成功項目經理必知的七大溝通技巧
一.不要説“但是”,而要説“而且”
試想你很贊成一位同事的想法,你可能會説:“這個想法很好,但是你必須……”,本來説話字字千金伶牙俐齒的你,這樣子一説,這種認可就大打折扣了。你完全可以説出一個比較具體的希望來表達你的讚賞和建議,比如説:“我覺得這個建議很好,而且,如果在這裏再稍微改動一下的話,也許會更好……”
二.不要説“首先”,而要説“已經”
你要向老闆彙報一項工程的進展情況。你跟老闆講道:“我必須得首先熟悉一下這項工作。”想想看吧,這樣的話可能會使老闆(包括你自己)覺得,你還有很多事需要做,卻絕不會覺得你已經做完了一些事情。
這樣的講話態度會給人一種很悲觀的感覺,而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣説:“是的,我已經相當熟悉這項工作了。”
三.不要説“錯”,而要説“不對”
一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水,正在向客户道歉。你當然知道,他犯了錯誤,惹惱了客户,於是你對他説:“這件事情是你的錯,你必須承擔責任。”
這樣一來,只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調和雙方的矛盾,避免發生爭端。所以,把你的否定態度表達得委婉一些,實事求是地説明你的理由。比如説:“你這樣做的確是有不對的地方,你最好能夠為此承擔責任。”
四.不要説“僅僅”
在一次通力攻關會上你提出了一條建議,你是這樣説的:“這僅僅是我的`一個建議。”
請注意,這樣説是絕對不可以的!因為這樣一來,你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利於合作和團體意識的一個主意,反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。你應該這樣説:“這就是我的建議。”
五.不要説“本來……”
你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地説道:“我本來是持不同看法的。”一個看似不起眼的小詞,卻不但沒有突出你的立場,反而讓你沒有了立場。類似的表達方式如“的確”和“嚴格來講”等等,有威信的領導都是乾脆直截了當地説:“對此我有不同看法。”
六.不要説“務必……”,而要説“請您……”
你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去。大家壓力已經很大了,而你又對大家説:“你們務必再考慮一下……”,這樣的口氣恐怕很難帶來高效率,反而會給別人壓力,使他們產生逆反心理。
但如果反過來呢,誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢?所以最好這樣説:“請您考慮一下……”
七.不要再説“老實説”
公司開會的時候會對各種建議進行討論。於是你對一名同事説:“老實説,我覺得……”,在別人看來,你好像在特別強調你的誠意。你當然是非常有誠意的,可是幹嗎還要特別強調一下呢?
所以你最好説:“我覺得,我們應該……”
以上雖然都是一些日常中需要注意的很小的一方面,但是語言是一門藝術,我們要通過語言去表達一種什麼樣姿態的自己,相應的就有一種最適合此情此景的表述方式,至於如何表述,就需要我們勤思考,多鍛鍊,爭取做一個情商很高的人。要想成為一名優秀的項目經理,則更應如此。
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