銀行支行行長工作總結(通用15篇)

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以使我們更有效率，快快來寫一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編精心整理的銀行支行行長工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行支行行長工作總結1

20xx年上半年，我支行在縣委、縣政府和上級行正確領導下，在縣人民銀行、銀監部門的精心指導和幫助下，認真貫徹落實科學發展觀，立足解放思想，開拓創新，以加快發展為主題，認真執行年初制定的工作方針政策和目標工作任務，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，較好地完成上半年工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年上半年工作情況具體總結如下：

一、20xx年上半年業務經營取得較好成績

1、各項存款額持續上升

截至20xx年x月底，我支行自營網點餘額達XX億元，比20xx年底新增XX萬元，活期佔比xx%，比上年末增加了xx個百分點。截至20xx年x月底，我支行對公存款餘額達xx萬元，完成年計劃的xx%，日均餘額達到xx萬元，超額完成任務。

2、卡業務發展數量、額度提高

截至20xx年x月底，我支行自營網點累計髮卡xx張，全縣卡均餘額xx元，較去年提高101元，完成刷卡消費xx萬元，完成年計劃xx%，同比增長xx%。

3、中間業務取得新進展

截至20xx年xx月底，我支行自營網點共代理保費xx萬元，實現保險手續費收入XX萬元;完成基金認購、申購金額XX萬元，贖回XX萬元，銀行實現收入XX萬元;銷售理財產品xx萬元。我支行自營網點短信保有量達到xx户，新增xx户，完成年計劃xx%。

4、商易通、POS商户有新的發展

截至20xx年x月底，全縣用户849户，其中銀行自結存商易通營網點結存用户XX户;POS機結存xx台，銀行自營網點xx台。經過對無效商户的清理，設備開通率達xx%，商易通、POS商户有新的發展。

5、貸款規模增長迅速

截至20xx年x月底，全縣累計發放貸款x筆，金額x萬元。貸款結餘x筆，金額x萬元。實現利息收入x萬元，同比增長x%，完成年計劃的x%，收入貢獻率達到x%。

6、財務運行情況較好

二、20xx年上半年採取的主要工作措施

1、加強內部管理

管理是金融行業的生命，嚴管理才能真正出效益，嚴管理才能防範和化解金融風險。我支行以貫徹實施“業務規範年”為契機，強化內部管理，確保完成20xx年上半年工作目標任務。一是改革完善經營機制。根據上級行改革精神，我支行進一步健全完善經營機制，理順和完善市場拓展機制，為完成各項目標工作任務夯實經營管理機制基礎。二是開展經營管理自查自糾工作。我支行強化內部管理，落實從嚴治行，上半年全面開展經營管理的自查自糾工作。對檢查中發現的財務收支、財務核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項進行糾正，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規。三是加強執法監察和安全保衞工作。我支行落實廉政教育和安全目標管理責任制，加強對營業單位的安全檢查和執法監察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執法監察建議，做到防微杜漸，防範於未然。由於上半年我支行加強內部管理，實現了經營安全無事故的目標。

2、加強服務水平

服務是銀行永遠的主題，我支行始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。上半年推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動，從明確客户服務的工作重點，深入挖掘客户服務工作的內涵，細緻瞭解客户的服務需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方。通過這些活動，進一步提高了整體服務質量，提升了服務水平，為廣大客户提供更加細緻、體貼的金融服務，獲得了客户的普遍滿意。

3、加強隊伍建設

要做好郵儲銀行銀行工作，隊伍建設是根本。20xx年上半年，我支行注重加強員工隊伍建設，着重抓三方面工作。一是加強員工行為建設，切實加強員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，形成自覺遵守行為規範的濃厚氛圍;二是加強制度文化建設，組織員工認真學習上級行制定的各項規章制度、辦法，樹立“制度至上、執行完美”的理念，提高員工的制度執行力;三是加強專業文化建設，組織員工認真學習、宣傳上級行制定的專業文化理念，要求員工牢記本專業文化理念，強化員工員工對專業文化理念的認知度和理解力，並結合工作實際和專業特點，積極培育具有專業特色、符合現代銀行要求的客户服務文化，切實做好本職工作。

4、加強風險防範

20xx年上半年，我支行加強金融風險防範，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處，使內控成為每位員工的自覺行為，深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規的工作標準，理解和掌握內控要點，及時發現並消除存在的金融風險，通過合規守法，保證銀行資產平安，實現最大效益。

5、加強黨建工作

20xx年上半年，我支行加強黨建工作，既注重充分發揮黨組織的政治核心作用和戰鬥堡壘作用，更注重培育一支在各項工作中充分發揮先鋒模範作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強者，更當業務上的能人，切實增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模範作用不能忘記，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀守法的`標兵;二是要做管理上的骨幹、學習上的模範;三是在急、難、險、重的緊要關頭，發揮黨員的模範帶頭作用。

三、20xx年上半年工作中存在的不足

1、業務規範化有待加強

根據銀監部門和省、市分行審計和業務部門對我支行的經營業務的檢查結果，雖然我行沒有重大的違規，但是業務規範化不夠，在細節上存在不足，甚至出現一些低級失誤，如單據填寫不規範等。有些問題以前已經查出來，但未整改徹底，業務規範化有待加強。

2、服務意識和服務能力有待改善

以客户為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同，網點員工缺乏主動性和團隊敬業精神，服務熱情和工作主動性相對欠缺，依然處於傳統的服務模式，服務意識和服務能力有待改善。

3、人員素質有待提高

隨着我支行業務範圍的不斷擴大，涉及的領域更廣更深，現有人員素質滿足不了業務快速持續發展的要求，雖然新招收了十幾名大學生，但總體人員素質偏低，有待提高。

四、20xx年下半年工作打算

1、加快經營業務發展

20xx年下半年我支行要加快經營業務發展，牢固樹立統籌郵政金融和諧發展意識，把握負債業務這條主線，發揮結算業務和理財業務的支撐作用。堅持儲蓄存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極發展銀行離櫃業務和非現金結算業務，不斷豐富個人中間業務產品;加快推進傳統匯兑、代收付、POS收單等業務的拓展，通過完善個人業務服務體系，優化客户結構，實現儲蓄存款規模的穩定增長，完成20xx年全年目標工作任務，取得良好經濟效益。

2、抓好員工隊伍建設

要結合今年“業務規範年”的工作，抓好員工隊伍建設。要通過學習、培訓的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業務工作技能，要每個員工擔負起自己的責任，做到愛崗敬業，真誠服務，努力提高工作效率與工作質量。在員工管理中，牢固確立“以人為本”的思想，充分調動每個員工的工作積極性，使大家團結一致，齊心協力，攻艱克難，幹事創業，把各項工作搞好。

3、提高風險合規管理能力

通過建立內部控制體系，健全內部控制機制，實現持續穩健規範經營;增強一線員工遵守合規習慣的良好作風，切實提高風險合規管理能力，杜絕產生金融風險。

4、開展好“優質服務”活動

在抓好一線櫃員優質服務的同時，發揮大堂經理和保安的作用，提升服務質量，努力打造“魅力網點”，“活力網點”，形成自己的特色氛圍，增強我支行網點自然吸儲能力。

20xx年上半年，我支行認真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與上級行的要求相比，還是需要繼續努力和提高。下半年，我支行要繼續加強學習，，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爭取全面完成20xx年目標工作任務，取得優異成績。

銀行支行行長工作總結2

加快轉型步伐，努力搶佔市場夯實管理基礎，又好又快發展xx年，xxx支行緊緊圍繞省行、市分行的工作思路，以建設銀行的戰略願景和市場定位為指引，堅持科學發展觀，落實“ZZZZ”的發展要求，落實“以客户為中心”的經營理念，在確保安全的前提下，提高市場份額，完善機構，優化結構，加快轉型，各項業務取得了突破性發展。

一、各項業務指標完成情況

1、風險控制得到加強。全年無案件、無重大責任事故，全面實現“安全年”目標。

2、經營效益顯著提高。實現年度考核利潤8256萬元，完成計劃的130.25%，經濟增加值4063.88萬元，完成計劃的144.18%。

3、負責業務穩步增長。一般性存款餘額37.14億元，市場佔比28.71%，在當地四大行中排名第二，比年初新增5.98億元。其中：企業存款15.58億元，比年新增3.31億元，在當地四大行排名第一，完成確保任務的165.30%，力爭任務的147.22%;個人存款餘額21.56億元，，比年初基數新增2.67億元，完成確保任務的153.07%，力爭任務的104.05%;

4、信貸資產業務持續發展。貸款餘額16.78億元，比年初增加3.82億元，新增佔比在當地四大行中排名第二;其中：對公信貸餘額11.97億元，比年初新增1.6億元，個人住房貸款新發放2.28億元，完成計劃的136.18%;公積金貸款新發放13787.6億元，完成全年任務的393.93%。

5、戰略性業務跳躍發展。中間業務：實現中間業務收入2931.68萬元，同比增長1963.62萬元，增幅202.84%，完成計劃的207.48%。其中，國際結算收入192.35萬元，結算量14069.94萬美元，貼現辦理量和貿易融資發生量23656.37萬元;代理保險收入147.45萬元，基金銷售收入1620.32萬元。銀行卡業務：貸記卡新增髮卡6021張，完成計劃的112.04%;儲蓄卡新增髮卡40867張，完成計劃的117.56%;理財卡客户新增1909人，完成計劃的132.11%。銀行支行工作總結電子銀行業務：新增電子銀行標準户6076.60户，完成計劃的105.28%;電銀交易替代率40%。其他戰略性業務：公積金、補助金歸集額19089萬元，完成計劃的109.25%;CTS新增簽約客户10076户，完成計劃的209.92%。

二、主要工作情況

xx年，主要抓了以下幾方面的工作：

(一)、強化內控管理，夯實發展基礎，確保實現“安全年”目標。

1、注重實效，紮實推進“安全年”各項工作。

一是認真開展“安全年”活動。支行制定實施方案，定期召開“安全年”工作會議，加強員工思想教育，抓好排查工作，嚴格執行崗位輪換制度、強制休假制度，積極開展各項業務檢查、敦促問題整改，層層推進，確保安全年的各項工作落到實處。

二是切實抓好案件防控及整改方案工作。加強組織管理、落實各項檢查、嚴格責任追究、積極維護穩定，認真落實《中國建設銀行案件防控及整改方案》，通過落實案件防控與整改，強化“三基”管理，提高制度執行力，努力建立案件防控與整改的長效機制，較好地維護了全分行安全穩定的局面。

三是認真落實銀監要求和總行“九項嚴禁”規定。積極響應上級行的要求認真組織開展員工排查工作，開展監控檢查基層機構關鍵風險點工作，查深查細查透，充分揭露問題，不留任何風險隱患。有效防止了利用信貸資金炒股等風險投資行為，以個人名義擅自接受客户委託代客理財等行為。增強內控管理能力，嚴防各類案件發生。

四是積極開展反洗錢工作。不斷提高全體員工對反洗錢工作的認識，加強反洗錢業務培訓，加強各方溝通聯繫，定期組織反洗錢工作的專項檢查，強調標準要求，狠抓客户身份識別工作，及時上報大額可疑交易報告。

2、加強內部管理，提高執行力。年初制訂《xxx支行20xx年綜合管理考核辦法》，建立支行安全保衞、會計綜合管理、優質服務建設、日常行務工作、計算機設備管理等方面的支行綜合管理體系文件，強化內部管理，加強信息溝通匯報機制，有效提高全行工作效率和管理水平。成立綜合管理考核檢查組，每月對各個單位進行綜合檢查，監督各職能部門執行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對支行機關部室重新整合，對部室員工進行業務技能考核，促進部門辦事效率，有效提高全行執行力。

3、努力構建會計管理的堅實基礎。

一是加強會計基礎管理。針對支行會計管理水平的現狀，今年支行堅持不懈抓落實，促規範，加強員工的風險防範意識育，強化業務技能練和業務知識學習。重點加強支行會計部、會計主管等會計管理人員的業務素質的提高，梳理業務流程，加大考核激勵力度，將網點的風險控制水平，業務的差錯率，個人的業務能力與員工的收入掛鈎，敦促員工養成主動學習、按流程操作的良好習慣。會計管理水平得到了加強。

二是抓好賬户管理。利用人行賬户管理系統升級，省行賬户管理系統上線和零售網點轉型的契機，加大人民幣銀行結算帳户清理工作，進上步提高了賬户的合規性，清除無效益賬户和不動户。加大對賬回收業務管理力度，制定《支行對賬回收管理工作操作規程》，一户一策，使支行對賬單回收率大幅提高，各月回收率均在市分行排前五名，有效控制賬户管理風險。

三是開展“會計技能大練兵”活動。實行全員大練兵，組織全行網點負責人、客户經理、會計主管、櫃員，通過以考代練、以考促練提高技能水平，有重點地對後進員工進行輔導、練習、考核。通過大練兵活動，有效提高了員工的業務技能水平和業務知識水平。在參加市分行的考核中，xxx支行的綜合成績排第三名，合格率排第五名，比20xx年有了較大的進步，員工的業務水平得到明顯提高。

(二)爭客户，強儲備，加速發展公司業務。

1、方案推動，整合存量資源，提升客户綜合貢獻度。

根據市分行“xx”的工作要求，支行在不同時期適時推出方案，包括：《首季“開門紅”營銷方案》、《“xx行動”》、《“爭客户、增賬户、創新高”對公業務營銷活動》、《“xx”》、《“xx”四季度營銷活動》、《公積金營銷活動》等。在方案的推動下，加大營銷，成功爭取了xxx等重點結算賬户。對存量客户進行重新分類，實行差別化管理，提升服務效率，進一步提高VIP客户對建行的忠誠度和美譽度，提升重要公司客户的維護和服務層次，有效挖掘客户資源。另一方面，重點抓住xxxx等房地產信貸項目，加強信貸項目的流程控制，強儲備，早審核，早申報，早發放，落實貸後跟蹤，實現對公貸款的良性發展，進一步確立和提升了xxx行在當地銀行的領頭地位。

