企業管理者的溝通技巧
管理技能是指管理者行使有效管理職能所需要的知識、技能、能力和態度。管理者技能的特點主要表現以下幾個方面:
1、管理技能主要體現在管理者的行為方面。管理者進行一些確定的活動可以產生出某種結果。有效地技能是可以被觀察到的。
2、管理技能是可控的。這些技能表現處在管理者的控制之下,可以被管理者自身有意識的表現、實踐和改善。
3、管理技能是可發展的。通過實踐和反饋管理者可以改善他們的`技能表現。
4、管理技能是相互聯繫、相互重合的。技能不是簡單的、重複的行為,它存在於一個複雜的系統當中。有效的管理者必須依靠多種技能有機結合達到特定的結果。
管理者應具備的三種技能:
管理者需要三種基本的技能或者素質,即技術技能、人際技能和概念技能。在這裏筆者主要介紹管理者的人際技能培訓。在人際交往中,我們首要學會的就是溝通。溝通是建立人脈的最佳途徑,除了傾聽,還需要適時的讚美別人。
職場溝通技巧:
一、講出來
坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不説教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。能不説就不説,你可以看不慣一個人,但在表面上你要做到微笑。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當的請求對方的尊重,否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。
五、不説不該説的話
如果説了不該説的話,往往要花費極大的代價來彌補,正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不説話,有時後也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易衝動而失去理性。
七、理性的溝通,不理性不要溝通
不理性只有爭執的份,不會有結果,更不可能有好結果,所以,這種溝通無濟於事。
八、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉化溝通的問題,就一句:我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結,讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己。
九、説對不起!
説對不起,不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉圜”的餘地,甚至於還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯,死不認十、覺知
不只是溝通才需要覺知,一切都需要。如果自己説錯了話、做錯了事,如不想造成無可彌補的傷害時,最好的辦法是什麼?!“我錯了”,這就是一種覺知。
作為一個管理者你的一言一行都需謹慎思考,切莫因為威高權重而得意忘形。溝通技巧是作為管理者所必要掌握的技巧之一,無論是與上司交代工作出去應酬還是與下屬的工作配合,都需要我們去更好的傾聽,理解後來和他們溝通。
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