商務禮儀公務接待的基本禮儀
如何確定公務來訪應採用那種規格接待呢?這主要依據來訪人員的身份和來訪目的,考慮雙方關係和慣例,綜合平衡確定。今天呢,小編就為大家推薦商務禮儀公務接待的基本禮儀,希望能幫到大家哦~
商務禮儀公務接待的基本禮儀一般來説,主要迎送人員的身份和職務應與來訪者相差不大,以對口、對等為宜。。如果當事人因故不能出面,或不能完全對等,這時要靈活變通,由職位相當人士或副職出面。
根據來賓身份,接待規格一般分為三種:高規格接待、低規格接待、同等接待。
高規格接待
也就是本單位陪客比來賓職務要高的接待。高規格接待通常有這樣幾種情況:上級領導派一般工作人員向下級領導口授意見;兄弟單位領導派員到本單位商談重要事宜;下級人員來訪,要辦重要事宜等。這種情況一般都要求領導出面作陪。
低規格接待
即本單位陪客比來賓職務低的'接待。低規格接待通常在基層單位中比較多見,一般有這樣幾種情況:上級領導部門或主管部門領導來本地、本單位視察;老幹部故地重遊;老幹部和上級領導路過本地,短暫休息;外地參觀團來本地參觀等。這種接待不可興師動眾,領導只需出面看望一下。
同等接待
即陪客與客人職務、級別大體一樣的接待。一般是來的客人什麼級別,本單位也派什麼級別的人員陪同,職稱或職務相同則更好,或按預約由具體經辦部門領導對等接待,較高層次的領導只需在事前看望一下即可。
具體要求
迎接
迎接客人必須準確掌握來訪客人所乘交通工具和抵達時間,並提前通知全體迎送人員和有關單位。如果情況發生變化,應及時告知有關人員,做到既順利接送來客,又不多耽誤迎送人員的時間。
對於經常見面的客人,有關人員在雙方見面的會客室裏靜候即可。如果來賓人數較多,主方可以安排幾位公關接待人員在樓下入口處迎接。如果來賓中有級別較高或身份重要的人物,東道主的高級領導應該親自到門口迎候。
迎接客人時,應在客人抵達前到達迎接地點,看到來客的車輛開來,接待人員要微笑揮手致意。車停穩後,要快步上前,同來賓一一握手、寒暄,表示歡迎。
用汽車接送客人時,應主動為對方開車門。手背貼車廂上沒,防止客人碰頭。五星級酒店更會要求接待人員張開拇指朝向上方,以明確的肢體動作表達對客人的敬意。
陪行
接待人員在引導來賓去往會見、會談地點時,要用聲音和手勢同時向來賓示意跟自己走,聲音手勢都應適度得體。
接待人員中應該有一個在左前方帶路,其餘的人按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中,照顧後邊的來賓。在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下,待來賓跟上後再前行。遇到不起眼的台階、地毯接縫處,要提醒來賓注意安全。
如果電梯有專門司機,接待人員要先請來賓進入,自己最後登梯。如果電梯沒有專人負責,那麼帶路人就要先進入電梯,按住開門按鈕,請來賓進入電梯。到達目的樓層後,電梯內若寬敞,應先請來賓走出電梯;若較擠,自己應先出來給來賓讓路。
到達會客室的門口,要先向來賓介紹這是什麼地方,然後為來賓開門。外開的門,接待人員應拉開門並站在門後請來賓先進;內開的門,接待人員向裏推開後自己先進去,然後在門後拉住門,請來賓進入。
如果走過去的距離較遠,經客人允許,可以幫助其拿包或其他東西,並説一些比較得體的話。如果需要轉換行進方向,應在説明的同時以手指示。
如果客人有雨具、大衣等物品,幫客人放好後,放置的位置也要向客人講清楚。如果領導不在會客室,應讓客人稍候,自己馬上去向領導彙報,請領導前來會客。
賓主見面握手寒暄後,接待人員可以退場。
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