2013年物業管理師考試《綜合能力》真題

一、單項選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

1、關於市場經濟中某種商品供求與價格關係的説法，正確的是()。

A、需求越大，價格越高

B、供應越少，價格越低

C、價格與供求沒有必然關係

D、價格取決於供求關係

2、一種商品的需求彈性係數等於1，表明該種商品需求()。

A、有完全彈性

B、為單一彈性

C、富有彈性

D、缺乏彈性

3、下列居住小區居民的各種服務需求中，價格彈性最小的是()服務。

A、基本物業

B、特約物業

C、家庭專修

D、會所康樂

4、按照邊際收益遞減規律，當勞動投入增加到使邊際產量為零時，則()。

A、總產量達到最大

B、平均產量達到最大

C、平均產量達到最小

D、平均產量等於邊際產量

5、生產規模是指一定量生產要素投入所能獲得的()產出量。

A、最低

B、最大

C、平均

D、最大概率

6、內在不經濟是指廠商在生產規模擴大時，由於自身原因所引起的產量減少和()。

A、質量下降

B、需求減少

C、成本增加

D、人工增加

7、在管理的基本職能中，能確定物業管理方向性的職能是()。

A、決策

B、計劃

C、組織

D、指揮

8、在市場營銷管理中，一般把能夠影響消費者需求差異的因素作為()的標準。

A、市場管理

B、市場分析

C、市場調查

D、市場細分

9、集中目標市場營銷策略的缺點是()。

A、成本高

B、營銷穩定性差

C、風險大

D、管理難度大

10、企業經營活動的中心是()。

A、擴大銷售

B、降低成本

C、提高經濟效益

D、爭取更多顧客

11、技術發明的推廣和應用工作，屬於()的範疇。

A、發現

B、發明

C、革新

D、開發

12、根據馬諾斯需求層次理論，人的最高層次需要是()需要。

A、安全

B、自我實現

C、社交

D、尊重

13、現代理論中，雙因素理論所稱的“雙因素”是指()。

A、消極因素與積極因素

B、主動因素與被動因素

C、重要因素與誘導因素

D、保健因素與激勵因素

14、對於一個羣體來説，()能增強羣體內聚力。

A、同質性強

B、異質性強

C、規模大

D、成立時間短

15、羣體決策效率總體上取決於決策任務的()、時間及代價。

A、範圍

B、類型

C、複雜程度

D、預期效果

16、下列公共關係客體中，屬於物業服務企業首要公眾的是()。

A、企業員工

B、社區民眾

C、新聞媒介受眾

D、政府機構

17、“三人行，必有我師”這句話體現了人際關係具有()功能。

A、合力

B、互補

C、激勵

D、交流

18、“有緣千里來相會，無緣對面不相識”這句話中的“緣”，指關係的()因素。

A、距離性

B、吸引性

C、相似性

D、互補性

19、物業服務企業開展公共關係活動的方式不包括()。

A、創造和利用新聞

B、積極參與各種社會活動

C、積極投放商業廣告

D、為社區弱勢羣體提供工作機會

20、工商行政管理主要是對()進行監督管理

A、市場結構

B、市場價格

C、市場進入和退出秩序

D、市場經營主體及其市場行為

21圍繞工作目標，制定實施方案，屬於政府履行職能中的()職能。

A、計劃

B、組織

C、領導

D、控制

22、某市物業管理行業的行政管理主體是該市()。

A、政府

B、物價行政管理部門

C、工商行政管理部門

D、房地產行政管理部門

23、根據我國《民法通則》，自然人取得完全民事行為能力的年齡是()週歲。

A、14

B、16

C、18

D、20

24、民事訴訟時效期間的最後六個月內，權利人因不可抗力或者其他障礙不能行使請求圈的，訴訟時效()。

A、中斷

B、延長

C、中止

D、終止

25、風險成本包括風險損失的實際成本，預防成本和()成本。

A、識別

B、補償

C、保險

D、無形

26、根據《中華人民共和國合同法》，根據合同………………()年，視為無效合同。

A、3

B、10

C、15

D、20

27、物業服務企業與供電公司簽訂的代收電費協議屬於合同種類中的()合同。

A、特約服務

B、代辦

C、

D、委託

28、根據《中華人民共和國物權法》，建築物區分所有權是業主對物業專有部分分享專有所有權，對共有部分享有共有和()的權利

A、共同收益

B、共同管理

C、共同使用

D、共同處分