2、加大外匯業務營銷，提升外匯市場佔比。

隨着當地政府招商引資力度的加大，外資企業的不斷增加，支行積極響應上級行提出“加大外匯業務營銷，提高市場份額”的業務指引，不斷推出新業務品種，加大營銷力度，並取得了較好效果。包括成功穩定了xx有限公司在我行的結算業務;成功爭取了xxx的增資業務;爭取了xx等一批新公司的資本金帳户。在xxx國際保理業務，以貿易融資業務帶動，和為客户提供出口議付等多種服務渠道，不斷提升了外匯市場佔比。

(三)加強營銷，拓寬渠道，穩步發展個人業務

1、階段營銷，穩定個人存款業務。

今年以來，證券市場迎來了歷史性的火爆行情，個人存款不斷流失，資金大量流入股市。面對泄洪般的巨大沖擊，支行在年初推出《首季創優爭佳開門紅實施方案》、年末開展“xxx”營銷活動，通過組織階段性的吸存營銷活動，全行上下迎難而上，一方面穩住儲户，加強xx保證金的控制和調撥，有效防止存款的不斷流失。另一方面加大營

銷，制定“一點一策”措施，從營業網點一千米範圍內的區域入手，挖掘更多的新客户。同時加強同業對比分析，向同行爭存款。通過多方拓寬渠道，穩定存款。

2、搶佔先機，擴大個人貸款業務。

年初支行緊緊抓住xxx等幾個高尚住宅樓盤，派駐客户經理，加強營銷力度，進一步擴大個人住房貸款市場的份額。年中面對逐步收縮投放的個貸政策，支行重組個貸流程，將個貸前端業務下沉到網點，提高每筆個貸業務的辦理速度，集中人力加班加點，贏得先機，搶佔放款額度。並堅持不懈抓好不良資產壓縮工作，優化資產質量。

(四)把握形勢，全員營銷，推動戰略性業務超常發展

1、抓住契機，大力營銷基金業務。上半年股市火爆，客户認購基金熱情高漲，各網點抓住此契機，設立基金銷售專窗，櫃員加班加點銷售基金;支行設立產品經理崗，並及時將基金銷售信息以短信等形式發送給目標客户，加深客户對基金的認識，全行員工利用基金賺錢效應引導客户轉變投資理財觀念。下半年在證券市場調整期間，大力推出“xxx”，利用四季度黃金髮展時期，全員出動，全力以赴，將基金銷售推向歷史高峯。同時，根據客户需求，適時舉辦各種類型的'講座。請來客户，舉辦多期《xxx投資理財分析講座》;走進企業，到大型企業員工中開辦“MMM”講座，通過專家的講解，提高了客户的投資理財水平，加強了客户在風雲變幻的資本市場中的風險意識，增加

了客户的忠誠度和對我行理財產品的向心力。在全行員工努力下，全年基金銷售9.78億元，創歷史新高。

2、加強引導，實行業務指標消“零”行動。為促進中間業務的發展，支行制定了各種個人產品和中間業務的營銷獎勵辦法，網點利用班前會時機，強化客户經理和櫃員保險、基金知識和營銷技巧的培訓，轉變營銷觀念，加大營銷力度。同時，實行業務指標消“零”行動，重點抓住保險營銷，在全行上下的共同努力下，實現了支行15個網點均每月成功出單，首次消滅零出單網點;全年保險銷售額5486萬元，創支行歷史新高。

3、努力攻堅，快速發展電銀業務。網點因地制宜，積極拓展電銀業務，尤其在電銀業務替代率方面，重點抓住月均代扣量xx等代收代發項目，與市分行合作努力攻克技術難關，加大對企業營銷力度，使支行電銀業務替代率取得了突破性的發展。

4、銀企聯動，大力營銷信用卡。

支行抓住大型企事業單位，利用xxx等特色卡推出的有利時機，實行銀企聯動促銷信用卡。分別與xx集團等大型企業聯手，上門設攤，向其員工營銷信用卡;多次到xxx講解信用卡業務知識並營銷xx卡，並組織“xx卡杯”籃球賽，提高xx卡的知名度。組織到分行信用卡中心進行電話營銷，多種途徑，廣撒網，多收穫。

(五)注重實效，加快轉型步伐，零售網點建設初見成效

1、有所則重，重塑網點功能。xxx以此為契機，重新分配資源，優化客户結構，網點功能有所則重，重新規劃，進一步提高支行的整體競爭能力。

2、加大投入，着力打造零售網點。今年年初，xxx，通過多次組織員工到外地參觀學習，轉變觀念，提高營銷水平，加大投入，改造網點環境設施，開展轉型PK大賽，營造集體精神，提高團隊戰鬥力，轉型後網點營銷業績大幅提高，員工精神面貌、營銷水平有所進步，轉型工作初見成效。

(六)講團結，創和諧，大力加強員工隊伍的建設。

1、加強黨建工作，提高黨員幹部的綜合素質。積極創建“四好班子”，加強支行班子的建設，支行黨總支認真制定學習計劃，以身作則，堅持每月理論學習，發揮保持共產黨員先進性教育活動的長效機制。組織開展xx生活會，深入開展批評和自我批評活動，將黨的十七大精神深入貫徹到員工中。

2、加強員工隊伍建設。狠抓員工的教育培訓工作，分別有信用卡、基金業務的全員培訓，櫃員的會計業務大練兵，營銷技巧、業務上線的定期培訓，網點轉型的外出學習等，共舉辦培訓班84期，參加人員達2883人次。同時加強機關與網點之間、各網點之間和網點內不同崗位之間的員工輪崗，進一步提高員工的綜合能力。

(七)、積極推進工會和企業文化建設工作，創造和諧的發展氛圍。

一是設立xx專欄，為員工傳播身邊的好人好事，弘揚積極向上的企業文化提供了平台。二是豐富廣大職工業餘文體活動，通過“活力週一”、足球、籃球等俱樂部開展全民健身運動，增強員工身體素質，參加x行舉辦的員工羽毛球比賽勇奪男雙冠軍等8個獎項。三是關心和體貼員工的生活，重開支行飯堂早餐供應，改善正餐伙食質量。四是實施員工子女學業成績優異獎勵，增強企業凝聚力。五是實施人文關懷，組織看望慰問生病、住院員工，為生活困難的員工申請互助基金，員工生日繼續送上慰問金和慰問卡，每月組織老幹活動等等，為員工多辦實事，營銷良好的家園文化。

三、經營管理主要存在問題

1、經營管理工作仍需持之而恆。今年雖然實施了《xxx支行綜合考核辦法》，但個別制度未落到實處，信息溝通機制未有效形成，執行力仍需進一步提高。

2、業務穩定性不足。受到資本市場的影響，我行存款餘額出現了大幅波動，對工作開展帶來了一定的衝擊。如何保持穩定性是新的課題。

3、網點間業務發展不平衡。今年出現產品亮點型網點比較多，如xxx的個人存款，xx的企業存款，xx的基金銷售，xx的保險銷售，xxx的貸記卡營銷。但也有個別網點指標在分行排名後十名內。

4、會計基礎較為薄弱。與市分行整體的會計管理水平存在差距。網點的會計稽核差錯率仍然偏高，櫃枱結算屢查屢犯現象未能得到根本上的杜絕，員工規範操作的良好習慣未能形成。

5、個貸流程有待優化。個貸業務下沉到網點直接經營的改革，總體上是比較成功的，個貸客户的捆綁營銷得到有效的體現，但整個流程仍存在不少問題，放款時間過長，導致市場競爭力不斷下降。

6服務水平有待提高。服務的硬件設施有待完善，員工的服務水平仍雖提高，“以客户為中心”的服務文化建設仍要花大力氣抓好。

四、xx年主要工作設想

(一)繼續加強內控管理，確保安全運行。

1、以提高執行力為重點，加強內部管理。嚴格慣徹執行《xxx支行綜合管理考核辦法》，加強安全檢查，提高員工風險防範意識，促進員工逐步養成按遵章守法，按流程辦事良好的習慣，確保全年安全運行。

2、注重實效，強化會計基礎管理。重點抓好賬户管理、現金及重要單證管理、稽核質量、流程優化等，通過分類培訓、輪崗交流、考核引導等措施，結合“業務技能大練兵”等活動，提高會計人員的綜合業務素質。

(二)保持公司業務競爭優勢。公司業務以效益、安全為中心，立足於存量維護及挖潛，戰略性地對新項目進行培植和儲備。繼續加強信貸基礎管理，建設良好的信貸文化，真正實現“公私聯動”、本外幣一體化營銷。

(三)搶佔個人業務市場份額。“向同業要客户，向市場爭份額”，充分調動員工營銷的積極性，全行聯動，交叉營銷，實現個人業務健康、快速發展。

(四)大力發展戰略性業務。把握證券市場高速發展的契機與及客户理財觀念的初步形成，利用“CTS”業務的良好平台，不斷挖掘中間業務的潛力，積極尋找對象，大力發展電銀業務。

(五)建立健全一系列科學有效的激勵約束機制。以經濟增加值為核心，強化價值創造，充分發揮資源導向作用，促進各項業務的快速發展。

(六)加強人力資源調配和管理。不斷充實營銷隊伍，進一步提升網點負責人的管理水平，增強部門的綜合服務職能，充分調動全體員工的積極性、主動性和創造性。

(七)完善網點建設。進一步優化網點佈局，加快網點裝修改造建設。繼續抓好零售網點轉型工作，“以客户為中心”，深入推進網點服務基礎工作，再造服務、業務流程，真正實現每個環節規範化、標準化，提升服務水平，提高客户滿意度。

(八)加強企業文化建設。充分發揮黨支部、工會、團委組織的作用，增強團隊的凝聚力和向心力，努力營造團結向上、健康和諧的企業文化氛圍。

銀行支行行長工作總結3

***支行成立已一年多時間，通觀20xx年的工作，我支行按照分行的整體經營方針和自身的既定發展思路積極開展工作，取得了較好的經營業績，全面實現預期目標。截至年末，存款***億元，貸款***億元；利潤***萬元；國際業務結算量***萬美元。以上核心指標及其他拓展類指標均超額完成任務。在取得一定成績的同時，也得到了各方面的肯定，***支行先後獲得***市20xx年度金融業考核一等獎、***市精神文明創建工作先進單位、**銀行總行級先進單位、***銀行分行級先進集體、***市20xx年度經濟文化保衞工作先進集體等榮譽稱號。我個人被評為總行級先進工作者、經文保工作先進個人等榮譽稱號。以下將主要工作情況作一彙報。

20xx年主要工作

簡單講，在建行之初，我行就明確了一條工作主線，即：強抓管理打實後台、理清思路積極舉措、信貸先行撬動市場、多方聯繫積聚人脈、高效服務凸顯特色。所有工作都是圍繞這一主線逐步展開。

（一）強抓基礎管理，搞好隊伍建設，為外拓市場打實管理後台

為搭建一個良好的內部管理平台，使員工有章可循，有規必依，從建行之初就形成一種嚴謹、高效、合規、上下貫通的管理作風，我支行採取了以下措施：1、明確管理人員分工，以正式文件下發各部門，並傳達至每一名員工，分工儘可能體現崗位特點和個人能力專長，本着“分工不分家”的原則，協作一致，做到分內之事管好、做好，分外之事協同、補位。2、制定支行規範化建設實施細則，內容包括勞動紀律、衞生管理、網點環境建設、服務禮儀、後勤管理、安全保衞等方面，在嚴格落實總、分行網點規範化建設要求的基礎上，進一步強化和細化內部管理標準，為打造特色支行夯實管理基礎。3、按照專業條線，督促各部門明確員工崗位職責與標準，並制定相應的管理制度。一是制定部室崗位分工與職責，讓每名員工清楚自己的工作範圍和責任；二是制定行政、信貸和會計檔案管理辦法，保障工作檔案完整，有據可查；三是建立員工業績檔案，採用理論技能測試成績和工作實績相結合的考核辦法，表揚先進，鞭策落後；四是制定大堂經理職責與管理辦法，明確大堂經理的角色定位，將服務和營銷延伸到櫃枱以外。

在抓緊經營工作的同時，我們堅持外圍拓展和內部管控兩手抓，兩手都要硬。上半年，信貸投放速度較快，因此，我們要求業務部拿出專門精力和時間對上半年的業務進行全面梳理和自查，核對業務質量。在分管行長的帶領和監督下，業務部集中半個月的時間進行了信貸業務檢查，將發現的問題一一作出評價，為員工指出誤區，同時拿出整改意見，緊跟落實和監督，通過自查和回頭看，增強了員工的合規操作意識和業務知識水平，及時根除掉業務隱患。營業部也分別對賬户管理、財務管理、反洗錢等工作開展自查，並形成報告上報分行。3月和9月份，我行還對網點規範化建設執行情況進行了兩次突擊檢查，並對問題進行了通報和分析，做到以查促改；同時，對員工思想狀況進行了一次全面排查，談話率達90%以上，管理人員對屬下員工的工作、生活、思想狀況要做到了解、掌握，適時引導，多給予幫助和關心，讓員工能感受到集體的`温暖，及時解開思想疙瘩。此外，堅持晨會制度。“一晨一個流程、一晨一個故事”，由各部門員工輪流主持晨會，每天每人講一個業務流程、講一個故事，增強了員工的學習積極性和表達能力，促進了部門之間的相互理解和認識，提高了員工的思想覺悟。

