企業管理者的溝通技巧介紹
導語:在企業管理中溝通技巧也是處處需要的,可能有的人會認為溝通技巧對於銷售員來説是必備的,其實不然溝通技巧對於管理者來説也是非常重要的,管理在於能夠良好的與員工溝通交流,但是良好的溝通不是與生俱來的,而是通過學習溝通技巧而學會的。那麼在學習良好的溝通技巧的時候我們該怎麼辦呢?下面和小編一起來看看吧!
1、溝通中的聆聽,聆聽不是簡單的聽就可以了,需要您把對方溝通的內容、意思把握全面,這才能使自己在回饋給對方的內容上,與對方的真實想法一致。例如,有很多人屬於視覺型的人,在溝通中有時會不等對方把話説完,就急於表達自己的想法,結果有可能無法達到深層次的共情。
2、溝通中的肯定,即肯定對方的內容,不僅僅説一些敷衍的話。這可以通過重複對方溝通中的關鍵詞,甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾後,回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。
3、從心理學角度,溝通中包括意識和潛意識層面,而且意識只佔1%,潛意識佔99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的,有感情的,真誠的溝通。
4、溝通中的“身份確認”,針對不同的`溝通對象,如上司,同事,下屬,朋友,親人等,即使是相同的溝通內容,也要採取不同的聲音和行為姿態。
5、從溝通組成看,一般包括三個方面:溝通的內容,即文字;溝通的語調和語速,即聲音;溝通中的行為姿態,即肢體語言。這三者的比例為文字佔7%,聲音佔48%,行為姿態佔55%。同樣的文字,在不同的聲音和行為下,表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。
對於企業管理者來説不但要擁有很好的管理頭腦,還必須掌握很好的溝通技巧。
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