2017年初級質量工程師《相關知識》考試大綱及練習

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　　初級質量工程師《相關知識》考試大綱之質量管理概論

　一、質量與質量管理

　　(一)質量的基本知識

1.掌握質量的概念(含相關術語：組織、過程、產品、體系等)

質量：是一組固有特性滿足要求的程度。特性是指可區分的特徵。

組織：職責、權限和相互關係得到安排的一組人員及設施。

過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

產品：過程的結果。可分為：硬件、軟件、服務、流程性材料。

顧客：接受產品的組織或個人。

體系：相互關聯或相互作用的一組要素。

質量特性：產品、過程或體系與要求有關的固有特性。

2.熟悉質量特性的內涵

3.熟悉質量概念的發展

符合性質量的概念 適用性質量的概念 廣義質量的概念

　(二)質量管理的基本知識

1.熟悉管理的職能

管理的職能：計劃、組織、領導、控制。

2.瞭解管理的幅度和層次

幅度：指管理者直接領導下屬的數量

層次：最高管理者到具體執行人員之間的不同管理層次

3.掌握質量管理的定義(含相關術語：質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進等)

4.掌握全面質量管理的含義

5.瞭解質量管理髮展的階段

6.熟悉八項質量管理原則

7.熟悉過程方法模式

8.掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的'概念

9.瞭解顧客要求的識別與確認

10.瞭解顧客滿意度和顧客滿意度指標

11.掌握《卓越績效評價準則》的目的、適用範圍

12.熟悉《卓越績效評價準則》的主要結構和內容概要

13.瞭解質量管理專家的質量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關於質量的理念)

　二、質量與標準化

　(一)標準與標準化的基礎知識

　　(二)掌握標準與標準化的基本概念

1.瞭解標準化的作用

2.掌握我國標準的分級和標準的性質

　(二)採用國際標準和國外先進標準

1.掌握國際標準和國外先進標準的概念

2.熟悉採用國際標準的程度

　(三)企業標準化

1.掌握企業標準化的概念和基本任務

2.熟悉企業標準體系的構成

3.熟悉對企業標準貫徹實施的監督

(四)瞭解世界貿易組織/貿易技術壁壘(WTO/TBT)協議的主要內容和基本原則

　三、產品質量法和職業道德規範

　　(一)產品質量法

1.掌握產品質量法的立法原則

2.熟悉產品質量法的適用產品範圍

3.熟悉產品質量責任的概念

4.掌握判斷產品質量責任的依據

5.掌握《產品質量法》中對企業質量管理的要求

6.掌握生產者、銷售者的產品質量義務

7.熟悉《產品質量法》明令禁止的產品質量欺詐行為

8.熟悉產品質量擔保責任制度

9.熟悉《產品質量法》對企業及產品質量的監督管理和激勵引導措施

(二)職業道德與專業能力要求

1.熟悉質量專業技術人員職業道德行為的基本要求

2.熟悉質量專業技術人員專業能力的基本要求

　　初級質量工程師《相關知識》練習

一、單項選擇題(每題的備選項中，只有一個最符合題意)

1.某純淨水廠對出廠產品按GBl7323-1998進行質量檢驗以判斷產品是否合格。這裏，質量的概念是(　　)。

A.符合性質量

B.適用性質量

C.廣義質量

D.顧客要求

答案：A

　2.下列論述中錯誤的是(　　)。

A.產品可能具有一類或多類別的固有的特性

B.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性

C.特性可以是固有的或賦予的

D.完成產品後因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性

答案：D

　3.有的顧客買東西首先考慮經久耐用與否，而另一些顧客要求款式新穎，這反映了質量的(　　)。

A.經濟性

B.廣義性

C.時效性

D.相對性

答案：D

　　4.產品是指過程的結果。產品有四種通用的類別包括(　　)。

A.運輸服務

B.無形產品

C.硬件

D.有形產品

答案：C

　5.汽油屬於下列哪類產品(　　)。

A.硬件

B.流程性材料

C.軟件

D.服務

答案：B

　6.豪華的酒樓屬於酒店服務質量特性中的(　　)。

A.有形性

B.響應性

C.保證性

D.移情性

答案：A

　7.銀行對顧客有效的保密性要求，屬於(　　)。

A.明示的要求

B.通常隱含的要求

C.必須履行的要求

D.法律規定的要求

答案：B

8.“物美價廉”這句話表現了質量的(　　)性。

A.經濟性

B.廣義性

C.相對性

D.時效性

答案：A

解析：價廉物美實際上反映了人們價值的取向，物有所值這正表現了質量的經濟性。

　9.認為“引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統而不在員工”的質量專家是(　　)。

A.戴明

B.朱蘭

C.石川馨

D.克勞斯比

答案：A

　10.服務可以分為五類特性，下列不是服務的特性的是(　　)。

A.可靠性

B.響應性

C.移情性

D.廣義性

答案：D

解析：服務特性可以分為可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性五種類型。