29、下列財產中，不得進行抵押的'是()。

A、房屋所有權

B、土地所有權

C、機動車

D、機器

30、關於物業服務合同的説法，錯誤的是()。

A、物業服務合同為要式合同

B、物業服務合同為有償合同

C、物業服務合同為實踐性合同

D、物業服務合同是民事合同

31、物業公司目前實際在管項目規模為120萬平方米。其中，多層住宅30萬……佔比為25% 。“25%”是()。

A、機構相對指標

B、比較相對指標

C、比例相對數

D、動態相對數

32、……

33、……

34、保險的基本職能是()和保險金給付職能。

A、安全保證

B、風險控制

C、經濟補償

D、生活保障

35、在各種保險類型中，對保險人的保險是()保險。

A、重複

B、共同

C、再

D、原

36、在保險實務中，真正對保險標的具有直接保險利益的人應當是()。

A、投保人

B、保險人

C、被保險人

D、受益人

37、購買物業保險的目的主要是()。

A、物業保值

B、物業保養

C、消除風險

D、分散意外損失

38、居住於同一住宅小區的住户相互間很少交往，這一現象最適合運用()識給出解釋。

A、公共關係學

B、社會學

C、經濟學

D、環境學

39、在社會文化中，文化衝突主要是指()衝突。

A、道德

B、價值觀

C、宗教

D、習慣

40、……學將個體一生中所經歷的社會化劃分為三種基本類型，下列不……型的是()。

A、……本社會化

B、階段社會化

C、

D、

41、

42、混凝土材料的優點不包括()。

A、防火性能好

B、抗拉強度大

C、耐久性好

D、製作簡單

43、有構造柱的砌體結構施工時，應當()。

A、先砌築磚牆，後澆築構造柱混凝土

B、先澆築構造柱混凝土，後砌築磚牆

C、同時砌築磚牆和澆築構造柱混凝土

D、按照現場具體情況決定磚牆砌築和構造柱混凝土砌築的先後順序

44、坡度為5%的屋面稱為(A)。

A、平屋面

B、緩坡屋面

C、坡屋面

D、徒坡屋面

45、關於建築給水系統的説法，正確的是()。

A、生活給水系統和消防給水系統必須獨立設置

B、給水方案的確定和建築物高度無關

C、直接給水方案是簡單、經濟的給水方案

D、直接給水方案的特點之一是管網系統內無水箱

46、建築給水系統的水箱中設置浮球閥的主要作用是()。

A、阻止水流的反向流動

B、避免水壓超過規定值

C、控制液位

D、使水箱內空氣通以保持水的新鮮

47、雙立管建築排水管道系統中的雙立管是指( )。

A、1根排水立管和1根通氣立管

B、1根生活污水排水立管和1根生活廢水排水立管

C、1根生活污、廢水排水立管和1根屋面雨水排水立管

D、2根生活污、廢水排水立管

48、下列照明燈具中，

A、白熾燈

B、滷鎢燈

C、高壓鈉燈

D、熒光高壓水銀燈

49、不同的用户對供電系統的可靠性有不同的要求。要求有兩個獨立電……供電的……()負荷。

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

50、智能建築的基本傳輸煤質是()。

A、網絡線

B、電話線

C、光纖

D、綜合佈線

　二、多項選擇題(共15題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

51、市場中因為存在非對稱信息會導致()問題。

A、逆選擇

B、敗德行為

C、委託人-代理人

D、外部性

52、某小區物業服務中心擬以加班不增員的方式增加對業主的上門維修，保潔等服務，這種情況下該項目物業服務經營的可變成本主要有()。

A、公共性物業服務支出

B、人員費用

C、材料費用

D、工具使用費用

E 、辦公場租費用

53、企業創新活動管理的重點有()管理。

A、客户信息

B、計劃

C、營銷

D、創新源

E、研究開發

54、勞動者心理健康的主要特徵有()。

A、智力正常

B、精力充沛

C、健全的情緒

D、行為協調

E、行為反應適度

55、性格是一個人在社會實踐活動中逐漸形成，發展的具有一定()的心理特徵。

A、複雜性

B、獨特性

C、普遍性

D、持續性

E、整體性

56、公共關係的基本構成要素有()。

A、社會組織

B、管理職能

C、公眾

D、信息傳播

E、目標市場

57、政府在物業管理方面所開展的行政管理工作的主要內容有()。

A、行政立法

B、服務測評

