2016最新企業管理中的有效溝通方法

加強高效的管理，是建立企業核心競爭力的基本保障。核心競爭力是指企業的技能和競爭能力的集合。企業就是各種各樣的資源的集合體，管理的對象是各種資源。管理工作就是對各種資源進行合理、有效的配置和利用。實施管理的過程，就是信息的傳遞與反饋的過程，也就是溝通的過程。

作為企業的主體，人是一種極為特殊和重要的資源，是決定企業核心競爭力最根本的要素。一個企業的羣體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。人與人之間的信息傳遞、交流就是溝通。信息的溝通是聯繫企業共同目的和企業中有協作的個人之間的橋樑。如果沒有有效的信息溝通，企業的共同目的就難以為所有員工瞭解，也不能使協作的願望變成協作的行動。溝通如果有效，則雙方會迅速得到準確有用的信息;反之，有可能花費了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息。管理者最重要的功能是把上級的構想、企業的使命等信息準確地傳遞到員工，並引導和帶領員工共同完成目標。除了組織、計劃、控制以外，還需要在整個工作過程中對部下施加一種影響力，使他們不僅心甘情願地服從，而且樂於工作，為實現本企業的目標而努力。

隨着信息溝通技術的迅速發展，企業的組織結構越來越向有利於信息溝通的方向發展，扁平化的組織結構是現代企業管理的發展趨勢。工作人員在完成工作的過程中，越來越多地依靠信息來驅動。這種趨勢顯示了向實際工作人員提供準確、及時信息的必要性和重要性。為了用分散的方式使決策更接近於用户，企業內部的信息流程也分散化，組織內部的通信向下一直到最低的操作者，向上可到高管，並橫向流通於企業的各部室、各班組間。這些只是表現了對管理者與員工之間有效的、雙向溝通系統的具體期望。積極的恰當的溝通是保證企業穩定的良藥。企業環境越複雜，就越需要與員工進行溝通，負企業領導者就越要擴大信息交流。而在這一過程中，往往要進行大量的溝通。

組織中的行為不僅是由個人構成的，在很多情況下還表現為各種小團體的行為。為了有效地進行組織管理，必須善於利用各處正式的或者非正式的團體進行有效的溝通。在成功運作的許多企業中，他們作出一項計劃或者決定方案等都是非常嚴謹的，沒有絲毫的輕率。在那些計劃、方案還未實施前，都要利用各種團體、依靠各部門參與討論，各類信息都要反覆地進行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計劃、方案等策略的正確、合理。這樣做看起來也許是較為費時間，但磨刀不誤砍柴工，如果一旦決定下來，企業所有負責的人員都會全身心地投入到實施中去，大有不達目標不罷休的氣勢，往往收到事半功倍的效果。

再此，值得注意一提的是，在利用羣體進行溝通時，有時由於羣體過度追求凝聚力，往往會產生一種極端羣體一致性的情形，或稱之為羣體思考。在羣體思考中，人們往往會喪失部分分析、批判的能力，而是感情用事地採取一致的行動。作為領導者，應該鼓勵羣體中所有的成員對於各種決策、方案敢於懷疑和批評;領導者應該成為樂於接受批評的典範，應當重視和允許羣體間的必要的衝突，防止無原則的團結一致。

個別談話是組織中的領導者與個人、個人與個人之間進行有效溝通最常見、最有效的方法之一。有些領導者認為，個別談話是一項輕而易舉的事，用着什麼籌劃。但是從管理學的角度看來，個別談話乃是實施管理的一個過程，作為領導者是需要認真對待。因此，應該事先明確個別談話的'目的，將要討論的項目列出來，並確定有哪些問題是需要問的。同時，既然你準備坦誠回答對方提出的任何問題，因此，你本身也不用怕提問題。前紐約市長柯奇每到一個地方都會問別人：“我當市長幹得怎麼樣?”他並不是每次都得到肯定的答覆，但每個答覆對他來説都是可貴的資料，使他能夠了解，他的屬下在治理紐約市的政務方面，有哪些是對的，哪些是錯的。一個管理者在做個別談話時，可以問以下問題：你對企業哪些方面感到滿意?工作環境哪些方面你感到厭煩?對企業有什麼改進意見?企業中現有的哪些規章、制度、部門、分支機構應該修改、廢除?按照你的判斷，在這個企業裏誰最樂於幫助別人和最肯合作?在這個企業工作，個人有什麼規劃目標?喜歡在何處做何種工作?你自認為自己最大的缺點是什麼?目前你是否正在實施改進自己的計劃?自認為下一步是否有晉升的機會?如果有，在什麼時間以內?我的管理方式和決定有哪些你最不滿意?最浪費你時間的是哪些事?請評價過去半年中你所屬部門或你所管理的部門的績效等等。請注意，上面所列問題，也許對你的企業有些適用，有些不適用，所以在應用時應考慮到團體的特性。有一位成功的領導人，他每次接管一個團體後，都是用的同一種個別談話方式。他會問每個屬下：“你的工作情形怎樣?有什麼困難?我如何幫助你?我用什麼辦法可以使你的工作輕鬆一些?”個別談話使屬下有機會暢所欲言，不必顧忌太多。只要你的個別談話運用得正確，你可以發掘出屬下內心深處許多你以前不知道的東西。你的屬下告訴你一些他的煩惱，你也可以藉此機會平息一些傳聞和謠言。這也是你和屬下協商工作方式、共同訂立工作目標的大好機會。你應用這種領導方法開展良好的個別談話，訓練你的工作小組。

溝通是一門藝術，它是自然科學和社會科學的混合體;溝通是現代管理的一種有效工具，用好了會使你揮灑自如、遊刃有餘;如果用不好或是不會用，則會使你處處受制，窘困不堪;溝通更是一種技能，是一個“情商”高低的具體體現，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們在各自的奮鬥道路上走得更快更穩。