導遊老手的工作心得
在中國,凡希望從事導遊業務活動的人都必須按規定參加導遊人員資格考試。考試合格者,由國務院旅遊行政管理部門委託省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門頒發導遊人員資格證書。回顧2004年,對於我來説是豐收的一年。從事導遊工作快三年了,去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗。也發現了不少問題。
我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,如果帶一個長線團(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。據瞭解這也是大部分導遊經常遇到的問題,導遊的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。想要達到這個效果,我就必須不斷努力,博覽羣書,學習、學習、再學習,這樣的話,我知識桶裏的'水就會越來越滿了。
在帶團當中我也總結了一些經驗:
1.接團前要了解一些客人當地的資料(如:有名的旅遊點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。
2:和全陪要提前溝通,多發幾個表示友好的信息,為以後的合作做好鋪墊。
3:遊客到站後,要表現出非常熱情的樣子。因為遊客看到地接導遊後,心裏首先會產生安全感,緊跟着是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對於導遊來説第一印象非常重要,因為良好的開端是成功的一半。
4:客人入住賓館後去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什麼問題。如有便可及時解決,如等到客人來找,那麼小問題就變成大問題了。
5:團隊到來的第一餐一定要用好,用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次,有問題及時調整。
6:公司的禮品充分發揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。
7:講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度,有計劃性的算時間。比如走什麼路,多長時間、應講什麼;怎樣的客人適合搞什麼娛樂活動等等。
8:開場白非常重要。上車後我不會急着自我介紹,因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,我就等個幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人説:“導遊,你姓什麼?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才説話的人開句玩笑,來達到活躍氣氛的目的。剛才説話的那個人肯定很愛出風頭,那麼行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,反之就會是個定時炸彈。
9:跟客人拉近距離有個小技巧,就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼,在不經意時叫他一聲,他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感,各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
10:我認為送團總結不可忽視,行程即將結束時,我一定會總結一下整個旅遊行程,裏面所有的景點都要説到,幫客人回憶一下,以免回去以後他們忘記了,反到會説有的景點沒去,這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以後再來。虛心的徵求他們的意見和建議,設法讓他們説出心中的不滿,就算有一點小問題,他們回去也不會再提了。最後懷着感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束,表現出依依惜別期待重逢的願望。
我的感悟:
我認為一名合格的導遊應具備:豐富的文化知識,較強的組織應變能力,高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導遊就是對他的信任,導遊的好壞直接關係着旅行社的利益和信譽,不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避,要就地解決,不能帶回組團社。
導遊工作是和人打交道的行業,要想和人打好交道,就必須瞭解各種人的性格,什麼性格用什麼辦法對待。不過我認為,最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心,不但要關心而且還要周到,只關心不周到是沒有用的。很多人會説:“像對待親人那樣?我做不到!”
但我堅信,付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收
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