銀行支行個金工作總結及工作計劃
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20xx年,支行全面落實市行個金專業工作的部署,在堅持以客户為中心的前提下,進一步轉變經營理念,拓寬產品種,努力推介中間業務發展,提高個金業務的貢獻度,加強內部管理,實現全年安全無事故,員工知難而進,愛崗愛業,團結協作,甘於奉獻,敢於拼搏,努力完成市行、支行的任務。
一、20xx年工作指標情況:
1、截止12月31日,我行儲蓄存款餘額xx萬元,較年增加xx萬元。
2、中間業務手續費xx萬元。
3、代發工資月代發額xx萬元,年累計代發xx萬元,xx萬筆,代發單位個。
4、牡丹e時代卡(即牡丹靈通卡)營銷xx張。
5、代理營銷人壽保險面額萬元,手續費收萬元。
6、代理國債發行xx萬元,兑付xx萬元。
7、代理基金xx萬元,中間業務收入xx萬元。
二、20xx年主要工作:
1、措施實,行動快,夯實存款,實現存款的穩步增長。為了完成市行下達的指令性存款任務,新年伊始,支行及早制定了《支行個金部攬儲任務指標及獎罰方案》、《支行員工綜合業績考核方案》等。支行對員工的攬存方案進行了調整,在考核中做到真實、公平、公正,有效地調動了員工的積極性,為儲蓄存款穩定增長起到積極作用
2、開展高端客户營銷活動。
支行認真貫徹落實省、市行提出的“高端客户營銷服務年”活動精神,號召員工從立行興行的高度,圍繞高端客户營銷,積極行動起來,全身心的投入到支行經營工作之中,領導班子身先士卒、率先垂範、走在營銷前列,同時還推出了《員工績效工資考核辦法》等項措施,通過動員和組織全行力量開展高端客户營銷攻堅,使個人高端客户營銷取得了較好的.成效。全年就營銷個人高端客户近100户,攬存達3500萬元,為完成全年增儲計劃奠定了堅實的基礎。
3、設立大學atm機,重點營銷潛在客户。
年初以來,支行着眼於行業發展需要,立足市場、創新服務。經過支行領導班子認真研究和對大學實地考查論證,認為工行在大學附近沒有固定營業網點,校內教職員工和學生持卡量1.5萬張,而大學在校學生的數量在全省是最多的。如能在校園內設立atm機,將為該校師生提供極大的便利,而且對擴展我行業務發展領域十分有利。對此,支行及時向市行彙報,市行領導高度重視,行長親自協調運作並安排該項工作、帶領支行相關部門員工加班加點,加快從安裝到籌備等項工作的進度,在較短時間內完善了繁鎖的相關手續,並一次通過公安部門驗收。
此次地區工行第一台離行式24小時atm自助網點的誕生,不僅一舉打破了城區長久以來沒有24小時離行式自助網點的歷史,為支行大力營銷牡丹卡、加速電子銀行業務步伐,擴大中間業務收入奠定了良好的基礎。
4、大力營銷理財產品,增加中間業務收入。
一是積極尋找效益的增長點,全力增收中間業務收入。支行高度重視中間業務工作,從細節抓好工作,通過良好的服務,精確的核算做好人民幣解算業務.
二是培養我行良好的客户資源,充分利用我行在大學校園內的atm機優勢開展陣地宣傳,安排人員積極營銷靈通卡業務一增加收入。
三是組織好客户經理營銷隊伍,進行全方位營銷,確保實現中間業務收入和利潤的經營目標。
四是深入挖潛,多創中間業務收入,全行員工拓寬營銷範圍,挖掘客户資源,在營銷保險、基金、理財等方面下功夫,努力做大中間業務。同時積極開展工資轉存業務。
五是加大網上銀行業務的宣傳與營銷,對優質客户如:農發行、中儲糧等大的客户要加大營銷力度。
三、20xx年工作安排:
1、全力開展好春節營銷活動。
首先,支行制定了走訪中高端客户方案。對大客户有行領導親自走訪百萬元以上的客户,提出需要的特殊服務理財。如購買債、保險、基金等,中級客户由主任、客户經理分別走訪,給予相應的慰問品,並徵求服務上的意見,以利於在服務上的改進,方便客户,穩定客源。其次在營業大廳擺放花卉,營造良好的服務氛圍,提升檔次,在大廳外懸掛條幅。三是到市場宣傳我行的金融產品,如速匯業務等爭攬户源。
2、搞好集羣客户的營銷。
支行將利用農發行、北方物流中心、中儲糧等客户的平台,大力辦理個人結算帳户,增加儲蓄存款,並開辦網上銀行、靈通卡等,全面營銷各類新產品以此促進中間業務的增長。
3、動員全行力量爭攬儲蓄存款。
支行將採取下列措施:制定相應的存款考核辦法與績效考核工資掛鈎,採取上不封頂,下不保底的規則,創造公平、公正、公開的平台,充分調動員工的積極性。
4、發揮客户經理職能作用。
切實發揮大堂經理的職能,分流客户、引導客户、疏導客户,用親切的語言,便捷的解答。員工迅速的辦理業務。將潛在客户和有理財需求的客户。介紹到理財經理,進行理財輔導,購買各種產品。發揮理財產品的相關知識,給客户一滿意的理財回報。
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