C、協調服務

D、執法監督

E、宣傳引導

58、根據《中華人民共和國民法通則》，承擔民事責任的方式有()。

A、停止侵害

B、排除妨礙

C、消除危險

D、沒收財產

E、恢復原狀

59、所有權是指所有人在法律限制範圍內對所有物進行全面支配的權利，其權能有()權。

A、抵押

B、佔有

C、使用

D、收益

E、處分

60、根據收集資料方式的不同，統計調查分為()。

A、直接調查

B、專門調查

C、全面調查

D、詢問式調查

E、憑證式調查

61、當前我國企業為員工所投的各類保險中，屬於強制性社會保險的有()保險。

A、養老

B、失業

C、僱主責任

D、醫療

E、意外傷害

62、下列社會羣體中，屬於初級羣體的有()。

A、親戚

B、鄰里

C、基層物業服務人員

D、業主大會

E、兒童遊戲羣體

63、為了提高建築物室內温度的穩定性，設計建築物外圍護結構時宜選用()的建築材料。

A、導熱係數較大

B、比熱容較大

C、導熱係數較大

D、比熱容較小

E、表觀密度較大

64、關於建築中水系統的説法，正確的有()。

A、應該優先選用污染程度較輕的廢、污水源作為中水水源

B、一般而言，雨水是中水系統最主要的水源

C、單棟建築設置中水系統後，該建築內還應設置飲用給水系統

D、建築中水系統是壓力供水系統

E、中水系統由中水原水集流系統、中水處理設施、中水供水系統、中水排水系統組成

65、住宅小區的防盜報警系統一般由()組成。

A、探測器

B、傳輸系統

C、電子巡更系統

D、訪客控制系統

E、報警控制器

　三、綜合分析題(共20分)

某市某某家園高層塔樓業主A先生裝修房屋，在自家户門外約2米的公共通道處安裝了防盜門，將大約4平方米的公共通道佔為己有。物業服務企業發現後多次勸阻，但A先生認為物業服務企業只能服務業主，無權管理業主，拒不恢復原狀。家住A先生對們的業主B女士也多次要求A先生拆除防盜門，B女士以物業服務企業沒有盡到職責、沒有能夠阻止A先生安裝防盜門為由而拒絕繳納物業服務費用。A先生對B女士的要求置之不理。物業服務企業在A先生裝修前已向其告知了裝修禁止行為與注意事項，要求其不得佔用公共部位、不得拆改承重結構等，並與其簽署了裝修管理服務協議。依據該協議，物業服務企業對違反協議的裝修行為有權進行勸阻，制止以及要求恢復原狀。在A先生安裝防盜門時，物業服務企業多次發函予以勸阻制止，並及時報告了業主委員會。

問題：

66、A先生雜公共通道安裝防盜門時否合法?為什麼?(4分)

67、哪些主體可以起訴A先生要求其拆除防盜門，為什麼?(9分)

68、假如你是物業服務企業經理，由你來解決A先生和B女士之間的……用哪種方式更有利於小區的長治久安?(4分)

69、B女士拒絕繳納物業服務費用的理由是否成立?為什麼?(3分)

　參考答案：

一.單選題

1D 2B 3A 4A 5B 6C 7A 8D 9C 10C 11D 12B 13D 14A 15C 16B 17B 18B 19C 20D 21B 22D 23B 24B 25D

34C.35C.37D.39B.38B.36C.48D 49B 50A

二.多選題

51ABC 52CDE 53DE 55ABDE.56ACD.57ACDE 59BCDE 58ABCE 60ADE 61ABD 62ABE 63CD 64ACE 65ABE

業主、物業服務企業都可起訴，業主按照物權法合法權益受到侵害物業服務企業按照司法解釋第四條　業主違反物業服務合同或者法律、法規、管理規約，實施妨害物業服務與管理的行為，物業服務企業請求業主承擔恢復原狀、停止侵害、排除妨害等相應民事責任的，人民法院應予支持。

66不合法。理由是：佔用公用部位侵害其他業主權益，該行為違反了《物權法》、《物業管理條例》和《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律法規。

67主體：A該棟全體業主B業主委員會(代表其他全體業主)C政府行政主管部門。理由：A侵害其他業主的權益B違反《物權法》、《物業管理條例》和《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等相關法規，政府行政主管部門是管理的責任主體。

68按照《民法通則》和《物權法》中相鄰權處理的16字原則，向A先生説明利害關係，進行溝通調解，爭取和解，利於改善鄰里關係。

69不成立。物業公司已經按法律規定盡到自己管理責任和義務。