公司客服部上半年工作總結

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家整理的公司客服部上半年工作總結，歡迎大家分享。

公司客服部上半年工作總結1

時間過得很快，時間總是感到短暫，上邊年的時間已經過去，經過我們客服部全體的共同努力，我們部在上半年中做好了我們的工作，在這裏對這段時間工作進行彙總。

一、培訓工作

我們客服部是與客户直接打交道的部門，在工作中很多的工作事情都是以服務客户，和客户溝通為主，幫助客户解決問題，在這過程中我們所説的每一句話都會帶來不同的後果，給客户不同的感受，我們部門有很多的員工都是新加入的，在服務客户方面沒有多大的經驗，與客户溝通大多數都是隨意的去自己瞎編，帶給客户的感受也是非常不好的，客户體驗不好服務就跟不上，我們部針對這些問題對員工進行培訓指導，利用一段工作時間培訓，我們培訓會先通知大家讓大家做好準備，並在大家中選出優秀的服務案例切入指導，根據客户的滿意程度來選擇，通過真實的案例讓員工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明確的方法和思路，讓大家能夠在服務客户的時候有章法，有規律。並且還會在培訓時進行內部經驗分享，把優秀的案例編程話術，把好提供給大家使用。經過部門的大力培養，我們部門在服務客户的時候取得了非常不錯的成績，客户滿意度也大大增加，服務效率也是有明顯的提升，為員工提供了很好的學習環境，也使得服務工作能夠順利有序的'進行。

二、提高服務質量

服務的最終目的是是讓客户滿意，客服就是客户服務的意思，在上半年中為了能夠提升客户服務的質量我們經常會採取，一些簡單的問候，比如早上的時候來一句早上好，晚上送一句晚安，讓客户感到我們的服務是無微不至的是貼心，用心的，主要通過微信，QQ，短信等方式發送，在這過程中也要考慮很多問題，如果發送的時間不當反而會弄巧成拙，變成騷擾，這些都需要根據具體情況來定，針對客户售前售後我們的態度始終是保持這一致，不做殺雞取卵的事情，因為有的客户還會再次購買從而產生復購，這是非常好的，只有服務到位，做好客服才會讓客户認同也願意再次購買。對客户的問題會第一時間解決第一時間回覆，如果因為有事不能及時解決會和客户溝通採取折中的辦法讓客户滿意為止，對於客户的各種投訴也總是抱着歉意的態度去安撫客户，去幫助他解決問題，而不是因為他投訴就對客户懷恨在心，把客户晾在一邊，很多時候口碑是通過一點一滴積累起來的想要得到好的口碑就需要無微不至的關懷，用心，用誠懇，用誠信去服務，通過不斷的努力我們部半年間服務水平，明顯提升，客户好評不斷，復購率也提高了很多。

早上半年的工作過程中我部的努力在工作中取得了不錯的成績，為公司樹立了良好的企業形象，在下半年我部將再接再厲，繼續為公司創造佳績。

公司客服部上半年工作總結2

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬餘次，客服員登門走訪業主200餘户，投放各類通知20餘份。截止12年12月底，辦理接房8483户，辦理裝修6976户，現小區在住人數3500餘户。

本年度物業費收繳情況;現1,2,3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃枱結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解説。截止12月底，已繳納物業費業主6247户，佔總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，髮卡時嚴格核對業主信息，限一户一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在12年中，業主主要報修項為外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。

儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。