商務禮儀的測試題

一、商務禮儀培訓單選測試題(每題2分，共計20分。請將您認為正確有答案

填在題目後面的括號中)

1.接聽電話中，最佳的接聽時間應該是鈴聲響( )接聽

A.一聲; B.兩聲; C.三聲; D.四聲

2.握手錶示友好，是一種交流，商務場合中的握手則象徵着合作，那最佳的握手時間應該是( )秒

A.3—5秒; B.5—6秒; C.10秒; D.30秒

3.對於西餐，走在時尚前沿的人士對此應該不陌生。西餐是一種迥然不同於我國飲食文化的食品。請問關於西餐餐具使用中，哪項是錯誤的( )

A.就餐過程中，需同人交談，刀叉應在盤子上放成八字;

B.一般情況下，左手持刀，右手持叉;

C.進餐一半，中途離席，餐巾應放在座椅的椅面上;

D.取用刀叉或湯匙時，應從內側向外側取用

4.商務禮儀中交往應遵行的主要原則是( )

A.以對方為中心原則; B.以相互溝通為原則;

C.以互相尊重為原則; D.以合乎標準為原則

5.商務場合，人際交往的最佳距離應該保持在( )為宜

A.半米之內; B.0.5—1.5米之間; C.1.5—3米之間; D.3米以上

6.在商務社交中，注視對方也是有“禮”可循的，以下做法不符合禮儀規範的是( )

A.近距離時，看對方的區域為從眼部到頸部;

B.和人交談時，應從下面注視對方;

C.注視對方的時間應在談話總時間的1/3—2/4為宜;

D.握手時應目視對方，面帶微笑

7.乘坐轎車時，應當注意的禮儀問題主要涉及座次、上下車順序、舉止等三個方面。如果是主人親自駕車，到哪個位置應該是首位( )

A.副駕駛座; B.後排右側; C.後排左側; D.司機後排對角線

8.商務宴請禮儀中，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應是( )

A.主人的左側; B.主人的右側; C.主人的對面; D.面對門的位置

9.面對上級和下級、長輩、晚輩、嘉賓和主人，應該先介紹誰( )

A.下級，晚輩，主人; B.上級，長輩，嘉賓;

C.上級，晚輩，嘉賓; D.下級，晚輩、主人

10.下面名片禮儀中做法不正確的是( )

A.一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握;

B.一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒喧;

C.一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上;

D.一女士把自己的名片遞給一男士，該男士雙手接過，認真默讀一遍，然後道：“王經理，很高興認識您!”

二、商務禮儀培訓多項選擇題

1.商務禮儀培訓的主要目的是( )

A.體現個人素質; B.有利交往應酬; C.維護企業形象; D.提升自身價值

2.在商務名片禮儀中，如何禮貌地向對方索要名片是個非常重要的環節，以下關於索要名片的方法中正確的是( )

A.謙虛法：對於長輩或高職務者：“希望以後多指教，請問如何聯繫您呢?”

B.交易法：首先遞送自己的名片;

C.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片?”

D.平等法：“那請問如何與您聯繫呢?”

3.以下商務禮儀中做法有誤的是( )

A.一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，後出;

2.一男一女上樓，下樓，女後，男先;

C.室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，後出;

D.一男一女在公司門口迎候客人。一客人至，男女主人將其夾在中間行進，至較狹之處，令客人先行

4.電話禮儀在商務場合中的`運用也是非常多的，請問雙方通話後，應該由哪方先掛電話( )

A.主叫先掛電話; B.被叫先掛電話;

C.尊者先掛電話; D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛

5.替同事代接電話應該怎麼做( )

A.問清對方是誰; B.告訴對方他找的人不在;

C.問對方有什麼事; D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來後告訴他處理

6.電話形象同樣可以體現一個人的基本素養，以下哪些速度電話形象的內容( )

A.通話內容：語言、信息等內容; B.舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等;

C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關係; D.公務性問題

7.商務着裝基本規範( )

A.符合身份; B.善於搭配; C.遵守慣例;

D.區分場合，因場合不同而着裝不同

8.關於座次禮儀中座次的描述正確的有( )

A.中央高於兩側; B.兩側高於中央; C.後排高於前排; D.前排高於後排

9.自我介紹禮儀中，以下正確的説法是( )

A.先介紹再遞名片; B.先遞名片再做介紹;

C.初次見面介紹不宜超過5分鐘; D.初次見面介紹不宜超過2分鐘;

E.先介紹自己，再讓對方介紹; F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

10.商務禮儀的3A原則是( )

A.理解對方; B.重視對方; C.接受對方; D.讚美對方

11.出入電梯時，陪同人員和客人進入電梯的順序是：( )

