郵政儲蓄銀行鄉鎮支行工作總結範文

今年以來，我行在市行、縣委縣政府和監管部門的正確領導下，在全行幹部職工的共同拼搏下，認真貫徹落實全市郵儲銀行工作會議精神，結合壺關當地實際情況，緊緊圍繞加快轉型、加速發展、安全合規、質效並重的總體工作部署，調整結構，激活機制，全力推動壺關行各項工作健康、穩步、跨越發展。

一、業務收入指標完成情況

截至20xx年12月底，我行當年累計實現業務收入1171萬元。其中：儲蓄利差收入完成299。37萬元；國內匯兑收入完成0。42萬元；公司業務收入完成495。4萬元，信貸業務收入完成319。31萬元，代理業務收入15。06萬元，其他收入41。44萬元。業務收入總量和完成計劃均全市排名第三。

二、主要業務發展指標完成情況

（一）信貸業務

截至20xx年12月底，放款318筆，共2132。4萬元，其中：小額貸款291筆，1741。8萬元；個人商務貸款22筆，339。9萬元；消費貸款5筆，50。7萬元。

（二）公司業務

公司業務收入、時點餘額和日均餘額均實現了穩步增長。截止20xx年12月底，我行對公存款時點餘額為21745。39萬元，日均餘額20781。20萬元。

（三）儲蓄業務

截止20xx年12月底，儲蓄存款餘額74959。67萬元，郵政代理網點本年餘額52677。28萬元，本年淨增809。45萬元；自營網點餘額22282。39萬元本年負增長995。13萬元；

綠卡本年共計發放6936張，其中綠卡通880張；

信用卡本年累計營銷198枚，結存卡量605枚。

主要工作開展情況

一、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷各項業務。

明確了目標定位後，我行建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市常具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客户將責任主體提升到業務部，比較大的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢，抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客户，大力營銷推出的新業務品種，為客户提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優於他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用於走訪客户，重點客户堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關係。通過不懈的努力，我行新爭取了一批有價值上檔次的客户，如大象集團、國電項目等重點業務，為我行今後兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

二、堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。

今年我行抓住推行vip服務等工作，抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客户為重點，大力營銷零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲户提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商户、村户和老客户，有效地吸收理財資金。三是推出了vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客户檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客户提供一攬子理財服務方案；四是加大宣傳力度以業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。

三、加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，防範信貸風險，不斷優化信貸結構。

為增強發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，特別是消費類貸款，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客户的貸款營銷，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷。在貸款管理的基礎工作中，防範信貸風險是今年我行確定的重中之重的一項工作，我行不敢懈怠，信貸審批權限嚴格執行，所有貸款均有責任人親自把關審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關文件規定，鑿清細節，在法律上找着立足點，明確了關鍵環節。一是堅持審慎原則，對於任何有疑問的票據，不能只憑本人提供的證據，必須信貸人員親自去核對求證，無誤後才能受理。二是強化責任認定。經過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持在最低，為我行不良貸款率的下遷，作了儘可能的貢獻。我行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。

四、深化內控管理，高築安全“大壩”。

我行的安全發展秉承着“兩手抓，兩手都要硬”的理念，不斷加強內部管理、堅決防止案件發生成為保障支行穩健經營的重要工作任務。我支行為抓好安全工作，認真開展每季度一次的防搶、防盜、防火、防爆等預案演練。並按月召開安防例會，結合我行今後案件防範和化解金融風險的要求，對工作規程中涉及案件防範的內容如崗位設置和崗位職責、業務操作流程、內部管理辦法及規定等進行仔細研究、討論、審查，將案件防範的理念和意識融入全行各專業業務工作的每個環節中。

