銷售人員的形象禮儀
對於職業人士來説,學習商務禮儀可以有效塑造自己的素質和專業形象,使交往對象產生規範、嚴謹、專業、有禮、有節的良好印象,從而形成企業獨特競爭優勢。下面是一些銷售人員的形象禮儀:
1.形象。
無論科學技術再發達,做銷售的也要去和客户面對面的交談,也要去主動的拜訪客户,那麼銷售員的形象就是給客户留下深刻印象的武器。銷售員的形象包括儀表,服飾,言談舉止。儀表具體到每個人首先應該是一種精神狀態,你不能在和客户談生意時,睡眼蒙朧,萎靡不振,心不在焉。其次,應該是頭髮要整齊,不能太出格,男士應該面容乾淨,不能鬍子拉插,女士要淡粧,不能太濃粧豔抹;服飾要求一定要職業裝,男士最好是西服領帶,皮鞋要乾淨光亮,女士不能穿超短裙和短褲,也不能穿拖鞋。言談舉止要落落大方,不卑不亢,彬彬有禮。銷售員的形象是一個人綜合素質的體現,需要不斷的修煉和學習。
2.提包。
每個業務員在和客户談生意時,都要有一個體面的.業務包,不需要多麼豪華,但一定要整潔乾淨,一定要裝的下產品資料。有的男性銷售員提個塑料袋就上門談業務,可想而知,客户的感覺。有的女銷售員提個很小的坤包就和客户談業務,結果拿出來的產品資料皺皺巴巴,影響客户看的慾望。因此,男性銷售員最好提黑色的業務包,女性銷售員最好提超過16開紙的女士包,一定要平整的裝下產品資料。
3.名片。
名片是現代商業交往中不可缺少的必備工具之一,可我發現有許多公司和銷售員並不重視名片在銷售中的作用,對名片的理解也過於狹隘,所以造成了在商業社交場合不帶名片,帶了名片也想不起來發,有的名片信息不清楚,甚至塗改,電話號碼已不存在等等情況,這些細節問題往往會影響生意的達成,造成不必要的損失。
4.樣品和產品資料。
這一點是非常重要的,因為你的一切努力是為了銷售產品。我主張在銷售過程中能帶樣品的一定要帶樣品,不能帶樣品的一定要有非常漂亮的產品圖片和資料,最好能把專業知識通俗化,讓客户一看就明白。如果有價格優勢的產品,一定要附上價目單。對產品價格統一固定的產品,最好附上報價單。作為銷售員產品資料越齊全,越能提高成功的機率。有的銷售員當客户要看資料時,這沒帶那沒帶,結果客户沒有了興趣,也談不到簽約了。
5.溝通。
良好地進行交流溝通是一個雙向的過程,它依賴於您能抓住聽者(客户)的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發酵粉能使麪糰發酵膨脹一樣,印象是溝通至關重要的組成部分。
延伸閲讀:如何處理找領導的電話?
1、若熟人找領導且領導在的話,就立即轉告,讓領導接電話。當需要把電話轉給領導時,在傳達電話前,要清楚表達“xx公司xx先生打來的電話”,同時,要把從對方得到的消息,簡潔、迅速地傳給領導,以免對方再重複一次,同時讓你的領導有個思想準備。
2、若是領導不願接的電話,對於需要搪塞的場合,則應靈活應付,恰當地把握講話的分寸,按領導意圖妥善處理;有時需要機智巧妙,避免給領導接通他所不想接的電話,祕書有責任使領導避開浪費時間的、不必要的電話,有責任辨別領導樂於和哪些人通電話,並應通曉如何巧妙地對待他人。如説:“對不起,先生。xx領導剛離開辦公室。”或:“我不知何時能找到他。”
3、若領導正忙或已出差無法接電話時,可讓對方留話,表示會主動聯繫。
4、若對方要求找其他人通話時,應馬上幫助傳達。
5、若對方要找的人不在時,應温和地轉告對方,並可主動提出是否需要幫助,是否可找別人講話以及對方的電話號碼等,以便再與其聯絡,絕不要簡單答“他不在”,這樣會顯得魯莽而無禮。要是對方有留言,必須確實記住留言內容:
(1)何時何人來的電話?
(2)有何要事?
(3)需要回電話嗎?
(4)回電話的對象是誰,如何稱呼?
(5)是否再打過來?
(6)對方電話號碼等等。記完後要複述一遍,並告其請放心,一定轉告,然後把留言條放到留言對象的桌上,以便他回來的時能看到。
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