淺析商務禮儀作用

引導語：商務禮儀是人們在商務活動中長期形成的一種慣用形式和行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。下面是yjbys小編為你帶來的淺析商務禮儀作用，希望對你有所幫助。

商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”卡耐基説，一個成功的企業，18%需要專業技術，82%需要有效的人際關係的溝通。對一個人來説，禮儀是一個人的道德水平、文化修養、交際能力的外在表現;而對一個社會來説，禮儀則是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反應;現代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會運用禮儀，現代社會發展市場競爭的日益激烈，企業要求人才不僅要具有精湛的業務技能，而且還需要具備良好的綜合能力。由此，商務禮儀作為人才重要的綜合能力因素來説，對於學習商務禮儀就顯得更為重要。

有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，有人稱商務禮儀是商務活動的通行證，更有人直言：商務禮儀將決定着商務活動的成敗。具體説，商務禮儀有以下重要作用：

從個人角度來説，提高商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來説，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的;有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的等。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。從某種意義上説，商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。

從企業的角度來説，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附着點。但凡國際化的企業，對於商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，

同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。

舉世聞名的微軟公司創始人比爾•蓋茨，據他在哈佛大學的同學史蒂夫回憶

説：大學時期的比爾•蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，後來為了創辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會，漸漸地他開始熱衷於社交活動，對社會公益事業也表現出極大的熱誠，他開始認真傾聽周圍人對自己的評價，並不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當然，他做到了，試想一下：如果比爾•蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引並籠絡到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎麼可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢?

從效益的角度來説，商務禮儀能提高商務活動的效益。眾所周知，企業形象

的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高;美譽度，實質上由員工素質和先進的管理模式所決定。好形象源於好服務，禮儀服務就是優質服務的重要內容，它通過規範服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業帶來巨大的經濟效益。

商務人員只有具備了商務禮儀，才能夠使自己樹立起一種內心的道德信念和

禮貌修養準則，這樣也就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我剋制的能力，在與他人進行商務交往時，就會自覺按禮儀規範去做，而無須別人的提示與監督。如果自覺依據這些規矩來待人處事，就能使大家

相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。反之，就容易使人產生反感衝突。

對於我們來説，商務禮儀能給予我們更多的機會。時下，大學生的就業壓力

越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規範，從最基本的穿着打扮，到言談舉止，主考官看的很清楚。因此有人説禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道

理的。良好的'禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什麼會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客户洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關係的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

美國形象設計大師羅包特•龐德説過：“你的整體展示——服裝、身體、面部、態度為你打開了勝利之門，你的出現向世界傳遞你的權威、可信度、被喜愛度。”的確，禮儀是一個人的教養、風度以及人格魅力的最好展現。隨着商業活動的開展，面對開放的世界、開放的社會，只有擴大交流才能夠讓自己迅速發展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個人都想成功，成功需要提升自我形象，增強自身的競爭力，這就必須要學好禮儀知識。恰當的禮儀、優雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。

總之，隨着社會的發展，商務禮儀已經成為現代社會經濟交往的必須，對於商務談判、商務交往等具有重要的作用，已經成為我們在商務交往中對傳統文化禮儀的繼承和發展。著名禮儀專家金正昆教授説：“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”

為了更好的進行現代商務來往，必須重視商務禮儀培訓和教育，從而更好的發揮其積極作用。