同時，我支行深入開展“綜合治理”、“內控評價”等活動，針對檢查中發現的問題與不足，督促各部室負責人積極限期整改；對查出的問題認真落實整改並追究相關責任人員的責任，給予通報批評、經濟處罰等；堅持深入開展員工規章制度學習考核活動，這些工作的開展，增強了全行幹部員工自覺主動搞好內控案防、認真積極落實規章制度的意識和能力，不斷地築起了一道道案件事故的“大壩”，促進了全行內控管理工作水平的持續提高，為全行經營良好運行提供了可靠保證。

五、加強各項培訓機制，提升員工整體素質。

建設一支思想政治素質高、業務工作能力強、能夠不斷適應改革發展形勢的幹部員工隊伍，是支行實現可持續發展的關鍵所在。今年以來，我支行堅持在全行員工深入開展各種思想政治教育、職業道德教育。

（一）加強“小課堂”學習機制。我行按照市行要求，利用每週一、二積極開展“小課堂”學習活動。一是對上級行下發相關重要文件、制度進行有效貫徹；二是對市行開展的“合規大討論活動”進行了集中學習、集中討論、集中分析和查找問題，活動效果顯著；三是對《落實責任沒有任何藉口》和《帶着快樂來工作》兩本書進行了細緻的學習，使全行員工在自身修養和對工作態度上有了很大改觀。

（二）紮實抓好一線員工“業務大學習 崗位大練兵”活動。我行響應市行號召，積極組織參加“業務大學習 崗位大練兵”活動，但在第一次的測試結果中，成績並不理想。這引起行領導高度重視，並及時加大了培訓頻次，讓員工下班之餘就到辦公室進行各項技能的培訓，並安排各部室經理進行監督，注重每次訓練的質量，做到訓練有效果、次次有進步。努力終於沒有白費，在第二次和第三次的考試中，我行均獲得了較好成績。

（三）積極參加各種活動。在市行組織的“會計業務知識競賽”中，獲得三等獎；在縣金融系統的知識競賽中獲得優秀獎；還有很多不再一一列舉，均獲得優異成績。

總之，在目前的工作中，我行還存在一些不如人意的地方，一是經營理念有待創新，近一年來實踐證明，經營理念和思維差距較大，各項業務開展缺乏前瞻性； 二是營銷意識不強，畏難情緒高，需強化從業人員營銷理念和營銷意識，挖掘其營銷積極性和主動性；三是基礎管理還有待進一步規範和完善，基礎管理工作距上級和監管部門還有差距，各類基礎管理資料有待完善，風險意識有待加強，管理理論有待創新。我行將在今後的工作中總結不足，及時改進，確保各項工作再上新台階。

20**年，在市委、市政府的正確領導下，市金融辦緊緊圍繞市委、市政府確立的“四化一體”東部新區建設的戰略部署，充分發揮聯繫、組織、協調和服務的職能作用，在推動銀行業支持全市轉型跨越發展、建設多元化的金融組織體系、加快小額貸款公司發展等方面進行了積極的探索，對促進全市經濟又好又快發展發揮了積極作用。

一、20xx年工作總結

（一）銀行業支持轉型跨越發展的力度大為增強

根據人民銀行提供的數據，截至11月底，全市銀行業機構人民幣各項存款餘額932。23億元，人民幣各項貸款餘額251。42億元，分別較年初增加了 160。24億元和53。74億元。新增存貸比達到33。5%，為建市以來投放最多的一年。銀行業金融機構對全市轉型跨越發展的支持力度明顯增強。

（二）銀行業多元化組織體系建設邁出新步伐

今年以來，市委、市政府把金融招商作為金融業發展的重要措施來抓，先後引入交通銀行、招商銀行、晉商銀行、浦發銀行、大同商行、內蒙古銀行、晉城銀行7家股份制銀行入駐我市，並組建了蒙銀村鎮銀行、太行村鎮銀行兩家村鎮銀行，從而結束了我市多年來國有商業銀行一統天下的局面，銀行業呈現出多元化發展的態勢，將以更大的覆蓋面、更多的信貸支持、更細的服務水平、更長遠的金融支持來服務我市的各項建設。

