【精選】上半年工作總結範文彙總5篇

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編整理的上半年工作總結5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　上半年工作總結篇1

時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型XX保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200餘件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx項目客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。

本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意,促進業主交費意願。收費工作是XX服務水平的體現，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852户，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一説辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客户羣類型、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。

客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)XX收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧過去，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

　　上半年工作總結篇2

一、6月份工作主要情況

（一）做好文字資料、聲像檔案等資料的收集整理工作，地税局辦公室上半年工作總結。6月份除收集整理好本部門保存的檔案資料外，xx同志到各部門指導其做好收集整理工作。但截止月底，只有2個部門移交了資料，其餘部門因工作忙的原因未能按時完成收集、移交檔案資料的任務。

（二）完成草擬上半年市局工作總結、税收科研工作總結、《xxx年鑑200*》卷地税材料等各類文稿66份。審核、校對文件181份，處理收文222份。辦公室同志撰寫了信息5條，完成了當月報送信息任務。編髮了《xxx市地税簡報》3期、《xxx市地方税務局保持共產黨員先進性教育簡報》2期。

（三）評選了200*年度税收科研專項課題和一般課題的優秀論文，向區局税收科研所推薦。制訂了本局税收科研製度，對税收科研活動的組織、計劃、獎勵等作出規範化規定，使科研工作有章可循。根據x局税收科研所下達的200*年科研課題計劃，結合我市實際制訂了我市今年科研計劃，提出了保證課題計劃落實的若干措施並經局長辦公會議討論通過。xx同志參加了全區地税科研工作會議。

（四）完成市局和一支部保持黨員先進性教育活動的收尾工作。包括實施好整改提高階段工作方案的各項措施，完成整改提高階段工作總結和整個先進性教育活動總結，協助組織市局先教活動總結大會並開展羣眾滿意度測評工作，xx同志參加了中央、省、市三級先教總結工作會議，按照有關規定收集齊所有活動材料以備檢查。

（五）做好與市局新辦公區建設的有關工作。首先，作為市局新辦公區建設管理小組成員，xx同志協助局領導、xx組長及其他人員與xx建築設計院、xx市勘察院、xx市xxx基礎工程有限公司等方面商談新辦公區土地強夯工程事宜，並審核、簽訂了強夯合同，到市人防辦協商有關繳納防空設施建設費的問題，填報消防、建設等報建手續所必須的表格等。其次，是配合後勤服務中心等部門做好6月30日新辦公區奠基儀式的籌備工作，草擬了籌備工作方案、市領導講話、主持詞、會議議程、組織人員、制發邀請函和請柬等工作，在各方配合下，新辦公區奠基儀式順利進行。

（六）其他事項：協助人事教育科組織男、女氣排球隊參加市直屬機關慶“七一”氣排球賽，辦公室兩位女同志直接參與比賽，經過隊員團結拼搏，男、女隊雙雙打入前八強，其中女隊獲得第四名、男隊獲得第七名，充分展示了我局幹部的良好精神面貌和團結精神。與電信公司協商，組建全市地税系統固定電話、小靈通虛擬網，節約話費開支。做好保密工作，組織學習了《xxxx手機使用保密管理暫行規定》並草擬了我局的實施辦法。做好局長辦公會議、上半年組織收入分析會、先教總結大會、國家税務總局王文彥司長征管專題視頻講座等8次重要會議、講座的會務服務工作。

二、上半年辦公室工作的回顧

（一）檔案管理工作

作為今年區局提出要實現重點突破的重要工作項目之一，辦公室對檔案工作予以了高度重視。今年內的主要工作是歸集散落於各單位、各部門的文書、報表、圖片、聲像等檔案資料，防止寶貴歷史資料的流失。為此，市局成立了檔案管理工作領導小組和檔案資料鑑定小組，制訂了《關於加強檔案管理工作的實施方案》、《市局機關檔案文件收集範圍》等制度，修訂和調整了檔案管理工作的一些制度、辦法、規定等文稿，對今年全市地税系統檔案管理工作進行全局規劃，工作總結《地税局辦公室上半年工作總結》。4－5月，市局辦公室派員對各縣（市）、區地税局檔案工作的現狀開展摸底調研，查找薄弱環節和不足，為下一步做好檔案工作明確了思路。

5月10日－13日，xxx地税局在xx市召開全區地税系統檔案質量檢查評估會議。這是迄今全省地税系統召開的檔案工作規模最大的一次會議，目的是抽查各市、縣地税局檔案管理工作的現狀，查找問題和不足，以利於進行有針對性的整改提高。辦公室xxx、xx同志參加了會議的檢查評估工作，各縣、市、區地税局辦公室檔案管理員到會觀摩學習。經會議檢查，給我局的綜合檔案整理質量評分為76分，屬檔案工作一般單位。區局對我局檔案工作中存在的問題和下一步的整改提出了詳細的建議。

