前台客服年終工作總結15篇

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，讓我們一起來學習寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編收集整理的前台客服年終工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

前台客服年終工作總結1

時光總是默默的流逝，在一日復一日的前台工作中，新的一年已經悄然到來在。反思這過去一年來的情況，xxx公司在一年來積極前進，並大力的擴展業務。儘管讓工作變得忙碌不堪，但卻也取得了較為不錯的成績。

而作為公司前台的一名客服人員，在工作上，我儘管不能直接給公司產生禮儀和結果。但通過自身的努力，我在工作方面較好的完成了自身前台客服的崗位職責，並順利的在工作中加強的了自己。

如今，回顧今年，在工作中我經過了充分的學習和鍛鍊，在工作中取得了不錯的成績。如今，今年的工作已經結束，我對自己的工作總結如下：

一、積極反思並制定自身工作計劃

今年年初，我就開始對去年的工作進行反思和總結，並針對一年來自身的情況進行了反思和計劃在。

一年來，我在工作中嚴格的按照計劃來完成自身的工作並進一步的完善自己。讓自己在工作方面能更加嚴謹、更加積極有序。此外，對自身的計劃也幫助我更好的改進了自己，調整了我在工作中許多的不足之處。

二、加強思想和服務能力

這一年來，我一直在各個方面去強化自己的思想和態度！身為前台的一名客服員工，工作方面我不僅要做好接待來賓和接聽來電的準備，同時還有許多公司內部的瑣碎工作也同樣是我的.任務與責任。為此，我一直在思想方面去強化自己，鍛鍊自身的處理能力和良好的工作思想，讓我能在工作中保持沉着和冷靜，並能進一步的加強自身的服務態度，讓自己在接待工作中能做的更加貼心和到位。

三、自身的工作情況

在工作上，我一直以來嚴格的要求自己，不遲到，不早退，並能提前來到公司，整理好前天的事物併為公司四處的綠植澆水修枝，且做好辦公室內的環境和器材的檢查，確保工作能順利的進行。

一年來，我一直堅守公司的紀律和要求，認真處理好自身的每項任務，為公司貢獻自己的光熱。

就這一年的情況來説，我在工作中確實有來了不少的進步。但反思年初到現在，其實還有不少的問題存在於我的身上。如：資料的整理還不夠效率，在工作中也常有馬虎等等。這些都是工作中不足的地方。在今後，我要更加積極的去加強自己，讓自己能努力完成自身的不足，提升工作的能力。

前台客服年終工作總結2

20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前台工作將一年多，前台沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間裏我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。

一、前台日常工作

1、前台接待

接待人員是展現公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用户達1800人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真複印及信件分發

認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理

飲用水桶水發現不夠時會及時叫x送水。前台所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衞生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目咳嗽背霾鈈枰訂車票或機票時我會及時聯繫票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免影響到出差人員行,到目前為止累計訂票70張左右。對於來出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴x在OA上發生日祝福，20年累計訂生日蛋糕個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓x蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計彙總，都能夠按時發給x。

4、組織員工活動

每週三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，並很好的鍛鍊了身體，近段天氣較冷，願意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以後需要改進的.地方。

　三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部，與他一起給客户送禮品，製作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施過，但是這樣還是達不到户外運動的效果，對於觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　五、XX年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，辭20xx迎XX，現在已是新的一年，在這一年裏我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！

前台客服年終工作總結3

在一天天忙碌的工作中今年的進度已經到了末尾了，這一年的工作馬上就要結束了，即將要開始新一個階段的工作。在今年我在工作中學到了很多的工作技能，對我自己的工作是有了很大的幫助的。想要做好這個崗位的工作也是需要有一定的技巧的，所以自己是需要不斷的去學習的，這樣才能夠讓自己在工作中有收穫，也有進步。現在為我自己這一年的工作做一個簡短的總結，同時也開啟我新一年工作的進程。

一、工作主要內容

作為公司的前台客服，我的工作情況是會影響到來訪者對我們公司的第一印象的，前台也可以説是一個公司的門面。我工作的主要內容就是做好來訪者的招待的前台工作，以及跟來電的客户進行溝通的工作等。我的工作是比較的繁雜的，辦公室打雜的工作基本上都是由我來做的，做的基本上都是一些雜事，但沒做好的話對公司也是會有影響的。在我個人看來我這一年的工作雖然算不上優秀但也完成得是很不錯的，在工作當中是沒有出現過錯誤的，也可以説是很圓滿的完成了自己這一年的工作的。

