充分肯定的。同時發現了一批優秀的年輕後備幹部，為黨委拓寬用人渠道，考察後備幹部奠定了基礎。院黨委堅持走羣眾路線，讓羣眾參與、知情，接受公示監督。堅持集體領導、集體決策，堅持用好的作風選人（選作風好的人），這是這次幹部聘任工作取得成功的關鍵。

二是堅持任人唯賢，德才兼備的用人原則。我院堅持用幹部“四化”方針推進幹部隊伍建設，擴大視野，選拔人才，努力把優秀的中青年幹部選拔到了中層崗位上，激發廣大幹部的工作熱情。同時，我們還注重做好因年齡因素從中層崗位退下來的同志的妥善安排，以工作需要為主，兼顧個人意願。這裏，我們感覺到這些同志都能夠以大局為重，服從組織決定，支持配合幹部制度改革，表現出了良好的思想境界和覺悟，我們要為這些同志在位時對醫院所作出的貢獻和辛勤努力表示深深的敬意。

三是堅持改革的原則。我們在部分科室試行了中層幹部的競爭上崗，設置了科護士長制，加大了幹部交流和優化幹部隊伍結構的力度。這無疑是對現行幹部制度改革的有益嘗試，也是對長期處於安穩狀態的管理幹部注入了一劑清醒劑，引入了幹部聘用的競爭機制。我們解放思想，破除論資排輩觀念，善於發現基本素質好、有發展潛能的年輕同志，加快培養和上崗的進程。已有台階的直接提撥，需要進一步考察培養過渡的，則拉長板凳，設置助理崗位，增加壓力和動力，為年輕幹部的不斷鍛鍊提高創造條件。

二、主要成效

此次中層幹部聘任工作，經公示監督接受評議，院黨委會作了總結反思，應該説成效是主要的，主要體現在：

成效一，優化了幹部隊伍的結構。最直接的成果，是我們立足自身，激活管理人才資源，從而選拔了一批素質較高的年輕幹部，優化了醫院中層幹部隊伍的年齡、文化和專業結構。被任用的幹部，普遍綜合素質好、文化層次高，有一定的羣眾基礎和實際工作經驗。此外，還發現掌握了一批比較優秀的後備人才。形成了梯型年齡結構（職能科室中層幹部平均年齡從x歲降至x歲）；形成了合理的專業知識結構，尤其是崗位的交流有序合理，有利於管理知識的互補，有利於破除傳統觀念，喚起自我意識，發揮自身潛能，充分施展才幹，同時又增加了職能科室之間配合協調的基礎。良好的管理幹部隊伍結構，是我們打開工作局面的關鍵，使我院管理幹部隊伍充滿朝氣，充滿希望。

成效二，促進了用人觀念的轉變。我們在幹部聘任的選人方式上，破除了封閉式選人，在少數人中選人的舊觀念。在選人的機制上，破除了人才部門所有的舊觀念，促進幹部合理流動。在選人的標準上，破除了論資排輩，求全責備的舊觀念，為優秀年輕幹部的脱穎而出創造了良好的條件。同時也建立了崗位責任明確，任職條件明確，聘用期限明確，人員能進能出，職務能上能下，待遇能高能低的運行機制。

成效三，樹立了正確的價值導向。我們通過幹部的公開測評、推薦、考察、公示和試行競爭上崗，形成了良好的民主氛圍，尤其是競爭上崗的過程中，一些同志湧躍應聘，主動向組織展示自我，表現出了積極上進的精神，激發了競爭意識。同時，選人用人制度的改革，有效避免了選拔幹部工作的種種弊端，抵制了用人不正之風，使一個幹部的綜合素質、工作實績和羣眾基礎等得到客觀公正的評價，成為選拔幹部的直接依據。

三、幾點要求

今天會議以後，新的一輪職能科室的中層幹部將正式履行其職責。全院職工對他們的上崗，都寄予了厚望。為此，我代表院黨委就進一步加強幹部隊伍建設和做好當前交接工作提出如下幾點要求。

一、要營造良好的用人環境。

良好的用人環境，是一個幹部成長的至關重要的因素。我們各級幹部都要為維護一個生動活潑、積極向上的工作環境氛圍而共同努力，使大家有用武之地而無後顧之憂。我們在抓隊伍建設的同時，要全力支持那些一門心思抓工作，全部精力幹事業的幹部，給予他們更多的關心支持和理解。年輕幹部的成長也有一個過程，我們不要求全責備，“金無足赤，人無完人”，要專心謀事，而不謀人，反對説三道四，橫加指責。我們並不否認某些同志的提撥是機遇，並不是非他莫屬。年輕人的特點是思維敏捷，富有激情，勇於創新，可塑性強，但往往缺乏工作經驗。我們要滿腔熱情地扶持，加強幫助教育，使他們在實踐中不斷積累經驗，不斷鍛鍊提高，這才有可能使人才脱穎而出。