按照省地税局xx會議就我局檔案工作提出的整改意見，辦公室通過認真學習，決定立即採取行動整改。在5月中下旬制訂了市局機關檔案文件的收集範圍，修訂和調整了關於檔案管理工作的一些制度、辦法、規定等文稿。5月31日，牽頭召開了市局機關檔案管理工作會議，市局機關各部門、直屬機構的負責人和檔案人員參加了會議，會議通報了省局xx會議的主要精神，逐一分析了該局檔案工作目前存在的不足。xxx局長親自到會組織全體人員結合本單位工作實際學習研討區局檔案工作的幾個制度，並強調指出：一是要切實認識檔案工作的重大意義，把健全檔案管理作為地税系統實現信息共享、整合提高工作水平的措施來抓，全體幹部都要樹立檔案意識並有責任保護檔案資料。二是各部門負責人務必引起重視，檔案工作非整改不可，誰毀損了檔案資料誰就是歷史的罪人，必須追究責任。三是從6月份起要立即落實整改措施，全力收集資料歸檔，做到全面規範；要求在6月底以前完成200*年以前檔案資料的收集並移交辦公室，由鑑定小組集體鑑定歸檔，隨後將開展培訓工作。四是協調處理好辦公室與各部門之間的分工合作關係，處理好綜合檔案與專業檔案的關係；辦公室作為主管部門，要把管好檔案作為頭等大事來抓，檔案工作沒做好等於今年什麼事情都沒做，除了搞好綜合檔案室的工作外，還要協調指導會計、徵管、稽查等部門的專業檔案室建檔管理工作，並逐個部門指導收集檔案工作，機關各部門除搞好本部門專業檔案室建設外，都必須全力配合搞好綜合檔案歸集工作；五是從人、財、物力方面保證檔案整改的需要，凡歸檔工作中所需準備的裝具、設備等物品，要預先列出配置計劃及時準備；對歸檔時可能需要調整收集標準等細節問題要周密考慮，隨時解決問題。

（二）明確職責，提高文祕工作質量

今年上半年，辦公室補充了一名同志，從而充實了文祕工作力量。為了進一步加強和規範文祕工作，辦公室4月下旬召開工作會議，研究了辦公室工作人員的分工，以便於分工負責各項工作；在總結前一階段辦公室主要工作的基礎上，大家討論研究了今後辦公室工作的發展方向，決定辦公室今後每個月定期召開一次會議，由各人小結當月主要工作情況、提出下一階段工作思路，做到查漏補缺，提高質量；尤其強調辦公室工作人員要在文祕、信息、檔案、調研、督查等方面增強主動性，不斷提高對基層單位的幫助和指導水平。近兩個多月的實踐證明：新的工作方式有助於使辦公室同志及時發現工作中尚未落實的環節，理順工作思路，促進了文祕工作的效率和質量的提高。據統計，上半年，辦公室起草了各類文件材料233份；審核、校對文件722份，處理收文1217份，並對機關各部門和基層單位報送來的不規範公文進行了糾正、退回等處理。

年初，辦公室修訂了《信息新聞工作制度》，按機關科室、縣（市、區）地税局與市局直屬機構分類制訂考核標準，在制定各單位、各部門的信息報送、採用任務時充分考慮了量力而行的原則，使任務分配趨於合理，科學。為了落實《信息新聞工作制度》，督促各單位、部門完成任務，辦公室還從今年起按季度通報信息新聞報送和採用情況，4月份、7月份分別統計了一、二季度信息新聞稿件的報送和採用情況，並以文件形式進行通報，按照《xxx市地方税務局200*年信息新聞工作制度》的要求對各部門、單位的信息報送工作進行了點評，以引起各部門、單位的重視。通報發出後效果比較明顯，如在一季度未完成信息報送任務或報送信息比較少的一些部門在4月份之後報送信息的數量明顯上升，不再象以前那樣出現報送信息稿件為“零”的情況。此外，在新聞宣傳工作方面，辦公室與xx電視台、xx人民廣播電台、xxx日報等省、市有關媒體進行了接觸，聯繫工作，爭取獲得採用稿件方面的支持。

4月份，根據人事部門的要求，辦公室對200*年崗位目標文祕管理類量化考評內容進行了修訂，主要是按照《信息新聞工作制度》的要求，對信息、新聞考核內容、標準、分值進行了比較大的修改，對調研、督查、檔案等項工作的考評標準進行了微調，使考評標準更具有實際操作性。4月下旬，辦公室在到各縣（市）、區地税局調研檔案工作的同時，對第一季度各單位的辦公室文祕管理類工作進行了考評。

