物業品質管理部工作內容

引導語：通過品質管理看板系統的實施，持續不斷地提升和改進產線員工的工作績效，降低不良率，提升產品品質，提高客户滿意度，確保公司業務穩定和持續發展。

1、公司品質管理部直接向經理負責，全面負責公司品質督察工作。

2、督檢各部門管理流程的運行情況並根據項目實際情況做出相應修改、完善;

3、督察項目公共形象標準的執行情況，保持服務品質的穩定;

4、負責跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執行、處理情況和各部門限期整改措施;

5、負責將違紀人員的違紀處罰單按部門分類，於每月底在服務中心公示欄公佈;

6、每月最後一工作日彙總項目當月督導情況，編制品質月報;

7、組織召開月度品質督導專題研討會，並依據各部門提交的.整改計劃及完成進度表而跟進檢查;

執行標準

1、檢查標準以《公司員工手冊》及各部門崗位職責為標準;

2、處罰標準參照《公司員工手冊》及百分考核等管理內容; 督導流程：

1、每天佩戴公司品質督導證，對融信園項目管理處每天一次及每週夜間不少於一次全面巡檢各部門日常工作執行情況，攜帶公司違紀處罰單，對違紀現象按照公司相關獎懲制度開具《違紀處罰單》報行政部進行處罰;

2、負責公司各部門人員考勤工作，每日9時彙報各部門當日在崗情況，(遲到、早退、曠工等現象嚴格按照制度處罰)。

保潔部：

綠化道檢查有無雜物、枯枝、落葉，登記過後是否超過一小時未清理; 主幹道有無煙頭紙屑等雜物;

樓梯道有無雜物，地面是否乾淨，扶手、電梯按鈕板、消防箱、照明開關是否有灰塵，窗台是否有積灰，垃圾桶是否擦拭乾淨，天台是否整潔。

秩序維護部：

門崗着裝乾淨整潔，立崗姿態(每日7:30—9:00,12:00—13:00,17:30—18:30)。

坐崗態度，各種記錄。

崗亭內外衞生。

巡邏人員位置，巡邏記錄。

交接班記錄

監控：

監控人員狀態，監控記錄

工程維修部：

設施設備是否運行正常，設備房的衞生，設施設備保養記錄及報修處理效率情況。

客服部：

客服狀態，管理處衞生，資料物品的整潔。檔案資料整理歸納。 檔案資料包括：業主資料，裝修資料(登記、巡查、驗收)，空置房登記，商鋪及出租房登記等。

收費情況，是否定期催費，查看催費記錄;

回訪，投訴處理，來訪來電接待登記及處理情況是否都已妥善處理。