二、要體現團結創新的工作面貌。

新人新班子，羣眾期望值很高，要有新面貌。總的要求是：一是在思想觀念上要牢記服務宗旨，強化服務意識，改善服務能力，提高服務效率。努力做到素質好、能力強、效率高。二是在工作方法上要牢記“二八”規律，即用20%的精力處理好80%的事務，用80%的精力抓住全局大事。做好乾部的關鍵是善於運用用人的藝術，借力的藝術，科學支配工作，強化層次管理，一級對一級負責。三是在工作作風上要牢記求真務實的要求。抓落實比作決策更為重要，更為複雜，更為艱難。主觀主義脱離羣眾，抓不好落實，形式主義華而不實也抓不好落實。要倡導求真務實的風氣，形成團結和諧的氛圍，支持幹實事，保護幹實事，我們醫院才更有希望。

三、要建立科學的幹部績效評價體系。

建立和完善對管理幹部的評價和考核方法，有利於引導幹部樹立正確的政績觀，增強責任意識，提高工作效率。要用對各業務部門的考核力度，考核職能科室，在全面考核管理幹部的德、能、勤、績、廉情況的基礎上，注重考核工作實績。要實行定性考核與定量考核相結合，集會考核與經常性考核相結合的方法，特別是要把院領導的考核與羣眾評價結合起來，從制度上規範管理幹部的考核工作，實行真正意義上的“責、權、利相統一”，強化管理職能，實現“管理出效益”。讓我們共同努力，以良好的精神面貌，良好的幹部形象，取信於民，為醫院的新一輪發展奠定堅實的基礎，為醫院新的征程提供堅強的政治保障。

四、要各盡其職抓好當前重點工作。

當前我院的業務工作出現了前所未有的好勢頭。工作量和月收入連創歷史新高。這是我院全體職工齊心協力、團結奮鬥的結果。是我院近年來一抓硬件環境的優化，一手抓業務建設和服務管理的成效顯現。業務的增長是令人欣慰的。然而，我們同時也必須保持清醒頭腦，抓住極好時機，不斷鞏固成績。當前尤其要圍繞抓好醫療服務質量這一主線。不斷深化“零投訴、高滿意”的活動，使第二階段的活動取得實實在在的成果。此外，創建基本現代化醫院和三級甲等醫院是我院全年工作的目標，創建的成功與否，直接關係到醫院發展的前途。以上二項重點工作，我們將安排專門會議加以落實。我們各職能科室要圍繞全院重點工作，充分履行好職責，增強緊迫感、強化責任意識，按照各部門的分工，一着不讓，循序漸進。我們全院幹部職工要圍繞目標，齊心協力，共同努力，讓我們抓住這個春意盎然的大好季節，勇做改革的實踐者和理想者，辛勤耕耘，共同編織明天的希望。

醫院領導工作總結 篇7

我從年3月份起任衞生院副院長，主要分管醫院的防保工作和後勤管理工作。我忠誠醫療事業，嚴格管理，在上級領導的指導和全院職工的支持下，圓滿完成各項工作任務。現將我一年多來的工作總結作具體彙報。

一、在政治思想方面

支持黨的基本理論、基本路線和基本綱領。積極參加黨的先進性教育活動，開展批評和自我批評，並做到理論聯繫實際，與工作實踐相結合。

二、在領導管理業務方面

首先，我認真積極協助院長的各項工作，做好一把手的得力助手作用，努力按時完成上級和院長交給的各項工作任務。

（一）、在防保管理工作方面我嚴格要求自己，認真學習防保理論知識和實踐技能。制定嚴格的科室工作制度和工作職責，督促協調好防保工作人員與全院職工共同按時按要求完成各項業務工作。實行全院職工參與防保工作和“降消”工作，且實行分片包乾制度，充分利用雙休日下村做好計免和“降消”調查工作，特別是在年我縣的計免“黃牌”脱帽工作中，我組織協調好防保工作人員加班加點整理計免資料，帶頭深入各村屯，特別是邊遠的空白薄弱村屯進行入户調查適齡兒童的接種、上卡及上證情況，做好查漏補種和補卡補證工作，並對羣眾實行面對面宣傳、教育防保知識和醫療保健知識，使人民羣眾的防保意識得到了很大的提高。經過努力，我鄉的計免工作和“降消”工和均達標，為我縣成功解除“黃牌”警告貢獻了力量。

（二）、在後勤管理工作方面嚴格管理好水、電、通訊等設施的正常運轉，為醫院全面開展工作提供後勤保障。在全院開展愛院衞生活動，實行科室做好各自的清潔、消毒工作，定期組織全院打掃衞生、消毒工作，並定期檢查評分，實行獎罰制度。嚴格監督清潔工按時按要求做好醫院公共場所的清潔、消毒工作。經過嚴格管理和全院職工地努力，現我院已經營造了一個衞生、舒適的工作環境和就醫環境，一改過去我院衞生院不衞生的不好形象。

