商務禮儀知識之接待禮儀
商務交往活動中難免迎來送往,如果能夠恰到好處的應用商務接待禮儀給來訪客人留下好的印象,能夠促進商務交往的順利。下面小編為大家整理了關於接待禮儀的商務禮儀知識,希望能為你提供幫助:
商務接待禮儀培訓——介紹的禮儀
商務接待中首要的就是要相互的介紹以便增進雙方的瞭解,介紹的過程其實也是展示的過程。掌握一定的正確的介紹禮儀,可以縮短人與人之間的距離,增進溝通,同時還可以過大自己的交際圈。介紹也分為多種方式。大致分為介紹自己和介紹別人。
1.介紹自己
在社交場合時,如果自己想要結識某人,而有沒有第三方幫忙介紹時,可以自己主動介紹自己。介紹自己要掌握一定的技巧,不能讓對方決的唐突,同時要根據當時的具體情況,合理安排自己的介紹內容。一般情況下,可以説:我叫×××,在某單位工作。”“ 恕我冒昧,我是某某單位的 ×××。” “您就叫我×××好了”。但是如果有第三方的介紹人在場,自己再跑過去做自我介紹的話,就顯得不禮貌了。
2.介紹別人
自己充當介紹人角色時,一般應遵循這樣的原則:晚輩介紹給長輩,下級介紹給上級。異性要遵循女士優先原則,即男士介紹給女士;在同輩的情況下,要根據具體情況靈活進行介紹。介紹時有幾點需要注意:為雙方介紹時首先應徵詢被介紹雙方的意見看是否有這個意願,而且開始介紹是還要在打一聲招呼以免顯得過於唐突,讓上方措手不及。當介紹者詢問是否有意結識某人時,要大方的接受,不能馬上就拒絕或顯得扭扭捏捏,如果實在不願意要委婉説明原因。開始介紹時,被介紹雙方應站起來,面帶微笑,大方的凝視對方或介紹者。介紹完畢後,被介紹雙方應禮貌的互相握手,問候對方比如:很高興認識你之類,也可互遞名片。
商務接待禮儀培訓——握手的'禮儀
握手一般是在相互介紹完以後,握手致意。握手也有相應的方法。
1.一定要用右手。尤其是有的國家對用左手握手忌諱,認為是一種侮辱。
2.握手的力度要把握好,過緊的握手會讓人不舒服,而太鬆或只是輕觸對方的手指尖則顯得漫不經心或給人傲慢的感覺。
3.握手的時間掌握在1~3秒為宜。
4.握手也是有順序的。不要在介紹完之後立即伸出手去握對方,一般應遵循這樣的原則:晚輩、職務低者被介紹給長輩、職務高者時,應根據長輩、職務高者的反應行事,即長輩、職務高者用點頭致意代替握手時,晚輩、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。
5.握手時晚輩對長輩、下級對上級都應稍微前身握手,有時為表示特別尊敬,可用雙手迎握。男士與女士握手時,一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脱帽,切忌戴手套握手。
6.握手時要真誠的目視對方,同時微笑致意或簡單的問好。多人握手時一定要按順序進行,不可交叉相握。
7.任何情況下都不能拒絕對方主動要求的握手,這是不禮貌的,但是手上不乾淨或有水時則要謝絕握手,但是必須説明情況並致歉。
商務接待禮儀培訓——引導的禮儀
雙方會面後,如果會面的地點並不是最終的目的地,還有引導對方前往正式會面地點。要求引導者有正確的引導方法和引導姿勢。在直路上行走時,引導者應位於客人左前方2、3步遠的位置,伸出左手指引客人前行,行進過程中引導者要不時的做出引導的動作。遇到拐彎的地方,引導者需站在彎道外側,以身體的正面迎向客人,伸出遠側的手做出引導。在走廊行走時,引導者應讓客人走在內側。坐電梯時,引導者要分具體情況。如果電梯內每人,引導者應先進入電梯,按住開門鍵,等待全部客人進入後再鬆手,以免電梯門關閉時夾住客人;如果電梯內有人,則應讓客人先進去。到達最終會面地點時,指示客人坐下,待客人坐下時才能行點頭禮離開。
商務接待禮儀體現的是一個人乃至公司的禮貌問題,得體的商務接待禮儀能夠使客人感到被尊重,對接下來的業務打下了良好的基礎。
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