大型網吧經營管理方法
眾所周知,小網吧和大網吧經營起來是很不一樣的,小網吧很多環節其實都可以忽略,但大型網吧就不一樣,要考慮的事情很多,下面就給大家分享大型網吧經營管理方法,希望會對各位網吧業主有所幫助!
一、選址與裝飾
網吧經營的好壞與選址至關重要,有一條基本原則:網吧與目標客户羣越近、越方便越好,如大學周邊、大型工廠近鄰、城市主幹道兩側、商業中心區等。
有兩點值得注意:一是作為高檔網吧,選址最好互相靠攏,或與大型娛樂場所毗鄰,只要有實力,甚至可以把周圍的電影院、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、卡拉OK廳整合到一起,形成“區域娛樂中心”;二是網吧裝潢很重要,它能體現一個網吧的經營特色和人性化服務方式,是吸引顧客、擴大財源的法寶之一。
裝潢更要“以人為本”,要處處考慮為顧客提供方便,如設女性專區、情侶專區、保護顧客隱私等。裝潢不必追求豪華、過於張揚,安全、舒適、方便是第一位的,而且必須有個性、有特色。
二、環境與氣氛
創造一個安全、温馨的上網環境,對吸引顧客、穩定客户羣至關重要。首先,網吧、特別大型網吧要制定“網友文明上網規定”,在顯要處張貼明示;其次要專門培訓有溝通能力的勸導員,以人性化的方式妥善處理突發性事件。對不文明現象既不能以暴制暴,也不能以不文明對不文明,激化矛盾。當然,惡性事件必須立即報警,以免引發禍端。以上問題處理不好,沒有一個文明、安全的上網環境,誰還到你的網吧上網?
三、網管與高管
網管是一項非常重要的工作,事關網吧經營的成敗。網管的技術含金量要求並不高,但其知識面要廣,能一般掌握硬件、軟件、外掛、郵件、論壇和網站等電腦技術和網絡知識。優質的網管可以帶來穩定的經營,老闆也應給這樣的.網管以相對優厚的待遇,尊重他們,當成自家人。
網吧競爭激烈,有硬件競爭、軟件競爭、價格競爭、服務質量競爭和經營環境競爭,但歸根結底還是人才的競爭,事在人為。消費者到網吧上網,享受的是服務,特別電腦系統和網絡的穩定性是關鍵。大型網吧離不開高級電腦技術人才,大型網吧要聘專職高管,中小網吧可聘兼職高管,網吧經營後顧無憂。
四、性能與成本
網吧要盈利、甚至獲取高額利潤,必須控制經營成本,特別是後期維護成本,必須平衡好性能與投資的價值槓桿。網吧前期投資的經營成本直接決定後期維護成本的高低,要想降低後期維護成本,在前期投資時,千萬不要貪圖一時便宜,增加一天高於一天的後期維護成本。建議不要使用低端產品,但並非是名牌就一定適用網吧,還是以中端產品為宜,產品性能直接影響到網吧的服務質量和企業信譽。但性能優不等於價格高,以實用為主。
據業內專家測算,網吧機器性能差10%還是可以接受的,但需降低3~5%的購置成本。一定要買有售後服務的產品,網吧連鎖企業應當建立自己的電腦公司,利用規模經營優勢,從大公司大批量進貨,但前期的破費換取了後期維護成本的大大降低。沒有保障的售後服務可能僅僅因為一條內存的損壞,使機器停擺十天,因此,寧可適量多投資,也不要犧牲良好的售後服務。
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