還有一方面，就是強化技能培訓，促使員工儘快適應崗位需求。新員工多，技能不熟，業務不專是我行現階段各條線普遍存在的問題，這沒有更好的辦法，就是員工個人要勤學苦練，邊幹邊學；單位要以老帶新，強化監督，加壓加擔，科學考量。在員工培訓，技能訓練方面我行主要採取了以下措施：1、制定周密的的學習計劃和培訓方案，一方面對員工應知應會的知識加強學習，讓員工牢固掌握基礎知識，熟練各種業務技能；另一方面制定週考制度，採用閉卷式考試

和實際操作相結合，考試成績計入個人績效考核，以激勵員工學習的積極性。2、強化員工主動學習的思想意識，不斷向員工強調我行的發展形勢和上崗要求，增強員工學習進步的緊迫感，讓員工能夠自覺、自願去學習，從而達到提高員工素質和能力，培養人才目的。目前，在工作並未滿負荷的情況下，有計劃有組織地開展員工技能訓練，現在員工練習技能的熱情非常高漲，有的同志早上上班前能主動早到1小時，加快自身提高的信心和決心很足。

（二）立足區域，堅持定位

全面瞭解快速切入市場 ***支行作為第一家支行，就如何立足***，實現發展，打響品牌的問題，我總結有三點，即堅持三個“不變”，一是堅持做中小企業市場的定位不變，二是堅持真誠融入共謀發展的理念不變，三是堅持敢想敢幹鍥而不捨的精神不變。在這一指導思想的指引下，我們展開了“市場營銷攻堅戰”。一是通過老客户宣傳和帶動。採取召開座談會和上門走訪的形式，與企業拉進距離，一方面為進一步瞭解客户，另一方面藉機瞭解客户圈內資源和信息，建行之初，分行在***有一部分客户基礎，我們選擇新春來臨之際召開了客户聯誼會，通過老客户的支持和宣傳，為我們領進了一批新客户、優質客户；平時我們注重經常性的上門走訪，與企業近距離交流，獲取了大量的有價值信息，幫助我們開闢了不少新的業務渠道。二是爭取政府組織和行業協會的支持。為進一步

推進營銷成效，跟進工作，先後走訪***高新技術產業開發區（原***高新區）、區招商局、財政局等相關部門，同時與工程機械、專用車輛製造工業等優勢行業的協會組織積極接洽，重點從爭取支持和加強合作等方面進行洽談和交流，收效明顯，通過政府和行業協會牽線，結識不少優質企業，實現規模化、批量化發展客户，如所屬機械製造行業的企業開户就達20餘家，為我行後續發展儲備了較為豐富的客户資源；財政資金方面，我們通過主動報告、勤做工作、加大宣傳等措施，爭取財政部門的理解與支持，自2月份開户以來，存款逐步增加至4000萬元；此外，我們通過承辦區招商局20xx年度工作總結會的契機，進行會場宣傳，加深招商部門對***銀行的瞭解，從而建立一種常態聯繫機制，進而通過招商部門直接接觸和介入新入園企業。三是建立內部分層次營銷體系。在我行的營銷體系中，行長負責財政及行政事業單位、支撐支行發展的核心客户和新註冊驗資企業的營銷和維護，着力提高存款的穩定性；副行長和信貸主辦負責基本客户的考察儲備及有貸户的綜合營銷，並重點引導和爭取此部分客户的日常結算、工資代發、簽發全額銀承、開立履約保函等業務，儘可能提高存貸比例，充分發揮信貸槓桿作用。對員工層，今年推行了分行制定的內外崗分離機制，職責和任務明確到崗，員工自主選擇崗位，全員實行競聘上崗。同時，制定相應的績效考核辦法，確保此次崗位分離的成效。

銀行支行行長工作總結4

20xx年，在區分行黨委和支行黨總支的正確領導下，在我所分管的部門員工的共同努力下，我認真履行工作職責，愛崗敬業，不斷進取，各項工作取得了一定成績。現將我一年來的工作學習情況簡要彙報如下，請予以評議。

一、個人學習情況

首先，注重了政治理論學習，努力提高政治思想素質。平時我能夠認真參加黨總支中心組理論學習;在保持共產黨員先進性教育活動中嚴格遵守學習紀律，保證了學習效果;特別是從20xx年下半年，按照區分行的安排，我參加了xx黨校第十二期領導幹部進修班學習，同時廣泛瞭解了當代國際國內多個方面的發展現狀。可以説，這是我參加工作以來，受政治理論教育時間最長，內容最多，收穫最大的一次學習經歷。這期進修班共有100名學員，分別來自17個省分行，學員均為一級分行處級領導幹部和二級分行行級領導幹部。在學習期間，我從端正自己的學習態度做起，以飽滿的精神狀態投入到了學習中，在進修班結束時，被評選為20位優秀學員之一，獲得了xx長簽發的優秀學員證書，圓滿地完成了全部學習任務。

其次，加強業務知識學習，努力提高自身業務素質和工作能力。對上級行下發的業務文件，我能夠認真學習和掌握，在分管個貸中心工作後，親自制定了個貸中心年度學習計劃，與員工一道認真學習了總分行下發的個人貸款方面規章制度20多個。

二、工作方面情況

根據組織安排，20xx年我具體分管風險管理部、信貸審批、個貸中心、科技以及宣傳方面的工作。在工作中，我始終注意找準自己的位置，演好自己的角色，全力配合xx行長和其他行領導開展工作，積極維護集體意志和決策，在思想上、行動上與支行黨總支保持高度一致。對自己分管的`工作，努力當好主角。一年來，在支行黨總支的領導下，在各位同事的大力支持下，我分管的各項工作健康發展。

(一)以防範風險和提高資產質量為目標，我行風險管理和貸款審批工作順利進行。

首先，風險管理部認真做好了信貸資產和非信貸資產的五級分類工作，防止了低估、高估風險的情況發生，五級分類的真實性大大提高，為防範信貸資產風險工作打好了堅實的基礎。同時認真做好了信貸資產的風險預警監測工作以及各種報表的上報工作。

其次，緊緊圍繞資產質量、贏利能力、審批能力這三個目標，貸款審批工作加強了對申報材料的合規性審查工作，正確處理好了信貸營銷與信貸審批工作的關係，貸款審批質量進一步提高。我行信貸業務審批授權等級已連續兩年被區分行認定為a級。

(二)狠抓了個人類貸款管理工作。

個人貸款中心深入開展了“查存量貸款，補管理漏洞”的工作，加大了對個人類到逾期貸款的清收力度。個貸中心成立後，嚴格按照操作規程，設崗定責，強化對個人住房貸款和個人消費貸款業務的學習，用規章制度來規範、約束各個崗位的操作行為，使我行個貸工作逐步步入正規。20xx年，共發放個人類貸款344筆，金額1786萬元;共回收536户，金額3325萬元;個人類貸款，按五級分類口徑劃分，不良額為4萬元，不良率為0.18%;按逾期及非應計口徑劃分，不良額為30萬元，不良率為1.42%，比個貸中心組建之前最高時下降了25%。20xx年下半年，總分行開展了住房金融業務“比服務、比效率、比質量”營銷活動，我行在區分行“三比營銷活動”中位列前三名。

(三)加強了宣傳信息工作。

20xx年支行共在區分行工作信息和區分行網站上登載信息25篇，其中我親自動手寫了16篇;在《xxx銀行報》、《xxx日報》等報刊上發表稿件3篇。同時對支行信息網站進行了維護和優化，已經累計登載文章1800餘篇，信息量日漸豐富，活躍程度日趨增強，累計訪問量突破了70000人次，成為支行思想宣傳的重要陣地，信息傳遞的主要渠道。另外，因支行無專職文書人員，我還擔任了一些重要和緊急文件、資料的撰寫工作，不包括工作信息，今年共完成30多篇，近15萬字的各類材料，如工作總結、彙報材料、業務發展規劃等。

(四)廉政從業，時刻緊抓廉潔自律不放鬆。

走上領導崗位以來，我努力樹立正確的權力觀，認真落實黨風廉政建設責任制，始終保持清醒的頭腦，以身作則，廉潔自律，管好自己，帶好隊伍。努力要求自己做一個誠實的人、正直的人，不貪心、不攀比，自覺接受羣眾監督。

三、自身存在的不足及今後努力的方向

回顧檢查自身存在的問題和不足，我認為集中體現在以下幾個方面：

1、學習還不夠深入，在政治理論學習和業務學習上做得還不夠。在學習內容的選擇上，有時候不能將學習的主觀需求與客觀需要很好地結合起來，有實用主義、功利主義現象。

2、自己的工作經驗、領導藝術和管理能力還需要在今後工作中，進一步提高。

3、經常埋頭於日常的事務性工作，對全局和宏觀的工作考慮比較少，全局觀念、大局意識、創新精神還需要進一步樹立和加強。

當然，缺點和不足還不止這些，這幾條是主要的。在今後的工作中，我將採取以下措施加以改進和提高：

一是努力加強學習，通過學習增強自己的黨性修養，提高自己的政策理論水平和工作能力。

二是在工作中要努力增強主動性、前瞻性、創造性和嚴格管理的意識，克服管理工作上的畏難情緒，以人為本抓管理。

三是要更加積極地發揮好自己作為班子副職的助手作用，為支行的整體發展多出主意，多想辦法，做好配角，當好參謀。

銀行支行行長工作總結5

1。加強自身修養，提高管理水平

積極參加黨委中心組理論學習，堅持集中學習與自學相結合，積極參加省分行和**支行組織的各類集中培訓，學習內容主要有領導科學、管理科學、創新思維、經營戰略和策略、風險投資等。在常州培訓中心學習期間，系統學習管理理論和案例，開闊了視野，豐富了知識，經營管理水平得到了明顯提升。

堅持做到廉潔自律，以身作則，勤奮工作，堅守職責，對所分管的工作，做到讓黨委放心，讓同志們滿意。作為支行領導班子中的一員，既要以身作則，管好做好所分管的工作，又要搞好團結，當好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團結，主動、虛心聽取大家的意見，自覺維護班子的團結和協作，對黨委的決議堅決服從，從不搞特殊化。對自己分管的工作，能積極主動地思考問題、解決問題，勇於承擔責任，圓滿完成了各項工作。

2。貼近市場，貼近客户

根據工作分工，我一月份分管公司業務部、房地產金融業務部等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競賽活動，為全年業務的健康穩定發展奠定了基矗在業務發展中，我行始終找準業務發展的着力點，以市場為中心，以客户為重點，積極拓展市常初步完成了對市場和客户細分工作，對存款餘額達100萬元（含）以上的客户進行大規模、詳細的摸底、梳理與細分，並針對我行的客户結構現狀，制定具體的營銷計劃：對高端優質客户，如交通、事業類等行業客户，網點大客户、重點客户等，提供“融智”服務，提升營銷層次，以此增強客户對我行的滿意度和依存度；對普通客户，開展“激活中小賬户、提升賬户貢獻度”特色活動，通過電話、走訪等形式加強溝通，重點推介我行的特色業務、產品，適時營銷，激活賬户，提升對我行的貢獻度，如針對睡眠户，激活為先，提高賬户的利用率，逐步挖潛，增加存量。

在房地產金融業務發展方面，採勸調查細分市嘗研究整合資源、優化信貸結構”的經營策略，大力發展優質客户，如營銷了**房地產、對外貿易發展總公司等大型客户，充分儲備優質樓盤資源，推動了個人住房貸款業務的健康、穩步發展。在業務發展的同時，我們十分注重調整信貸業務結構、優化信貸資源配置。根據客户信用等級的不同，以利率為槓桿，在我行規定的範圍內進行不同程度的利率調整，逐步退出一些資產規模孝經營一般、對我行貢獻度小的企業，把有限的資源投入到優質客户、優質資源上，爭取以有限的資源實現價值的最大化。同時，在鞏固和挖掘原有客户的基礎上，創新營銷機制，積極拓展新的業務領域，對符合國家產業政策、總行信貸政策的重點行業、重點客户加大信貸資金的投放，促進了我行客户和業務結構逐步趨於合理。

3。提高風險意識，強化風險管理，努力實現“雙降”

20xx年，我行把提高資產質量和防範案件作為工作的重要工作之一，進一步加大力度，加快步伐，採取有效措施，建立長效機制，將降低不良資產和防範案件“攻堅戰”向縱深推進。根據總行開展的“降不良防案件抓管理促發展”攻堅戰活動總體部署，我行提出了“創新監管方式、加強監管力度、擴大監管範圍、保證監管效果”的工作思路，以保證信貸資產質量“雙提雙降”為風險管理工作的出發點和落腳點，風險管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開展。工作中主動思考，大膽探索、勇於創新，始終堅持事前預防與事後管理並重，把風險防範貫穿於信貸管理的全過程。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作，從貸前、貸中、貸後三個環節嚴格履行信貸監管的職責，保證信貸業務穩健運行。同時，積極開展“風險管理平台工程”推廣工作，按照制度化、規範化、精細化的要求，加強基礎管理和內控建設，完成場所文件編制、風險平台建設等各項準備工作，共編寫場所文件120份，目前，試運行已經結束，推廣工作進展順利，為全面提升風險防控能力，促進業務健康發展奠定了基礎。

轉眼間從進入xx銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間説長不長，説短也不短。時間讓我對於xx銀行有了更加深入的瞭解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的'提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出台，對於我們xx銀行“規範經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在於“未雨綢繆”。