（三）加強税收科研工作

⒈貫徹落實省局200*年科研課題計劃

5月底，省局下達今年全省地税系統税收科研工作計劃後，辦公室結合我市地税工作實際情況，制訂了我市地税系統今年科研工作計劃並下發各基層單位、部門執行。

⑴組織專項工作課題組，對由我局負責的第22項專項課題“如何加強和改進貨運發票管理問題”開展調研工作。為了保證省局下達給我局的專項課題取得良好的成果，確定由徵管科和辦公室牽頭組成專項課題組，從全市地税系統抽調熟悉徵管業務、文筆功底好的7位同志參加課題組開展調研工作，並由xx副局長擔任課題組組長。該課題擬於9月份拿出研究成果。

⑵發動全市地税系統幹部職工根據自己的研究興趣，自己申請投標或自行組織科研課題組申請投標重點招標課題和其他專項工作課題。市局不硬性指定哪個部門或個人競標重點招標課題和其他專項工作課題，尊重幹部個人的研究愛好和自由選擇權，這樣有利於出成果。同時，市局辦公室對幹部個人投標重點招標課題和其他專項工作課題實行報備制，以從宏觀上加強對全系統專題科研的指導。

⑶抓好一般性課題計劃的落實。為了落實好省局要求每個在職地税幹部年內必須撰寫並向省局税收科研所上報1篇以上科研成果的要求，我局採取瞭如下措施：一是市局今年不再對各單位、各部門下達報送科研成果數量的任務，各單位、各部門按本單位、本部門所屬在職幹部人數向市局辦公室報送科研成果，年終市局按各單位、各部門在職幹部人數計算考核科研成果數，未完成報送任務的單位予以扣分。二是將幹部個人撰寫工作心得體會、税收論文或税收工作調

　　上半年工作總結篇3

一、上半年總結：

一是博藍特公司引進了以湖南大學王笑教授為首的科技人才團隊，並立項省高層次人才團隊項目，與中科大院士夏建白合作成功組建省院士工作站。東晶電子與安徽大學、省電子學會合作共建電子學會科技服務站，首家半導體院士工作站在省廳成功備案。

二是通過發放表格和上門瞭解的方式，廣泛蒐集企業高層經管管理人才、高級職業經理人、企業經營管理後備人才信息，對各類企業經營管理人才進行分層分類管理，完善企業人才庫。擁有國家級“優秀專家”1人、省創新領軍人才5人、省高層次人才團隊1家。引進高層次人才，其中博藍特5人、東晶電子1人、瑞能生物1人。

三是常態推進“四送一服”，積極開展人才要素對接。工業泵、東晶電子、申格電子、拓達科技、振洲電子、必利等20多家科技型企業與浙江大學、上海交大、合工大、黃山學院等省內外高校院所建立了產學研關係。與黃山學院簽訂地校全面戰略合作協議，與黃山炎培職業學校、銅陵技師學院等4所院校簽訂校地合作協議。

四是組織開展第五屆安徽省工藝美術大師和名人評審認定工作，推薦大師9名、名人7名。公示大師7人、名人8人。

五是20xx年1月，由市經信委、黃山日報社、市人才辦主辦的“歙縣農商銀行”杯20xx年黃山市年度經濟人物評選活動揭曉，天目薄荷藥業李祖嶽、工程塑料徐三友和一品有機茶業程福壽3位企業家被評為20xx年度經濟人物——優秀企業經營管理者。

二、下半年計劃：

一是建立完善區領導結對聯繫高層次人才制度，採取定期走訪、召開座談會、組織聯誼活動等形式，與人才交心交友，幫助他們解決實際問題，引導他們為屯溪經濟社會發展建言獻策。

二是落實安徽省《關於印發支持製造強省建設若干政策的通知》精神，組織推薦1名國家工藝美術大師和2名省級大師參加省工藝美術大師示範工作室認定，提高工藝美術大師帶教徒弟、傳承技藝的積極性，為我區培養更多的工藝美術人才。

三是大力推進院士工作站、博士後工作站、企業技術中心、工程研究中心、工程實驗室等創新平台工作建設，積極吸引兩院院士及其創新團隊、知名高校博士進站開展成果轉化及科研工作。分層次支持企業與院校開展產學研合作，引導人才和智力資源向產業一線集聚。對科技水平含量較高的項目，需要選擇對口的院校合作，如博藍特建立院士工作站、工業泵和上海交通大學合作建立博士後科研工作站等，對動手能力較強的`項目，可以就近選擇院校合作，如錦江百浪、碩客等企業可以與黃山學院、職業技術院校合作，既能滿足企業人才需求，又能幫助大學生開展社會實踐活動，豐富工作經驗。

四是繼續組織規上企業主要負責人“走出去”培訓，今年計劃7，8月份組織規模以上企業和相關涉企部門負責人，50餘人赴上海復旦大學培訓，實施企業人才能力提升工程。

五是加強輿論宣傳，通過評選“年度經濟人物”等活動，對做出重大貢獻、取得突出成績的優秀人才進行表彰和獎勵，大力宣傳人才在推動經濟發展和社會進步中的作用，提高對企業人才價值的認識，為引進人才創造良好的社會環境。

