2016年外貿跟單員考試基本常識

2016年外貿跟單員考試臨近，不知道大家的複習工作進行到哪裏了?下面是yjbys小編為大家準備的一些考試中必須掌握的基本常識，歡迎閲讀參考，希望能對大家有幫助，更多內容請關注應屆畢業生網!

一 跟單員職責：

1.跟蹤每張單訂單的生產並將貨品順利的交給客户，收回應收回的款項。

2.同新、舊客户保持聯繫增加溝通，瞭解客户所需。

3.接收客户的投訴信息，並將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

4.掌握、瞭解市場信息，開發新的客源。

5.做好售後服務。

　　二.跟單員在收到訂單後要做的工作：

首先談接單的方法

1.客户到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。

下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。

2.訂單的審查

每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客户的要求，這是關鍵。

要分清此單是加工單還是OP單。

3.開生產單、流程卡

每張單開時，一定要把客户要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫瞭解生產原材料是否足夠本單的生產。

4.生產過程中，如有意外情況不能滿足客户的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

5.小樣

打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客户的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客户自己批板後再下單做貨的。

6.修改定單

一般情況是要求跟客户重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。

當客户提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料(生產單、流程卡)。

7.大貨生產出來後，還要按排出貨。

　三.售後服務

客户投訴或是退貨時：

對客户的投訴，我們要了解問題出現的原因，並要採取措施，找到對策，避免下次出現。

客户要求退貨，首先是儘量的使客户接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好後再出貨。

很嚴重的`就重新生產，補單生產再送貨。

還有采用相互讓步的折扣法。

有時只能按客户的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。

四. 如何溝通好使跟單工作做得更好

同本廠內的各部門溝通：

面對生產部門我們就是客户，所做的一切在對老闆負責的同時也要對客户負責。多同各生產部門溝通，讓他們能更明確的瞭解到在生產各單時，客户的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客户的要求。

同客户的溝通：

這隻能代表我本人的體會，先要了解客户的心態，他們是希望你在最快的時間裏，給他最好的貨，麪價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客户的溝通也就不難了。同時，我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客户那當然也就不難交差的。其實，只要我們能對客户真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做的。我們能儘可能的替對方多想一點，當客户有錢賺時，結果就會是：客户賺錢、老闆有錢賺，你自己也能有升職加薪的機會。我們何樂而不為了?