酒店總經理必知的溝通技巧「推薦」

為讓各位酒店總經理更好地與人溝通，下面，小編為大家分享酒店總經理必知的溝通技巧，希望對大家有所幫助!

　　掌握一秒鐘原則

聽完別人談話時，在回答之前，先停頓一秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等着隨時打斷對方。

　　聽到沒有説出口的

當你在傾聽某人説話時，聽到的芝士對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽還必須觀察。行為舉止背後可以看出他人的意向。

　　選擇合理時機

有事要找同事或主管討論時，需根據自己問題的重要性，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要再他人埋頭思考時打擾。如果不知對方何時有空，不妨先發郵件或者微信給他。

　　透過第三者表達讚美

如果對方是經由他人簡介聽到你的讚賞，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免添油加醋。

　　不懂不要裝懂

如果你對談話的主題不瞭解，就坦白説：“這問題我不清楚。”別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，容易招人煩。

　　改掉一無是處的口頭禪

你懂我的意思嗎、你清楚嗎、老實説等這些口頭禪有時容易引起他人反感，可以考慮戒掉。有的人每一句話最後都習慣加上“啊”等助詞，如“就是説啊”、“當然啦”，在比較正式的場合，會顯得不夠莊重穩重。

　　客套話也要説得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，適可而止就好。有人替你做了一點點小事，你只要説“謝謝”、“這件事麻煩你了”就可以了。至於才疏學淺，請閣下指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

　　面對稱讚，説謝謝就好

別人稱讚你時，坦率接受並直接跟對方説謝謝就可以了，不用謙虛一下。有事對方稱讚我們的服飾或者某樣東西，如果你説：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

　　避免不該説出口的回答

像是：不對吧，應該是，這種話顯得你故意在找茬。另外，當他人遇到糟糕的事兒跟你吐槽時，別以預言帝口吻説：“果然沒錯”“我早就告訴過你”，“我就知道”

　　儘量不表現出自己比對方“厲害”

如果有人説他剛剛去了紐約一星期，就不要説上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興致。不如順着對方的話，問問他對紐約的感覺。

　　批評也要看關係

即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

　　批評的同時提出建議

提出批評之外，還應該提供正面的'改進建議，才可以讓你的批評更有説服力。比較容易讓人接受的説法是：“關於您的”，我有些想法，或許你可以聽聽看。“

　　不當八卦傳聲筒

當一羣人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要説出口的話，必定會傳到當事人二中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要説：“你説的這個我還真不太清楚。”

　　讓對方覺得他很重要

如果向他人請求幫助，可以説：“因為我很信任你，所以想找你商量”。讓對方感到自己備受尊敬。

　　讚美行為而非個人

舉例來説，如果對方是廚師，不要説：你真是料不及的廚師、他心裏知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一般的時間會到它的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　微笑拒絕回答私人問題

如果被人問到不想回答的私人問題或者讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方説：“這個問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

　　有欣賞對手的雅量

當你的競爭對手或討厭的人被稱暫時，就算你不認同對方，也還是要説：是啊他很努力。

　　別以為每個人都認識你

碰到曾經見過面，但認識不深的人時，別見面就説：“你還記得我嗎?”最好的方法還是先自我介紹：“您好，我是XX，很高興又見面了。”想對方介紹自己自己的名字或拿出名片，別放也會順勢報上自己的大名和名片。

　　拒絕也可以不失禮

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接説：“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默的説：“我教擅長為大家倒酒。”

　　委婉下達送客令

如果覺得時間差不多該結束談話或送客，但對面似乎完全沒有要起身離開的意思，可以説“不好意思，我得打通電話，時間可能有點久”，或是：“今天真的很謝謝你來”。你也可以不經意的看着自己的手錶，讓對方知道該走了。