　　上半年工作總結篇4

不知不覺中，XX年已過去了一半，回顧這半年的工作，**公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“捨得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，並多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，並對下半年的工作進行進一步的規劃。

一、上半年工作總結

進入XX年以來的半年中，面對市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結(**服務中心)

***中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高於普通管理處。業主入住之後，只需一個電話，**服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

XX年的工作重點之三是費用的收繳工作。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。**服務中心耐心地、深入細緻地做每一户業主的工作：及時協調各部門解決業主的户內存在問題;經常上門走訪業主，瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主(住户)滿意度調查及投訴處理

今年上半年，**服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由**服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。為了瞭解過去兩年每一户的維修情況，**服務中心對每一户的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。

3、驗收交樓工作

XX年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括户內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修;對於所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司採購儘快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行着，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113户。由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

5、社區活動開展

上半年，**服務中心除了紮紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，並安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。

(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衞部、工程部)

XX年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衞部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了XX年上半年的工作任務。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家裏發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類傢俱和其它物品約70次。並針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，並做好記錄和使用不乾膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、環境維護部(綠化養護、衞生清潔)

一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園裏保温大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外乾濕温度，直到四月大棚拆除。並對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衞生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單543張，產生費用99560元，完成空置房保潔621套/次，產生費用149836.5元，合計產生費用249396.5元。

3、工程部(工程服務、工程維護)

XX年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到5月28日，一期共開具《工程返修返修意見書》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套，未交樓61套，各類發文150份;完成各類《簽證單》1242份。並組織召開工程返修例會23次、部門例會23次，協調完成各類工程施工返修後的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，並對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查並及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。並採取上門服務的方式，XX年上半年共計完成了各種維修單5000餘份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行着。

(三)後勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)

在過去的半年裏，行政人事部和財務部，秉承“捨得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部(採購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)

一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《勞動法》，並通過採取廣泛的宣傳途徑招聘人才。並通過規範考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規範，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業餘生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障後勤工作。在採購方面，公司始終本着“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的採購管理制度和採購方案，要求採購員嚴格遵守採購程序。同時保證物資採購的及時性。物資申購到位後嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間裏，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行着,在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。並在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

(一)經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在着不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響着我們服務質量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響着工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象;

(三)員工素質意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進户維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

三、下半年工作計劃

認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。XX年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，並狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。

(一)下半年的工作目標

1、實現經營收入**萬元、利潤**萬元;

2、實現顧客滿意度≥**%;

3、報修響應及時率100%;

4、回訪率不低於總户數的80%;

5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;

6、公共設備完好率≥98%;

7、員工100%培訓後上崗;

8、無消防責任事故;

9、無安全生產責任事故;

10、固體廢棄物做到100%分類並做到無違規處理;

11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;

12、節能降耗：紙張雙面使用;園區照明等電器設施採取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現象。

(二)具體工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣我們優質的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一户業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，切實解決業主户內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業主營造一個潔淨、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，並重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主採取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和佈置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規範化運作

在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以iso標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規範化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不苟”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策後進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工瞭解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

最後，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。

總之，在XX年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新台階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成並彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把打造成為物業管理水平第一的高檔住宅社區。

以上是物業管理公司XX年度上半年工作總結和下半年工作計劃，請各級領導審閲。

　　上半年工作總結篇5

現將20xx年下半年工作計劃彙報如下：

一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰略規劃來開發規劃菜品，根據餐廳菜點經營狀況和市場客户調查，來不斷地改進和提升產品形象。根據來小廚消費羣體的需求，來不斷豐富產品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產品。使產品在發展變化中樹立自己的品牌。

二、在廚政管理方面，以系統化整合核心競爭力，以規範化提升管理水平，以現代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。對廚房進行有效監控與指導，嚴格按標準提高執行力。對廚師技術力量進行合理儲備，合理推出新穎菜品

三、在人員方面，進行專業技能考核，優勝劣汰，採用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業務技能和專業素養。在結合實際的前提下，進一步完善廚房內部的各種規章制度。

四、在菜餚的出品把關上，採用四層把關制，一關否定製，即配菜廚師把關、爐台廚師把關、傳菜員把關、服務員把關，一關發現有問題，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。

五、在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質量關，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。

六、在食品衞生安全、消防安全方面嚴格執行《食品衞生法》。抓好廚房衞生安全工作，對廚房環境、衞生、設備進行安全維護，同時對成本及費用加以控制。嚴格執行規範操作程序，預防各類事故的發生，做到安全生產，警鐘長鳴！

七、在溝通方面，管己、管人、管隊伍。在下半年裏，意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，努力打開一個工作新局面。