2017年企法顧問考試仿真試題

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　　一、名詞解釋：

(中)1、公共關係

(中)2、企業的總體形象

(中)3、溝通

　　二、單項選擇

(中)1、CI戰略即企業的識別系統，它是以( )為核心，強調視覺系統的突出設計，充分展示企業形象。

A 企業視覺識別系統 B 企業理念識別系統

C 企業行為識別系統 D 企業形象識別系統

(中)2、下級對上級的溝通屬於( )。

A 上行溝通 B 下行溝通

C 平行溝通 D 斜向溝通

(中)3、上級對下級的溝通屬於( )。

A 上行溝通 B 下行溝通

C 平行溝通 D 斜向溝通

(易)4、在不同系統的不同管理層次之間進行的溝通屬於( )。

A 上行溝通 B 下行溝通

C 平行溝通 D 斜向溝通

(易)5、在同一管理層次之間的溝通屬於( )。

A 上行溝通 B 下行溝通

C 平行溝通 D 斜向溝通

(易)6、屬於公共關係媒介的是( )。

A 社會組織 B 公眾

C 雙向信息傳播 D 個人

(中)7、( )形象是企業形象最基本、最重要的組成部分。

A 外觀形象 B 產品和服務形象

C 領導人形象 D 員工形象

(難)8、在溝通、交際過程中，一方對另一方的看法與態度直接決定着另一方對這一方的看法與態度。此原則屬於( )原則。

A 相近性原則 B 相似性原則

C 互補性原則 D相互性原則

(難)9、CI設計的精髓是指( )。

A 統一規範和標準化 B 理念的統一化

C 行為統一化 D標識統一化

(中)10、企業為擴大影響而出資組建一些文娛和體育團體。此公關專題活動類型屬於( )。

A 儀式類活動 B 展示類活動

C 聚會類活動 D公益類活動

(中)11、公共關係的對象是( )。

A 團體 B 公眾

C 集體 D雙向信息傳播

(中)12、公關主體是指( )。

A社會組織 B 公眾

C 個人 D雙向信息傳播

(易)13、雙向信息傳播是公共關係的( )。

A主體 B 對象

C 客體 D媒介

(中)14、企業為擴大聲望和促銷，開展各種形式的業務宣傳、商品陳列與介紹。此公關專題活動類型屬於( )。

A 儀式類活動 B 展示類活動

C 聚會類活動 D公益類活動

(中)15、企業舉辦各種慶典，如開工、竣工典禮、開業典禮、開幕式等。此公關專題活動類型屬於( )。

A 儀式類活動 B 展示類活動

C 聚會類活動 D公益類活動

　　三、判斷題：

(易)1、公共關係在本質上是一種信息傳播。( )

(中)2、上行溝通是指上級對下級的溝通。( )

(中)3、下行溝通是指下級對上級的溝通。( )

(中)4、標識統一化是CI設計的核心。 ( )

(中)5、理念的統一化是CI設計的精髓。 ( )

(易)6、公共關係的對象是社會組織。 ( )

(易)7、公共關係的媒介是公眾。公眾既可以是社會組織，也可以是個人。( )

(易)8、公共關係的主體是社會組織。 ( )

　　四、簡答題

(中)1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些?

(中)2、企業的總體形象由哪些要素構成?

(中)3、CI的設計要領有哪些?

(中)4、公關專題活動主題與形式的選擇應把握哪些要領?

(易)5、公共關係的三要素是什麼?

　　五、案例分析

人際溝通案例分析

楊瑞是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什麼説什麼，總是願意把自己的想法説出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，楊瑞從西安某大學的.人力資源管理專業畢業，她認為，經過四年的學習自己不但掌握了紮實的人力資源管理專業知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了實現自己的夢想，她毅然隻身去廣州求職。

經過將近一個月的反覆投簡歷和麪試，在權衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規模適中、發展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處於嘗試階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習一個星期後，楊瑞就陷入了困境中。

原來該公司是一個典型的小型家族企業，企業中的關鍵職位基本上都由老闆的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關係。尤其是老闆給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的臨時上級，而這個人主要負責公司研發工作，根本沒有管理理念更不用説人力資源管理理念，在他的眼裏，只有技術最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是楊瑞認為越是這樣就越有自己發揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿着自己的建議書走向了直接上級的辦公室。

“王經理，我到公司已經快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎?”楊瑞走到經理辦公桌前説。

“來來來，小楊，本來早就應該和你談談了，只是最近一直紮在實驗室裏就把這件事忘了。”

“王經理，對於一個企業尤其是處於上升階段的企業來説，要持續企業的發展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經快一個星期了，據我目前對公司的瞭解，我認為公司主要的問題在於職責界定不清;僱員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任;員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”楊瑞按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敍述。

王經理微微皺了一下眉頭説：“你説的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利這就説明我們公司目前實行的體制有它的合理性。”

“可是，眼前的發展並不等於將來也可以發展，許多家族企業都是敗在管理上。”

“好了，那你有具體方案嗎?”

“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。”

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然後給你答覆。”説完王經理的注意力又回到了研究報告上。

楊瑞此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局。

果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續和上級溝通還是乾脆放棄這份工作，另找一個發展空間。

試分析：(1)從信息流向來看，楊瑞與王經理的溝通屬於哪一種溝通類型?

(2分)

(2)楊瑞應如何與王經理溝通才能實現有效溝通?(3分)

(3)此案例給你什麼啟示?(3分)