二、工作體會

我覺得想要做好自己的這份工作首先需要的就是細心了，因為工作是很繁多的，想要不漏做或者把工作做好的話是一定要細心的'去對待自己的工作的。想要完成好工作也是有一些技巧的，我覺得在做工作之前首先要做好一天的工作計劃，自己每天做的工作其實都是會有一些不一樣的，在開始工作之前把自己要做的都列出來，這樣就不會有遺漏的情況出現了。在溝通方面也是有一些技巧的，學會運用這些技巧的話能夠讓溝通變得更加的簡單。作為前台自己的形象也是比較的重要的，所以每天都要保持自己有一個好的形象，不要給別人留下不好的印象，也是會影響到別人對我們公司的第一印象的。

三、工作計劃

在新的一年的工作中自己計劃要多去學習一些溝通的技巧，讓我能夠跟別人進行一些有效的溝通，更好的完成自己的工作。同時在工作完成之後也要做好工作反思，這樣才能夠讓自己在一天天重複的工作中有進步。雖然我的工作只是公司的前台，但也是一個很重要的崗位，所以自己是一定要努力的去做好自己的工作的，也讓自己在工作中可以提高工作能力，學會更多的技能。新的一年希望自己能夠有新的發展。

前台客服年終工作總結4

不知不覺間我已經在物業前台崗位上又工作了一年，這一年前台工作的完成對我的職業發展而言有着重要的作用，而我也能夠履行好作為前台人員的職責併為了物業的發展而努力，回顧這一年在前台工作中取得的進展也讓我對此進行了總結。

維持好前台區域的整潔從而體現出自身的良好形象，為了給前來拜訪的人員留下良好的印象自然要定期做好清潔整理工作，主要是將前台區域堆積的文件進行分門別類的整理，對於簽收的快遞也會將其存放在指定的區域，當有人前來拜訪的時候則會做好登記並詢問對方來訪的緣由，根據事情的輕重緩急再來思考是否需要打擾領導，對這些事情進行準確的判斷也是前台人員需要具備的能力，所以我能夠認真接待前來拜訪的人員並通過工作的完成體現良好的服務水平。由於有時我也負責接聽前台區域電話的工作，因此我會認真記錄好電話的內容並在下班前反饋給領導。

負責部分公司費用的交納工作並安排人員修理設備，對我來説公司的日常維護也是自己的主要職責之一，因此每當有設備出現故障的時候都會聯絡物業人員進行處理，由於公司是租賃寫字樓辦公的`緣故導致有些設備是物業提供的，所以平時我會負責這部分費用的交納工作並在出現故障的時候要求物業進行處理，在公司的垃圾沒人清理的時候也會聯絡保潔人員，由於負責的事項較多的緣故導致前台工作的完成是很重要的，而我也能夠認清自身的定位並積極完成領導安排的各項工作。

做好文件打印以及檔案整理方面的工作，由於前台區域有打印機的緣故導致有時也會負責幫助一些部門打印文件，因此我會負責打印機的檢修工作並在發現故障以後安排人員急性修理，在整理檔案的時候也會按照領導的需求從而將其處理好，在完成當天的前台工作以後會對自身的表現進行反思，對我來説前台工作中的舉措也是為了讓自己有着更好的表現，因此我會積極做好前台崗位上的各項工作並致力於綜合素質的提升，在職場競爭中應該多重視自身工作的完成才不會出現落後於人的狀況。

對我來説這一年前台工作的結束還是很短暫的，當自己將精力都傾注在工作之中的時候能夠感受到時間流逝得很快，但我也會嚴謹地對待每項工作並認真將其做好，以後我也會繼續履行好前台人員的職責並努力獲得領導的認可。

前台客服年終工作總結5

聽到外面鞭炮聲的響起，我才反應過來今年一年又過完了，我也能馬上結束掉今年的工作回家過年了。回顧這一年我來到公司作為前台客服的表現，雖然有很多不滿意的地方，但是也有很多收穫的地方。現在我就來為我這一年的工作做一下總結。

