物業管理師考試《管理實務》真題

　　一、單選題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

1、物業的承接查驗是指物業服務企業對新接管項目的物業(　　)、共用設施設備進行承接查驗。

A.重要部位

B.共用部位

C.隱蔽部位

D.基礎部位

2、物業管理招標人為(　　)的，須經業主大會授權，同時將招標投標的過程和結果及時向業主公開。

A.建設單位

B.居委會

C.物業服務企業

D.業主委員會

3、物業管理招標的主體一般不包括(　　)。

A.物業產權人

B.物業建設單位

C.業主大會

D.專業管理公司

4、物業服務企業向下級各單位公佈某事項的進展情況時，應使用的行政公文文種是(　　)。

A.通知

B.通報

C.報告

D.決定

5、物業管理公司以文件的形式在企業內部下達對下級單位不適當決定事項的變更，應使用的物業管理行政公文文種是(　　)。

A.通報

B.決定

C.批覆

D.意見

6、根據房屋完損等級分類，下列屬於一般損壞房屋特徵的是(　　)。

A.結構構件完好，裝修和設備完好、完整

B.結構基本完好，少量構部件有輕微損壞，裝修基本完好

C.結構一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用

D.結構基本完好，雖個別分項有輕微損壞，一般經過小修就能修復好

7、房屋及設施設備管理的基本要求是，做好房屋及設施設備的維護保養工作，充分發揮設施設備功能，有效延長設施設備的使用壽命，並自始至終把(　　)工作放在最重要的位置上。

A.質量管理

B.安全管理

C.進度管理

D.資本管理

8、關於車輛管理注意事項的表述，錯誤的是(　　)。

A.車輛管理的交通標誌及免責告示應充足明顯，避免發生法律糾紛

B.車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與複印件，並簽訂停車位使用協議，建立雙方車輛停放服務關係

C.對於電梯直接通往室內停車場車庫的小區，必須做好電梯入口的安全防範監控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內

D.車輛停放必須符合消防管理要求，必要時可以堵塞消防通道

9、建築物內公共區域清潔不包括(　　)。

A.大堂清潔

B.電梯清潔

C.牆面清潔

D.公共設施清潔

10、物業管理投標過程中，來自於投標人的風險主要是(　　)。

A.因物業延遲交付而造成項目無法正常進行

B.竊取他人的投標資料和商業祕密

C.採取低成本、賄賂等不正當的競爭手段

D.項目負責人現場答辯出現失誤

　　二、多選題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

11、 多層小區清潔衞生日常管理應檢查的部位包括(　　)。

A.室外沙井及排水明溝內的煙頭等垃圾雜物、積水

B.室外公共區域的垃圾雜物

C.地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵

D.綠化帶內垃圾雜物

E.業主信報箱上部的積塵

12、 禮儀文書是物業管理公司用於日常社會交往並反映一定的'禮節、儀式的文字形式，其顯著特點包括(　　)。

A.禮節性

B.規範性

C.法制性

D.概括性

E.連貫性

13、事業部制物業管理組織形式的特點是(　　)。

A.調動各事業部門的積極性和主動性

B.促進內部的競爭，提高公司的效率和效益

C.有利於複合型人才的考核培養

D.強化了決策機制

E.有利於部門之間溝通協調

14、 物業裝飾裝修內容上包括(　　)。

A.裝飾裝修流程設計

B.管理細則規定

C.過程控制

D.入場手續辦理

E.責任界定

15、 物業管理的制度文書文種主要包括(　　)。

A.意見

B.辦法

C.制度

D.守則

E.公約

　　三、案例分析題(共2題，共80分)

16、某小區C棟102房業主孫小姐深夜回來時在小區內被不法分子襲擊受傷。孫小姐以某物業管理公司未盡物業管理職責，安防人員不合格導致小區不安全，業主人身受到傷害為由將某物業公司告上法庭，要求物業公司賠償醫療費、交通費、誤工費、營養費、護理費及精神損失費共計人民幣15萬元。該物業公司辯稱，物業管理保安服務的範圍是指為維護物業管理區域的公共秩序而配合公安機關實施的防範性安全保衞活動，其在進行物業管理時，並不負有保證每個居民人身安全的義務，而且該物業公司也已按合同要求配置了24小時安防人員，在案件發生時，門崗當班的安防人員及巡邏安防人員並未發生違規操作或脱崗現象，亦未發現陌生人進入大廈，因此不同意原告的訴訟請求，但願意從道義上給予原告一次性經濟補償人民幣1 500元。

問題：

1.物業管理區域內，公共安全防範管理服務的內容有哪些?

2.為避免本案例事故發生，物業公司應如何進行公共治安防範?

3.物業安全防範工作的檢查方法有哪些?

4.分析案例，談一談該物業公司是否承擔民事責任。

17、 甲、乙兩個物業服務企業，在某市分別承擔了不同區域的兩個居民小區的物業服務。甲物業服務企業由於自身管理制度的完善，為小區創造了優美的環境，得到了業主的一致好評，也為周圍的居民帶來了良好的環境效益。乙物業服務企業由於自身物業管理不當所帶來的髒、亂、差等影響環境問題，不僅給物業管理區域內的業主和使用人帶來不便，也給相鄰區域帶來不好的影響。