物業品質管理部工作總結
引導語:品質管理工作,思考亦多,收穫亦多。下面是yjbys小編為你帶來的物業品質管理部工作總結,希望對你有所幫助。
時光飛逝,轉眼間3個月的品質專員試用期工作馬上就要結束了,部門職能工作就要來了。回望3個月的工作,在各位同事的大力支持和公司領導的帶領下,我這3個月的工作取得了長足的進步。
3個月的品質管理工作,思考亦多,收穫亦多。對我而言,3個月的品質管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責及工作內容的轉變和轉換,連帶着工作思想、方法等一系列的適應與調整,同時在品質工作中也融進了很多收穫。在上級領導的大力支持和指導下,在各位同事的配合下,完成了自己的本職工作和領導交下來的`其它工作任務。
1.試用期間主要工作內容及取得的成績
1.1根據公司發展建立ISO質量體系文件的編制和部分運行修改、修訂;
1.2編寫了日檢、周檢、月檢、巡檢詳細檢查標準並編寫巡檢報告及月度巡檢報告,發現問題及時與服務中心的經理溝通,將問題及時給予解決,最終為了提高小區的服務質量;
1.3服務中心周例會和月工作計劃的執行情況的核查,督促這項制度完好的執行;
1.4結合公司要求,整頓秩序維護工作;
1.5根據品質管理要求例行對各部門、物業服務中心進行“四檢”,並形成整改通知敦促及時整改;
1.6安全防護;監控系統運行情況的專項檢查,督促實施的小區進一步規範操作;
1.7月度的專項檢查,為服務中心找出管理服務差距,更一步深化服務中心對品質的要求;
1.8雙週例會會議紀要的落實情況的跟蹤並整理整改意見;
1.9參加招投標工作;
1.10一些特別事件報告的核查,核查其真實性,為回覆做基礎;
1.11處理些投訴事件;
1.12夜間查崗兩次;
1.13上級交辦的其他工作。
2. 做法和體會
2.1認真做好月度巡檢工作,加大與服務中心的溝通力度,竭力幫助其提高服務品質;
2. 2認真做好月計劃和周工作例會紀要的執行情況的核查工作,積極督促服務中心按時落實;
2. 3認真做好各項專項檢查,督促服務中心按制度操作;
2. 4認真做好各項核查工作,為上級提供真實的材料;
2. 5認真維護好ISO質量體系文件的正常運行;
2. 6積極組織和參加各項培訓,打好各項工作基礎;
2. 7參加各項工作例會,認真傾聽,為做好各項工作做好準備;
2. 8認真完成上級領導佈置的各項任務。
3.存在的問題、不足及改進措施
3.1自我批評還要加深,沒有較多的聽取同事對品質部的意見;
3.2執行力還需要加強,各種交辦的任務未按時完成;
3.3在錯誤中總結了教訓,吸取經驗,讓自己以後在處理各種問題時考慮的更全面,工作的更順利些。
3.4品質管理部的工作雖然比較繁雜,但是隻要在工作中保持認真謹慎、負責的態度就一定能把工作幹好,還會在工作中得到收穫。
4. 工作設想
4.1資料整理,嚴格完善各項規章制度;
4.2側重開展系列親情化、人性化服務的培訓,提高公司服務水準,盡最大可能的滿足業主的支持與認可;
4.3在公司降低成本,控制費用的基礎上,嚴格考核,設立節約獎,從嚴格管理方面作文章;
4.4陸續展開各專業星級考核,體現服務優先的思路,激勵員工爭創先進。
5. 管理改善建議
5.1成立ISO9001工作小組,專門負責ISO9001文件的管理與落實。
5.2在集團企業文化建設的氛圍下,建設公司的企業文化,確立物業公司子文化。
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