一、進步的地方

我是今年年初才來到公司，我之前一直從事的是It行業的'工作，因為覺得不太適合自己，所以換到了我現在所在公司的前台客服崗位。所以在前期工作的時候我還不太能夠適應，做起工作來也總感覺很彆扭。首先作為公司前台，我就要時刻注重自己的形象氣質，不説要多麼漂亮，多麼引人注目，但是至少我要畫一個淡粧來上班，這雖然不是公司的要求，但是這起碼能看出來我對這個崗位的尊重。可是我在我以前公司，從來都不注重這些外表的打扮，一直也是很隨性的風格。所以當我剛來公司被要求要穿上公司的前台統一的服飾時，我還很不習慣的。也沒有去特意的梳粧打扮。因為我因為這個事情還經常被主管批評，後來意識到這一問題，我就開始注重起了自己形象，意識到了自己的一言一行都是代表着公司，我開始跟同事學習怎麼去化好一個精緻的粧容，怎麼去做好一個前台客服該有的得體禮儀。漸漸的我在工作中有了越來越多的體會，也越來越出色了。

二、不足的地方

我在這一年裏，做的還不夠好的地方是我在客服的這一方面。因為我不太擅長和別人去打交道，也不知道該如何才能去和別人進行一個有效的溝通。所以我在這一年的工作中，每次遇到有客户投訴的問題就不知道該怎麼去處理，不能夠獨擋一面。所以在下一年的工作裏，我要努力提升關於這方面的問題。我要多去學習一下説話的藝術，多掌握一些溝通的技巧，多培養一下獨立處理事務的能力。還有很多地方都需要我去提升，去完善。所以在下一年裏，我依然不能放鬆，我要鉚足了勁往前衝。

這一年的工作總結到這裏，也儘快要結束了。總的來説，我還是進步很大，這些進步也要感謝公司領導的培養和信任，感謝公司同事對我的幫助。我會在接下來的工作裏更加好好表現。努力做好一個前台客户的職責，努力一個出色的優秀員工代表。

前台客服年終工作總結6

我在過去的一年裏較好地完成了酒店前台的各項工作，能夠通過工作中的良好表現履行好自己的職責也是令人感到充實的，畢竟當初在求職過程中花費了不少精力自然要好好珍惜，而且酒店領導和同事們也能夠在工作中為我提供不少幫助，我在感激之餘也決心認真履行好作為酒店前台人員的職責才行，以下是我根據這一年在酒店前台崗位上的情況進行的工作總結。

接待好每個前來酒店的客户併為對方辦理所需的業務，事實上每個進度酒店的客户都有可能在酒店辦理業務或進行消費，這時前台人員若能履行好相應的職責自然能夠挽留客户，即便是為客户解答疑慮也能夠為將來的合作建立良好的基礎，所以我在工作中重視每個客户並儘自己所能來幫助對方，而且即便是完成當天的前台工作以後也會反思自己在服務方面是否存在不足之處，對我來説能夠在工作有着較好的表現則意味着自己的價值得到了體現，再加上前台崗位積累的工作經驗對自己今後的發展十分重要從而需要予以重視。

做好酒店業務的宣傳工作並維護好每個老客户，其中我會通過自身的.宣傳渠道來讓更多人瞭解酒店業務的相關信息，尤其是節假日前夕能夠通過這種方式來展現酒店的優惠力度，再結合本地的旅遊資源則能夠起到互利共贏的效果，對於酒店的發展來説每個老客户都是值得重視的，所以我在節假日的時候會為客户送去祝福從而獲得對方的好感，這樣的話當客户在本地出差或者前來旅遊的時候則有很大概率選擇我們酒店入住，這方面的努力對於酒店營業額的提升能夠起到很好的效果。

為客户辦理好入住以及退房的手續並開具相應的票據，這項工作雖然算得上是自己的基礎職責卻需要認真對待才行，一方面我要在做好這項工作的時候努力提升自身的效率，畢竟讓客户在入住以及退房的過程中排隊等待是不太好的，再加上客户退房的時間點基本都是節假日結束前夕，因此提前做好準備並提升自身的效率是十分重要的。另一方面則是需要對今後的前台工作進行規劃以便於更好地將其完成，有所準備的情況下再來展開這項工作無疑能夠起到很好的效果。

