2012年物業管理師《經營管理》考試真題

　　一、單項選擇題

1.在市場營銷管理中，一般把能夠影響消費者需求差異的因素作為(　　)的標準。

【2013年真題】

A.市場管理

B.市場分析

C.市場調查

D.市場細分

【答案】D市場細分是選擇目標市場的基礎，為了保證市場細分的效果，需要明確市場細分的標準。所謂市場細分的標準就是指根據何種因素來細分市場。應該説，凡是能影響消費者需求差異的因素都是市場細分的標準。如消費品市場細分標準一般可分為四類標準：地理標準、人口標準、心理標準和行為標準。

2.在管理的基本職能中，能確定物業管理方向性的職能是(　　)。【2013年真題】

A.決策

B.計劃

C.組織

D.指揮

【答案】A在企業經濟活動中每天都會遇到大量的問題需要加以解決並對解決方案進行優化和做出決定。有關企業生存與發展等重要問題的決策更是關係到企業的生死存亡，不可掉以輕心，所以，決策是具有戰略意義的重要職能。物業管理決策主要是解決物業管理的方向性的問題。

3.集中目標市場營銷策略的缺點是(　　)。【2013年真題】

A.成本高

B.營銷穩定性差

C.風險大

D.管理難度大

【答案】C企業選擇一個或幾個細分市場作為目標市場，集中滿足目標市場的消費需求。實行這種目標市場選擇策略，其優點是：能加強在某個領域中的市場地位，易於管理，成本低，投資少。缺點是風險大。

4.企業經營活動的中心是(　　)。【2013年真題】

A.擴大銷售

B.降低成本

C.提高經濟效益

D.爭取更多顧客

【答案】C提高經濟效益是企業經營活動的中心。提高經濟效益就是以最少的消耗生產出更多符合社會需要的產品，為此，企業就要降低物質消耗，提高勞動生產率，節省費用開支，加速資金週轉，降低產品成本。

5.技術發明的推廣和應用工作，屬於(　　)的範疇。【2013年真題】

A.發現

B.發明

C.革新

D.開發

【答案】D創新是指人們在改造自然和改造社會過程中方法、手段和結果的質的飛躍。這種質的飛躍是在社會、經濟的發展過程中，人和物的結合凝結了科技進步，表現為發明(具有新穎性、創造性和實用性的科學技術的創造)、發現(經過探索和試驗，人們對未知事物或規律的揭示，包括科學事實的發現、科學定律的發現和科學理論的建立三個層次)、革新(體現技術發展連續性的技術發展的漸進形式)、開發(技術發明的推廣和應用)。

6.圍繞工作目標，制定實施方案，屬於政府履行職能中的'(　　)職能。【2013年真題】

A.計劃

B.組織

C.領導

D.控制

【答案】A管理的基本職能應包括決策、計劃、組織、領導、激勵和控制這六個基本功能活動。管理活動的順利運行正是通過正確地執行這些基本的職能來進行的。在整個管理系統中，通過決策、計劃、組織、領導、激勵和控制這些功能活動發揮作用去實現管理系統目標。

同時還應注意到，管理的各項職能活動之間既有聯繫又有區別，因此，在管理實踐中既要充分發揮各項職能的作用，又要充分注意各項職能活動之間的銜接和配合。如決策和計劃是其他管理職能的前提和基礎，可以説整個管理活動就是圍繞如何制定和實施計劃及決策方案而進行的。

7.某物業服務企業根據業主上下班時間將業主進行了細分，這種細分標準屬於(　　)。

【2012年真題】

A.時間

B.人員

C.行為

D.習慣

【答案】C市場細分的標準就是指根據何種因素來細分市場。應該説，凡是能影響消費者需求差異的因素都是市場細分的標準。如消費品市場細分標準一般可分為四類標準：地理標準、人口標準、心理標準和行為標準。其中行為標準是指根據消費者購買時間、地點、頻率、忠誠度等項目來細分市場。

8.實現有效管理的關鍵因素是(　　)。【2012年真題】

A.培訓方法

B.規章制度

C.獎勵措施

D.管理者

【答案】D管理者是管理的主體。管理者是能否實施有效管理的關鍵因素。

9.在物業服務的管理工作中，成為聯繫企業諸條件與目標之間的橋樑是(　　)。

【2012年真題】

A.組織

B.計劃

C.決策

D.激勵

【答案】B計劃是為達到一定目標所制定的未來行動方案。計劃是行動綱領，是聯繫企業諸條件與目標之間的橋樑，在管理中處於重要的基礎地位。

10.市場細分的目的是要選擇(　　)。【2011年真題】

A.目標市場

B.創新產品

C.高端業主

D.合理收費標準

【答案】A市場細分是選擇目標市場的基礎，為了保證市場細分的效果，需要明確市場細分的標準。

11.差異目標市場營銷策略的優點是(　　)。【2011年真題】

A.經營成本低

B.容易實現規範化管理

C.營銷穩定性好

D.產品集中度高

【答案】C實行差異目標市場營銷策略，其優點是：(1)營銷穩定性好。(2)總銷售量會增加。(3)能充分挖掘企業潛力。(4)易樹立企業優越形象。

12.市場營銷組合中的價格是指(　　)。【2011年真題】

A.處於盈虧平衡點的價格

B.生產商依成本確定的價格

C.政府指導價格

D.顧客購買商品時的價格

【答案】D市場營銷組合中的“價格”代表顧客購買商品時的價格，包括價目表所列的價格、折扣、折讓、支付期限、信用條件，等等。

　　二、多項選擇題

1.企業創新活動管理的重點有(　　)管理。【2013年真題】