（三）、在醫院勞動紀律管理方面協助院長制定完善醫院的各項規章制度，嚴格實行以制度管理工作，加強醫院行風建設，首先領導要嚴格要求自己，獎罰分明，公證廉潔，堅決重罰院內非法行醫和私賣藥品等違法違規行為。組織職工學習醫學理論知識和技能培訓，強化服務質量，為人民羣眾提供一個誠信、滿意、優質服務的就醫環境。

三、個人學習和工作方面

我認真學習各科醫學理論知識和專業知識，積極參加各種學習培訓活動，並於今年取得了大專學歷。平時虛心請教，認真總結經驗，不斷提高自己的醫學技能和管理水平。團結集體，積極參加門診工作和搶救工作。

四、個人存在的主要問題

1、因未經過正規系統的領導崗位培訓和學習，在領導藝術和管理經驗方面尚存不足。2、有時由於管理過嚴，未能給職工完全發揮個人的才能。3、個人的理論和實踐待加強。

五、今後設想

1、加強學習醫學理論知識和技能培訓，不斷提高自己的醫學技術。2、虛心請教，加強學習領導管理技能和總結管理經驗，不斷完善自己。3、開展批評與自我批評，認真接受領導和職工的監督，認真改正個人存在的問題。

以上是我一年多來的工作總結，請組織監督和指導，同時也希望組織給我更好的發展平台，我將不負重望，努力完成各項任務，為偉大的醫療事業貢獻終生。

醫院領導工作總結 篇8

一、模範遵守院規院紀，服從領導，透明管理

堅持政治理論學習與業務學習相結合，緊跟時代步伐，把握時代脈搏，在醫院由鐵路轉入地方之後，能夠較快地轉變觀念，變壓力為動力，牢固樹立服務意識，大局意識，積極投身醫院和科室的改革，勇於實踐，敢於勝利。發揚奉獻精神，在科室人員減少，任務增加的情況下，調動科室全體同志精誠協作，牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，不計個人得失，確保了年度任務的超額完成。

二、以學習促管理，以管理促效益，以效益促發展

正確處理科室與醫院、科室同事之間的關係。引導科室全體同志正確樹立個人的世界觀、價值觀、人生觀。面對新形勢、新機遇、新挑戰，能夠清醒地認識到強練內功才是生存之道，因此在工作之餘努力學習專業理論知識，解決業務上的疑難問題。作為一名管理者，在追求自身素質提高的同時，更高的追求是科室全體素質的全面提高。目前，科室六名同志在原來中專畢業的基礎上，通過自學有三名同志已大專畢業，一名本科在讀，一名大專在讀。科室上下形成了比、學、趕、幫、超的濃厚學習氛圍，呈現一派生機勃勃、奮發向上的景象。

三、自覺遵守院規院紀和科室的有關規章制度

上班不遲到、不早退，工作積極主動，認真負責，為了工作加班加點是經常的事，但從沒有向醫院提過非分要求，也從未報過一個加班。在科室管理上，更是以一個黨員的標準嚴格要求自己，率先垂範，要求其他同志做到的自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做。團結科室同志，積極協作，全面完成了醫院下達的各項任務。在兼職工會工作中，能夠在院黨委、院工會的領導下積極主動開展各項活動，為院工會的工作獻計出力。

四、以技術革新為着力點，促進科室任務超額完成

1、年度，根據新形勢制定了科室內部獎金分配方案，充分調動了科室人員的工作積極性，全體同志集思廣益，挖潛提效，根據我院的具體情況，增開了金標免疫、糖尿病檢測、TORCH、Rh血型鑑定等21個新項目，服務了臨牀、方便了病人、提高了科室檢查能力和個人技能，增加了創收，取得了兩個文明的同步增長和社會效益與經濟效益的雙豐收。

2、順利完成了科室搬遷。年，檢驗科顧全大局，服從醫院統一安排，從病房大樓搬遷至門診大樓，科室全體同志為不影響臨牀常規檢驗工作，放棄休息時間，利用雙休日時間，加班加點，順利完成了科室的搬遷工作，不僅做到了藥品、器械無一損壞，而且實現了搬遷工作和日常工作兩不誤。

3、超額完成了全年的醫療任務。年度，科室完成常規總診次兩萬餘人次；經濟創收47。3萬餘元；為阜陽車輛段、北站體檢約1050人次，實現經濟創收6。6萬元；零星體檢100餘人次，創收1000餘元；度全年創收54萬餘元；全年為醫院創效近40萬；取得了建院以來歷史性突破的可喜成績。

五、存在問題

儘管在年取得了一定的成績，但在科室勞動紀律、規章建制、成本控制、人情檢查等方面仍然存在一些不盡如人意之處，在年的工作中將努力改進。