通過前台工作中的努力讓我在這一年取得了不少的成就，對我來説無論是取得的工作成果還是積累的經驗都是令人很有成就感的，我也要繼續履行好前台人員的職責並在往後的工作中不斷努力才行。

前台客服年終工作總結7

在公司領導及各部室支持下，客户服務部較好的完成了20xx年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的.實現， 微信掃-對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮着積極的作用。為此我們在商場管 關注該公理中，本着各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨着公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、-致性、正確性、及時性和規範性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質星的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第-現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客户提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進-步提高了服務水平; 加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客户防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防範風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。

三、服務規範化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客户服務部來説，服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客户服務的重要性，紮紮實實抓好客户服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行為，於細微處見精神。比如客户隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能-次辦好的業務，不讓客户跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保户前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客户滿意度，盡職盡責的完成了工作。

成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的客服事業蒸蒸日上，公司大而富強。

前台客服年終工作總結8

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裏，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前台客服接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

一、前台客服工作的基本內容

前台客服的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個業主，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為業主提供了方便。接電話時，做到耐心聽業主的詢問，併力所能及的作出相應的解答。

二、前台客服工作的經驗和教訓

在到xx物業工作前，雖然也有過前台客服接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、物業前台客服接待工作總結

前台客服之所以被稱之為“前台客服”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前台客服，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。

前台客服作為公司整體形象的最直觀體現，前台客服人員對來電、來訪人員所説的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前台客服服務人員的.印象，更是對公司整體的印象，所以前台客服服務人員在工作的過程中扮演着相當重要的角色。

1、通過在前台客服工作的實習，可有利於新員工對公司內部組織結構的迅速瞭解，也有利於加強對公司新老業主的認識。作為前台客服人員，我覺得前台客服人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室裏是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯繫自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

2、前台客服的服務對象具有複雜多樣性，大到公司老闆、重要業主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業主卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前台客服人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表着公司形象，所以對待每一户業主都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為業主服務，讓業主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。

在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與業主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位業主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

3、前台客服的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善於總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西説起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，儘可能的做到讓自己的服務對象滿意！

在新的一年裏，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作，不辜負業主和領導的期望！

前台客服年終工作總結9

20xx年的時間就像射出去的箭一樣在，剛剛還在眼前，但很快就不見了蹤影。但是，也並非沒有什麼遺留下來。回看這一年，xxx公司在這一年來積極的發展前進，儘管從年初開始，我們就在接連不斷的受到市場的衝擊。但所謂，危機同時也是機遇！公司正是抓住這樣的一次機會，積極的調整年初的發展計劃，給後來的優秀髮展埋下了機會。

如今，回顧這一年來的情況，我作為xxx公司的前台客服，在一邊適應公司發展步調的同時，自己也在積極的調整工作方式，讓工作能處理的更加圓滿，給公司帶來積極的貢獻。以下是我對這一年來工作的總結：

一、加強思想鍛鍊，提升工作素養

作為一名前台客服，我主要的職責是做好公司訪客的接待，以及對來電的接聽和迴應工作。自我參加工作以來在，至今已經有x年了。但在思想方面我仍要不斷的反思並穩固。畢竟思想在不斷的變化，公司的目標和方向也在不停的前進。為此，作為前台客服，我在思想方面一直在積極的提升和穩固，並針對公司的要求及時的對自己的工作思想做出調整和改進。此外，通過和同事們的交流和配合，我在工作中養成了良好的助人為樂的良好品德。能更好的關注他人的體會和感受，提升了自己的服務能力。

除了在工作之外，我在生活中也通過網絡媒體以及書籍的閲讀一直在關注着時事和國家的發展。塑造了自己良好的世界觀、價值觀。

二、工作的基本情況

作為一名前台客服，我在工作中主要負責在公司門口櫃枱的工作。在每天的工作之前，我都會嚴格的打掃好前台工作的衞生，並都門口的綠植進行修剪枯葉和澆水的工作，保證前台崗位的形象。並對昨天工作進行簡單的查閲後準備開始今天的工作。