（三）小額貸款公司發展形成較大規模

全市小額貸款公司發展到82家，總註冊資本達42。94億元。目前，開業運行的小額貸款公司有61家。從2009年第一批小額貸款公司誕生，到現在近三年來，累計投放貸款70。3億元。今年1—11月份，累計投放貸款37。2億元，貸款餘額24。4億元。小額貸款公司的發展，無論在數量上，還是規模上，均在全省排名第一，並形成了審批有序，監管有力的良好局面。通過發展小額貸款公司，在破解中小企業融資難、規範民間資本運作、支持地方經濟發展等方面發揮了重要的融資補充作用，而且為創新農村金融服務，有效配置金融資源提供了經驗。

（四）推動銀企合作邁上新台階

我辦通過與人行、銀監協調溝通，多次組織召開各類銀企對接會、洽談會，創新了中小微企業融資服務的新模式，全年為中小微企業落實貸款6。623億元。10 月19日，組織召開了全市銀行業支持“四化一體”東部新區建設工作會議，通過開展全市銀行業支持“四化一體”東部新區建設進農村、進園區、進企業“三進” 活動，各銀行業機構深入基層，篩選並儲備了大量項目，為明年貸款投放作了前期的準備工作。在活動期間，又召開了XX市銀行業融資產品展示會，全市12家銀行（社）通過多種形式，為企業宣傳信貸政策、推介融資產品，參會的200多家中小企業與各銀行（社）進行對接洽談。12月31日，與市中小企業局聯合召開銀企聯誼會，簽訂銀企合作意向2。265億元。

（五）推動企業上市的.工作有了新開端

為儘快改變我市無上市企業的局面，今年我們在對全市企業調查摸底的基礎上，邀請山西證券董事長張廣慧對我市初選的企業把脈會診，選定XX區三元碳素公司、懷仁諾成製藥公司為我市首批上市企業進行培養，同時邀請金童資產管理公司跟蹤服務。市金融辦幫助三元碳素公司落實貸款2000萬元，支持公司新廠區建設。目前三元碳素公司已具備上市條件，已成功引入私募股權基金投資，可望在明年完成股份有限公司改組，並申報上市。

（六）機關自身建設進一步加強

首先，加強了機關幹部的學習。按照市委《關於在全市基層黨組織和黨員幹部中深入開展創先爭優活動的實施意見》要求，年初我辦就制定了全體幹部週一上午學習制度，截止目前已組織了40餘期的集中講課培訓，進一步提高了機關幹部的自身素質。其次，加強機關作風建設。認真貫徹落實市紀委（朔紀發[20xx]18 號）《關於XX市紀律作風集中教育整頓月活動的實施方案》，開展了作風教育整頓月活動，並制定了《XX市金融工作辦公室開展紀律作風集中教育整頓月活動實施方案》。積極推動幹部下鄉住村活動和包村增收活動，協調幫助XX縣下社鎮的3個村正在落實二期蔬菜大棚建設貸款資金。其三，辦好朔州金融網和金融動態兩個宣傳窗口，推介融資產品，宣傳信貸政策，加強工作交流，發揮了積極作用。

二、20xx年工作思路

20xx年市金融辦工作的總體思路是，緊緊抓住我省作為國家資源型經濟轉型綜改區的機遇，圍繞市委、市政府提出的建設“四化一體”東部新區的戰略部署，深入分析我市經濟發展和運行趨勢變化，在國家實施積極的財政政策和穩健的貨幣政策的大背景下，突出抓好推動銀行業支持“四化一體”東部新區建設、金融業多元化市場組織體系建設、規範引導民間資本進入金融領域三大重點，努力構建各行並舉、密切合作、良性互補、橫向互動的良好金融氛圍，切實增強金融業支持新基地、新優勢、新朔州的建設力度。具體要抓好五個方面的工作：