20xx年末，我報名並經行內的擇優選聘有幸被調動至xx地審批組擔任合規性審查崗工作。從××支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業務為主的審批組合規性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閲讀相關書籍、解讀文件規章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。從××年初至××年××月末，我總計完成了××筆公司類貸款、××筆公司類授信業務的合規性審查工作，合計金額××萬元；完成了××筆公司類信用等級評定的合規性審查，其中aa級××筆、a級××筆、bbb級××筆；完成××筆個人類貸款的接收、送審、下發決策意見工作，合計金額××萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。 xx地審批組屬於行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批xx銀行信貸經營部門報送的各類信貸業務。因此，樹立內部客户理念，把經營部門作為我們所服務的客户，為客户提供優質、高效、規範的服務，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業務中，我總是儘自己的最大努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對於審批中存在的各種疑問，並時常通過各種合規、有效的渠道與他們進行溝通，瞭解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進行彙報，儘可能幫助解決審批與經營由於信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據，實現xx銀行利益的最大化。 xx地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。

我在工作中發現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重複勞動中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重複勞動，也使許多數據更為精確；把一些常用表單進行了優化，本着簡單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規範頁面供使用了。

此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細緻的工作，需要對全行的各項業務都有深入的瞭解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求；積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業務素質的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客户經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要；在由xx地分行組織、省分行有關部門領導與相關業務人員講解的“xx銀行優勢產品與營銷”培訓班上，我對於xx銀行的各類信貸業務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客户推薦的，哪些是正在開發並着力推廣的，以及如何辦理，有何優勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對於原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對於企業集團應該在哪些地方加強關注，對於一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優或是績差中發現企業的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱鉅性——需要通過我們紮實有效的工作來當好“xx銀行資產的看門人”。

除此之外，每當有新的有關行內發文，我也認真參加部門內的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內相關部門人員現場講解業務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，瞭解政策變化、行業風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業人。在做好本職工

作之餘，我作為xx地分行系統團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《××》的小編們共同努力的方向。我組織蒐集各類優秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最後上掛網站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《××》選取上掛，為全省的xx銀行系統所瞭解。

系統團委組織的“規範化陽光服務演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和採納。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的xx銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

銀行支行行長工作總結6

20xx年我行將牢牢把握行長關於加快推進發展，爭創“三個最佳”的工作主旨，結合實際以“轉作風強隊伍，優服務贏客户，抓產品創收益，促轉型求發展，嚴內控防風險”為抓手的總體經營管理要求。為全力實現做當地最好的銀行網點的戰略目標，我行將切實做到以下幾點：

一、從嚴治行，從嚴管理，強化提升全行員工的執行力，認真落實“以人為本”的理念。以“三嚴”為管理保障，從服務入手，嚴格要求在遵守相關規章制度和業務辦理流程的前提下，給每位客户提供統一尺度、高效、快捷、全面的服務。只有高效的人力物力資源，才能夠最大程度地發揮軟硬件資源整合優勢，節約服務成本，有效提高網點的服務效能和效益，才能真正地實現“三高”標準。為此根據目前網點服務技能，服務水平的層差不齊的狀況，網點將結合總行的文優服務示範片進行強化訓練，在三月底結束形式服務的`培訓，讓支行成為全行服務的標杆。牢固樹立全行員工的責任感和事業心，落實“以人為本“的理念。在20xx年“開門紅”的工作部署會上，支行根據公司1+5，範文寫作個金1+5+N的業務發展戰略，明確每項產品的產品責任人，對於每位產品經理、強化過程管理、進度管理，績效完成率進行全行排名打分，獎懲分明。讓全行員工有壓力、有目標、有方向，培養員工的事業心，責任感，培養員工對產品的過程管理能力，活動策劃能力，市場營銷能力，激發他們的自我素質潛能。

二、以“三化”、“三高”、“三嚴”為核心管理體系，着力提升管理效能、網點效能、和產品效能。從管理效能着手，20xx年開年初，我行已制定了《支行內部管理制度》、《支行績效考核制度》，並張貼在過道牆面上，在過程管理中，做到言必行，行必果。以制度管人，堅守制度底線，獎懲分明，在制度面前人人平等。同時認真落實“周例會、月小結、季考核、年總評”四項管理措施，每個階段有每個階段的工作總結，做到各崗位間有交流，有溝通，同時做到崗位間資源共享，經驗共享，在例會上通過通報各自進度也起到了鼓勵先進，鞭策後進的作用，讓大家有一個向先進學經驗，補不足的平台。通過認真研究KPI指標，網點效能的提升，需要從客户，從渠道，從市場入手着力提升整個網點的市場營銷能力。通過學習李行長的講話，結合網點實際，給了我行全新的思路，除去公私聯動，我行還要加強崗位聯動，崗位間資源共享，崗位間客户資源的交叉營銷與互動。目前我行客户經理在跑市場，營銷方面離專業還有一定的差距，為此，我行業將根據會議精神，細分客户經理隊伍，加大對客户經理在營銷方面的考核力度。同時，作為網點負責人，對於自己網點制定的考核辦法及市行的獎勵政策做到及時兑現，並保證績效考核公平、公正、公開。對於每項戰略產品我行指定了相應的產品經理，並制定了切實有效的競賽方案，培養產品經理做標杆，樹標杆的決心，每項產品做到前三是每位產品經理的終極目標。按照會議精神，我行也及時轉變觀念，從機構層面、負債單產品線的存款管控轉變為“全產品線助推個人存款、個人存款聯動全產品線”的存款發展模式。

三、堅決執行“在依法合規的前提下經營，在防範風險的前提下發展”兩前提。堅定不移地落實各項內控制度，加強內控案防檢查，及時發現和糾正業務發展、生產經營過程及內部管理存在的問題，確保生產內控安全。切實履行管理責任，發揮問責機制的約束和導向作用，作為負責人認真履行“一崗三責”。

銀行支行行長工作總結7

20xx年，XX支行緊緊圍繞總分行的指導思想，工作目標和工作佈署，結合本支行的經營實際，全年業務指標完成情況如下：

一、主要業務指標完成情況：

——20xx年我行對公存款餘額18497萬元，較年初下降3795萬元，未能較好地完成全年任務，完成全年任務的50% ——法人客户貸款新增28326萬元（含小企業），完成全年任務的 %，其中流動資金貸款新增5700萬元，項目貸款新增22626萬元；

——貿易融資全年累計發放2140萬元，

——實現對公結算帳户開户 28户，新開500萬以上客户2户，完成全年任務的27。5%，

——個人貸款累計發放1200萬元，完成全年計劃的80%，——法人理財產品銷售7000萬元，完成全年任務的87。5% ——銀行承兑匯票簽發195萬元，銀行承兑匯票貼現20xx萬元，完成全的任務的50%。

二、全年主要工作

1、20xx年，我行堅持以客户為中心，調整業務結構，進一步加大營銷力度，經過一年的不懈努力，各項指標完成情況良好， 針對XX地區資源匱乏的局面，以“發展新客户為目標，維護存量客户為重點”進行業務拓展。在營銷過程中，打破區域限制，及時捕捉各種信息，從源頭上解決客户資源不足問題，不斷拓寬營銷渠道，靠紮實有效的工作作風和良好的敬業精神，贏得了客户的認可，使XXX支行在銀承簽發，貼現、法人理財及個人經營貸款等方面都有了歷史性的突破。

2、細分中小企業貸款市場，尋找目標客户，有的放矢，宣傳營銷，逐步培育我行資產業務客户。把符合產業政策、有發展前景的'小企業作為重點支持對象。針對市分行推進商品專業市場加大融資力度的要求，我行認真學習專業市場個人經營貸款管理辦法，創新貸款模式，在分支行積極支持下辦理了首筆個人經營聯保貸款，獲得客户及市場好評。為分行專業市場個貸聯保的推廣提供了參考依據。

3、在資產規模緊縮的情況下，不放棄各項資源的儲備，並保持資產質量的高效，做好每筆貸款的跟蹤檢查，切實掌握客户經營狀況，至年末無一筆逾期和不良貸款發生。

4、強化管理，多途徑拓展中間業務。今年以來我行不斷提升對資產業務的議價能力，實現了投行融資顧問服務、企業理財諮詢服務、現金管理服務等多個產品的捆綁，力爭我行中間業務收入的最大化。

支行工作存在的不足：

一是幹部及員工培訓力度薄弱，學習氛圍不佳，對於新興業務普遍存在畏難以至於在具體的業務操作中效率相對低下。

二是客户經理隊伍建設差，客户經理業務素質低，僅停留在傳統的一些業務上，不能適應新業務的發展。

三是我行客户結構不合理，對公存款的穩定性較差，壘大户現象特別突出，黃桷坪支行的對公存款基本上靠幾個大户支撐。

四是風險防控水平還需進一步提高，全員風險意識需要不斷增強。

五是分工還需合理化，人員配置未做到人盡其才，營銷工作未將整體性與聯動性較好地結合起來。

三、20xx年工作思路及工作措施

20xx年是機遇也是挑戰，做好全年的各項工作，對支行當前乃至今後的發展都具有十分重要的意義。

20xx年我行將牢固樹立“以利潤為導向”的經營發展理念，不斷強化市場營銷能力、風險防控能力、優質服務能力、制度執行能力、攻堅克難能力，為實現XXX支行快速發展而努力奮鬥。

銀行支行行長工作總結8

從20xx年1月到今天已在大連銀行瀋陽沈北新區支行工作一年多了。在這一年的時間裏我帶領支行幹部職工以奮發向上的工作作風，以團結協作和忘我工作的精神，克服各種困難，在逐步摸清、理順支行的各項工作的基礎上，努力完成管轄行下達的各項計劃指標，使支行在組織管理方面實現平穩過渡的同時，支行各項業務平穩發展，新老客户羣體穩定，保持了良好的經營發展態勢。現將一年的主要工作述職如下：

一、主要經營考核指標完成情況彙報

截止到20xx年末，某某支行考核利潤實現......

二、主要工作情況彙報

1、多聽、多看、多分析，摸清情況，為開展工作打好基礎。

到任之初，為了在短時間內儘快瞭解掌握支行的各項業務發展狀況、管理水平和人員素質等情況，克服困難，平時經常找幹部職工談話,積極與當地政府取得聯繫和支持，掌握第一手資料，迅速瞭解支行各個方面的情況。

根據沈北地區的特點，我及時走訪區政府和相關部門，瞭解沈北新區政治、經濟發展狀況和思路，走訪税務、工商、區政府等部門和企業，瞭解沈北地區的金融市場情況,瞭解企業客户的經營狀況和需求，為今後工作的順利開展打好基礎。

為進一步瞭解支行幹部職工的真實想法，加強支行的經營管理水平，我在3月初通過找員工談話、召開部門負責人座談會、各種小型會議和支行工作會等形式，及時瞭解員工思想狀況，並對員工提出的意見和建議認真分析研究，對合理建議及時採納和總結，並對一些職工普遍關注的問題給予了答覆和解決。使職工看到了我誠懇的工作態度，激發了廣大員工對管理的參與意識,提高了工作積極性和主動性，形成了職工之間談論如何工作，如何努力將工作幹好的良好風氣。同時也使我基本摸清了支行的整體情況，為儘快融入到一個新的工作環境並儘快使工作打開局面奠定了堅實的基礎。

2、規劃某某支行未來幾年發展方向

根據某某地區未來幾年經濟發展“以工業強區、旅遊富民為主導、以加大基礎設施建設為突破口、以招商引資為重點，增強經濟發展實力，擴大產業規模，提升產業結構水平，實現經濟、社會和資源的協調發展”的思路，結合管轄行關於某某支行發展的指導意見，規劃出了某某支行未來幾年的發展方向。同時，通過發展規劃，充分了解了宏觀、區域經濟走勢，市場變化、同業競爭手段等內容，把準經濟發展的脈搏。

“以強化服務提升農商行形象，以加強培訓提升員工業務素質，以內控建設提升經營能力，以調整資產質量提升支行盈利水平”，並根據支行人員現狀和業務現狀逐步制定相應的制度規定，如支行網點和部室服務工作檢查制度、支行業務技能培訓制度、業務質量考核制度等，用制度手段確保支行近期目標的實行。

3、明確中層幹部工作目標和標準

我清楚地知道，一個支行的發展不僅要依靠高管人員的科學決策和有效管理，還要培養鍛煉出一支過得硬的中層管理幹部隊伍，只有這樣才能形成工作合力，才能使總行、管轄行的政策、經營理念和相關規章制度得以準確有效的貫徹落實。

我感到，某某支行幹部職工整體業務素質、文化素質和政治素質還是不錯的，但也有落後的思想意識和行為習慣嚴重影響着支行業務發展，如認為某某支行歷史上各項業務指標就完成不好，努力也是徒勞的破罐子破摔的頹廢思想；自己的業務和水平比以前強多了，沒有必要再努力學習的自滿自足的思想；大家在一起工作很不容易，能幹的就乾點不能幹的就不幹的懶惰思想。

針對某某支行部分幹部跟不上目前農商行快速發展形勢的現實,提出了衡量中層領導幹部是否稱職的“十條標準”。這十條標準是：一、要有“想幹事、能幹事、幹成事”的慾望和信心；二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路；三、要善於從習慣的工作模式中發現問題，並能提出改進建議；四、要言行一致、表裏如一，言必行、行必果；五、要正確處理好“發動大家幹”與“自己帶頭幹”的關係，正確處理好工作中的積極主動與被動應付之間的關係，力求在分工上人盡其才、才盡其用；六、要有全行一盤棋意識，正確處理好個人、局部、整體之間的關係；七、要正確處理好上下級之間、人情與制度之間的關係，不能因人情放鬆制度；八、要有逐級負責意識，各級幹部都要種好自己的田、看好自己的門、管好自己的人；九、要能夠客觀真實地反映情況，為上級決策提供可靠依據；十、要正確處理好開展工作與承擔責任之間的關係，不能因噎廢食。

“十條標準”的提出，希望使中層管理人員對照標準找到了自身的差距，明確改進目標，也讓一些普通員工看到自身發展和努力的方向，為提高幹部員工的素質奠定基礎。

4、抓文明規範服務，樹農商行形象

銀行的服務形象在很大程度上是決定着銀行整體形象，我們的一言一行，一舉一動都代表着北京農商行的服務形象，能否為客户提供周到的服務會直接影響我行的聲譽，因此支行班子組建後積極研究如何提高服務質量和效率，制定了服務質量考核制度，將員工儀容儀表、服務規範、環境衞生、服務事故等服務工作細化到27小項，並細化每一小項檢查原則和獎罰標準，力求使員工找出自己的差距，逐步養成良好的文明服務習慣。

同時充分利用中國銀行業協會倡導的銀行業文明規範服務活動，根據管轄行要求精心組織，紮實推進，初步實現了提高服務質量、擴大社會影響力、創造良好聲譽的預期目標，某某支行的文明規範服務工作受到上級領導的好評，所轄某某分理處被總行授予“文明規範服務先進單位”榮譽稱號。

5、梳理業務流程，加強內控建設

在抓服務質量的同時，支行領導班子將業務流程梳理和內控建設放在了同等重要的地位，結合管轄行案件專項治理工作精神深入、細緻、全面的開展支行案件專項治理工作，分別制定了《某某支行20xx年案件專項治理工作實施方案》和《某某支行案件專項治理工作自查小組分工》，詳細明確了案件專項治理工作的範圍、具體時間、各層次的職責分工，檢查的方法等，逐級簽定責任書，落實責任，確保了案件專項治理工作的統一開展，全面梳理了支行的各項制度規定，將各項規章制度力爭作到有的放矢並易於操作，有效的避免了制度形式化，儘量避免有章不循、有章難循的尷尬境界，維護各項規章制度的嚴肅性。

通過案件專項治理，支行加強了監督檢查力度，監督檢查制度得以細化，違規處罰力度得以強化，內控制度體系得以健全，員工風險意識得以提高。員工進一步提高了對案件專項治理工作重要性及意義的認識，使員工在思想上增強了風險防範和遵章守紀的意識。支行案件專項治理工作受到管轄行好評，並將某某支行作為某某支行試點單位。員工的風險意識和內控意識得到進一步提高和強化，為案件防控打下了良好的人文基礎。

6、加強信貸管理指導，注重貸款營銷

為了對支行的貸款質量情況有一個整體瞭解，以防範信貸工作中的潛在風險，我多次聽取信貸部門的彙報，對存量貸款企業進行摸底，並對主要的貸款客户逐户走訪，瞭解企業經營狀況，進行認真分析、考察，分析其貸款風險點，判斷其是否為真正應該支持的`貸款客户，是否存在潛在的風險，以確保我行信貸資金的安全。如某家貸款客户過去一直是我行支持的客户,在走訪時發現其存在很大的風險因素，我及時與信貸員進行了情況溝通，同時要求制定了符合實際的、切實有效的逐步退出的計劃並實施，以防範信貸風險的發生。

根據支行貸款營銷成效不明顯，客户經理貸款有畏難情緒，有嚴肅處理不良貸款責任人的心理包袱的狀況，組織全體信貸人員認真學習總行和管轄行相關文件精神，充分理解在處理營銷和風險的關係上，要堅持盡職原則，即：營銷人員只要做到盡職盡責，依法合規、出

現風險，不予追究。要求信貸客户經理，不要被總行嚴肅處理不良貸款責任人所嚇倒，因為他們都是沒有依法合規做貸款，沒有盡職盡責。同時結合自己的工作經歷現身説法，指出：“工作二十多年來，有我簽字的貸款還沒有一筆發生不良，説明信貸風險在一定程度上是可以防範的。同時也強調並不是符合銀行貸款條件的貸款就沒有風險，只有把銀行的貸款真正當成自己的錢借給別人那樣來琢磨，你才能把所有的風險點都考慮到，才能真正的防範住貸款風險。”

在解決了貸款營銷人員的思想問題以後，我帶領營銷人員走訪鎮政府、某某開發區，瞭解政府基礎設施建設項目計劃，新入區的企業、高科技集團公司，如***有限公司、***廠、***等，為今後儲備新的存貸款資源打下了基礎。同時帶領大家走出區外，對區外的優質存、貸款客户，積極主動營銷。我深切的感受到某某地區的金融資源有限，要求大家要走出去，要放眼整個某某市場乃至北京市場，要求大家要解放思想、提高素質、敢於競爭、善於營銷、同心協力、紮實奮鬥，使某某支行在較短的時間裏取得較大發展。

8、培養存貸款工作“四營銷”機制

存貸款工作是當前我行重點工作，培養一支營銷團隊和營銷手段是取得成績的關鍵，到任之初，我就結合支行和地區特點，構建存貸款工作“四營銷機制”建設，力圖帶領大家逐步建立一套符合實際的營銷體系，從而培養一支能打硬仗的客户經理隊伍。“四營銷機制”即： 一是立體營銷，以“抓大不放小，關鍵在於優”的宗旨，按存款規模大小，實行客户經理、部門經理、行長差別營銷。堅持上、下聯動，各部門協同公關，不拘一格抓存貸款。

二是連環營銷，定期走訪政府職能部門掌握新入資項目第一手信息，摸準牽頭部門和承辦部門，從龍頭抓起，實行連環式營銷，收到很好的效果。

三是感情營銷，對公、儲蓄個網點建立大户檔案，幫助解決他們的工作、生活中的實際問題，增加感情投資，來有效地穩定優質客户。

四是關係營銷，利用郊區注重社會關係、人情關係的特點，利用行內職工與客户、政府職能部門的社會關係進行資源競爭。

三、明年工作設想和經營思路

1、強化制度執行力建設。支行幹部職工整體業務素質、文化素質和政治素質是不錯的，但也存在不求上進、自滿自足、違反紀律的思想意識和行為，違反勞動紀律、違反業務操作規程、違反工作制度現象時有發生。這些現象雖然是個別現象，但也嚴重影響着支行各項業務健康發展。所以強化制度執行力建設是明年及今後幾年需要花大力氣去做的事情。這包括考勤制度建設、文明規範服務制度建設、結算制度建設、貸款管理制度建設等多方面。

2、努力改善貸款質量。目前支行各項貸款質量非常嚴峻，企業貸款時常出現欠息和逾期現象，常常需要用借新還舊方式化解不良，企業還款意識淡薄，我們信貸人員貸後管理水平和手段又較為落後，不能適應日益發展的經濟環境和總行要求。小額農户貸款也存在同樣問題，農户貸款本金不能到期收回，需要用借新還舊方式

銀行支行行長工作總結9

回顧xx年，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發展才是硬道理的指導思想，在激烈的市場競爭中，認真學習十九屆五中全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客户部)的工作崗位上大膽開拓，轉變觀念，很快適應了xx銀行快速發展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務，扭轉了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩步增長，存款餘額突破xx億元，較年初增長了xx%，超額完成分行下達計劃的xx%;(2)日均存款近xx億元，較年初增長了xx%，超額完成分行下達全年計劃任務的xx%;(3)貸款餘額實現xx億元，較年初增長了xx%;(4)全年累計辦理貼現xx億元，翻了去年的兩番;(5)資產質量明顯提高，貸款不良率控制為xx%，比分行下達的計劃5.1xxxx還低近1倍;(6)國際結算業務取得較大突破，結算量大幅增長，完成了124xxxx美元，是上年結算量的近三倍;(7)營業收入比上年增長11xxxx。尤其是客户部的各項工作取得了長足發展，不僅開創了客户部業務拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質量、效益、本外幣結算等各項指標全面完成計劃。現將我一年來的工作情況彙報如下：

一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客户

前年底，我從xx調到xx銀行來，xx行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心裏暗下決心：一切從拓展開始，轉變觀念，實施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中，我採取重點攻克、各個擊破的戰術，終於初見成效：新增存款近xx萬元，時點數達xx萬元以上。

1、瞄準教育產業化，成功攻克了xx工學院

在激烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨着國家教育改革的不斷深化，教育產業化將逐步變成現實，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在xx地區，有代表性的莫過於xx工學院。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領導的大力支持之下，功夫不負有心人，xx工學院把很多結算從其它銀行轉到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現金流量近xx萬元，日均存款在xx萬元以上，存款餘額近xxx萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學貸款協議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎;(3)我行已向該院發放貸款xxx萬元，並向其品學兼優的xxx名學生髮放了首次助學貸款xxx萬元。為雙方加強長遠合作鋪平了道路。

2、樹立大營銷觀念，已將xxx電器公司培養為我行的基本客户

xxx電器公司是一個較有發展前景的電器批發企業，公司現金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現已成為我行一個重要的基本客户，存款平均餘額為xxx萬元，時點數為xxx萬元，在我行的結算量高達xx億元。

3、本外幣聯動，xxxx機械廠與我行合作良好

通過不懈努力，xxxx機械廠於20xx年4月在我行開立了本外幣結算帳户，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結算量高達xx萬美元，結售匯xx萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元，存款時點數為xx萬元;(3)10xxxx保證金簽發銀行承兑匯票6筆，共計xxx萬元;(4)5xxxx保證金簽發銀行承兑匯票14筆，共計xx萬元。(5)辦理押匯xx筆，共計xxx萬美元。

二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌

為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創造性，根據“羣策羣力抓存款、振奮精神求發展”的經營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關於開展10—5xxxx元以上新開户競賽活動的辦法》，既增強了支行的全員營銷意識，又發揮了全行員工的資源優勢，有力地推動了支行的業務發展。

三、制訂《重點客户服務與管理的實施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點客户管理制度

針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發展，我們必須以重點客户為目標，狠抓重點客户和項目管理的工作。為此，我在分析了xxx坡地區及我行客户市場的情況之後，篩選了《支行目標客户名單》，並特制訂了《重點客户服務與管理的實施細則》，對重點客户實行定期走訪和實時監控制度。為了把重點客户管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客户日程表》、《目標客户基本情況表》和《大户存款動態監控日報表》，為全面實施項目管理和重點客户管理制度奠定了基礎，得到了分行有關部門的讚揚。

在大力拓展重慶有線台等傳媒項目的同時，狠抓了xx證券等資金密集行業的業務拓展工作，為建立銀證合作的.長期戰略伙伴關係，加強銀證合作，奠定了一定的基礎。

四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質量和效率明顯提高

為了檢查、督促客户部的各個階段性工作，不斷總結和共享有關經驗及教訓，特別在客户部建立了定期例會分析制度。同時根據客户部業務發展的實際需要，對勞動組合進行了合理調度，既充分發揮了人員的各自優勢，又調動了每一個員工的工作積極性、主動性和創造性，有力地促進了客户部工作質量和工作效率的進一步提高。

五、狠抓貸款的風險管理，資產質量明顯改善

在嚴格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉化工作的力度，定期督促客户經理全面落實清欠和平時的結息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實行一户一策，落實專人上門催收，既催債務人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領導的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、xxx等公司在我行的有問題貸款xxx萬元;(2)收回xx年欠息近xxx萬元。不但提高了我行的資產質量，而且還提高了支行的經濟效益。

六、20xx年工作打算

xx年，將進入一個斬新的世紀，在xx銀行的大舞台上，我決不鬆懈甚至驕傲自滿，要全新理念，始終牢記“無功便是過”的警示。並以今年的工作結果為起點，在行領導的帶領下，同大家一道，發揚敬業精神，繼續努力，爭取再創xxx坡支行業務發展的新高。

(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業務穩定增長的重點客户;

(2)進一步落實崗位責任制，確保客户部的每一項工作都有人抓、有人管，分清責任，並落實到人;

(3)加強制度建設，進一步完善有關的管理制度和考核辦法;

(4)加強學習，不斷提高政治修養，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓、務實、嚴謹、和諧”的經營管理環境。

銀行支行行長工作總結10

xx年上半年，我們西城支行緊緊圍繞總行的安排部署，在鄉黨委、政府的支持下，在總行黨委和班子的領導下，在宏觀經濟形勢嚴峻、業務經營異常困難的不利情況下，組織和帶領全體員工堅定信心，迎難而上，努力完成總行下達的各項任務，為農商行各項業務的發展和xx鄉區域經濟的活躍做出了應有貢獻。

一、經營目標完成情況

1、6月底，各項存款餘額19362萬元，較年初增加3586萬元，完成總行3500萬元計劃的102%。

2、上半年新投放農業貸款1200餘萬元。

二、主要工作方面

（一）堅定不移地抓好存款工作存款是立行之本，也是今年總行安排的重頭戲。在此方面，我們一是解決員工的思想問題，重點從主觀上找原因，克服全員等靠要消極思想；二是打破平均分配任務的考核辦法，根據個人能力的不同，分配不同任務，根據完成任務的不同，分配不同的薪酬，給有潛力的員工提供發揮的.舞台，充分調動全員積極性和創造性；三是對於黃金客户，領導班子積極拜訪，傾心暢談，聯絡感情；四是組織全員開展文明優質服務活動，全員按要求統一着裝，掛牌上崗，嚴格訓練櫃員“臨櫃五步法”，以服務贏得客户；五是結合“三進四掃五覆蓋”活動，普及用卡率，監測卡流量，增加存款日均餘額；六是對全鄉10個村（原聯絡站）進行分類包乾，新餘額按不同比例計個人任務。這些措施的採取和實施，為存款的穩步增長打下了堅實的基礎。

