商務禮儀中的拒絕技巧
商務交流中有時候也需要拒絕對方,但是拒絕對方也要有方法,本文為大家介紹商務交流中如何巧妙拒絕?
我國素來就是禮儀之邦,禮儀是我們在交往中自古就留有的傳統。在現在交往中越來越重視禮儀,但是在商務交往中,免不了有些小過節,那就需要掌握的道歉的技巧,道歉的禮儀技巧有下面幾點。
第一、道歉語應當文明而規範。有愧對他人之處,宜説“深感歉疚”,“非常慚愧”。渴望見諒,需説:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可説:“打擾了”,“麻煩了”。一般場合,則可以講“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。
第二、道歉應當及時。知道自己錯了,馬上就要説“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時,還有助於當事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。
第三、道歉應當大方。道歉絕非恥辱,故而應當大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲説還休,卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己,説什麼“我真笨”,“我真不是個東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。
第四、道歉可能借助於“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過於送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有極好的反饋。
第五、道歉並非萬能。不該向別人道歉的時候,就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情,搞不好還會因此而得寸進尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此後的所作所為有所改進,不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流於形式,只能證明自己待人缺乏誠意。
拓展閲讀:商務禮儀的作用
如今隨着世界經濟的發展,特別是全球經濟一體化的不斷形成,各國間的聯繫加強,商務往來增多,如何才能在眾多人羣和企業中脱穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效的溝通及妥善的人際關係,建立良好優雅的企業形象,此時,商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。今天,小編將告訴您一些商務場合的禮儀小常識。
提高個人的.素質
佩戴首飾的4個原則:前提:符合身份
(1)以少為佳,提倡不戴,一般不多於三種,每種不多於兩件;
(2)從商務角度講,首飾是女性的“專利品”,男性除了結婚戒指等極少數品種的首飾外,通常不宜在正式場合佩戴首飾。
(3)白領麗人,上班時佩戴首飾也要注意遵守約定俗成的規矩,須遵守以少為佳,同質同色,風格統一的原則。
(4)腕錶就和袖釦、首飾一樣,是體現個人趣味的配件。腕錶得佩戴自然無需喧賓奪主,簡潔利落的線條是必備的。儘量做到手錶不要太小,顯得人不夠大方大氣,亦不可太豔,素雅為佳,顯得人温文爾雅、成熟穩重。
2.有助於建立良好的人際溝通
(1)祕書接聽找老總的電話,若老闆不在,要告知對方,並詢問對方信息,然後做好記錄。如果對方有留言,也應詳情記錄下來,向老闆進行彙報。
(2)拜訪別人要預約,且要遵時守約,提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;
3.維護個人和企業形象
商務禮儀最基本作用是“減災效應”:少出洋相、少破壞人際關係,遇到不知的事情,最穩妥方式是先緊跟或模仿,以靜制動。例如西餐宴會上,女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人拿起餐巾表示宴會開始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
企業競爭,是員工素質的競爭,進而到企業,就是企業形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質。今天的這些小常識你都記住了嗎?
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