一、完善制度，落實責任，為提高出納工作質量提供製度規範保證

出納工作是一項每天都與鈔票打交道的基礎性工作，同時又是一項有固定操作規程、操作技術、每天周而復始不停操作的經常性工作。這項工作最大的特點就是操作人員極易產生麻痺鬆懈情緒，不能堅持操作規程，而一旦不按操作規程操作就極易出錯。因此，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規程操作，並一直保持較高的質量，必須要有完善而又嚴密的制度體系作保證。基於這樣的認識，我行按照出納工作的特點及運行規律，對如何通過制度規範來保證出納工作質量的提高，並使這種較高的質量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作。

一是深入調查研究，找出影響出納工作質量的癥結。前期，我行鍼對出納制度和操作規程不能一以貫之地嚴格執行、工作質量時好時壞的問題進行廣泛深入的調查研究。通過深入細緻的調查，我們發現導致出納工作質量起伏不定的主要原因是，對一以貫之嚴格執行出納操作規程缺乏有效的激勵和剛性的約束；對防範繳庫現金出現差錯的重點操作環節缺乏明確具體的硬性規定；對出納工作檢查督導不嚴、考核獎懲不力、出納人員操作技能落後。而形成這眾多原因的根本性癥結就是缺乏嚴明的制度規範。因為，一個人要一以貫之、周而復始地幹好一項工作，除了要熱愛這項工作之外，更重要的是不僅要知道這項工作如何幹、幹好幹壞的標準、幹好或幹壞後會得到什麼樣的獎懲，並且還要知道這種規定是長期執行的，是不會以領導人的變動或個人的意志變化而改變的。而要達到這一點，就必須按照保證出納工作質量的實際，完善各種相關的制度。

二是抓住問題癥結，制定相應配套的制度和操作規程。根據調查研究得出的結論，我行鍼對出納工作操作規程不全面不繫統的問題，對出納工作從櫃面收付款、入庫保管、上繳人行（市行）大庫等全過程進行制度規範，制定了《出納操作規程》；針對沒收假幣缺乏嚴密的操作規程，容易與客户產生矛盾的問題，制定了以 “五個當面”為主要內容的《沒收假幣操作規程》，“五個當面”即當客户的面辦理現金業務、當客户的面識別真假幣、當客户的面加蓋“假幣”戳記、當客户的面開具假幣沒收證明、當客户的面講清沒收的理由和道理。針對保持出納工作質量既缺乏有效激勵，又缺乏剛性約束的問題，我行根據出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質量管理競賽考核辦法》的要求，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能、效率和質量與個人經濟利益掛鈎的《出納工作考核獎懲實施細則》，規定了 “每半年整點上繳現金無差錯的網點，支行營業部和一般性網點分別獎勵現金500元和300元；發現並收繳假幣的，按假幣面額的10%獎勵櫃員”、“對發現並沒收假幣的員工，將其記入出納人員及相關處所的財會管理年終綜合考評，對出納工作質量優異的出納人員，由支行命名為‘優秀出納員’”；針對檢查督導不力、考核不嚴的問題，把“對出納工作檢查督導責任”列為內勤主任XX縣支行監管員的考評內容。由於針對性地制定了一系列制度，使我行出納工作保持穩定質量的重點環節都有了制度保證，為實現規範化、制度化管理奠定了基礎。

三是狠抓責任落實，確保制度得到嚴格執行。制度的應有作用能否得到有效的發揮，關鍵在於制度能否得到一以貫之地嚴格執行。而要保證制度得到嚴格執行，首先要把執行制度的具體責任落實到實處。因此，我行對出納、內勤主任、會計科監管人員都制定了《崗位職責履行明白書》，把每個工種、每個崗位應履行的職責及操作程序明確地落實到具體責任人，從而有效地增強了各崗位員工執行制度的自覺性和責任心，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴格執行。

二、抓好培訓，增強技能，為提高出納工作質量提供業務素質保證

出納工作責任重大、專業性強，要提高出納工作質量光有制度保證、出納工作人員光有良好的願望是不夠的，還必須具備精湛的業務操作技能。因此我行在抓好員工政治素質提高和嚴格執行各項制度的同時，切實抓好採取多種形式對出納人員進行業務技能培訓。