（二）及時開展信貸支農工作。我們xx鄉屬農業鄉鎮，農業資金需求很大。我們本着早發放早見效的原則，年初，我們即根據各村實際情況，實施信貸優化戰略。一是紮實開展全鄉農户信用等級評定、年審、授信工作。二是及時開展農户需求貸款的發放工作。各村由包片信貸員和村級評級小組嚴格把關進行發放，元月份及時將800餘萬支農貸款發放到需求農户手中。三是對峻嶺村擔保協會工作進行調研、分析、總結和完善，多次接受上級聯社、銀監部門、政府調研，接待兄弟聯社的參觀學習。四是對各客户經理營銷的商户做好貸前調查，符合條件的及時予以支持，自然人貸款實行財政工資擔保。信貸方面的大力扶持，有力地推動了xx鄉經濟的發展，有效地提升了我們農商行良好的社會形象。

（三）優化資產質量，保全訴訟時效。今年以來，省聯社不良貸款聽證問責工作在全省展開，我們根據工作進度，深入各村，對以前年度沉澱的老貸款進行清理清收。同時，對隱形不良及表內不良逐户下發催收通知書，採取一户一策的清收辦法，保全訴訟時效。全體信貸員逐筆核查存量貸款。進一步夯實了資產底子，資產質量進一步優化。

（四）有效加強內部管理。通過輪崗、學習、考試、崗位練兵和專業技能比武等一系列工作，全員的制度執行力和規範化操作有所增強。今年以來，我們在定期學習總行內部管理制度的基礎上，進一步細化操作規程，從各個方面、多角度、多層次制定違規處罰辦法，並加大檢查、處罰力度，使我支行的內部管理進一步強化，為實現全面快速穩健發展創造了有利條件。

（五）引深案件防控工作。上半年，我們依據總行案件防控培訓方案，於每週二、五進行案防學習，也利用晨會、週會、月會時間系統學習《中小金融機構案件風險防控實務》、案防治理的有關政策、制度和相關規定、各項內控管理制度、操作規程、應急處置預案等，進一步豐富員工的案防知識，增強案防意識，提高對重點業務風險點的管控能力，將案件防控工作推向深入。

三、廉政建設方面

認真履行黨風廉政建設第一責任人的職責，一是年初即與總行黨委簽定黨風廉政建設目標責任書，抓好責任制目標的落實；二是重點抓環節幹部廉潔自律建設，嚴厲打擊吃、拿、卡、要等信貸不良習氣；三是認真處理羣眾來信來訪，支持紀檢部門嚴肅查處違規違紀案件的發生。

回顧半年來的工作，雖然取得了一定的成績，但是成績只能代表過去，自己在工作中仍然存在着一些不足之處，同領導的期望與要求相比，還存在着較大差距。我決心在今後的工作中，緊緊圍繞總行的安排部署，在鄉黨委、政府的關懷、支持下，認真履行職責，嚴格管理，再接再厲、紮實苦幹，讓總行放心，讓全鄉人民滿意。

銀行支行行長工作總結11

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在諮詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬户。

當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發生了翻天覆地的變化，我知道從現在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮鬥的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情佔距着我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業後的第一份工作就是在XXX公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連繫客户，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯繫負責人，向他推銷我們的服務，並且給他提供一個免費的用户賬號，並讓他試用一個星期。如果客户滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，採取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，並按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以後，組長會發給我們一份客户電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然後，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客户溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是XX公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京XX科技有限公司的，主要是給您提供糧油諮詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了説明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客户能辦理我們的會員，並給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客户滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息採集的同事在網上找了很多企業的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們説領導沒上班，或者經理出差了，當我説要找別的負責人時，她會説所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。最後，就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

我的組長經常對我説：“每天要儘可能多打電話，這樣潛在的意願客户就能被髮掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用户名字單獨列出來，然後隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的説就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，並且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客户進行反覆溝通，他極有可能就心動了，並且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對於女孩子來説優勢很大，因為女孩子可能更善於和人溝通，由其是男老闆，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，説不定在這幾分鐘裏，機會就來了。同時，當我們打的`電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

回憶起我12年3月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業防偽標籤有了一更加全面的瞭解，成功合作的客户也是日積月累，同時每次成功合作一個客户都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來説我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客户而我跟他們溝通的時候説話不夠簡潔，説話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客户的後續服務不到位。看着自己成功客户量慢慢多起來，雖然大的客户少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客户，並且達到從意向客户到真正客户為目的。客户雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客户的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客户開拓比較難，但是對於已經成功合作的客户其實是比較簡單的，比如我有20個老客户，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客户報表沒有做很好的整理。對於我們這個行業來説有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客户這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎麼結出勝利的果實呢。領導只有通過明瞭的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麼也更加如魚得水。

第四：開拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客户，因此大部分的時間花在了聯繫電話銷售客户上，而忽略了自己聯繫上的意向客户。而自己今年開拓的新客户量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話説的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裏也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客户的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客户，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客户打交道，並且第一時間通過自身的語言來留給客户一個非常好的印象。為了讓客户對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客户感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客户第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作為銷售人員來説第一時間要有非常敏鋭的嗅覺感覺到客户的需求。對於意向強烈的客户而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客户，讓客户從自己的行為中感覺到我的真誠。那麼相信客户量也會慢慢積累起來。

四、工作心得

每天來到公司後，我們都要從組長手裏拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什麼時候才能有客户會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我説，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，並且為公司創造最大的利益，是啊，我想了想，組長説的很對，於是我就重新鼓舞起鬥志來了，和客户聊天、嘮家常，總之讓客户對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意夥伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛鍊，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，並且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，並且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之後，在20xx年甚至更長一段時間裏，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

銀行支行行長工作總結12

根據市分行要求，現將我被任命為郵儲銀行xx縣支行行長以來的工作情況彙報如下，請予評議。

一、履職情況

我於20xx年2月份來xx縣任職，20xx年4月郵儲銀行xx縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長，近八個月來，作為xx縣支行班子負責人，如何切實履行好工作職責、保證經營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內外部環境，為xx縣郵政金融業務持續快速發展提供條件，我深感責任重大，使命難辱。我始終認為，作為支行“一把手”要為上級負責、為企業負責、為班子負責、為自己負責、更要為全支行二十八名幹部職工負責，始終能以良好的精神狀態和務實的工作作風，團結領導班子，穩定內部環境，增進外部交流，加強基礎管理，創新經營思路，推動工作的有效開展。

總的來説，我從以下幾個方面着手：

(一)協調支行組建，保證團結穩定

一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行彙報，營造和諧局面。二是在上級領導及縣郵政局領導的大力支持下，積極組織協調，穩妥紮實推進，中國郵政儲蓄銀行xx縣支行作為漢中市首家縣級支行試點於4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個一類網點和28名劃分過來的員工，努力搞好團結穩定工作。四是按要求設置了綜合管理部、綜合業務部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經理，確保了支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發展，共創未來”主題教育活動，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項金融業務持續、穩健發展，並繼續為xx縣郵政金融的全盤發展做好支撐服務。六是在原則問題上，該堅持的堅持，需要靈活的向上級行彙報後再靈活，12月底將金庫值守工作依文件規定順利交郵政值守。

(二)力抓業務發展，提升經營效益

作為支行負責人和xx縣郵政金融業務帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對郵政體制改革、5.12xx地震影響及金融危機爆發下的新環境、新形勢，我始終以做強做大xx縣郵政金融業務為己任，帶領廣大幹部員工堅定不移抓發展、一心一意提效益，在業務管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想幹事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個良好的展示平台。經過全體幹部職工的不懈努力，全年實現郵政金融收入xxxx萬元，同比增長37.64%，銀行自身實現收入xxx萬元，佔比為33.33%，規模與效益同步提升。

1、始終堅持負債類業務及代理類業務為“立行之本”。

儲蓄業務在逐步降低成本的基礎上不斷加快增長方式的轉變，繼續加大對重點窗口、重點時段、重點客户、重點項目的人、財、物的投入力度，狠抓規模發展不放鬆。一是要求業務部結合不同時段資金流動特點，先後開展豐富多彩的勞動競賽活動，調動各級人員發展儲蓄業務的積極性和緊迫感。二是大力倡導不斷通過開發代收付業務、綠卡業務，布放華商聯盟，實現活期存款資金交易的規模化，逐步達到調整存期結構、客户結構、增量結構的目標。三是積極實施“深層次培訓、多方位宣傳、特色化服務“戰略，力促代理保險、理財產品銷售規模效益再上新台階。四是抓窗口服務，在窗口中低端用户較多的情況下通過增加台席、強化大堂經理職能定位、設立涉農補貼兑付和代理業務專櫃等途徑疏導窗口客户，提升服務效率、服務能力和服務質量。全年xx縣郵政儲蓄餘額淨增3.16億元，年底餘額規模達到12.58億元，淨增絕對數列全市第2，市場佔有率達到38.13%，新增市場佔有率72.66%，市場佔有率及新增市場佔有率均列全縣各金融機構之首;其中銀行自營網點餘額規模達到3.88億，規模佔比為30.87%。全年代理保費xxx萬元，列全市第2位，其中銀行自營網點代理保費xxx萬，佔比為13.09%;全年銷售理財產品xxx萬元，銀行自營網點銷售理財產品xx萬元，佔比高達89.43%。

2、始終堅持資產類業務為“強行之柱”。

資產類業務能否迅速拓展市場並樹立口碑，是今後郵政金融業務收入的增長動脈。小額業務繼續依託廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的惠農貼息政策，保持了強勁的增長勢頭，全年累計發放小額全年發放xxx萬元，列全市縣局第1位、全省前茅，其中扶貧貼息貸款xxx萬元，銀行自營網點發展小額xxx萬，其中扶貧貼息貸款為xx萬，佔比分別為41.20%和26.36%。小額信貸業務xx縣支行作為漢中市試點縣開辦以來，我始終堅持要求業務人員做到學習強素質、真誠待客户、廉潔樹形象，並認認真真地參與核實每一份客户資料和參加每一次審貸會，確保信貸業務高效率、高質量持續健康發展，業務部組織策劃了電視廣告、中郵專送廣告、展板及牆體廣告等多種形式的深入宣傳活動，並於10月組織召開了銀企座談會，郵政小額信貸手續簡、放款快、成本低的特點深得民心，也得到了縣委縣政府相關領導的高度評價，全年發放小額信貸發放965.5萬元，列全市縣支行第1位，年末結餘xxx萬元。

3、始終堅持公司類業務為“富行之源”。

公司業務“低成本、高收益”的特點顯現出極大的增收潛力，xx縣屬農業大縣，獨立運營的良性企業非常缺乏，公司業務領域已有農行、工行、建行、農發行、信用社等5家銀行羣雄逐鹿，郵儲銀行直接想佔據一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對準了已與郵政建立合作關係的代發單位及財政資金。公司業務主要靠關係營銷，作為行長我身先士卒，並安排專職客户經理長期維護財政局等相關單位的關係，在爭取退耕還林過渡户資金能提前劃轉的專項營銷活動中，我親自帶領業務人員前往財政局及農發行多次，協調多方關係，最終將財政局農林科在農發行賬户上的所有資金劃轉到我行，併為xx年的專項資金提前劃轉奠定了紮實的基礎。人民銀行在我行公司業務正常開辦、參加同城交換、財政專户核准等過程中也是原則性很強，最終我通過多方面協調疏理關係，逐步與人民銀行建立了良好的關係。公司業務沒有在年底為市分行做出特殊貢獻，但通過前期的探索實踐已經積累了一定的工作經驗，我有信心、也有決心讓公司業務真正成為xx縣支行收入增長的又一動力源泉，截止20xx年底共開19户，其中有效户為16户，9個賬户發生業務，結餘資金735萬元，現已與財政局等單位達成協議，相信20xx年公司業務將會有較大的發展。

(三)加強風險控制，改善服務水平

由於新業務市場的不斷拓展，在人力資源嚴重不足的情況下，我始終堅持樹立支行全體人員人人都是風險防控工作的重要責任人的風險意識，風險防控不只是稽查的工作，也不只是支行長的事，要求上至行長、下至營業員人人都要嚴格遵循各項規章制度，先把好自己履職的風險關，並相互協作監督，銀行成立後要把三級權限的落實、票款交接等現場管理提到全新的高度，逐步由事後監督向事中控制、事前預防轉變，探索一套適合自身發展、順應當前形勢的風險控制體系。

隨着各類代發項目的增加，xx年以來郵政金融業務的窗口服務壓力陡增，由於人員緊缺，抽調3人後的營業部窗口服務壓力更是空前巨大，我堅持每天到一類網點視察窗口服務狀況，並要求相關管理人員在做好本職工作的前提下盡力協助營業部做好自助機具的維護和現場作業組織，針對業務筆數多、金額小、文化素質較低的農村低端客户設置了“涉農補貼資金專櫃”，極大地改變了窗口亂插隊、速度慢的`尷尬局面，為進一步開闢vip用户綠色通道奠定了實踐基礎。總體來説，近兩年來的各類工資及農民補貼資金代發工作得到了社會各界的認可。

(四)加強學習實踐，做好廉政自律

一是自覺地加強經濟企劃管理理論知識的學習，堅定信念，開闊思路，在政治上始終與市分行保持高度一致性。二是自覺、認真接受總行和省、市分行的各種培訓，並能把培訓所學結合到實際工作之中，做到學以致用。三是在處事為人上，堅持誠實做人，踏實做事，始終以強烈的事業心和責任感、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭用自己的行動感召人，用自己的形象影響人，用自己的誠意打動人。四是在處理工作關係上，比較注意把握自己的角色定位，自覺地維護大局，維護團結。五是平時自覺地加強黨性、黨風、黨紀和廉政方面的學習，注意做到常思貪慾之害，常懷律己之心，自我回顧檢查，沒有違反中央、省市關於黨員幹部廉潔從政和國企幹部廉潔自律有關規定的行為。六是在管理工作中充分發揚民主，身先士卒，始終認為作為領頭人，做到如何挖掘員工潛質、如何確保企業持續健康發展、如何增加職工收益就是對企業的貢獻。

