商務陪同應注意哪些禮儀
陪同謂陪伴着一同進行某項活動。商務陪同應注意哪些禮儀?在商務交往中,陪同作為陪伴領導、上級進行某項活動中,重要的一部分,在商務陪同的禮儀中具備很多應該注意的事項。
在商務活動中,接待人員陪同客人,步行一般應在客人的左側,以示尊重。如果是主陪陪同客人,那要並排與客人同行。如屬隨行人員,應走在客人和主陪人員的後邊。負責引導時,應走在客人左前方一兩步遠的地方和客人的步速一致,遇到路口或轉彎處,應用手示意方向並加以提示。乘電梯時,如有專人服務,應請客人先進,如無專人服務,接待人員應先進去操作,到達時請客人先行。進房間時,如門朝外開,應請客人先進,如門往裏開,陪同人員應先進去,扶住門,然後再請客人進入。
乘車時,陪同人員要先打開車門,請客人上車,並以手背貼近車門上框,提醒客人避免磕碰,待客人坐穩後,再關門開車。按照習慣,乘車時客人和主陪應坐在司機後第一排位置上,客人在右,主陪在左,陪同人員坐在司機身旁。車停後陪同人員要先下車打開車門,再請客人下車。如果接待兩位貴賓,主人或接待人員應先拉開後排右邊的車門,讓尊者先上,再迅速地從車的尾部繞到車的另一側打開左邊的車門,讓另一位客人從左邊上車;只開一側車門讓一人先鑽進去的做法是失禮的。當然,如為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風景,也可以在説明原因後,請客人坐在左側,但同時應向客人表示歉意。需要強調的是,即使是為了讓客人欣賞風景,也不要讓客人坐司機旁的位置,尤其是接待港、澳、台地區和外國客人時更應注意這一點,否則,會弄巧成拙、事與願違。如果陪客人、外賓參觀訪問,陪同人員應提前10 分鐘到達;參觀過程中,陪同人員應走在賓客的右前方,並超前兩三步,時時注意引導,遇進出門户、拐彎或上下樓梯時,應伸手示意;當參觀結束後,應將客人送至賓館,然後再告別。
附:國際商務禮儀
因工作需要,有些人要經常與外國商界打交道。商業界的社交與普通社交的區別在於,有嚴格的等級關係和正規聚會及活動方式。在這其中,有關人士必須注意自己行為的禮儀。
“如果一個人天性乖僻和喜歡爭論,又不能明辨是非,那對他是沒有什麼幫助的。所以説,一個舉止完美的商人的品質,應該是懂得別人的需要和狀況,懂得怎樣對上級的指示和下級的埋怨或異議。”(〔英〕埃.伯.唐納德:《現代西方禮儀》第十二章)
商業界的人士十分講究行為舉止和心理承受能力,一個成功的商人總是形象高雅又善解人意的。從形象上説,同外國商界人士交往,衣着必須得體。男士的袖子捲起但不要起過肘部,初次與人交往時,要在衣着上給人以莊重、嚴肅感。女士的形象,按西方正統的商業禮議,則不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙、開衩或佩戴撞擊有聲的飾物。
與西方商界人士面談時,不要過於追問對方的經歷。與一位西方女士見面,一定要請女士先坐,然後自已方可就座;與女士乘車或電梯,一定要讓女士先行。
與日本商人交往,一般要先弄清交往的直接對象,送上名片,然後再找機會會談一次,不要奢望一見面就會討論業務之事。在商業界,年長者比年輕者地位高,買方比賣方地位高。如果同日本人互相致意,最好採取互相鞠躬的形式。一定要留心,鞠躬的深度是互敬深淺的'代號。
與日本商人交往,當他們説“是”時,決不意味着是“同意了”,而是指聽懂了你的話,日本人拒絕他人,常用“我得想一想”來代替“不”字。在西方,終止商業交往用一封斷絕關係信是一種禮貌的行為。不過,信必須從紙到寫都十分講究。因為在西方人眼中,廉價的信箋是不會迎得對方信任的。使用商業信箋,應印上自己的名字、地址、電話號碼等。
同國外商人洽談業務,必須提前相約,不可貿然而去。在西方人的禮儀中,不經相約就去拜訪別人是失禮的。一般説,欲去訪問一個大公司或商人,應提前幾天通知對方,屆時應提前5一10分鐘到達。當訪問結束時,常由地位較高之人提出結束建議。如果是接待外賓,一定要在結束後送出辦公室門口,以示敬意。此外,還可以讓祕書帶路送出。
商業界人士的人部分時間都花在開董事會和部門會上了。與外商合資,一定要盡力參加所有的人型會議,且在會上要聽從主席的安排。如果持有不同意見,可以在輪流發言時闡明,切忌亂説亂動。
與外國商人、由其是重要商人交往,洽談重要業務,千萬要注意新聞報道的情況。在沒有談出結果時,最好不要向記者發表談話,否則會造成嚴重後果。聰明的商界人士,對待新聞界的態度最好一笑了之,少説為佳。
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