中國建設銀行年度工作總結
xx年轉眼間不要過去,而我加入jh已有將近一年的時間,而正式從事現在這個綜合櫃員的崗位則只有半年的時間,在這半年的時間裏,我經歷了許多酸甜苦辣,認識了許多良師益友,也學習了許多經驗教訓,感謝hyzh領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助,回顧過去的半年,現將工作做如下報告:
一、工作總結
1、在業務水平方面,我一直都在學習和進步着。還記得上櫃第一天從庫管員手中接過現金那種緊張的心情,還記得剛上櫃時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情,還記得遇到新業務時那種茫然無措的心情,作為一個新人,為了克服這一切的困難,我付出了很大的努力。一方面,我通過自身的努力勤練各種技能,提高工作效率;勤讀各種業務文件,增長業務知識。另一方面,我相信“三人行,必有我師”,遇到不懂的業務就及時請教其他同事,待業務辦完後再細細總結和消化,為儘快熟悉業務,我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業務。天道酬勤,在這半年裏,我每個月的平均業務量都比分行賬務櫃員的平均業務量高,並且保持了每個月零差錯的記錄。
2、在思想方面,我不斷地在進行轉變。一方面是從一個學生到社會人角色的轉換。社會和學校畢竟還是有很大差距的,在hyzh領導的關心、支持和同事們的協助下,我很快就適應了這個工作環境,我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所。另一方面是從一個接受服務的客户到服務客户的櫃員身份的轉換。客户可以自由選擇到任何一間銀行辦理業務,而我們卻不能去選擇客户,雖然客户不一定總是正確的,但在服務方面客户卻是我們的上帝。“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”是做好服務最基本的要求,而在服務質量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念,運用換位思考的.方法,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所憂。由於jh的客户層次較鮮明,特別hyzh的待發工資客户較多、文化程度較低,故面對這方面的客户,我會站在他們的角度去思考並實踐:應該用什麼樣的方式才能讓他們更容易聽懂,並更快更好地辦好業務。為了更好地做好服務工作,我還響應了行裏的號召,親自去體驗他行服務,並撰寫體驗報告,把他行值得學習的地方引進自己的業務當中。
二、工作中存在問題
這半年裏我雖然各方面都有了一定的進步,但仍存在着許多缺點和不足:
1、理論水平不夠高。雖然平時每天都有堅持學習,但學習的內容不夠全面、系統。大部分時候只是注重學習與自身業務有關的內容,跟業務無關的知識涉獵較少,對很多新事物、新知識學習掌握得不夠好,運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候,有時放鬆對自己的要求和標準,滿足於過得去、差不多的狀態。
2、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業務或本部門業務出發,對分行甚至是省行、總行作出的一些關係整個銀行全局發展的重大決策不理解,儘管也按領導的要求完成了工作,心裏面還是會有一些其他的想法。
三、工作計劃
下年是jh擴大市場份額,逐漸實現“兩化一行”戰略重要的一年,在xx年時我將吃苦耐勞,勤勤懇懇,踏踏實實地做好每一項工作,處理好每一個細節,努力提高自己的專業技能和執行力,儘快地成長和進步。其中,以下幾點是我下年重點提高的地方:
1、把握一切機會提高專業能力,加強平時知識的總結工作;
2、工作要注重時效、注重結果,一切工作團結着目標的完成;
3、要提高工作和學習新知識的主動性,特別是關於對公知識的學習,努力提高自身的工作效率和質量;
4、要提高大局觀,思想問題不僅從自身業務出發,還應站在整個部門,甚至是整個交行的高度上。
其實作為一個新員工,所有的地方都是需要學習的,下年我會堅持多聽、多看、多想、多做、多溝通,向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣和豐富的專業技能,配合實際工作不斷地進步。
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