在工作上，除了接待和接聽之外，我同時也是一名文員。每天對公司需要的'信息和資料做好整理歸納，並對員工的考勤做好記錄，確保在結算工資時能有所依據。

此外，我還要負責公司大大小小許多的事物，小到辦公品的採購，大到會議的準備與記錄。在這份工作中我有許多需要做的事情。儘管看似很複雜，但在工作這麼久以來我早已經爛熟於心。並且在每次的工作中我都在努力的嘗試優化自己的工作，讓自己的工作給公司的領導和員工們帶來更多的方便。

回顧這一年，儘管作為前台客服我並不能直接給公司帶來利益，但我一直都努力的付出自己的努力，讓工作能完成的更加圓滿！

前台客服年終工作總結10

xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、日常接待工作

每日填寫《客户服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二、信息發佈工作

本年度，我部共計向客户發放各類書面通知約xx次。運用短信的羣發器發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、地下室透水事故處理工作

xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯繫業主併為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。

四、入户服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。

五、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案xx份，並持續補充整理業主電子檔案。

六、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

七、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強；

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高；

5、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度；

6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

綜上所述，xx年，我部門工作在公司領導的.全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、市政府有關物業管理的政策、法規及xx小區《臨時管理規約》為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。

前台客服年終工作總結11

轉眼間，20xx即將擦肩而過，現在踩在年末最後的尾巴上，我的工作，也終於暫時告一段落。作為xx美容院的前台客服，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xx的發展貢獻出了自己這一年最大的努力！儘管自己還有許多的不足，但是經驗總會積累，自己也在學習，相信在今後的工作中，我也有更大的進步和突破，讓xx美容院，更加強大！

自己作為一名前台客服，本身就算是代表着公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我帶來了不小的壓力。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門户，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結了這一年來的工作情況。

一、個人的鑑定

思想上：在思想方面，我認真的學習了xx的理念，讓自己和xx的想法走在一條路上，一心一意的創建最優秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟着潮流發展轉變。當然，面對工作，我也嚴謹的保持着認真負責的態度，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前台，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責任感，讓自己成為一名為公司服務、為客户服務的前台，做好自己的相關工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益！

人際上：作為美容院的前台客服，人際關係基本上就是我們的飯碗，除了在公司內部建立起良好的人際關係，在客户之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的基礎之後，我還在不斷的推薦和擴寬我們xx美容的知名度，維護好更多老客户的同時，也招攬到了不少新的客户。

二、工作情況

在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前台的能力，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前台，努力的為顧客提供禮儀接待，併為客户推薦我們的產品和套餐，努力的做好一名前台的.工作，留下更多的客人。

在對工作的學習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產品，我都努力的學習和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客户講解的時候能更加詳細的推薦和講解。對於新推出的產品，我也會第一時間去學習詳細的資料。

當然，面對同行的產品和服務，我也會進行一定的學習，知己知彼才能更好的分析客户的對比心理，才能更好的做好推薦。

三、不足的地方

在前台的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎麼滿意的體驗。自己在之後的工作中，還要好好的學習如何把控好節奏，更好的提升自己的能力。

四、總結

這一年也有磕磕碰碰的經歷，總的來説算是一般，也許這些成就大家都看在眼裏。我知道，這一年的工作説實話並不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所瞭解和提升，在下一年的工作中，我還要繼續努力！

前台客服年終工作總結12

時光飛逝，不知不覺已經過去一年，在這過去的一年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對這一年的工作做一個總結。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是聯繫小區住户的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆；業主的報修問題，通過我們的及時聯繫，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的`分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住户資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

三、各項費用的收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。

四、工作計劃

1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

這一年來，通過努力學習和不斷積累，不管是思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前台工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過這一年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

前台客服年終工作總結13

20xx年很快過去了，在這一年裏我嚴格要求自己，自覺履行xx和做好收銀領班的職責，認真完成領導佈置的`每一項工作，現將一年來的工作作以下總結：

一、服從管理，虛心學習

作為一名收銀領班，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的業務，認真學習業務知識，不管是前台收銀還是餐飲收銀都代表着xx的形象，一定要符合xx的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。

