商務禮儀培訓課程內容
禮儀不是一種技術,而是一種習慣,商務禮儀在現代是很重要的,下面yjbys小編為您收集整理了商務禮儀的培訓課程內容,想了解的可以看看哦!
第一部分 商務禮儀概述
一、禮儀的定義與特徵
二、商務禮儀的作用
三、商務社交禮儀與約定俗成習慣的差異
第二部分 交際禮儀
一、現代社交禮儀的起源
二、握手禮儀:起源與運用技巧
互動遊戲:快速認識,得體交際
三、名片禮儀
四、手勢在禮儀交往中的運用與禁忌
五、電梯、樓梯禮儀
六、接待與拜訪禮儀
不守時的人不可信——守時就是信譽
七、乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、火車等
八、商務通訊禮儀:
1、電話禮儀
2、短信禮儀
九、饋贈禮儀:選擇、贈送禮品的技巧
十、引路引導禮儀
第三部分 溝通禮儀與技巧
一、語音、語速、語調、音量的把握
案例:老人臨終留遺言贈醫院
二、待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲
三、交際禮貌用語與禁忌語
四、不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會説
五、人際表達三準則——別人在乎你説什麼,更在乎你怎麼説
六、真誠的讚美——讚美能使白痴變成天才
清華生的故事
七、學會閒聊片刻——閒聊而不無聊
八、公眾講話——引人注目的最好時刻
第四部分 餐宴禮儀
一、中餐禮儀
二、中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
三、西餐禮儀簡介
四、西餐着裝要求
五、西餐擺台
六、西餐席位的排列
七、西餐上菜順序
八、西餐禮儀細節
九、西餐宴會的禁忌
十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化
第五部分 職場禮儀
一、職場禮儀要點
1、辦公室人際關係
2、整潔的辦公環境
3、適度的音量/遵守工作紀律
4、尊重他人的.空間
5、文明禮貌的用語
6、影響職場人際關係的十“小節”
二、尊重領導是天職
1、上司心理分析
2、與上司相處的三大原則
3、與上司相處的禮儀
(1)工作彙報禮儀:口頭彙報禮儀 / 書面彙報禮儀 / 電話彙報禮儀 / 會議彙報禮儀
(2)工作彙報技巧
三、尊重同事是本分,同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
四、尊重下屬是美德,下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
第六部分 職業形象中的儀態——體現你的職業素養
一、職業人的儀態要求
二、職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導
1、迎接客户時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
2、常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
三、職業人的儀態禁忌
第七部分 職業形象塑造篇
一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展
1.職業形象的構成要素
2.職業形象對事業發展的影響
二 、職業形象中的儀表(1)——視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業着裝的基本原則:
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
2.常見着裝誤區點評
3.男士服飾的選擇與搭配,
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
七、收費標準
普通學員收費2200元/人,會員單位收費300元/人(含學費、資料講義、學習文具、培訓期間午餐),報到後統一開具發票;如需安排住宿,會務組可統一安排,費用自理。
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商務禮儀中電話交際
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國際商務禮儀注意要點
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商務接待社交禮儀
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迎送賓客的禮儀細節
一些小細節往往能看出一個人的修養,對帶客户時細節就更加重要了。下面和小編一起來看看迎送賓客的禮儀細節。希望對大家有所幫助。迎接賓客禮儀細節1.見到客人光臨,應主動上前彬彬有禮地親切問候,表示熱忱的歡迎。2.賓客乘坐的車輛抵達時,要熱情相助;車輛停穩後,接待...