A.出入有人電梯時，陪同人員先進先出，客人後進後出;

B.出入無人電梯時，陪同人員先進後出，客人後進先出;

C.出入有人電梯時，陪同人員後進先出，客人先進後出;

D.出入無人電梯時，陪同人員後進先出，客人先進後出

12.在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注，並將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀容美之中，自然美是重點之中的重點。以下哪些屬於自然美( )

A.體現不同年齡階段的某些自然特徵; B.最美的面容是微笑;

C.保持個人面容的獨特性; D.貌美、發美、肌膚美

13.儀表對個人形象規劃的作用包括( )

A.自我標識; B.修飾彌補; C.包裝外表形象;

D.表明審美情趣; E.表明內在形象

三、商務禮儀培訓判斷題

1.商務宴請中餐禮儀就餐座位時，一般的座次禮儀是對着門口的席位是主位。( )

2.在社交活動中，對異性朋友，若關係極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。( )

3.語言是人類最重要的交際工具，是人們進行溝通交流的各種表達符號。但語言並不是交談溝通的全部，談話時的態度、體態語言也是至關重要的。( )

4.“女士優先”是國際社會公認的一條痕重要的禮儀原則，並不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。( )

5.在正式商務工作及外事活動中，必須衣着整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領帶;女士大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等;不得穿短褲、拖鞋等。( )

6.商務接待中，接送客人時應先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提前達到迎接。請客人上車，並坐自己右手邊。( )

7.宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，徵詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什麼菜?”( )

8.名片的遞送是有嚴格講究的，一般是身份高的向你遞名片後，你才可以遞上自己的名片。( )

9.當你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然後向上司介紹客人。( )

10.你正在和一個重要的客户談一筆業務，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現對客户的尊重，可對電話置之不理。( )

四、商務禮儀培訓簡答題

1.什麼是商務禮儀?學習商務禮儀的重要意義是什麼呢?

2.學習商務禮儀的基本原則是什麼?什麼是商務禮儀的3A原則?

3.想要成為一個成功的商務人士，應該如何注意與辦公室同事、領導之間的禮儀?

4.女性在商務交往場合應着裙裝，應注意“五不準”是什麼?

5.女性化粧應該注意的事宜有?

五、分析題

如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會談判交換機膠袋和合同事宜，請結合所學商務禮儀，細述着裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。

六、商務禮儀培訓案例分析

1.商務拜訪案例分析

星期一早晨，業務部王經理約了李總九點種見面，結果因為下雨遲到了。王總被淋得濕漉漉，上氣不接下氣地趕到對方公司，對前台説：“你們頭在嗎?我與他有個約會。”前台冷淡地看了他一眼説：“我們李總在等你，請跟我來。”王經理拿着濕漉漉的雨傘和公文包進了李總辦公室。穿着比王經理正式許多的李總從辦公桌後出來迎接他，並把前台接待又叫進來，讓她把王經理滴水的雨傘拿出去。

兩人握手時，王經理隨口説：“我花了好大工夫才找到地方停車!”李總説：

“我們在樓後有公司專用停車場。”王經理説：“哦，我不知道。”王經理隨後拽過一把椅子坐在李總辦公桌旁邊，兩隻腳使勁地在地板上敲，想把腳上的泥土敲掉。然後一邊從公文包拿資料一邊説：“哦，李總，非常高興認識你，看來我們將來會有很多時間合作。握有一些關於產品方面的主意。”李總停頓了一下，好像拿定了什麼主意似的説：“好吧，我想具體問題你還是與趙女士談吧。”

問題：請評價業務部王經理在拜訪的整個過程中的表現如何?分析王總拜訪禮儀禮節中有哪些錯誤?並列舉出正確的拜訪禮儀規範。

2.商務接待禮儀案例分析

一天上午，舒雅公司前台接待小張匆匆走進辦公室，像往常一樣進行上班前的準備工作。她先打開窗户，接着，打開飲水機開關，然後，翻看昨天的工作日誌。

這時，一位事先有約的客人要求會見銷售部李經理，小張一看時間，他提前了30分鐘到達。小張立刻通知了銷售部李經理，李經理説正在接待一位重要的客人，請對方稍等。小張就如實轉告客人説：“李經理正在接待一位重要的客人，請您等一會兒。”話音未落，電話鈴響了，小張用手指了指一旁的沙發，沒顧上對客人説什麼，就趕快接電話去了。客人尷尬地坐下„„待小張接完電話後，發現客人已經離開了辦公室。

問題：請指出本案例中小張的不足之處，遇到客户和電話應該如何很好地處理?