商務禮儀培訓課程內容有哪些
第一部分 商務禮儀概述
一、禮儀的定義與特徵
二、商務禮儀的作用
三、商務社交禮儀與約定俗成習慣的差異
第二部分 交際禮儀
一、現代社交禮儀的起源
二、握手禮儀:起源與運用技巧
互動遊戲:快速認識,得體交際
三、名片禮儀
四、手勢在禮儀交往中的運用與禁忌
五、電梯、樓梯禮儀
六、接待與拜訪禮儀
不守時的人不可信——守時就是信譽
七、乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、火車等
八、商務通訊禮儀:
1、電話禮儀
2、短信禮儀
九、饋贈禮儀:選擇、贈送禮品的技巧
十、引路引導禮儀
第三部分 溝通禮儀與技巧
一、語音、語速、語調、音量的把握
案例:老人臨終留遺言贈醫院
二、待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲
三、交際禮貌用語與禁忌語
四、不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會説
五、人際表達三準則——別人在乎你説什麼,更在乎你怎麼説
六、真誠的讚美——讚美能使白痴變成天才
清華生的故事
七、學會閒聊片刻——閒聊而不無聊
八、公眾講話——引人注目的最好時刻
第四部分 餐宴禮儀
一、中餐禮儀
二、中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
三、西餐禮儀簡介
四、西餐着裝要求
五、西餐擺台
六、西餐席位的排列
七、西餐上菜順序
八、西餐禮儀細節
九、西餐宴會的禁忌
十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化
第五部分 職場禮儀
一、職場禮儀要點
1、辦公室人際關係
2、整潔的.辦公環境
3、適度的音量/遵守工作紀律
4、尊重他人的空間
5、文明禮貌的用語
6、影響職場人際關係的十“小節”
二、尊重領導是天職
1、上司心理分析
2、與上司相處的三大原則
3、與上司相處的禮儀
(1)工作彙報禮儀:口頭彙報禮儀 / 書面彙報禮儀 / 電話彙報禮儀 / 會議彙報禮儀
(2)工作彙報技巧
三、尊重同事是本分,同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
四、尊重下屬是美德,下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
第六部分 職業形象中的儀態——體現你的職業素養
一、職業人的儀態要求
二、職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導
1、迎接客户時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
2、常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
三、職業人的儀態禁忌
第七部分 職業形象塑造篇
一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展
1.職業形象的構成要素
2.職業形象對事業發展的影響
二 、職業形象中的儀表(1)——視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業着裝的基本原則:
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
2.常見着裝誤區點評
3.男士服飾的選擇與搭配,
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
七、收費標準
普通學員收費2200元/人,會員單位收費300元/人(含學費、資料講義、學習文具、培訓期間午餐),報到後統一開具發票;如需安排住宿,會務組可統一安排,費用自理。
商務禮儀培訓課程設置
1、課程目標
·提升職業人的職業形象和職業素養
·瞭解掌握商務活動中基本禮儀知識和規範
·提高商務交往的成功率,並樹立良好的企業形象
2、培訓對象
企業高級管理人員、總經理祕書、行政祕書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員
3、培訓時間
1天
4、課程設置
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特徵
2.商務禮儀的作用
3.商務社交禮儀與約定俗成習慣的差異
二、交際禮儀
1. 現代社交禮儀的起源
2. 握手禮儀:起源與運用技巧
互動遊戲:快速認識,得體交際
3. 名片禮儀
4. 手勢在禮儀交往中的運用與禁忌
5. 電梯、樓梯禮儀
6. 接待與拜訪禮儀
不守時的人不可信——守時就是信譽
7.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、火車等
8.商務通訊禮儀:
電話禮儀
短信禮儀
9.饋贈禮儀:選擇、贈送禮品的技巧
10.引路引導禮儀
三、溝通禮儀與技巧
1.語音、語速、語調、音量的把握
案例:老人臨終留遺言贈醫院
2.待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再會説話
5.人際表達三準則——別人在乎你説什麼,更在乎你怎麼説
6.真誠的讚美——讚美能使白痴變成天才
清華生的故事
7.學會閒聊片刻——閒聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時刻
四、餐宴禮儀
中餐禮儀
中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
西餐禮儀簡介
西餐着裝要求
西餐擺台
西餐席位的排列
西餐上菜順序
西餐禮儀細節
西餐宴會的禁忌
西餐餐巾的用法
西餐中的酒文化
-
生日禮物作文600字彙編6篇
在日常學習、工作抑或是生活中,大家總免不了要接觸或使用作文吧,藉助作文可以宣泄心中的情感,調節自己的心情。那要怎麼寫好作文呢?下面是小編為大家整理的生日禮物作文600字6篇,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。生日禮物作文600字篇1今天,放學回家,一眼便...
-
關於母親節的禮物作文9篇
在平時的學習、工作或生活中,大家都不可避免地要接觸到作文吧,藉助作文可以提高我們的語言組織能力。如何寫一篇有思想、有文采的作文呢?以下是小編收集整理的關於母親節的禮物作文,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。關於母親節的禮物作文1“賀卡?太俗,我都送...
-
【推薦】特殊的禮物作文彙編7篇
在日常的學習、工作、生活中,許多人都寫過作文吧,寫作文是培養人們的觀察力、聯想力、想象力、思考力和記憶力的重要手段。相信很多朋友都對寫作文感到非常苦惱吧,下面是小編精心整理的特殊的禮物作文7篇,僅供參考,大家一起來看看吧。特殊的禮物作文篇1禮物對每個人...
-
【推薦】最好的禮物作文彙總10篇
在日常生活或是工作學習中,説到作文,大家肯定都不陌生吧,寫作文是培養人們的觀察力、聯想力、想象力、思考力和記憶力的重要手段。你所見過的作文是什麼樣的呢?下面是小編為大家整理的最好的禮物作文10篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。最好的禮物作文篇1我送過許多...