銀行引導員工作總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？下面是小編幫大家整理的銀行引導員工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行引導員工作總結1

數數日子，從2月18號到今天的4月21號，已經歷了兩個月的實習時間。回想當我第一次來到賓陽支行時，儘管周圍是陌生的人和物，但是心裏卻充滿着很多對未來的憧憬和希望。經歷了引導員，櫃員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。

從剛開始的引導員，每天站在大堂裏，那個時候賓陽支行還沒有設低櫃，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導客户，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂裏措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業務也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經常要請教保安和老伯，直到後來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地瞭解一些業務的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學到不該僅只於此！

而枯燥煩亂的大堂引導員生活也並沒有讓我有任何的放鬆與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己做為一名金融學院的學子，在眾人眼裏專業是最對口的，我的表現應該是的。

3月13號，由於裝修，行裏搬遷到樓上設立了一個臨時場所，同時設立了三名低櫃人員，又增添了一台網上銀行，4月1號，辦網銀貸記卡有禮活動開始，4月10號，自助機開始異地收費，這一切的措施無異於一次瘋狂的辦網銀，貸記卡活動，人們競相辦理網銀，温州商人卡，我的工作場地從“單子櫃枱”遷到了“網上銀行”，下載證書，解釋網銀的操作，儘量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客户等待的時間轉化為無形，做為一家業務十分繁忙的銀行，每天的客户流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客户滿意不僅要學會紮實的技能，也應該懂得一些方法，把握客户等待的時間與客户交流是一個非常好的時機，反之則不然。

在櫃枱的學習直接接觸了我的日後的工作，想起第一次上櫃時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上櫃對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之後的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看，老師十分信任我，閒暇時間並讓我上櫃，遇到不懂的時候並在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設立的低櫃，所以高櫃人員也要處理一些對公業務，對於電匯票據之類的業務，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂裏也學到過之類的知識，可脱離了書本才發現一切都是從頭開始。老話説，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯結是我要做的當務之急。

之後，低櫃分離出來後，高櫃人員僅有4人，逢二，三，四，五並只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高櫃了的業務量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間裏，我上櫃時腦子裏的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔着一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人説“有壓力就有動力”，我盡得真傳。

銀行引導員工作總結2

一、營業前台實習

營業前台是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這裏，我內心又激動又自豪，我很榮幸我職業生涯能站到這裏。在郵政營業大廳的前台工作不僅接觸的用户多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來説都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的諮詢用户的寄出地點，仔細查看用户要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用户的冷嘲熱諷或者不滿意，説我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用户這樣仔細的原因，得到用户的認可和接受。這樣的態度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程---函件業務，特快專遞，包裹收寄。現在由於各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業務的辦理也變得比以往簡單了。其中業務量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政EMS競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的EMS相提並論。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客户所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由於我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用户流失。這造成的經濟損失是小，但是對我們今後的業務發展影響是比較大的。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。

二、郵政通信營業廳實習

三、儲蓄前台實習

在儲蓄前台實習後我的深刻體會是工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。這一點我從實習單位同事那裏深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客户可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在儲蓄已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以在空閒時師傅們讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這麼多的細節需要注意，敲打每個數字都要很小心謹慎，如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力，這才是我們實習的真正目的。

雖然我在每個前台呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事蹟的營業人員學習。

四、計劃財務科實習

在這五個多月裏，我大多數時間在財務科實習。會計是我大學所學的專業也是我最喜歡的職業。由於去年見習期我在財務實習過，所以對財務的人和工作已經有了一定的'瞭解，為我這次真正的實習奠定的一定的基礎，也為我能更順利的工作打下了基礎。

銀行引導員工作總結3

一、因您而變，讓服務細分深化

走進招行瀋陽分行，非常感歎他們的服務三句話：客户是上帝，上帝錯了也是對的，客户永遠是對的。他們真誠對待每一位客户，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客户”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客户個性化需求，通過客户家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客户，維護和加強與客户之間的長期合作關係，實現雙贏。隨時隨地以客户為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、感恩上帝，是服務理念昇華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客户給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會,感謝客户與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平台。只有樹立感恩理念常存感激客户心態，才能真正從內心深處做好規範化文明服務,才能樹立“以客户為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客户服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客户滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規範為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉澱和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求昇華為服務自覺，把服務做法昇華為服務制度，把服務行為昇華為服務習慣，把服務品牌昇華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘鍊，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三、客户滿意，成服務價值取向

招商銀行瀋陽分行營業部由於實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規範，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客户滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客户需求而變，“把方便留給客户”。真正實現了他們的服務三句話：客户是上帝，上帝錯了也是對的，客户永遠是對的。他們真誠對待每一位客户，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的佈局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和説明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規範服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客户，都凝聚着他們對客户的呵護、細緻、精心、周到和全面;從而使辦理業務的客户無不感到温馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客户是上帝這一諾言的兑現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客户滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那裏取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

四、長效培訓，為服務衍生增值

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客户，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客户管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

強化規範禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規範化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。

招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制,注重提高員工的綜合素質,櫃員在為客户辦理業務過程中,根據客户經濟情況,導向客户的金融產品需求,使原來辦理儲蓄業務的客户,又在櫃員的引導下辦理了信用卡業務、理財業務或其他業務,使服務具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，讓服務常抓不懈