一是舉辦出納業務培訓班。近年來，我行始終堅持每個季度都利用一個雙休日舉辦一期出納業務培訓班，每個網點都輪流選派櫃員或專職出納員參加。培訓班系統講授出納工作的基本要求、制度規定、操作程序；邀請人行貨幣發行部門的同志講解人民幣質量管理規定要求和假幣的辨別知識，組織觀看反假防假光盤教學片，同時組織優秀出納員現身説法，傳授工作經驗。近年來，我行對全行18名專職出納員和71名前台櫃員都集中輪訓了一遍以上， 使他們的專業知識水平得到了系統的提高。

二是正常開展崗位練兵活動。近年來，我行十分重視組織員工開展技術練兵。各營業機構每個月都要利用業餘時間，組織對出納人員進行鈔票整點標準及要求的掌握程度、假幣識別能力、點鈔速度及準確性進行綜合訓練考核，並把考核成績列入員工季度崗位績效工資考評的內容。

三是定期對業務技能進行評級考試。從20xx年起，每年都定期對會計出納人員的業務技能進行評級考試，以考試成績定技能級別，與崗位工資係數掛鈎，並實行“一考定一年、來年再考評”的動態調整政策。此舉極大地調動了全體出納人員苦練業務技能基本功的主動性、自覺性和持久性，有效地促進了出納人員業務水平的不斷提高。

三、抓住關鍵，突出重點，為提高出納工作質量提供客觀條件保證。

多年的出納工作實踐使我們認識到，春節高峯期的現金收付及回籠現金的整點繳庫、殘破幣整點繳庫是影響出納工作質量提高的重點突出問題，而要解決這些客觀存在的問題，光靠出納人員的主觀努力是不夠的，支行財會科還必須有針對性地創造解決問題必需的條件，才能達到提高並保持出納工作質量的預期目的。我行在抓好出納工作日常管理的同時，從物資上、人力上向春節現金回籠高峯期傾斜，採取針對性措施解決殘破幣整點繳庫的問題，為有效打通影響出納工作質量的瓶頸創造了必需的客觀條件。

一是加大購置機具設備的投入。20xx年，我行又投入了十餘萬元購買自動、半自動捆鈔機、防偽點鈔機和偽幣識別儀等，對部分現金收付量較大的營業網點配置了半自動捆鈔機具，同時支行還庫存了十多台點鈔備用機具，一旦營業網點機器發生故障，立即進行調換；此外，春節現金回籠高峯期之前，我行還組織力量對出納機具設備進行調試維修，保證機具設備滿足現金回籠高峯期的需要，以提高出納工作效率，防止差錯發生。

二是集中人力突擊整點。我行明確凡基層上繳的完整幣，在鈔票整點成捆後，必須與庫存現金餘額核對無誤後方可上繳。支行中心庫對基層單位上繳的現金，必須進行抽樣復點。春節現金回籠高峯期，單靠出納與複核兩個人是無法既保證時間又保證質量的。因此，每年春節期間我行各個營業網點都集中人力，利用班餘時間突擊整點。支行中心庫組織支行機關人員利用晚上突擊整點，從人力上保證每年春節期間上繳人行國庫現金近億元無差錯。

三是殘破幣以支行中心庫集中整點上繳為主。針對基層營業網點收繳殘破幣數量少、聚集成捆時間長、上繳標準掌握不一的問題，為了減少損傷幣佔壓庫存，提高殘破幣上繳的合格率，減少差錯，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣，可以逐張上繳，十元以下面額的損傷幣，成把上繳，由中心庫出納人員集中整點。同時對支行中心庫出納人員提出嚴格的要求，把上繳殘破幣質量作為績效工資考核的重要內容，從而有力地促進了中心庫出納人員盡心盡職做好殘破幣整點工作，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯。