酒店協調員的工作總結

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此我們要做好回顧，寫好總結。你所見過的總結應該是什麼樣的？以下是小編精心整理的酒店協調員的工作總結，歡迎大家分享。

酒店協調員的工作總結1

20xx年即將接近尾聲，作為市場傳媒協調員，我的工作主要職能是協助市場傳媒經理的協調處理酒店內各部門的宣傳工作，與總部的溝通聯繫，以及對外媒體合作等相關事務，現將我的工作情況作如下彙報：酒店內宣傳工作：

1、每日剪報，將與酒店相關信息、市場最新動向、以及政府、公司、旅遊信息等與銷售相關的信息整理，每週一提交，以供銷售人員參閲；

2、將酒店所有宣傳資料合理的發放至各部門，其中包括：宣傳單頁、

A4宣傳頁、A4會議指南、四摺頁、季刊等，並及時跟進其補充情況；

3、負責將宣傳資料及雜誌合理的擺放至酒店公共區域及房間，並按計劃定時巡查，如有缺失及時補充；

4、對所有相關資料整理存檔，包括合同、雜誌、廣告信息、剪報信息；

5、 整理文件櫃，記錄宣傳品的使用情況，協助市場傳媒經理完成所有店內宣傳資料的準備和更新工作；

6、每日確保銷售文件夾的數量，以供銷售拜訪使用；

7、處理與協調市場傳媒與各部門的.溝通工作；

8、及時瞭解酒店餐飲及客房等各項促銷信息，蒐集推廣材料以支持各部門的推廣活動；

9、為酒店宣傳頁與酒店刊物提供正確的信息，並負責其內容的初步撰寫與翻譯；

10、針對廣告投放進行有效的控制成本支出；

11、及時更新酒店廣告宣傳計劃表，每月附廣告更新內容提交至財務部；

12、對各項活動進行拍照，並及時整理活動資訊和所有照片的存檔；

13、跟進酒店宣傳照片的拍攝工作，包括信息蒐集、合同擬定、跟進拍攝過程、後期修改以及定稿；

14、協助市場傳媒經理校對酒店設計的宣傳品文稿的內容；總部宣傳工作：

1、與集團保持聯繫，每月向總部提交整理酒店促銷信息、軼事、及獲獎信息等相關中英文稿件；

2、每月向總部提交見報信息；

3、跟進集團網站中酒店信息內容的更新狀況對外溝通聯繫：

1、與本地媒體維繫良好關係，宴請有潛力的客户或媒體以建立和維護長期的合作關係。根據酒店的促銷及推廣活動，撰寫新聞稿，經由市場傳媒經理及酒店領導確認無誤後投放媒體；維護和提升酒店的良好形象確保酒店活動的社會影響力；

2、與有合作關係的供應商溝通聯繫，溝通酒店製作宣傳品的相關事宜，例如：校對20xx年台歷製作，跟進供應商修改進度，確保嚴格按照要求製作；

3、保持與同行市場傳媒的溝通聯繫，及時掌握競爭酒店的相關信息。

經總結，本人均能按照酒店規定的崗位職責執行工作內容。由於工作性質和內容對外，代表着酒店的整體形象，所以在工作上需要格外的細心和細緻，這點在今後的工作中更需要加強；在宣傳文字創作能力上需不斷提升；與媒體溝通的技巧方面也加強學習；攝影的技術等各方面都需進一步提高。

酒店協調員的工作總結2

很想把9月16—17兩天的酒店協調的工作看成是一種度假，不僅可以在五星級的酒店呆着，還可以看到明星，這樣的工作真的是非常的luke。工作之後，依舊回味無窮。

接到這個協調酒店住房的任務是在15號的晚上，因為第2天就陸陸續續的有明星要到達海南入住酒店，而我的工作任務就是在明星們到達前確定好房間並拿到房卡，最後將房卡送到對接人的手上，任務就可以結束了。

工作第一重要注意事項：明確明星到達的時間、人數、以及房間數，並且確認房間的類型。

這個問題解決的方式是活動部早起已經列好的房間表格，這個表格非常的重要，一定要在出門前跟確認好並且打印出來隨身攜帶，並且要與財務部的同事對接好，拿到酒店方面對接人員的手機電話號碼、辦公室電話號碼。到達酒店後與酒店對接的人員進行溝通，分別告訴他們明星到達的時間，以便她們在明星到達前準備好房間。

第一天到達的明星比較少，所以房卡拿到的比較順利。在拿到房卡後，一定要事先準備好一個房間入住登記表，然後自己標註好房號，這樣的話可以方便之後的對接人員掌握房號，以便找人。

工作第二重要注意事項：與酒店對接人的溝通、理解

到達酒店，首先要去找人，按捺住對5星級酒店的憧憬，首先要完成自己的工作。婷婷是本次酒店專門為我們單位對接的酒店服務人員，負責我們所有的擔保工作。跟她的溝通是非常必要的，在沒有證件就拿到房卡的前提下，必須有她對我們的擔保，不過我們也需要在明星們入住之後馬上補齊所有入住人員的證件，這裏，我們可以事先準備好幾個身份證，越多越好，這樣可以在明星們不願出示證件的時候補齊所有的證件，也解決了沒有必要的麻煩。在明星們快要到達，卻還沒有房間出來的時候，請她們來協調與幫助也是非常關鍵的。只要與對接人員的關係以及溝通對拿捏的比較好的話，你就可以非常輕鬆的等待她們跟你彙報消息了，只要房間一出來，無論你在哪裏，她們都會電話來告訴你，不用你一直坐在大廳等待。

工作第三重要注意事項：遭遇酒店客滿、退房不順利又出現大面積的入住需要

17號中午，3個明星幾乎同時達到海南，幾乎又是在同一時間段到達酒店。因為是週末，酒店遇到了客滿退房不順利的情況。退房的時間是在12點以後，我們又必須在11點半確定房間數量，也就是酒店方告訴我們，我們預定的.房間目前還沒有退房，這個情況非常的緊急，明星們馬上就要到了可是房間卻沒有，這個怎麼辦呢？面對這個情況，只能先解決重要房間，也就是套房，先保證明星們的套房需求，再等待其他標間和單間。這裏需要到前台隨時與客房服務部溝通，請他們儘快的明確退房的情況。這就是抓重點吧。這種情況的出現，也需要跟自己團隊的明星接待員進行如實的房間情況彙報，以便他們跟明星助理們的溝通。一旦有新的房間出來，也要馬上告知對方。這個時間段，最好不要離開前台，要一直守着旁邊確定最新的房間情況。前台的工作人員也會在第一時間立刻幫助你的。

在最後為了滿足同時在明星到達前統一拿到房卡，在滿足房間要求不變得情況下，可以跳動一下房間的號數，做到隨機應變一點。

工作第四重要注意事項：個人形象問題

出門以後，個人的形象代表的新聞頻道的形象，這裏一定要讓自己保持一種穩重，看到明星，不能歡呼雀躍，保持自己的冷靜，然後微笑。在酒店跟酒店人員的溝通也要注意自己的語氣，形象，不要大聲喧譁亂丟東西等。

以上就是我對本次酒店協調工作的總結吧。