二、存在的不足

1、督導內控制度的嚴格落實有待進一步提高，小額業務辦理過程中出現了一些管理漏動。

2、銀行成立以後，面對新的經營思路和戰略視野，隨着許多新業務的快速推出，使我經常感覺很多方面業務知識比較欠缺，急需充電。

三、下一步努力方向

1、要不斷學習先進理論和經驗，提升自身能力，弘揚正氣，敢為人先，首先保持自身先進性，進而保持xx縣郵政金融的縣域競爭力。

2、要大膽改革，不斷創新，始終保持旺盛的鬥志，始終堅持科學發展、標準化管理，使xx縣支行在下一年度隊伍素質、發展能力達到新高度，腳踏實地，一步一個腳印地抓好各項工作的落實，認真貫徹上級的要求，加快xx縣郵政金融業務發展。

3、郵政儲蓄銀行的發展與壯大，離不開縣域經濟發展，更離不開郵政，當前乃至今後很長一段時間有很多業務的市場拓展都必須依靠近年來郵政大發展時期所形成的縣域郵政金融終端實體和廣大客户羣體。因此，下一步我將以身作則力踐“共謀發展，同創未來”主題教育活動精髓，在不斷加強與縣域黨政機關、各部門及同業金融機構橫向聯繫並努力協調各種關係和矛盾的基礎上，進一步與縣郵政局領導加強溝通協作，打造xx縣郵政金融品牌，促進xx縣郵政金融持續、快速、協調發展，切實提升企業影響力和競爭力。

銀行支行行長工作總結13

一、能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時瞭解客户情況，為領導決策提供依據；切實抓好本行業務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關；atm機業務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業務收入，也疏散了不少客户在櫃枱前的滯留；在安全保衞工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及櫃員決不可麻痺大意，掉以輕心，不得有任何鬆懈思想和僥倖心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。

二、加強自身學習，提高業務水平

隨着扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量

三、存在的問題和今後努力方向

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，營業部的工作由於是新系統上線後我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；

第三，在工作中處理問題言行舉止不善於表達，導致同事對我的.誤解 ?

在下半年裏，本人決心認真提高業務、工作水平，為單位經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識；

第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

銀行支行行長工作總結14

20xx年，按照XX支行行級負責人工作分工，本人元月份主要分管公司部、房地產金融業務部、風險管理部、老幹部辦公室，2～8月份分管計財部、風險管理部、信貸審批部、老幹部辦公室，10～12月份分管風險管理部、信貸審批部、老幹部辦公室，9月份在常州培訓中心學習。現將我一年來的履職情況述職如下：

一、主要業務指標完成情況

對公存款時點新增2、8億元，日均新增3、8億元;

公司類貸款新增8、7億元;

中間業務收入實現5640萬元，完成省分行計劃的106;

累計發放公司類房地產貸款4、76億元，累計回收4、75億元;累計發放個人住房貸款53165萬元。

二、履崗情況

1、加強自身修養，提高管理水平。

積極參加委中心組理論學習，堅持集中學習與自學相結合，積極參加省分行和XX支行組織的各類集中培訓，學習內容主要有領導科學、管理科學、創新思維、經營戰略和策略、風險投資等。在常州培訓中心學習期間，系統學習管理理論和案例，開闊了視野，豐富了知識，經營管理水平得到了明顯提升。

堅持做到廉潔自律，以身作則，勤奮工作，堅守職責，對所分管的工作，做到讓委放心，讓同志們滿意。作為支行領導班子中的一員，既要以身作則，管好做好所分管的工作，又要搞好團結，當好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團結，主動、虛心聽取大家的意見，自覺維護班子的團結和協作，對委的決議堅決服從，從不搞特殊化。對自己分管的工作，能積極主動地思考問題、解決問題，勇於承擔責任，圓滿完成了各項工作。

2、貼近市場，貼近客户，樹立科學的發展觀。

根據工作分工，我一月份分管公司業務部、房地產金融業務部等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競賽活動，為全年業務的健康穩定發展奠定了基礎。在業務發展中，我行始終樹立科學的發展觀，找準業務發展的着力點，以市場為中心，以客户為重點，積極拓展市場。初步完成了對市場和客户細分工作，對存款餘額達100萬元(含)以上的客户進行大規模、詳細的摸底、梳理與細分，並針對我行的客户結構現狀，制定具體的營銷計劃：對高端優質客户，如交通、事業類等行業客户，網點大客户、重點客户等，提供“融智”服務，提升營銷層次，以此增強客户對我行的滿意度和依存度;對普通客户，開展“激活中小賬户、提升賬户貢獻度”特色活動，通過電話、走訪等形式加強溝通，重點推介我行的特色業務、產品，適時營銷，激活賬户，提升對我行的貢獻度，如針對睡眠户，激活為先，提高賬户的利用率，逐步挖潛，增加存量。在房地產金融業務發展方面，採 “調查細分市場、研究整合資源、優化信貸結構”的經營策略，大力發展優質客户，如營銷了XX房地產、對外貿易發展總公司等大型客户，充分儲備優質樓盤資源，推動了個人住房貸款業務的健康、穩步發展。在業務發展的同時，我們十分注重調整信貸業務結構、優化信貸資源配置。根據客户信用等級的不同，以利率為槓桿，在我行規定的範圍內進行不同程度的利率調整，逐步退出一些資產規模小、經營一般、對我行貢獻度小的企業，把有限的資源投入到優質客户、優質資源上，爭取以有限的資源實現價值的最大化。同時，在鞏固和挖掘原有客户的基礎上，創新營銷機制，積極拓展新的業務領域，對符合國家產業政策、總行信貸政策的重點行業、重點客户加大信貸資金的投放，促進了我行客户和業務結構逐步趨於合理。

3、提高風險意識，強化風險管理，努力實現“雙降”。

20xx年，我行把提高資產質量和防範案件作為工作的重要工作之一，進一步加大力度，加快步伐，採取有效措施，建立長效機制，將降低不良資產和防範案件“攻堅戰”向縱深推進。根據總行開展的“降不良防案件抓管理促發展”攻堅戰活動總體部署，我行提出了“創新監管方式、加強監管力度、擴大監管範圍、保證監管效果”的工作思路，以保證信貸資產質量“雙提雙降”為風險管理工作的出發點和落腳點，風險管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開展。工作中主動思考，大膽探索、勇於創新，始終堅持事前預防與事後管理並重，把風險防範貫穿於信貸管理的全過程。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作，從貸前、貸中、貸後三個環節嚴格履行信貸監管的職責，保證信貸業務穩健運行。同時,積極開展“風險管理平台工程”推廣工作，按照制度化、規範化、精細化的要求，加強基礎管理和內控建設，完成場所文件編制、風險平台建設等各項準備工作，共編寫場所文件120份，目前，試運行已經結束，推廣工作進展順利，為全面提升風險防控能力，促進業務健康發展奠定了基礎。

4、轉變工作理念，建立以資本為核心的風險和效益約束機制，加強財務資源管理

一是認真學習領會落實省分行經營與計財工作會議精神，不斷修正經營管理行為。開辦專門的學習培訓班，組織全行所有的管理人員、客户經理、專職貸款審批人、會計主管等核心人才分批次學習了省分行經營與計財工作會議精神，並詳細學習了現代商業銀行經營管理知識，包括股份制公司結構、全面風險管理要求、價值創造能力提升、

經濟增加值、經濟資本回報率等基本概念的計算、影響因素等，從觀念灌輸到強制約束，使價值最大化成為全行各級經營管理人員的自評定標準和行動準則。

二是及時修訂出台新的綜合考評辦法，調整和完善員工工資分配辦法。為充分發揮綜合考評在業務發展中的政策導向作用，我行及時對綜合考評辦法進行了修訂，堅持“按勞分配、效率優先、兼顧公平、公平競爭、規範管理、易於操作”的原則，引入利潤指標，貫徹差別化管理，綜合考慮網點經營特點、市場發展潛力、投入產出效益、人員規模等因素對全行進行經營目標考核，指標設置更加科學合理，大大激發了全行的經營活力，調動了員工積極性。

三是加大成本管理力度，嚴格控制費用支出。先後制定了《關於加強本級費用支出管理的通知》、《關於下達20xx年本級費用預算的通知》等制度規定，進一步明確了費用預算編制程序、費用審批流程和各歸口管理部門成本管理責任，嚴格費用管理制度。自覺維護財務預算的強制性和嚴肅性，從優化支出結構入手，嚴格審批程序，加大重點項目壓縮力度，最大限度發揮費用支出的有效性。對本部費用實行預算制，費用歸口管理部門和經營部門按照費用類別制定詳細具體的費用壓縮措施，重點壓縮本部的低值易耗品、計算機耗材、招待費、宣傳用品費、印刷費等費用支出項目，切實制止不合理的各項支出。優先保證營業網點剛性費用的前提下，大力壓縮車輛使用費、維修費、水電費等營業網點的非人力費用。

四是加大閒置資產處置力度，減少不合理資本性佔用。全面貫徹價值管理的`經營理念，最大限度壓縮閒置資產。成立閒置資產處理小組，抽調專門人員，專職進行閒置資產清理、壓縮，優化資本性佔用結構，提高經營績效。根據實際情況制定了詳細的資產處置方案，對符合處置條件的房產、車輛，已按程序處置完畢。成功拍賣4處閒置房產，壓縮淨值300多萬元;完成5台閒置運鈔車的處置工作，壓縮淨值近14萬元。

5、加強信貸審批質量管理，提高審批效率。

信貸審批工作是控制信貸風險、提高資產質量的總閘門，在各項工作中顯得尤為重要。我行從嚴把信貸審批質量入手，不斷提高信貸審批質量。根據業務要求和審批流程，對各網點上報的審批項目做出了承諾，對一般額度授信項下采取會議審批方式單筆信貸業務，保證1個工作日內審批完畢;對低風險信貸業務，各網點到指定的審批點進行審批，保證隨到隨批;信用等級認定採取與授信項下項目同時上會審批，保證2個工作日內出具認定結論;對於個人類信貸業務，1-7筆在4個工

作時內完成，8-15筆在1個工作日內完成，15筆以上在2個工作日內完成審批;對於上報省行審批的項目，單筆上報項目3個工作時內審查完畢。同時，做好項目回訪及調研工作，多次組織審批人到貸款企業進行項目調研，現場交流，使理論和實際相結合，同時，按照省分行的要求完成了關於開發區信貸業務調查、棉紡織行業、房地產、個貸業務等專項調研活動，通過對貸款項目的分析、調研，進一步提高貸款質量，防範信貸風險，對貸款決策的客觀性起到了較好的作用。

6、加強老幹部管理工作，保持老幹部隊伍思想穩定。

認真貫徹落實、國務院有關老幹部工作的方針政策，在落實老幹部“兩項待遇”，政治待遇基本不變，生活待遇略為從優的原則，切實做到了政治上尊重老同志、生活上關心老同志。行裏舉行重大活動，召開工作會議、職工代表大會等都請老同志代表參加，認真聽取他們意見，引導他們為建行事業的改革與發展獻計獻策繼續做出貢獻。採取集中與自學相結合的學習方式，組織他們學習的組織他們到洛陽參觀學習等，使他們開闊了眼界、更新了觀念，促進了對改革的理解和支持，增強了對建設有特色的社會主義事業的信心，普遍反映很好。鼓勵離退休幹部上老年大學，通過報名參加的繪畫、電腦班的學習，進一步充實豐富了他們的晚年生活。積極組織老幹部參加門球、枱球、釣魚、書畫比賽等有益於身心健康的文體活動，使老幹部的生活質量得到提高。

三、履職期間廉潔自律，嚴格要求自己，無重大工作失誤。

銀行支行行長工作總結15

20xx年是xx支行各項工作快速、健康、協調發展的一年，回顧過去的一年，xx支行在市行黨委的正確領導下，認真貫徹落實市行20xx年工作會議精神，以依法經營為前提、以強化管理為手段、以科學發展觀為指導，以創最佳效益為目的，經過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務，現將20xx年的工作總結如下：

一、工作成效及經營情況

經營效益顯著提高20xx年末xx支行各項收入6，393萬元，（其中金融往來收入235。6萬元，利息收入6，156萬元，其他收入1。4萬元）同比增加151萬元，增長2。42%；各項支出4，851萬元，（其中利息支出1261萬元，金融往來利息支出1，307萬元，準備金1，119萬元，營業費用755萬元，固定資產折舊65萬元，税金等344萬元），實現撥備後利潤1，542萬元，如果剔除撥備金1，119萬元，我支行較總部下達全年利潤計劃20xx。9萬元增盈616。1萬元，完成全年計劃任務的130。13%。

截止20xx年末，各項存款餘額68，350萬元，較年初67，627萬元增加723萬元，如果剔除對公存款因素，增加了11，523萬元，一年中沒有出現任何業務差錯。其中：儲蓄存款58，830萬元，較年初47，782萬元增加11，048萬元，增長23。12%。其中活期存款為3，196萬元，較年初2，708萬元增加488萬元，增長18。02%。定期存款為55，634萬元，較年初45，174萬元增加10，460萬元，增長23。15%。儲蓄存款較全年計劃指標實點數56，182萬元，增加2，647萬元，完成計劃任務的131。52%，旬均餘額56，927萬元，較年初增加了9，145萬元，較年計劃增加3，370萬元，完成全年旬均計劃任務的158。36%。

