處理商業糾紛的禮儀
在商場上,難免會有商業糾紛,那麼處理商業糾紛時需要注意什麼禮儀呢,下面我們一起來看看吧。
在商業活動中,糾紛是難免的。處理好各種糾紛,是企業有關人員富有辦事能力和個人修養的.重要體現。
在商務活動中,發生了問題就要查問,查問必須提前準備好要查問的提綱,選擇一定的時間和場合進行。一般説,禮貌的查問是同當事人單獨進行,避免在大庭廣眾之下搞。查問時不僅要聽對方説什麼,還要看對方的表情。心中有虛之人,在被查問時會發驚的,神色定是慌張之相。反之,沒有問題的人,被查問時無論你問什麼他都十分自然。如果在查問時,發現有人回答問題吞吞吐吐,則此人定和這件事有關,或者至少了解這件事。
當然,調查中要重證據,找到實實在在的確鑿證據。發現的疑點、線索只能作尋找證據的參考。
商業糾紛找出問題之後,必須解決問題,擺脱困境。這就需要反覆説明和解釋。例如發現對方不守信譽時,就應講清造成後果的嚴重性,及應負法律責任的嚴重性。首先爭取通過協商辦法理智地解決問題,以便把問題消解於萌芽之中。
如果發生糾紛調解協商無效,則應馬上終止這次交易。給自己造成損失的可通過法律解決。事後要從中吸取教訓。
在商務活動中,最易發生問題之處就是名不副實,即產品質量同合同上説的不一致。許多人都因此吃了苦頭。因此,為了免於此災,最好的方法是,在簽訂合同時就寫明質量規格,寫得越細越好,並附言,一旦質量出問題,買方有權退回全部產品,並依法索賠。
當然最好的方式是“不見兔子不撒鷹”,即不看到產品放在自己面前、並且確為好貨時,不付款。
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