前台客服年終工作總結14

我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

在xx公司xx總經理的領導下，負責接待電話業務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以後的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現將20xx年的主要工作情況述職如下：

一、服務要求

每天上班之前永遠記住：

1、客户滿意第一。

2、客户永遠是對的。

3、如果客户錯了，任然記住客户永遠是對的。

二、加緊跟蹤車輛行駛位置

做到服務客户最優化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答覆客人，不要感到失望。

三、中轉情況

為了貨物能夠準時的到達客户手中，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客户打電話催貨物。

四、上報貨損

及時上報貨損，讓發貨公司第一時間知道貨物的情況。

五、庫存清點

上下班時間清點庫房的貨存。

六、電話記錄

每一個電話都關係到我們的業績，做好電話記錄，客户信息記錄。

七、不足

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面：

1、在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細緻，處事不夠冷靜。

2、在接待客户電話能力上還有待於進一步提高。這些不足之外，有待於在下步工作中加以克服和改進。

因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑑好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業心與責任感。

以上報告，請領導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，並藉此機會，向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。

20xx在各種驚喜和挑戰中徐徐而去，迎接我們的是一個充滿愛和鼓勵的年份，那就是我們的20xx年，這一年，無論是從年份的數字上來看，還是從新的開始上來説，這都是值得期望和憧憬的一年。今天在這裏，我想對我20xx年商場前台客服的工作做一次總結，為此來為我一年的工作做一次總結昇華，也向公司交上我這份一年的工作答卷，如若有什麼認識不對的地方希望各位領導作出指點！

一、前台是商場的形象

作為商場前台的客服人員，我是很驕傲的。雖然説上去只是一名前台客服，但是這是一份十分有標準也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象，二是要有温和的氣質，三是要有自己的能力。這三者都是對一個人的肯定，而公司能夠給我這樣的機會讓我做前台客服，這無疑是對我的肯定，所以在這年的工作中，我儘自己的能力維護商場的形象，商場是一個人流量很大的公共空間，而我們前台的形象也直接代表了商場的檔次。所以我對自己的工作態度或者是自己的個人形象都是非常注重的，我也常常收穫到了很多的讚美，很感謝這些鼓勵讓我變得更好起來！

二、更加註重服務態度

一名前台人員，最重要的就是服務態度，其次就是我們的一個個人形象。但我們的形象往往是建立在我們的態度上的'。面對前台諮詢的顧客記得保持微笑，經常微笑會讓自己的氣質變得更加柔和，也會讓自己的形象更加親易近人。給人的感覺也會更加的和睦友好。這是一名前台人員的必需品。所以，這一年，我都沒有出過一次態度不好的錯誤，這也是對自己努力的又一次肯定。我的性格也變得更好了起來，我想這也就是努力之後的副產品。在此之間，我也為每位顧客耐心的解答，儘管有些時候會有顧客故意的刁難，但是我還是保持了一個前台人員應有的水準，從未因為這些事情做出任何衝動的行為，我也更加鍛鍊了自己。

三、20xx的觀望

20xx就這樣無聲無息地溜走了，幸運的是，我抓住了它的尾巴，僥倖得到了它最後的一些養料，加強了自己的信心，為20xx年做一個更好的鋪墊，讓自己能夠在20xx更加的充滿信心，充滿希望。希望在新的一年，我可以將這個工作做的更加成功，能夠體現出我獨有的工作態度，讓顧客感受到我獨特的服務感受，希望能夠給公司帶來我獨特的價值！讓我們好好的望向未來，更勇敢的衝吧！

前台客服年終工作總結15

轉眼20xx年就要結束了，這一年使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經朋友介紹，我按期來到xx酒店工作，帶着對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前台接待，xx酒店共xx間房，相對xx來説客房間數還算不錯的對於每個酒店來説都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對於工作人員的要求比較高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這裏獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的瞭解。

總結起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、前台人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利於酒店的利益。

3、前台業務知識的培訓：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最後是為客人辦理核對信息並與客人交流。

4、語言方面：在前台平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什麼呢？是對客人不尊重，是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5、對於本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對xx旅遊景點等有一定的.掌握，還要我們對xx多些景點的瞭解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的瞭解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前台接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關係方面，學校裏同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關係，可是進入社會，你所説的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。