截止年末累計開辦的銀行卡2584張，較年初422張增加了2162張，超額全年計劃開卡112張，完成全年計劃髮卡量的105。46%，卡上餘額794萬元，較年初餘額263萬元增加531萬元，完成年計劃髮卡餘額的132。75%；年末我行atm機共發生業務11792筆，取款金額867。44萬元，手續費收入2。49萬元，與去年同期相比業務量大幅增長。截止年末我行對公存款餘額9，520萬元，剔除各種因素外，我行完成計劃指標實點數的105。25%。

現有企業結算賬户400户，較年初增加57户，全年新增加賬户116户，賬户餘額18，623萬元，其中增加基本賬户111户，非基本賬户5户，全年日均業務量達到近150餘筆。進一步擴大了我行相關業務指數。截止20xx年末，支行各項貸款餘額91，176萬元，全年累放貸款43筆，金額113，716。2萬元，累收貸款48筆，金額104，249。2萬元。其中：新增貸款14筆，金額13，283。2萬元；正常貸款餘額為89，217萬元，不良貸款餘額為1，959萬元，貸款不良率為0。21%，呈穩定下降趨勢，正常貸款回收率達到100%，收息率達到100%。按照總部下達貸款計劃指標數，我支行20xx年完成情況：

（1）全年存量貸款利息收入5，623萬元，較全年計劃4，920萬元，超額712萬元，完成全年計劃任務的114。29%；

（2）抵債資產處理32萬元，完成全年計劃任務的123%；銀行支行工作總結其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務，末完成年計劃任務；

二、20xx年各項工作開展情況

（一）增強資金實力、壯大存款規模

面對xx市金融市場的資源環境，支行領導班子結合本單位的實際情況，多次召開調研分析會，以圍繞籌措資金為中心，牢固樹立存款是“立行之本、發展之源”的經營理念。

一是結合我行幾年來存款工作的經驗，立足於計劃早安排、任務早落實的工作思路，在總部末下達任務之前，依據我行的地緣、地貌優勢提前介入吸儲工作，把“迎新春”與優質文明服務有機結合起來，以抓櫃枱規範服務、儲蓄業務營銷、拜訪客户，郵賀卡送春聯等形式全面展開營銷攻勢，截止一季度末專櫃儲蓄存款較年初增加3，614萬元，xx支行儲蓄存款較年初增加3，306萬元，全行儲蓄存款54，702萬元，較年初增加了6，920萬元，增長了14。48%，完成全年計劃任務的82。38%。

二是在總部計劃指標下達後，支行領導再結合各營業網點的綜合情況，認真、詳細地對存款指標進行量化考核，科學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法。我們實行旬均餘額和實點數雙向考核的辦法，採取多勞多得，不勞不得的按勞分配製度，極大地調動了員工的工作積極性。

三是充分發揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施，職工們想盡了辦法，利用各種關係全力組織存款。湧現出了王春玲、陳麗、樑新等一批攬存能手。因此我行在5月份儲蓄存款就增長了8，985萬元，提前7個月完成了市行下達的全年儲蓄存款任務，且超額585萬元。

四是積極開辦的銀行卡的營銷工作，一方面以懸掛條幅和發放宣傳單的方式對廣大市民進行大力宣傳，另一方面增派業務人員分別到xx市xx有限公司、xx市公園管理處、xx市第二高級中學等企事業單位宣傳xx的優勢性和便利性。實現了由數量擴張向質量效益的轉變，因此截止年末開辦的銀行卡2584張，較年初增加了2162張，完成全年計劃髮卡量的105。46%，卡上餘額794萬元，完成年計劃髮卡餘額的132。75%；五是強化中小客户開立賬户的建設。我們積極培育中小客户羣體，改善存款結構。為了穩定老客户、發展新客户、爭奪重點客户、挖掘潛在客户，支行領導帶頭深入企事業單位、個體工商户，本着“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過彼此溝通、瞭解、座談等形式拉近了與客户間的距離，最終收到了成效，同時我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個對公存款賬户，截止20xx年末我行較年初增加對公存款賬户57户，新增對公存款賬户116户，這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數，又繁榮了我行，併為整個商業銀行做了有力的宣傳。為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實的基礎。

（二）加大信貸資金營銷力度、努力提高信貸資產質量，促進經營效益穩步增長

一是以雙贏為目標，加大扶持中小企業。按照總部20xx年信貸工作的要求，我們xx支行按照上級主管部門的指導性計劃，在歸避各種風險的前提下，加大了資金的投放力度，全年累計新增貸款13，283。2萬元，其中為xx市政工程建設總公司貸款用於市政建設；為xx縣建設投資有限公司貸款用於新縣城開發與建設；；為xx鵬來化工有限公司等幾家民營企業貸款用於企業的擴大再生產。

二是注重不良資產的清收和轉化工作，全面系統地摸查不良貸款户的`經營情況、法人和擔保人情況，針對不同的企業採取量體裁衣，跟蹤調查的方式，本着有重點、有目標，先重後輕，先緩後急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆，金額104，249。2萬元，其中處置抵債資產32萬元，完成計劃任務的123%；不良資產佔比明顯下降。

三是採取各種有效辦法，努力清收利息。全年累計收息6，156萬元。實現效益1542萬元。我們對經營效益好、信譽好的企業採取電話通知的方式；對於經營差、信譽差的企業採取上門催收和強制清收的辦法。因此經過我們信貸人員腳踏實地的工作，每季度及全年都保質保量完成了存量貸款的收息工作。

（三）強化服務意識、豐富服務內涵

年初我們完善了《商業銀行xx支行優質文明服務工作細則》，成立了優質文明服務工作領導小組。xx支行繼續聘請了一名優質文明服務社會監督員。一年來我們不斷到各兄弟銀行進行參觀學習，吸收採納了同業先進的服務新理念。同時制定了一些有效的激勵機制：我們在學習服務、測試服務的前提下，每月評選出一名服務標兵，每季度評選出一個優質文明服務窗口，並進行獎勵。這樣有效地提高了員工們的服務熱情。

我們的服務工作得到了總部優質文明辦的高度認可，我行參加了20xx年至20xx年xx省銀行業優質文明服務競賽活動。其中xx支行xx被評為xx省銀行業20xx年服務標兵，我行被評為xx省銀行業20xx年優質文明規範服務先進單位。

一是在日常工作中，我們注重對員工服務意識培養，將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴，紮實有效地踐行我行“服務立行、服務興行”的服務宗旨，在員工中6次開展服務意識教育和服務技能培訓。不斷優化服務窗口，倡導員工説好每一句話、指導員工辦好每一筆業務、督導員工服務好每一個客户，用心贏得客户的心，用真誠感動客户。

二是拓寬服務手段，延伸櫃枱服務功能。一年來不斷改善營業網點的便民設施，我們堅持做到“二線為一線服務，一線為客服務的原則”在20xx年元旦、春節期間，支行出資xx多元購買獎品，在兩個營業網點處搞了迎新春客户有獎猜謎活動，這樣大大提高了我行的信譽指數；同時每當到重大的節日我們都對營業網點進行更新和裝飾，美化環境成了服務工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進了與客户間的友誼，又擴大了我行的對外影響。

三是在提高服務質量的同時實行面對面的服務。我們把素質高、形象佳的大學生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優秀的服務團隊。前台一線員工能夠熱情周到的為中小企業開立銀行賬户提供便利條件，用最短的工作日完成建户。另一方面儲蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客户兑換殘、輔幣，利用xx市公交車每月近180萬元左右的輔幣為xx大商xxx、xxxx大藥房等企業和個體工商户解決零錢問題。再一方面我行實行特色化的上門服務。11月末xx支行一筆掛失業務，由於掛失人體弱多病，不能親自來櫃枱前辦理，支行行長xx前往30多里路的xx縣辦理了掛失業務。營業部主任樑新同志經常幫助各企業對賬、理順會計科目等，正是我們貼心化和細心化的服務，贏得了廣大客户的信賴。

（四）加強黨建工作，促進員工隊伍思想素質進一步提高

一年來我行黨支部在市行黨委的領導下，全面落實科學發展觀。黨建工作的開展能夠從自身實際出發，以科學發展為依據，高度重視員工隊伍建設。一年中做了一系列實際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先後開展了愛崗敬業、遵紀守法、文明服務為主要內容的職業道德教育；黨員的“xx”教育；領導幹部的廉潔自律教育等，在市行黨委開展的黨員幹部創先爭優活動中，我行黨員幹部做到了“五帶頭”、“五優先”，通過觀看反腐倡廉、弘揚正氣的電教片，掀起了向郭明義、吳大觀等優秀共產黨員的學習高潮，自覺抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業文化，在節日期間，開展豐富多彩的文藝活動，活躍了節日氣氛，有激勵了員工的工作熱情；深入社區、街道宣傳反假幣知識、儲蓄業務知識等，樹立了商行的良好形象，營造良好了的輿論氛圍；積極參加總部5月份開展的羽毛球和12月份業務知識比賽，展示了我行團結向上的精神風貌（我行取得了市行第五屆業務技能比賽漢字和數字錄入項目團體第四名）；再次是關心員工、熱心社會公益活動。

支行黨支部在積極開展“走千家、訪萬户”扶貧活動的同時關心幫助有困難的職工，無論哪家有個大事小情的，組織上都送上一個問候、一個温暖。單位員工xx有病住院期間，領導親自去看望，並帶去禮品和慰問金。體現了xx支行是一個和諧的集體，擁有家一樣的温暖。

加強員工業務培訓，不斷提高員工業務素質。一年中能夠認真參加總部組織的業務學習和文明禮儀培訓；我們每月都組織一線員工進行業務知識學習，每季度考試，10月份在全員工中開展了優質文明服務筆答測試。通過不斷的學習、測試，我行員工的精神面貌和工作作風發生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學、超”的新風氣，自覺執行各種規章制度，違規違紀現象明顯減少，從根本上解決了思想上的模糊認識，工作上的消極態度。極大增強了員工的主人翁責任感、危機感和使命感。

（五）完善內控制度建設、增收節支、確保安全

一年來我們始終注重管理工作的開展，結合本單位的實際情況制定了相應的規章制度，完善了指紋考勤制度、幹部值班、值宿制度幹部輪崗休假制度等，強化監督檢查力度，發現違規違紀者嚴懲不貸。全年到儲蓄網點檢查二十四次，共處罰違紀人員十餘人次，有效地糾正了一些錯誤做法和違紀行為。

促進效益、節省開支，一年來按照總部的財務核算辦法，儘量減少各項費用的支出。對於辦公用品的購買和領用實行專人管理，大額費用的支出向總部請示批准後，方可辦理。有效合理地使用資金，節省了開支。

“案件專項治理”工作一直是我們工作中的重中之重。20xx年我行有效地開展了“內控和案防制度執行年”活動，加強了安全保衞工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對營業網點及重要崗位檢查20餘次，進行防火、防暴演練3次，對硬件設施進行維修和改造4次。員工思想動態穩定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故。

回顧20xx年，在取得成績的背後也存在一些問題和不足之處，主要有：一是存款規模不夠大，創利能力低；二是信貸資產質量低，由於歷史的原因對不良貸款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制、制度建設還有待進一步加強。四是服務工作還存在一定的差距，服務設施和服務功能不健全、不完善。五是風險管理還須進一步加強。

展望20xx年的工作可謂任重道遠，面對嚴峻的經營環境和存在的問題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，採取有效的措施加以解決。 20xx年工作目標及措施

20xx年將是“xx規劃”開局之年，全球經濟逐步復甦的關鍵時期，面對機遇與挑戰，我們要在總部的正確領導下，貫徹落實科學發展觀，完善宏觀調控政策，提高金融競爭力，充分發揮地方城市商業銀行特點和優勢，調整服務方向和重點，加快形成一個資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質的現代金融業。

一、堅持不懈抓存款，擴大市場份額。我們要從主觀上認識存款工作的重要性，強化競爭意識、優化服務手段，做好金融資源市場的調查和分析工作，把營銷重點放在系統大户上，對xx區即將開工興建的房產商開展全力營銷及組織吸納拆遷居民的補償資金。繼續加大抓存考核力度，下達目標責任，實行按月考核，按季獎懲。充分利用我行人緣、地貌的優勢，爭取在前三個月內完成上半年的工作計劃。年末爭取突破遞增1億元，同時又要做好各項準備工作，分析、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降。

二、加強信貸管理，全面提高資產質量。一要加強風險管理，堅持安全、效益的原則，科學把握信貸節奏，優化信貸業務流程，健全貸後管理制度，全力保證地方經濟建設和中小企業的貸款需求。二要進一步加大不良貸款清收和轉化工作及抵債資產處理上。要對現有的不良貸款户進行分類排隊，逐户解決，針對釘子户要藉助司法機關的力量進行處理。三要進一步強化存量貸款的收息工作，要百分之百地完成市行下達任務，並進行全方位的考核，四要加強信貸基礎工作的管理，推進貸款結構調整，按照總部的有關政策，我們有計劃、有選擇地發放那些信譽好、經營好、效益好、前景好的優質企業及政策扶持的民營企業。

三、堅持以人為本，加強職工隊伍建設。進一步完善各項規章制度，確實有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規學習、金融業務知識學習等各項活動，在完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環節、重點崗位的風險控制和防範。全面提高員工的整體素質，繼續開展“崗位大練兵、技術大比武”活動，培養複合性人才。在員工中廣泛開展業餘文化生活，激發和調動員工的工作熱情，培養員工關心集體，愛崗敬業、愛行如家、樂於奉獻的團隊精神。同時要關心員工的生活，廣泛聽取員工的意見和見議，增強員工的凝聚力和創造力。