文明引導員工作總結

一、抓隊伍建設。

努力進取，不斷提高政治素質和工作水平，切實貫徹科學發展觀和十八大精神，把為人名服務作為自己的工作宗旨，時刻不忘自己的的工作職責，同時自己作為一名組長，帶頭完成引導員的各項工作任務，抓好車站的實際矛盾，落實實幹精神，組織全組人員按時上崗，按照崗位職責對每一位引導員進行詳細説明，並以身作則，按照工作要求，做好文明乘車工作。

在這一年裏本人帶領 全組人員認真負責組織站台乘客排隊候車，有序上下車，正確引導公交車輛有序進出站，同時做好老弱病殘孕等人員的輔助上車，通過我及全組人員的共同努力，使得每一位乘客順利上車，沒有出現任何乘客長期滯留和矛盾衝突現象。同時發揚服務精神，在引導乘客排隊的空隙，做好車站的衞生清理工作，通過一年的努力付出，確保了本站台“優秀站台”榮譽。

二、宣傳到位。

作為一名公交車站的引導員，在日常工作中，立足本職，時刻不忘做好文明引導員宣傳工作。由於本車站相對於市內來講，屬於偏遠地域，再加上外來人口比較多，學校工廠人員流動性大，客流量較多，

因此抓乘車秩序是一項比較困難卻又長期性的工作，為了使乘客文明有序按時上車，就應該長期做好文明禮貌的宣傳工作。平時在客流量少的時段，組織本組人員認真學習上級的各項規定和乘客文明守則，要求各位引導員熟悉自己的業務內容和工作方法，指導帶領組員時刻不忘向乘客宣傳文明乘車守則，向乘客講解文明有序上下車的重要性以及做好防偷宣傳，確保乘客上下車的人生財產安全。同時在日常工作中，做好宣傳標語的張貼懸掛，宣傳北京精神，指導乘客學習文明禮貌衞生習慣，抓好日常組員宣傳工作態度，通過一系列的努力，本年度本站台沒有發生任何不文明行為，我們的服務態度也得到了廣大乘客的一致好評，通過和乘客的交流，我們的引導員還和很多乘客成為了好朋友，極大地提升了引導員在乘客心目中的地位。

三、嚴格管理。

在日常工作中，嚴格按照上級的文件精神和文明乘車守則以及站台組長職責的相關規定，認真履行自己的崗位職責。向乘客做好文明乘車宣傳工作，帶領全組人員維護站台的'公共文明，認真做好站台環境衞生的清掃以及小廣告的清除等工作，保證站台環境文明衞生整潔，給乘客留下良好的服務態度。同時根據京藏公路車多人多的特點，我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊，按順序上下車，在站台裏組織宣傳排隊及垃圾分類垃圾減量活動。讓文明禮儀、節能減排、低碳生活意識走進乘客的心理。同時在站台上插放旗杆，讓每班車次按照固定地點停車，讓每天都成為排隊日。在日常的管理當中，積極發現和培養工作中的先進和典型，及時向上級彙報，對工作中出現的一些不文明現象及時的規勸和引導，認真抓好本組成員的日常表現及工作態度記錄整理工作。通過一系列的規範管理，本組人員沒有出現大的違規現象。

四、價值體現。

由於引導員這項工作比較辛苦，再加上人員大多都是年齡比較大的離退休人員，由於過去各人的工作性質和工作方法都不同，因此在做引導員這項工作是難免會出現不同的工作偏差，對於這種現象，我作為組長，時刻不忘向各位組員宣傳文明引導員工作守則，指導大家如何才能做好一名文明的深受乘客喜愛的引導員，教大家要在日常的引導工作中要學會忍讓和熱情，是可以微笑服務，這樣才可以得到乘客的認可。由於大家都是年齡比較大的員工，再加上這項工作又是風吹日曬比較辛苦，在平日工作中向大家宣傳個人價值觀，提高人員的工作熱情，從而讓大家在實際工作中體現自己的個人價值。 另外要求組員時刻不忘向乘客宣傳價值觀，要求乘客有序乘車，針對那些不禮貌的乘客，我們耐心勸導，儘量做到不與乘客發生爭執，通過大家的共同努力，本站台工作中出現的不文明服務及不文明乘車現象得到了有效地改進。

我做引導員工作已經三年了，連續三年我都被評為優秀組長，而且我所服務的站台也一直是優秀站台，2012年即將過去，嶄新的2013年也即將來臨，在新的一年裏，我將會繼續努力，帶領全組人員，一如既往的為廣大乘客做好服務，繼續貫徹發揚十八大精神，認真帶領全組人員做好自己的本職工作，繼續建設自己的優秀站台，為社會主義和諧社會貢獻自己的微薄力量！