企業管理者與員工溝通的技巧
導語:身為企業的管理者,我們需要做好與員工的溝通,管理者與員工的溝通也是有方法與技巧的,以下是小編為大家精心整理的企業管理者與員工溝通的技巧,歡迎大家參考!
企業管理者與員工的有效溝通之道
溝通,是企業管理之本,可以説很多老闆每天做的工作都是溝通,與客户溝通,與供應商溝通,與高層溝通,但是為什麼員工還是抱怨公司,抱怨領導,離職率高,員工滿意度不高,罵老闆,罵主管,最後説此處不留爺,自有留爺處,一走了之;可以説所有公司的問題都是溝通不到位,溝通不及時,溝通不對等,溝通不成功造成的。
政府為什麼要有宣傳部,為什麼要有新聞發言人,為什麼要有cctv?因為政府要和民眾溝通,不然,就有民怨,有民怨還不溝通,不解決最後就鬧事。 然後就有人來溝通了,雖然有時候溝通是不平等的;但是政府這個強大的組織有自己溝通的強勢和優勢。企業也應該學習政府。
領導者與員工溝通的技巧
1、 聆聽技巧
聆聽的原則,這裏主要講溝通時,班組長聆聽的.技巧。聆聽技巧由四個方面組成,分別是鼓勵、詢問、反應和複述。
(1)、鼓勵:促進對方表達的意願。
(2)、 詢問:以探索方式獲得更多對方的信息資料。
(3)、反應:告訴對方你在聽,同時確定完全瞭解對方的意思。
(4)、複述:用於討論結束時,確定沒有誤解對方的意思。
當然,對於一線員工來説,由於素質層次不一,與他們在溝通時真的在聆聽的方式支聆聽,班組長還要以一種能讓員工切實感受到你真的在聆聽的方式去聆聽。其基本的要點,如關注 、瞭解他們在想法、對他們的想法做出迴應、感謝他們能提出自己的想法、讓員工存有希望並及時做出迴應等。
同時也要向員工提出問題,然後耐心聆聽,可使雙方的溝通更加有效。當然,你必須誠懇、耐心地發問、聆聽和觀察。
2、氣氛控制技巧
安全而和諧的氣氛,能使對方更願意溝通,如果溝通雙方彼此猜忌、相互指責或惡意中傷,將使氣氛緊張、衝突,加速彼此心理設防,使溝通中斷或無效。
氣氛控制技巧由4個方面所組成,分別是聯合、參加、依賴與覺察。
(1)聯合:以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務,造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。
(2) 參與:激發對方的投入態度,創造一種熱忱,使目標更快完成,併為隨後進行的推動創造積極氣氛。
(3) 依賴:創造安全的情境,提高對方的安全感,而接納對方的感受、態度與價值等。
(4)覺察:將潛在“爆炸性”或高度衝突狀況予以化解,避免矛盾激化。
3、推動技巧
推動技巧是用來影響他人的行為,使其逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵,在於以明確、具體的積極態度,讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見,並覺得受到激勵,想完成工作。
推動技巧由4個方面組成,分別是回饋、提議、推論與增強。
(1)回饋:讓員工瞭解你對其行為的感受,這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的,尤其是提供回饋時,要以具體而非侵犯的態度提出。
(2)提議:將自己的意見具體明確地表達出來,劉對方瞭解自己的行動方向與目的。
(3)推論:使討論具有進展性,整理談話內容,並以它為基礎,為討論目的延伸而鎖定目標。
(4)增強:利用增強對方出現的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人,也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。使用上述及其他溝通技巧,對於你成為為一位優秀的班組長是鹽分重要的。這些技巧可使你更快捷地解決問題、把握機會,建立一個羣策羣力、生產力高的班組。
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