物業管家年終工作總結

一年的時間又過去了，那麼總結怎麼寫呢？下面請和小編一起來參考寫吧！

　　物業管家年終工作總結

20xx 年度工作總結時光飛逝，20xx 年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首蛇年，在公 司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各 項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工 作職責是

對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解 決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住户。上班不無故遲到早退，堅持學習， 堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平台，使我在工作中不斷的學習，不斷的進 步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了 2014 年工作再上一個新台階，現將 20xx 年主要 日常工作和階段性工作總結如下

一、日常工作及完成情況

1、協助前台辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務 事項，並將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停 放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到 20xx年12月30 日共協助前台辦理交房手續35户、二次裝修手續48户、驗房60户；跟進小區二次裝修垃圾清 運，並一車一照登記記錄等業務。

2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359户，並持續整理業主檔案歸檔。

3、報修情況：全年接待並跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49 項， 業主單位報修114項） 。

根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理， 並及時建立相關檔案。

4、信息發佈工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關於臨時停水、停梯等事項； 運用電話催費累計17次， 儘量做到表述清晰、 用詞準確， 同時對通知內容做好相關解釋工作。

5、住户服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類 客户對物業管理過程中的意見及建議， 不斷提高本人的服務質量及服務水平； 在11月中旬的 時候， 協同客服組成員逐户進行20xx年年度客户滿意度調查， 更能進一步深入瞭解到業主的 心聲。

6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛 28 餘起， 成功率 約 95%，未完成的事項現正在抓緊處理。

二、培訓學習工作 20xx年7月28日參加公司組織的 ISO9000質量體系管理培訓； 20xx年11月26日參加 F1消防演習等項目培訓。

三、自我總結和認識在這一年裏，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同 事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。

但這離不開領導的正確指導， 離不開同事 的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由於本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式 和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以後我還要加強理論學習，尤其是有 關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態 勢， 虛心請教， 向能者學習， 提高駕馭複雜事務的處理能力。

也懇請各位領導繼續批評指正， 以待在今後的.工作中進一步加強。

四、2014 年工作和學習安排 1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。

2、在以後工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作 的最大追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解 説員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩， 3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住 户的需求和建議，瞭解他們生活中所遇到的困難。對於他們所提出的合理建議與要求，及時 認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對於住户間 的糾紛矛盾，不懼困難，儘量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學習，瞭解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總 之， 通過各種方法提高自己的理論水平， 不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理 人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx 年業已過去，我們滿懷信心的迎來 2014 年。

新的一年意味着新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯 商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在 2014 的工作中，我將一如既往，竭力做 好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

20xx 物業管家 年終工作總結 管家部 20xx 年物業管家部年終工作總結轉瞬間,20xx 年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首 20xx 年物業公司客服部,可説是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的 一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力 協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工 作制度不斷得到完善和落實, 業户至上” “ 的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下

一、 深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度 在 20xx 年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx 年的重點是深化落實,為此,客服部根 據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨着物業管理行業一些法律、法 規的出台和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯繫實際,積極開展客服人員的培訓工作 利用每週五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來 在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服 務理念”的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理 據每週末的工作量統計,“日接待”各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同 積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。

同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、XX 區物業費的收繳工作 根據年初公司下達的收費指標,積極開展 XX、XX 區物業費的收繳工作。最終在物業經 理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作 如期完成 XX 區每季度入户抄水錶收費工作的同時,又完成了公司佈置的新的任務 -----XX 區首次入户抄水錶收費工作。

六、XX 區底商的招租工作 制定了底商的招租方案,並在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。

七、部分樓宇的收樓工作 在 X 月份,完成了 X#、X#的收樓工作;同時,又完成了部分 XX 區回遷樓(X#--1、2 單元) 收樓工作。

八、 “情繫青海玉樹地震”組織開展募捐活動 在得知青海玉樹地震的消息後,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以“為災區人 民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示後,客服部全體人員積極 獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點佈置工作 積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作,今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關 注的節日)期間園區裝點佈置的力度,在小區 XX 門及 XX 區各大堂內購置了聖誕樹及其各種 裝飾品。

十、業主座談會 在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對 物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。

總之,在 20xx 年的工作基礎上,20xx 年我們滿懷信心與希望,在新的一年裏我們堅信,只要 我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇於進取,我們一定能以 “最大的努力” 完成公司下達的各項工作指標。